电子商务平台知识产权侵权投诉处理规范协议

电子商务平台知识产权侵权投诉处理规范协议合同编号：__________甲方（知识产权权利人）：__________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________乙方（电子商务平台运营方）：__________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________第一章总则1.1定义1.1.1“知识产权”是指包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等在内的依法受保护的知识产权。1.1.2“电子商务平台”是指乙方拥有并运营的在线交易服务网站、应用程序等。1.1.3“侵权投诉”是指甲方发觉乙方的电子商务平台上存在侵犯其知识产权的商品或服务时，向乙方提出的相关投诉。1.2目的1.2.1本协议旨在规范甲乙双方在处理电子商务平台知识产权侵权投诉过程中的权利、义务和责任。1.2.2本协议旨在维护甲乙双方的合法权益，促进电子商务平台的健康发展。第二章投诉程序2.1投诉提交2.1.1甲方应向乙方提交书面的侵权投诉，投诉内容应包括：（1）投诉人的基本信息；（2）涉嫌侵权的商品或服务的具体信息；（3）涉嫌侵权的知识产权证明材料；（4）侵权行为的证明材料。2.1.2甲方应在投诉中明确要求乙方采取的措施，包括但不限于删除、屏蔽、断开等。2.2投诉审核2.2.1乙方应在收到投诉后的5个工作日内进行审核，并根据以下标准作出处理：（1）投诉材料是否齐全；（2）投诉内容是否明确；（3）涉嫌侵权的知识产权是否真实有效；（4）涉嫌侵权的商品或服务是否确实存在。2.2.2乙方应在审核通过后的3个工作日内，对涉嫌侵权的商品或服务采取相应措施。第三章权利保障3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方对涉嫌侵权的商品或服务采取删除、屏蔽、断开等措施。3.1.2甲方有权要求乙方提供涉嫌侵权商品或服务的卖家信息。3.2乙方权利3.2.1乙方有权对甲方的投诉进行审核，并作出是否采取措施的决定。3.2.2乙方有权在采取相应措施后，向涉嫌侵权的卖家进行通知。第四章义务与责任4.1甲方义务4.1.1甲方应保证其投诉的真实性、合法性，并承担相应的法律责任。4.1.2甲方应协助乙方调查侵权行为，提供必要的证据材料。4.2乙方义务4.2.1乙方应依法履行知识产权保护义务，及时处理侵权投诉。4.2.2乙方应采取有效措施，防止侵权行为的发生和扩大。第五章法律适用与争议解决5.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。5.2争议解决5.2.1如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。5.2.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章侵权处理措施6.1删除与屏蔽6.1.1乙方应在确认侵权行为后，立即对涉嫌侵权的商品或服务进行删除或屏蔽，防止侵权行为的继续。6.1.2删除或屏蔽后，乙方应通知卖家，并说明删除或屏蔽的原因。6.2断开6.2.1乙方应在确认侵权行为后，立即对涉嫌侵权的商品或服务的进行断开，防止侵权信息的传播。6.2.2断开后，乙方应通知卖家，并说明断开的原因。6.3提供卖家信息6.3.1乙方应在甲方提出要求后，向甲方提供涉嫌侵权商品或服务的卖家信息，包括但不限于卖家名称、联系方式等。6.3.2乙方应保证提供的信息真实、准确、完整。第七章卖家申诉程序7.1申诉提交7.1.1卖家对乙方的侵权处理措施有异议的，可以向乙方提出申诉。7.1.2申诉应提交书面材料，包括但不限于卖家的基本信息、涉嫌侵权商品或服务的具体情况、不构成侵权的证据等。7.2申诉审核7.2.1乙方应在收到申诉后的5个工作日内进行审核，并根据以下标准作出处理：（1）申诉材料是否齐全；（2）申诉内容是否明确；（3）不构成侵权的证据是否充分。7.2.2乙方应在审核通过后的3个工作日内，对卖家的申诉作出回复。第八章赔偿与补偿8.1赔偿8.1.1如因乙方未及时处理侵权投诉，导致甲方损失扩大的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.1.2赔偿范围包括甲方因侵权行为所遭受的直接经济损失。8.2补偿8.2.1如因乙方采取侵权处理措施，导致卖家遭受损失的，乙方应给予卖家一定的补偿。8.2.2补偿范围包括卖家因侵权处理措施所遭受的直接经济损失。第九章合作与沟通9.1合作9.1.1甲乙双方应建立良好的合作关系，共同维护电子商务平台的知识产权保护秩序。9.1.2甲乙双方应积极开展交流与合作，共同探讨知识产权保护的最佳实践。9.2沟通9.2.1甲乙双方应保持密切沟通，及时解决在侵权处理过程中遇到的问题。9.2.2甲乙双方应指定专人负责侵权处理事宜，并保持联系畅通。第十章其他事项10.1保密10.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。10.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。10.2合同修改10.2.1本协议的修改应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。10.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。10.3合同终止10.3.1本协议的终止应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。10.3.2如一方违反本协议且无法补救，对方有权单方面终止本协议。10.4法律效力10.4.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.4.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章违约责任11.1甲方违约11.1.1如甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任。11.1.2违约责任包括但不限于赔偿乙方因违约所遭受的直接经济损失。11.2乙方违约11.2.1如乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。11.2.2违约责任包括但不限于赔偿甲方因违约所遭受的直接经济损失。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、战争等。12.2不可抗力条款12.2.1如因不可抗力导致甲乙双方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。12.2.2受不可抗力影响的一方，在不可抗力结束后，应尽力恢复本协议的履行。第十三章争议解决13.1协商13.1.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2调解13.2.1如协商无果，甲乙双方可以请求第三方调解机构进行调解。13.3诉讼13.3.1如调解无效，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四章一般条款14.1合同完整性本协议构成甲乙双方关于电子商务平台知识产权侵权投诉处理规范的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2合同有效性本协议的有效性不受任何其他文件或协议的影响。14.3合同转让除非经另一方书面同意，否则甲乙双方均不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。第十五章终止与解除15.1终止15.1.1本协议的终止应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。15.2解除15.2.1在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除本协议：（1）对方严重违反本协议且无法补救；（2）对方破