2024年数据中心基础设施运维保障合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年数据中心基础设施运维保障合同范本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同标的2.1数据中心基础设施概述2.2运维保障服务内容2.3运维保障服务范围3.运维保障服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3合同续签及终止条件4.运维保障服务标准4.1运维人员资质要求4.2运维服务响应时间4.3运维服务故障处理流程4.4运维服务安全要求5.运维保障服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付期限5.4费用调整机制6.运维保障服务验收6.1验收标准6.2验收流程6.3验收时间7.运维保障服务保密7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.运维保障服务违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除及终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同附件11.1附件一：运维保障服务内容清单11.2附件二：运维人员资质证明11.3附件三：其他相关文件12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同生效通知13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更通知14.其他约定14.1合同附件效力14.2合同解释14.3合同生效前事项14.4合同生效后事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.合同标的2.1数据中心基础设施概述本合同所指数据中心基础设施包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、电力系统、空调系统等。2.2运维保障服务内容（1）设备巡检与维护；（2）故障处理与修复；（3）系统监控与优化；（4）安全管理与应急响应；（5）技术支持与培训。2.3运维保障服务范围运维保障服务范围包括但不限于甲方数据中心基础设施所在地的所有设备。3.运维保障服务期限3.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。3.3合同续签及终止条件双方可协商续签本合同，续签期限最长不超过一年。任何一方有权在合同期满前三十日书面通知对方终止合同。4.运维保障服务标准4.1运维人员资质要求4.2运维服务响应时间乙方应在接到故障报告后的[具体时间]内响应，并在[具体时间]内解决故障。4.3运维服务故障处理流程（1）故障报告；（2）故障确认；（3）故障处理；（4）故障恢复；4.4运维服务安全要求乙方应确保运维服务过程中的数据安全，采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。5.运维保障服务费用5.1服务费用总额本合同运维保障服务费用总额为人民币[具体金额]元。5.2费用支付方式甲方应按月支付运维保障服务费用，具体支付日期为每月[具体日期]。5.3费用支付期限甲方应在每月支付日期前将费用支付至乙方指定的账户。5.4费用调整机制如国家相关政策调整导致运维服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。6.运维保障服务验收6.1验收标准运维保障服务验收标准应符合国家相关标准和双方约定的服务内容。6.2验收流程（1）甲方在每月结束后五个工作日内向乙方提出验收申请；（2）乙方在收到验收申请后五个工作日内完成验收；（3）验收合格后，双方签署验收报告。6.3验收时间每月一个工作日为运维保障服务验收时间。8.运维保障服务保密8.1保密内容乙方在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和业务信息，均属于本合同的保密内容。8.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后[具体年限]年。8.3违约责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.运维保障服务违约责任9.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供运维保障服务的；（2）乙方在运维服务过程中泄露甲方保密信息的；（3）乙方违反合同约定的其他违约情形。9.2违约责任（1）乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应的违约金；（2）乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方赔偿损失；（3）乙方违反合同约定的其他违约情形，双方应协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，但不得超过合同总金额的[具体百分比]。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方违约，另一方在合理期限内未要求履行或赔偿；（2）发生不可抗力事件，影响合同履行；（3）合同约定的其他解除条件。10.2合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同。10.3合同解除及终止程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前[具体天数]日书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应进行必要的清算；（3）合同解除或终止后，双方应继续履行合同约定的保密义务。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，可提交[具体仲裁机构]仲裁。11.2争议解决机构[具体仲裁机构名称]11.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有规定。12.合同附件12.1附件一：运维保障服务内容清单12.2附件二：运维人员资质证明12.3附件三：其他相关文件13.合同生效13.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。13.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同生效通知合同生效后，双方应互相通知对方合同生效的事实。14.其他约定14.1合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释本合同如有歧义，应按有利于维护合同目的的原则进行解释。14.3合同生效前事项本合同生效前，双方应履行合同附件中约定的义务。14.4合同生效后事项本合同生效后，双方应严格履行合同约定的各项条款。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，提供中介、咨询、技术服务、设备供应或其他与合同履行相关的独立第三方。15.2第三方介入范围（1）技术支持与咨询；（2）设备供应与安装；（3）系统集成与优化；（4）网络安全与防护；（5）其他甲乙双方约定的服务。16.第三方介入程序16.1介入申请甲乙双方任何一方需引入第三方时，应提前[具体天数]日向对方提出书面申请，并说明第三方介入的具体原因、服务内容、预期效果及费用预算。16.2介入审批对方收到介入申请后，应在[具体天数]日内进行审批，审批通过后方可引入第三方。17.第三方责任与权利17.1第三方责任（1）提供符合合同约定的服务；（2）确保服务质量；（3）遵守合同约定和法律法规；（4）对提供的服务承担相应的责任。17.2第三方权利（1）第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，获得相应的报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持；（3）第三方有权在合同履行过程中提出合理化建议。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因违约或侵权行为给甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额设定（1）第三方责任限额应根据第三方提供的服务类型、服务内容、合同金额等因素确定；（2）责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入申请时进行确认。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务提供方与接受方，甲方应按照合同约定支付第三方服务费用，并对第三方的服务进行监督和验收。19.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为合作伙伴或供应商，乙方应按照合同约定与第三方合作，并确保第三方服务的顺利进行。19.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，第三方应独立承担法律责任，甲乙双方不因第三方介入而免除或减轻自身责任。20.第三方介入的合同变更20.1变更程序（1）甲乙双方协商一致后，可对合同进行变更，以适应第三方介入的需要；（2）变更后的合同应经双方签字盖章后生效。20.2变更内容变更内容应包括但不限于第三方介入的具体条款、责任划分、费用调整等。21.第三方介入的合同终止21.1终止条件（1）合同期满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）第三方因自身原因无法继续履行合同。21.2终止程序（1）甲乙双方协商一致后，可提前[具体天数]日向第三方发出终止通知；（2）第三方应在收到终止通知后[具体天数]日内完成合同终止的相关工作；（3）合同终止后，甲乙双方应进行必要的清算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：运维保障服务内容清单详细要求：列出乙方提供运维保障服务的具体项目、服务标准、响应时间、故障处理流程等。说明：此清单为合同的重要组成部分，双方应严格按照清单内容提供服务。2.附件二：运维人员资质证明详细要求：提供乙方派遣的运维人员的资格证书、工作经历证明等。说明：此证明用于证明乙方派遣的运维人员具备履行合同所需的专业能力。3.附件三：其他相关文件详细要求：包括但不限于设备清单、服务协议、安全协议、保密协议等。说明：此附件用于补充合同中的未尽事宜，确保合同内容的完整性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按约定提供运维保障服务责任认定标准：乙方应承担相应的违约金，具体金额由双方协商确定。示例说明：若乙方未在约定的时间内处理故障，甲方有权要求乙方支付违约金。1.2乙方泄露甲方商业秘密责任认定标准：乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。示例说明：若乙方泄露甲方商业秘密导致甲方遭受损失，乙方应赔偿损失金额。1.3甲方未按约定支付费用责任认定标准：甲方应向乙方支付逾期付款的利息，具体利率由双方协商确定。示例说明：若甲方未在约定的时间内支付服务费用，应向乙方支付逾期付款的利息。1.4双方协商不一致责任认定标准：双方应根据协商结果承担相应的责任。示例说明：若双方在合同履行过程中发生争议，应根据协商结果承担相应责任。1.5不可抗力事件责任认定标准：双方均不承担因不可抗力事件造成的违约责任。示例说明：若发生地震、洪水等不可抗力事件，导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。全文完。2024年数据中心基础设施运维保障合同范本1本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同标的1.3合同期限1.4合同价格1.5付款方式1.6违约责任1.7争议解决1.8合同生效1.9合同解除1.10合同变更1.11合同终止1.12合同附件1.13合同签订日期1.14合同份数及保管2.运维保障服务内容2.1硬件设备运维2.1.1设备巡检2.1.2设备维护2.1.3设备故障处理2.2软件系统运维2.2.1系统监控2.2.2系统升级2.2.3系统故障处理2.3网络安全运维2.3.1网络监控2.3.2网络安全防护2.3.3网络故障处理2.4数据备份与恢复2.4.1数据备份策略2.4.2数据恢复流程2.4.3数据备份与恢复设备2.5运维服务支持2.5.1技术支持2.5.2技术培训2.5.3技术咨询3.运维保障服务质量要求3.1运维服务响应时间3.2故障处理时效3.3故障处理成功率3.4服务水平协议（SLA）3.5质量保证3.6质量监控3.7质量改进4.运维保障服务交付4.1服务交付方式4.2服务交付时间4.3服务交付地点4.4服务交付文件4.5服务交付验收4.6服务交付后续工作5.运维保障服务费用5.1服务费用构成5.2服务费用结算方式5.3服务费用调整5.4退费政策5.5其他费用6.运维保障服务期限6.1服务期限起止时间6.2服务期限延长6.3服务期限解除7.运维保障服务人员7.1人员配置7.2人员资质要求7.3人员培训7.4人员考核7.5人员调动8.运维保障服务数据安全8.1数据安全管理制度8.2数据安全防护措施8.3数据安全事件处理8.4数据安全责任9.运维保障服务保密9.1保密范围9.2保密措施9.3保密责任9.4保密期限10.运维保障服务知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权保护10.3知识产权争议11.运维保障服务培训11.1培训计划11.2培训内容11.3培训方式11.4培训考核12.运维保障服务技术支持12.1技术支持范围12.2技术支持方式12.3技术支持响应时间12.4技术支持费用13.运维保障服务考核与评估13.1考核标准13.2考核方式13.3评估报告13.4考核结果运用14.运维保障服务终止与解除14.1服务终止条件14.2服务解除条件14.3服务终止或解除程序14.4服务终止或解除后的后续工作第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1甲方法定代表人：1.1.2甲方法人名称：ABC科技有限公司1.1.3甲方法人注册地址：省市区路号1.1.5乙方法定代表人：1.1.6乙方法人名称：DEF信息技术有限公司1.1.7乙方法人注册地址：省市区路号1.2合同标的1.2.1本合同标的为甲方数据中心基础设施的运维保障服务。1.2.2运维保障服务包括但不限于硬件设备、软件系统、网络安全、数据备份与恢复等方面。1.3合同期限1.3.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共计12个月。1.4合同价格1.4.1本合同总价为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。1.4.2合同价格包含所有运维保障服务费用，不含税。1.5付款方式1.5.1乙方应在合同签订后5个工作日内收到甲方支付的首付款，金额为合同总价款的30%。1.5.2乙方应在每月结束后5个工作日内收到甲方支付的当月服务费用，金额为合同总价款的8.33%。1.5.3乙方应在合同期限届满后5个工作日内收到甲方支付的尾款，金额为合同总价款的20%。1.6违约责任1.6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。1.6.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为违约金额的20%。1.7争议解决1.7.1合同双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.8合同生效1.8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.9合同解除1.9.1合同双方协商一致，可以解除本合同。1.9.2.1违约方未能在规定期限内履行合同义务；1.9.2.2一方破产、解散或被吊销营业执照；1.9.2.3因不可抗力导致合同无法履行。1.10合同变更1.10.1合同双方协商一致，可以变更本合同内容。1.10.2变更后的合同内容与本合同具有同等法律效力。1.11合同终止1.11.1本合同期限届满，合同自动终止。1.11.2合同解除后，合同终止。1.12合同附件1.12.1.1运维保障服务清单；1.12.1.2人员配置表；1.12.1.3服务水平协议（SLA）；1.12.1.4保密协议；1.12.1.5其他双方约定的文件。1.13合同签订日期1.13.1本合同签订日期为2024年1月1日。1.14合同份数及保管1.14.1本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。1.14.2本合同自签订之日起，由甲乙双方妥善保管。8.运维保障服务内容8.1硬件设备运维8.1.1设备巡检8.1.1.1每月至少进行两次全面巡检，记录设备状态及异常情况。8.1.1.2每周至少进行一次重点设备巡检，关注关键部件运行状况。8.1.2设备维护8.1.2.1定期进行设备清洁，保持设备散热良好。8.1.2.2按照设备制造商的维护指南进行设备保养，包括更换易损件。8.1.3设备故障处理8.1.3.1接到故障报告后，1小时内响应，4小时内到达现场。8.1.3.28小时内排除故障，确保设备恢复正常运行。8.2软件系统运维8.2.1系统监控8.2.1.1对关键系统进行24小时不间断监控，确保系统稳定运行。8.2.1.2定期检查系统日志，及时发现并处理潜在问题。8.2.2系统升级8.2.2.1根据甲方需求，每年至少进行一次系统升级。8.2.2.2系统升级前进行充分测试，确保升级后的系统稳定性。8.2.3系统故障处理8.2.3.1接到故障报告后，30分钟内响应，2小时内到达现场。8.2.3.26小时内排除故障，确保系统恢复正常运行。8.3网络安全运维8.3.1网络监控8.3.1.1对网络流量进行实时监控，发现异常流量及时处理。8.3.1.2定期检查网络安全设备，确保设备正常工作。8.3.2网络安全防护8.3.2.1实施入侵检测和防御系统，防止网络攻击。8.3.2.2定期进行安全漏洞扫描，及时修复安全漏洞。8.3.3网络故障处理8.3.3.1接到故障报告后，30分钟内响应，1小时内到达现场。8.3.3.24小时内排除故障，确保网络恢复正常运行。8.4数据备份与恢复8.4.1数据备份策略8.4.1.1实施全量备份和增量备份相结合的备份策略。8.4.1.2数据备份频率根据业务需求确定，至少每日一次。8.4.2数据恢复流程8.4.2.1备份完成后，进行数据恢复测试，确保备份有效性。8.4.2.2确保在发生数据丢失时，能够在24小时内恢复数据。8.4.3数据备份与恢复设备8.4.3.1使用符合业界标准的备份设备，确保数据安全。8.5运维服务支持8.5.1技术支持8.5.1.1提供7x24小时的技术支持服务。8.5.1.2提供远程协助和现场支持服务。8.5.2技术培训8.5.2.1定期为甲方人员进行技术培训，提高运维能力。8.5.3技术咨询8.5.3.1针对甲方提出的问题，提供专业的技术咨询和解决方案。9.运维保障服务质量要求9.1运维服务响应时间9.1.1故障响应时间：硬件设备1小时，软件系统30分钟，网络安全15分钟。9.1.2故障处理时效：硬件设备4小时，软件系统2小时，网络安全1小时。9.2故障处理成功率9.2.1故障处理成功率不得低于95%。9.3服务水平协议（SLA）9.3.1乙方应根据甲方需求制定详细的服务水平协议。9.3.2SLA中应包含服务质量指标、故障处理流程、服务等级等。9.4质量保证9.4.1乙方保证提供的服务质量达到行业标准。9.4.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告。9.5质量监控9.5.1乙方应建立质量监控体系，对服务质量进行实时监控。9.5.2监控结果应定期向甲方报告。9.6质量改进9.6.1乙方应根据监控结果和质量反馈，不断改进服务质量。9.6.2改进措施应记录在案，并及时告知甲方。10.运维保障服务交付10.1服务交付方式10.1.1乙方通过远程登录、现场服务、电话支持等方式提供运维保障服务。10.1.2乙方应提供详细的交付报告，包括服务内容、时间、结果等。10.2服务交付时间10.2.1乙方应按照合同约定的时间提供服务。10.2.2如因乙方原因导致服务延迟，乙方应承担相应责任。10.3服务交付地点10.3.1服务交付地点为甲方数据中心现场。10.3.2乙方应在服务前与甲方确认服务地点。10.4服务交付文件10.4.1乙方应提供服务记录、故障报告、维修记录等相关文件。10.4.2文件应真实、完整、准确。10.5服务交付验收10.5.1甲方应对乙方提供的服务进行验收。10.5.2验收合格后，双方签字确认。10.6服务交付后续工作10.6.1乙方应确保服务交付后的设备运行稳定。10.6.2乙方应提供必要的售后服务和技术支持。11.运维保障服务费用11.1服务费用构成11.1.1服务费用包括但不限于人工费、设备费、材料费、差旅费等。11.1.2具体费用明细详见附件。11.2服务费用结算方式11.2.1服务费用按月结算，每月结算一次。11.2.2甲方应在每月结算日前5个工作日内将当月服务费用支付给乙方。11.3服务费用调整11.3.1如因市场价格变动、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方应协商一致后进行调整。11.4退费政策11.4.1如因乙方原因导致服务中断，甲方有权要求乙方退还相应费用。11.4.2退费比例根据服务中断的具体情况确定。11.5其他费用11.5.1除本合同约定的服务费用外，其他费用由甲方承担。12.运维保障服务期限12.1服务期限起止时间12.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。12.2服务期限延长12.2.1如需延长服务期限，双方应提前30天协商一致，签订补充协议。12.3服务期限解除12.3.1如出现本合同约定的解除情形，服务期限自动解除。13.运维保障服务人员13.1人员配置13.1.1乙方应配备足够的技术人员，确保服务需求得到满足。13.1.2技术人员应具备相应的资质和经验。13.2人员资质要求13.2.1技术人员应持有相关证书，如网络工程师、系统管理员等。13.3人员培训13.3.1乙方应定期对技术人员进行培训和考核。13.3.2培训内容应包括专业知识、技能提升、团队协作等。13.4人员考核13.4.1乙方应建立人员考核制度，对技术人员的工作进行考核。13.4.2考核结果应作为人员晋升、奖惩的依据。13.5人员调动13.5.1如因工作需要，乙方可以调动技术人员。13.5.2调动应提前通知甲方，并确保服务质量不受影响。14.运维保障服务数据安全14.1数据安全管理制度14.1.1乙方应建立数据安全管理制度，确保数据安全。14.1.2数据安全管理制度应包括数据分类、访问控制、备份恢复等。14.2数据安全防护措施14.2.1乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和丢失。14.2.2防护措施包括但不限于防火墙、入侵检测系统、数据加密等。14.3数据安全事件处理14.3.1乙方应建立数据安全事件应急预案，确保在发生数据安全事件时能够及时响应。14.3.2事件处理过程应记录在案，并向甲方报告。14.4数据安全责任14.4.1乙方应承担因数据安全问题导致的数据泄露、篡改和丢失的责任。14.4.2乙方应配合甲方进行数据安全事件的调查和处理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的，提供专业服务、技术支持、设备供应、数据服务等的企业、机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术供应商、设备制造商、数据服务提供商等。15.2第三方介入的适用范围15.2.1第三方介入适用于本合同项下的任何服务内容，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络安全、数据备份与恢复等。15.2.2第三方介入的具体方式、条件和费用由甲乙双方另行协商确定。16.第三方介入的流程16.1介入申请16.1.1甲方或乙方如需引入第三方，应向对方提出书面申请，说明介入原因、第三方资质及预期服务内容。16.1.2对方收到申请后，应在5个工作日内给予答复。16.2介入审批16.2.1双方同意介入后，应共同与第三方签订合作协议，明确各方的权利义务。16.2.2合作协议应与本合同具有同等法律效力。16.3介入实施16.3.1第三方介入后，应按照合作协议的约定履行职责。16.3.2甲方或乙方应监督第三方的工作，确保服务质量。17.第三方责任限额17.1责任界定17.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，由第三方承担全部责任。17.1.2第三方在履行职责过程中，因不可抗力、甲方或乙方原因造成的损失，由责任方承担相应责任。17.2责任限额17.2.1第三方责任限额由双方在合作协议中约定，但不得低于本合同总价款的10%。17.2.2责任限额的调整需经双方协商一致，并书面确认。17.3责任保险17.3.1第三方应购买相应的责任保险，确保在发生责任事故时，能够及时赔偿损失。17.3.2保险金额不得低于责任限额。18.第三方与其他各方的划分说明18.1权利划分18.1.1第三方在履行职责过程中，享有合作协议中约定的权利。18.1.2甲方和乙方应尊重第三方的权利，不得干涉其正常工作。18.2义务划分18.2.1第三方应按照合作协议的约定履行义务，确保服务质量。18.2.2甲方和乙方应按照本合同的约定履行义务，为第三方提供必要的支持。18.3责任划分18.3.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，由第三方承担全部责任。18.3.2甲方和乙方在履行职责过程中，因不可抗力、对方原因造成的损失，由责任方承担相应责任。19.第三方介入的终止19.1终止条件19.1.1合作协议约定的终止条件成立。19.1.2第三方履行职责过程中出现重大失误，经甲乙双方协商一致，决定终止介入。19.2终止程序19.2.1第三方介入终止前，应向甲乙双方提交终止报告。19.2.2甲乙双方应在收到终止报告后5个工作日内给予答复。19.3终止后的责任19.3.1第三方介入终止后，应按照合作协议的约定承担相应的责任。19.3.2甲方和乙方应按照本合同的约定承担相应的责任。20.第三方介入的保密20.1保密义务20.1.1第三方在履行职责过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。20.1.2第三方应采取必要的技术和管理措施，确保保密信息的安全。20.2保密期限20.2.1保密期限自第三方介入之日起至本合同终止后3年止。20.3违约责任20.3.1第三方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运维保障服务清单详细列明甲方数据中心基础设施的硬件设备、软件系统、网络安全、数据备份与恢复等方面的运维保障服务内容。2.人员配置表列明乙方配备的技术人员名单、资质、职责等信息。3.服务水平协议（SLA）明确双方约定的服务质量指标、故障处理流程、服务等级等内容。4.保密协议约定甲乙双方及第三方在履行合同过程中对商业秘密的保密义务。5.合作协议与第三方签订的关于提供专业服务、技术支持、设备供应、数据服务等协议。6.服务记录记录乙方提供服务的具体内容、时间、结果等信息。7.故障报告记录发生的故障时间、原因、处理过程及结果等信息。8.维修记录记录设备维护、故障处理等维修活动的具体内容。9.数据备份与恢复记录记录数据备份、恢复的时间、方式、结果等信息。10.人员考核记录记录技术人员的工作表现、考核结果等信息。11.质量监控报告定期向甲方报告服务质量监控结果。12.违约通知发生违约行为时，向对方发出的书面通知。13.争议解决协议发生争议时，双方签订的争议解决协议。14.第三方责任保险单第三方购买的责任保险单据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定。1.2乙方泄露甲方商业秘密。1.3乙方未按照保密协议履行保密义务。1.4甲方未按时支付服务费用。1.5第三方未按时提供约定服务或服务质量不符合约定。1.6第三方泄露甲乙双方的商业秘密。2.责任认定标准2.1乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，支付违约金。2.2乙方泄露甲方商业秘密，应承担侵权责任，赔偿损失。2.3乙方未按照保密协议履行保密义务，应承担违约责任，支付违约金。2.4甲方未按时支付服务费用，应承担违约责任，支付违约金。2.5第三方未按时提供约定服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，支付违约金。2.6第三方泄露甲乙双方的商业秘密，应承担侵权责任，赔偿损失。3.违约责任示例3.1乙方未在规定时间内完成设备维护，导致设备故障，影响甲方业务运行。乙方应承担违约责任，支付违约金人民币壹万元。3.2乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受损失。乙方应承担侵权责任，赔偿损失人民币伍万元。3.3甲方未按时支付服务费用，导致乙方服务中断。甲方应承担违约责任，支付违约金人民币壹万元。3.4第三方未按时提供数据备份服务，导致甲方数据丢失。第三方应承担违约责任，支付违约金人民币贰万元。3.5第三方泄露甲乙双方的商业秘密，导致甲方遭受损失。第三方应承担侵权责任，赔偿损失人民币拾万元。全文完。2024年数据中心基础设施运维保障合同范本2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方2.2乙方3.运维服务内容3.1基础设施维护3.2系统监控3.3故障响应与处理3.4安全保障3.5数据备份与恢复4.运维服务期限4.1服务起始日期4.2服务终止日期5.运维服务费用5.1服务费用总额5.2付款方式5.3付款时间6.运维服务标准6.1服务质量标准6.2服务效率标准6.3服务响应时间标准7.运维服务交付7.1服务交付时间7.2服务交付方式7.3服务交付地点8.运维服务验收8.1验收标准8.2验收程序8.3验收时间9.运维服务变更9.1变更程序9.2变更通知9.3变更费用10.运维服务保密10.1保密信息10.2保密义务10.3保密期限11.运维服务违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约赔偿12.运维服务争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除通知14.其他约定14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解释14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“数据中心”指乙方负责运维的数据处理中心。1.1.2“基础设施”指数据中心内的硬件设备、网络设备、存储设备等。1.1.3“运维服务”指乙方提供的包括但不限于基础设施维护、系统监控、故障响应与处理、安全保障、数据备份与恢复等服务。1.1.4“故障”指数据中心基础设施或系统出现的非正常运行状态。1.1.5“保密信息”指涉及甲方商业秘密、技术秘密或其他应保密的信息。1.2解释1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，否则具有本条所定义的含义。2.合同双方2.1甲方甲方地址：____________________甲方联系人：____________________甲方联系电话：____________________2.2乙方乙方地址：____________________乙方联系人：____________________乙方联系电话：____________________3.运维服务内容3.1基础设施维护3.1.1乙方负责对数据中心基础设施进行定期检查、保养和维护。3.1.2乙方应确保基础设施的正常运行，包括但不限于硬件设备、网络设备、存储设备等。3.2系统监控3.2.1乙方应实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行。3.2.2乙方应定期对系统进行性能优化，提高系统运行效率。3.3故障响应与处理3.3.1乙方应确保在故障发生时，及时响应并采取有效措施进行处理。3.3.2乙方应将故障原因、处理过程及结果及时通知甲方。3.4安全保障3.4.1乙方应确保数据中心基础设施及系统的安全，防止未经授权的访问和数据泄露。3.4.2乙方应制定并执行安全策略，包括但不限于访问控制、数据加密、入侵检测等。3.5数据备份与恢复3.5.1乙方应定期对甲方数据进行备份，确保数据安全。3.5.2乙方应制定数据恢复计划，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。4.运维服务期限4.1服务起始日期：2024年1月1日4.2服务终止日期：2024年12月31日5.运维服务费用5.1服务费用总额：人民币__________元整5.2付款方式：按季度支付，甲方应在每个季度末前支付下季度费用。5.3付款时间：每个季度一个工作日6.运维服务标准6.1服务质量标准：乙方应确保数据中心基础设施及系统运行稳定，故障率低于0.5%。6.2服务效率标准：乙方应在接到故障通知后30分钟内响应，并在4小时内解决问题。6.3服务响应时间标准：乙方应确保在接到故障通知后2小时内到达现场进行处理。8.运维服务验收8.1验收标准8.1.1乙方提供的服务应满足本合同约定的服务内容和标准。8.1.2验收应以书面形式进行，甲方应在验收通知发出后3个工作日内完成验收。8.1.3验收过程中发现的问题，应在验收报告中详细列出，并明确整改要求和时限。8.2验收程序8.2.1乙方应在服务完成后向甲方提交验收申请。8.2.2甲方应在收到验收申请后2个工作日内安排验收。8.2.3验收过程中，甲方有权要求乙方提供相关证明材料。8.3验收时间8.3.1验收时间应在乙方完成服务后的5个工作日内进行。8.3.2如因特殊原因无法在规定时间内完成验收，双方应协商确定新的验收时间。9.运维服务变更9.1变更程序9.1.1任何服务内容的变更，均需经双方书面同意。9.1.2乙方应在变更前通知甲方，并提供变更后的服务内容和费用。9.2变更通知9.2.1乙方应在变更前至少提前10个工作日向甲方发出书面通知。9.2.2甲方应在收到通知后5个工作日内回复乙方是否同意变更。9.3变更费用9.3.1如变更导致服务费用增加，双方应根据实际情况协商确定新的费用标准。9.3.2如变更导致服务费用减少，原合同费用不变。10.运维服务保密10.1保密信息10.1.1乙方应妥善保管甲方的保密信息，不得向任何第三方泄露。10.2保密义务10.2.1乙方及其员工在合同期间及合同终止后，均应遵守保密义务。10.3保密期限10.3.1本合同项下的保密义务持续至合同终止后的3年内。11.运维服务违约责任11.1违约情形11.1.1乙方未按约定提供运维服务或服务质量不符合约定的。11.1.2乙方泄露甲方保密信息的。11.1.3乙方未按约定履行保密义务的。11.2违约责任11.2.1乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。11.3违约赔偿11.3.1违约赔偿金额应根据实际损失和约定违约金标准确定。12.运维服务争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同争议。12.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决程序12.2.1双方应在争议发生后15个工作日内开始协商。12.2.2如协商无果，任何一方均可向法院提起诉讼。12.3争议解决地点12.3.1争议解决地点为合同签订地。13.合同解除13.1解除条件13.1.1任何一方违反合同约定，经对方书面通知后30日内仍未纠正的。13.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的。13.2解除程序13.2.1解除合同应书面通知对方。13.2.2解除合同后，双方应按照约定处理未履行完毕的服务和费用。13.3解除通知13.3.1解除通知应在解除条件成就后立即发出。14.其他约定14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服务明细表、保密协议等。14.3合同解释14.3.1本合同条款的最终解释权归甲方所有。14.4合同附件效力14.4.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1第三方指本合同签订过程中，为甲乙双方提供专业服务、咨询、监督或其他支持的自然人、法人或其他组织。15.2第三方的选择与授权15.2.1甲乙双方有权选择第三方介入本合同，并授权第三方在本合同约定的范围内代表一方或双方行使权利、履行义务。15.3第三方的责权利15.3.1第三方应遵守本合同约定，并承担相应的法律责任。15.3.2第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息和资料。15.3.3第三方有权根据本合同约定，向甲乙双方收取合理的服务费用。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方之间不存在劳动关系，双方的权利义务由本合同约定。15.4.2第三方不参与甲乙双方的内部管理，不对甲乙双方的内部事务承担责任。15.4.3第三方在履行本合同过程中，应避免对甲乙双方产生不利影响。16.第三方介入时的额外条款16.1第三方介入程序16.1.1甲乙双方应事先书面同意第三方介入本合同。16.1.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利义务。1