CRM系统开发维护合同

CRM系统开发维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行CRM系统开发及维护事宜，达成以下协议。1.2除非本合同另有规定，否则本合同中的术语定义如下：（1）CRM系统：指甲方委托乙方开发的客户关系管理系统，用于管理甲方客户信息、销售机会、客户服务等功能。（2）开发：指乙方根据甲方需求，对CRM系统进行设计、编码、测试、部署等环节的工作。（3）维护：指乙方在系统上线后，对CRM系统进行故障排除、功能优化、版本升级等服务。第二章项目内容及范围2.1乙方根据甲方的需求，负责以下CRM系统的开发：2.1.1系统设计：乙方根据甲方的业务需求，进行CRM系统的需求分析、系统架构设计、界面设计等工作。2.1.2系统开发：乙方按照系统设计要求，完成CRM系统的编码、测试、部署等工作。2.1.3系统集成：乙方负责将CRM系统与甲方现有的业务系统进行集成，保证系统正常运行。2.2乙方负责以下CRM系统的维护：2.2.1故障排除：乙方在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查和处理。2.2.2功能优化：乙方根据甲方需求，对CRM系统进行功能优化。2.2.3版本升级：乙方负责CRM系统的版本升级，保证系统功能的持续更新。第三章项目期限3.1项目开发期限：自本合同签订之日起，乙方应在____个月内完成CRM系统的开发工作。3.2项目维护期限：自系统上线之日起，乙方应在____年内为甲方提供CRM系统的维护服务。第四章费用及支付4.1项目开发费用：甲方应向乙方支付CRM系统开发费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.2项目维护费用：甲方应向乙方支付CRM系统维护费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.3支付方式：甲方支付费用时，可选择以下支付方式：（1）转账：甲方将款项转账至乙方指定的银行账户。（2）现金：甲方将款项以现金方式支付给乙方。第五章保密及知识产权5.1保密义务：甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2知识产权：乙方开发的CRM系统，包括但不限于、文档、设计等，其知识产权归甲方所有。5.3未经甲方书面同意，乙方不得将CRM系统及相关文档、等泄露给第三方或用于其他用途。5.4本条款所述保密义务和知识产权约定，在合同终止或履行完毕后仍具有法律效力。第六章项目验收及交付6.1验收标准：CRM系统开发完成后，甲乙双方应按照以下标准进行项目验收：6.1.1功能完整性：系统应满足本合同约定的功能需求。6.1.2系统稳定性：系统运行稳定，无明显卡顿、崩溃等现象。6.1.3数据安全性：系统应具备数据备份、恢复及安全防护功能。6.2验收流程：6.2.1乙方完成开发工作后，向甲方提交验收申请。6.2.2甲方在收到验收申请后，应在____个工作日内组织验收。6.2.3验收合格后，甲乙双方签署验收合格证书。6.3交付要求：乙方应在验收合格后，向甲方交付以下资料：6.3.1系统安装包。6.3.2系统使用说明书。6.3.3系统维护手册。第七章售后服务7.1乙方在系统验收合格后，应提供以下售后服务：7.1.1系统使用培训：乙方应为甲方提供系统操作培训，保证甲方人员熟练掌握系统操作。7.1.2在线技术支持：乙方提供7×24小时的在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。7.1.3定期回访：乙方应定期对甲方进行回访，了解系统使用情况，及时解决潜在问题。第八章违约责任8.1若乙方未按约定时间完成开发工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟一天，乙方应支付合同总价款的____%作为违约金。8.2若乙方开发的CRM系统存在质量问题，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停项目开发及维护工作，直至甲方支付完毕。8.4若甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息给第三方，甲方应支付合同总价款的____%作为违约金。第九章争议解决9.1本合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3争议期间，除争议事项外，本合同其他部分仍应继续履行。第十章其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家有关法律法规，保证项目顺利进行。10.5本合同签订后，甲乙双方应保持密切沟通，共同推进项目进度。10.6本合同签订后，甲乙双方应严格按照约定履行各自的权利和义务，共同维护合同的严肃性和权威性。第十一章项目变更管理11.1项目变更的提出：在合同履行过程中，若甲方提出变更项目需求，应书面通知乙方。11.2项目变更的评估：乙方在收到甲方变更通知后，应在____个工作日内完成变更评估，包括变更对项目进度、费用、质量的影响。11.3变更协议的签订：双方就变更达成一致意见后，应签订书面变更协议，明确变更内容、费用、进度等相关事项。11.4变更实施：乙方按照变更协议约定的内容进行项目变更。11.5变更验收：变更完成后，甲乙双方按照变更协议约定的标准进行验收。第十二章项目风险管理12.1风险识别：甲乙双方应共同识别项目可能存在的风险，包括但不限于技术风险、市场风险、法律风险等。12.2风险评估：甲乙双方应对识别的风险进行评估，分析风险的可能性和影响程度。12.3风险应对：甲乙双方应根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。12.4风险监控：甲乙双方应持续监控项目风险，及时调整风险应对措施。12.5风险报告：乙方应定期向甲方报告项目风险状况，包括已识别风险、应对措施及效果等。第十三章项目质量管理13.1质量标准：甲乙双方应明确约定CRM系统的质量标准，包括但不限于功能性、稳定性、安全性等。13.2质量控制：乙方应制定项目质量控制计划，保证项目质量满足约定标准。13.3质量验收：甲乙双方按照约定质量标准进行项目验收。13.4质量改进：乙方应根据验收结果，对项目进行质量改进。13.5质量保证：乙方应提供____个月的质保期，质保期内对系统存在的问题进行免费修复。第十四章信息安全和保密14.1信息安全：乙方应采取必要的信息安全措施，保证CRM系统的数据安全。14.2信息安全事件：发生信息安全事件时，乙方应立即启动应急预案，并通知甲方。14.3保密措施：甲乙双方应采取必要的保密措施，保证合同履行过程中的商业秘密、技术秘密等不被泄露。14.4保密期限：本合同约定的保密义务在合同终止或履行完毕后仍具有法律效力。14.5保密违约：违反保密义务的一方应向另一方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息给第三方，违约方应支付合同总价款的____%作为违约金。第十五章终止和解除15.1合同终止：甲乙双方协商一致，可以终止本合同。15.2合同解除：在以下情况下，任何一方有权解除本合同：（1）对方违反本合同且无法补救。（2）对方破产、被吊销营业执照或丧失民事行为能力。（3）不可抗力导致合同无法履行。15.3解除合同的通知：解除合同的一方应书面通知对方。15.4解除合同的后果：合同解除后