企业级客户关系管理系统开发与运营服务合同

企业级客户关系管理系统开发与运营服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中的“企业级客户关系管理系统”（以下简称“系统”）是指由甲方委托乙方开发、运营的旨在提高甲方客户关系管理效率的软件系统。1.1.2“开发”是指乙方根据甲方的需求，按照本合同约定的内容和标准，对系统进行设计、编码、测试、调试和优化等技术开发活动。1.1.3“运营”是指乙方在系统开发完成后，对系统进行持续的技术支持、维护、更新和优化，保证系统的正常运行。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在系统开发与运营服务过程中的权利、义务和责任，保障甲乙双方的合法权益。第二章系统开发2.1开发内容2.1.1乙方应按照甲方提供的系统需求文档，进行系统功能的开发和设计。2.1.2乙方应保证系统具备以下基本功能：客户信息管理、客户跟进管理、销售机会管理、售后服务管理等。2.1.3乙方应按照甲方的要求，对系统进行定制化开发，以满足甲方的特定需求。2.2开发周期2.2.1乙方的开发周期为____个月，自本合同签订之日起计算。2.2.2乙方应在开发周期内完成系统的设计、开发、测试和调试工作，并提交给甲方验收。2.3开发质量2.3.1乙方应保证系统的稳定性、可靠性和安全性，保证系统在正常运行环境下不出现故障。2.3.2乙方应按照甲方提供的验收标准进行系统验收，保证系统满足甲方的要求。第三章系统运营3.1运营服务内容3.1.1乙方应提供系统运行维护服务，包括但不限于：系统监控、故障处理、数据备份、系统升级等。3.1.2乙方应提供系统使用培训和技术支持，协助甲方提高系统使用效率。3.2运营服务期限3.2.1乙方的运营服务期限为____年，自系统验收合格之日起计算。3.2.2在运营服务期限内，乙方应保证系统的正常运行，并及时处理甲方提出的合理需求。3.3运营服务质量3.3.1乙方应保证系统运行稳定，故障响应时间不超过____小时。3.3.2乙方应定期对系统进行升级和优化，以适应甲方业务发展需求。第四章费用与支付4.1开发费用4.1.1甲方应按照本合同约定的开发费用支付给乙方。4.1.2开发费用支付时间为____。4.2运营费用4.2.1甲方应按照本合同约定的运营费用支付给乙方。4.2.2运营费用支付时间为____。4.3费用调整4.3.1在合同执行过程中，如因特殊情况需要调整开发费用或运营费用，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付开发费用或运营费用，乙方有权暂停或终止本合同。5.1.2甲方违反本合同约定的其他义务，给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定时间完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2.2乙方未按约定提供运营服务，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2.3乙方违反本合同约定的其他义务，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六章系统交付与验收6.1交付内容6.1.1乙方应在开发周期结束后，向甲方交付完整的系统，包括但不限于软件代码、用户手册、操作说明书等相关文档。6.1.2乙方应提供系统的安装、配置和调试服务，保证系统在甲方的服务器环境中正常运行。6.2验收标准6.2.1系统验收应按照甲方提供的验收标准进行，包括功能测试、功能测试、安全测试等。6.2.2甲方应在接到乙方提交的验收申请后____个工作日内完成验收，并出具验收报告。6.3验收流程6.3.1乙方提交验收申请及相关验收文档，甲方进行初步审核。6.3.2甲方组织验收小组对系统进行详细测试，并根据测试结果出具验收报告。6.3.3若系统未通过验收，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修正，并重新提交验收。第七章系统维护与升级7.1维护服务7.1.1乙方应提供系统维护服务，包括软件升级、故障排除、功能优化等。7.1.2乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应，并尽快提供解决方案。7.2升级服务7.2.1乙方应定期对系统进行升级，以适应技术发展和市场需求。7.2.2甲方有权要求乙方提供定制化升级服务，具体费用双方协商确定。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证系统数据的安全和完整性。8.1.2乙方应建立数据备份机制，定期对系统数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。8.2保密义务8.2.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。8.2.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九章法律责任与争议解决9.1法律责任9.1.1甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得利用系统从事任何非法活动。9.1.2乙方因系统开发或运营过程中侵犯第三方合法权益的，应由乙方承担相应的法律责任。9.2争议解决9.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。9.2.2对于因本合同引起的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同的任何变更或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方代表签字确认。10.1.2未经甲乙双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同的内容。10.2合同解除10.2.1在合同执行过程中，如发生不可抗力等特殊情况，导致合同无法继续履行，甲乙双方均可书面通知对方解除合同。10.2.2合同解除后，甲乙双方应按照公平原则处理已发生的费用和损失。10.3合同终止10.3.1本合同履行完毕或因双方协商一致解除后，合同自动终止。10.3.2合同终止后，本合同中的保密条款继续有效。10.4通知与送达10.4.1甲乙双方的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式。10.4.2通知、函件送达后，视为对方已收到。10.5合同的完整性10.5.1本合同构成甲乙双方关于系统开发与运营服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.5.2本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章系统使用培训与技术支持11.1培训内容11.1.1乙方应向甲方提供系统的使用培训，包括但不限于系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。11.1.2培训应采取线上或线下相结合的方式进行，保证甲方人员能够熟练掌握系统操作。11.2培训期限11.2.1培训期限为____天，自系统验收合格之日起计算。11.2.2乙方应根据甲方的实际需求，提供定制化的培训方案。11.3技术支持11.3.1乙方应提供系统使用过程中的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。11.3.2乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，并提供有效的解决方案。第十二章系统功能保障12.1功能指标12.1.1乙方应保证系统在正常运行环境下的功能指标，包括响应时间、并发用户数、数据吞吐量等。12.1.2乙方应定期对系统进行功能测试，保证系统功能满足甲方业务需求。12.2功能优化12.2.1乙方应根据系统运行情况，及时进行功能优化，以适应甲方业务量的增长。12.2.2乙方应提供功能优化的建议和方案，协助甲方提高系统运行效率。第十三章系统迁移与扩展13.1系统迁移13.1.1若甲方因业务需要，要求将系统迁移至其他服务器或云平台，乙方应提供相应的迁移服务。13.1.2系统迁移过程中，乙方应保证数据的完整性和安全性。13.2系统扩展13.2.1乙方应提供系统的扩展服务，包括增加新功能、提升系统功能等。13.2.2系统扩展服务的费用由甲乙双方协商确定。第十四章知识产权14.1知识产权归属14.1.1系统开发过程中产生的知识产权归甲方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。14.1.2乙方对系统开发过程中产生的技术成果享有非独占的使用权。14.2知识产权保护14.2.1甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得未经授权使用对方的知识产权。14.2.2乙方应采取必要的措施，保护甲方知识产权不受侵犯。第十五章终止与解除后的处理15.1终止或解除后的义务15.1.1合同终止或解除后，甲乙双方应继续履行本合同中未履行完毕的义务。15.1.2乙方应在合同终止或解除后____个工作日内，将系统相关的所有文档