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文档简介

购物中心营运经理岗位工作职责一、岗位概述购物中心营运经理负责购物中心的整体运营管理，确保各项业务的顺利进行，提升顾客满意度和购物中心的盈利能力。该岗位需要具备出色的管理能力、市场分析能力和团队协作能力，以应对快速变化的市场环境和顾客需求。二、核心职责1.运营管理负责购物中心日常运营的管理，确保各项业务流程的高效运作。制定并实施运营计划，监控各项指标，及时调整策略以应对市场变化。2.团队管理领导和管理购物中心的运营团队，明确各岗位职责，提供必要的培训和指导，提升团队的专业素养和服务水平。定期召开团队会议，促进信息交流和经验分享。3.顾客服务建立和完善顾客服务体系，确保顾客在购物中心的体验达到预期。处理顾客投诉和建议，及时反馈并改进服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。4.市场分析定期进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和顾客需求变化。根据分析结果，制定相应的市场推广策略，提升购物中心的市场竞争力。5.租户管理与租户保持良好的沟通，了解其经营状况和需求，协助解决经营中遇到的问题。定期组织租户会议，分享市场信息和经营经验，促进租户之间的合作。6.财务管理负责购物中心的预算编制和财务管理，监控各项费用支出，确保运营成本控制在合理范围内。定期分析财务报表，提出改进建议，提升盈利能力。7.活动策划策划和组织各类促销活动和主题活动，吸引顾客流量，提升购物中心的知名度和美誉度。与市场推广团队密切合作，确保活动的顺利实施和效果评估。8.设施管理监督购物中心的设施维护和管理，确保各项设施设备的正常运转。定期检查安全隐患，制定应急预案，保障顾客和员工的安全。9.品牌推广制定购物中心的品牌推广策略，提升品牌形象和市场认知度。通过多种渠道进行宣传，吸引更多顾客光临购物中心。10.数据分析收集和分析购物中心的运营数据，评估各项业务的绩效。根据数据分析结果，提出改进措施，优化运营流程，提升工作效率。三、岗位要求1.教育背景具备市场营销、管理学、商业管理等相关专业的本科及以上学历。2.工作经验拥有3年以上购物中心或零售行业的运营管理经验，熟悉购物中心的运营模式和市场环境。3.管理能力具备出色的团队管理和沟通协调能力，能够有效激励团队成员，提升团队的工作效率。4.分析能力具备较强的市场分析和数据分析能力，能够根据市场变化及时调整运营策略。5.服务意识具备良好的顾客服务意识，能够从顾客的角度出发，提升顾客的购物体验。6.适应能力具备较强的适应能力，能够在快速变化的市场环境中保持冷静，灵活应对各种挑战。四、工作流程1.制定运营计划根据市场调研和数据分析，制定年度和季度的运营计划，明确各项工作目标和指标。2.团队培训与管理定期组织团队培训，提升员工的专业技能和服务意识。通过绩效考核，激励员工的工作积极性。3.顾客反馈收集建立顾客反馈机制，定期收集顾客的意见和建议，及时进行分析和改进。4.租户沟通与支持定期与租户进行沟通，了解其经营状况，提供必要的支持和帮助，促进租户的良性发展。5.活动策划与执行根据市场需求，策划各类

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