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文档简介

挂号收费与挂号接待制度第一章总则第一条为了规范医院的挂号收费与挂号接待工作，提高服务质量，保障患者的合法权益，订立本制度。第二条本制度适用于医院的全部挂号收费与挂号接待工作。第三条挂号收费与挂号接待工作应以患者为中心，承袭公平、公正、公开的原则进行。第四条挂号收费与挂号接待工作应遵从国家有关法律法规和医院的相关规定。第二章挂号收费制度第五条医院实行预约挂号和现场挂号相结合的方式，确保患者就医的便捷性和及时性。第六条挂号费的收费标准由医院财务部门依据国家相关政策和医院经济实际情况确定，并经医院领导审定后执行。第七条患者应供应真实的身份信息进行挂号，医院将保护患者的个人隐私信息，不得泄露给任何外部机构或个人。第八条患者可通过医院官方网站、移动电话APP等线上平台进行挂号或预约挂号，并依照相应规定支出挂号费。第九条医院设有代挂号窗口，患者可以委托亲友等指定人员进行挂号，需供应授权委托书和双方身份证明。第十条医院建立挂号收费查询系统，患者可通过自助机或咨询窗口查询挂号费用的相关信息。第十一条对于临时取消挂号的患者，医院将依据实际情况退还相应的挂号费用。第十二条对于因医院原因导致挂号无法就诊的患者，医院将全额退还挂号费用，并予以合理的弥补。第三章挂号接待制度第十三条医院设立特地的挂号接待窗口，负责接待患者的挂号工作。第十四条挂号接待窗口应配备专业的接待员，具备良好的服务态度和沟通本领，为患者供应准确及时、真诚的服务。第十五条挂号接待窗口应保持良好的工作状态，保证工作区域的乾净、环境的舒适，提高患者的就诊体验。第十六条挂号接待员应熟识医院的挂号规定和流程，能够为患者供应准确的挂号信息，并引导患者依照规定的流程完成挂号手续。第十七条挂号接待员应耐性、细致地解答患者的疑问，如遇到疾病情况多而杂的患者，应及时向医生或相关科室进行咨询，确保患者得到专业的引导。第十八条医院将指定肯定数量的专家号、特需号进行预留挂号，确保患者有机会预约到心仪的医生。第十九条挂号接待员应及时向患者供应医生就诊时间、医生的职称及擅长领域等相关信息，帮忙患者做出更加明智的选择。第二十条医院将定期评估挂号接待工作的服务质量，并对挂号接待员进行培训和考核，提升其专业素养和服务水平。第二十一条医院将建立患者满意度调查制度，患者对挂号接待工作的看法和建议将被认真听取和接受。第四章法律责任第二十二条违反本制度的，将依照医院的相关规定进行相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。第二十三条对于违反国家有关法律法规的行为，医院将自动搭配有关部门进行调查，并依法予以惩罚。第五章附则第二十四条本制度由医院进行解释和修改，修订后重新发布实施。第二十五条医院将通过适当方式向患者公布本制度，并鼓舞患者乐观搭配和供应宝

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