《职业素养教程》教学课件

职业素养教程VocationalTrainingCourse

许湘岳陈留彬主编教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室第一章职业素养——开启美丽人生

公正是各种美德中享誉最高的美德。

——[古罗马]西塞罗职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室主要内容一职业规范与价值观二

职业态度与责任感三职场成功与职业化3职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一、职业规范与价值观1.学会运用职业规范2.树立正确的职业价值观

能力目标4职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室美国强生公司录用员工坚持的原则5职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一、职业规范与价值观高才能学识低低道德素质高不录用不录用录用录用（一）遵守职业道德规范1.职业道德规范的定义：

职业道德规范是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。6职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观

没有完整的价值观，掌握再多的工具也无法真正获得成功。——俞敏洪教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室2.职业道德的基本规范（1）爱岗敬业——职场第一美德爱岗敬业的三个基本要求：乐业——爱岗敬业的前提，是一种良好的职业情感。勤业——爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度。精业——爱岗敬业的条件，是一种执着完美的追求。7职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室8职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（2）诚实守信——职场立身之本（3）办事公道——彰显公平正义（4）服务群众——全心全意为人民服务（5）奉献社会——实现人生价值9职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观人而无信，不知其可也。——孔子教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室10职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观立身之本教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室3.不同行业的职业道德规范不同的行业和职业岗位都有符合其执业活动特点的道德规范体系。企业管理人员的职业道德规范：●品行端正，具有良好的道德修养，为人称道。●敢于负责，对上级、下属、用户及全社会抱有高度责任心。●承担风险，敢于临危受命，有信心克服困难、创造新局面。●尊重他人，能够重视和采纳他人意见，不主观武断。●合作精神，善于与人合作，对人不是压服而是说服。11职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室12职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室合作！！4.职业道德修养职业道德修养是指人们为了在职业道德方面达到一定的水平而进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善的过程。（1）职业道德意识修养（2）职业道德行为修养在培养职业道德修养时，要牢记四个要素：根在实践，贵在自觉，重在坚持，难在“慎独”。13职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室君子行义，不为莫知而止休。——《淮南子》（二）树立职业价值观

1.职业价值观的含义：职业价值观是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。2.职业价值观的培养（1）树立正确的人生观（2）培养社会责任感（3）树立职业理想（4）涵养职业心理（5）形成共赢思维14职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室15职业素养（VocationalTraining）一、职业规范与价值观教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室16教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一、职业规范与价值观职业素养（VocationalTraining）案例分析案例一：道德缺陷挽救不了聪明P8案例二：道德陷阱P10思考：道德和职业的关系是什么？活动：职业道德对个人发展的意义P11

课堂训练讨论：

1.在个人的职业发展过程中，

职业道德具有什么样的地位？2.与工作能力相比较，哪一个更重要？17教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一、职业规范与价值观职业素养（VocationalTraining）评估一：诚信状况测评P12评估二：职业道德自我测评

P14效果评估：18教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一、职业规范与价值观职业素养（VocationalTraining）思考：1.你的诚信状况如何？2.该怎样提高自己的职业道德？能力目标1.学会在工作中端正职业态度2.学会如何培养责任意识二、职业态度与责任感19职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室20二、职业态度与责任感职业素养（VocationalTraining）（一）端正职业态度1.职业态度的定义：

职业态度是一个人对自己所从事的或者即将从事的职业所持的主观评价与心理倾向。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室少说空话，多做工作，扎扎实实，埋头苦干。——邓小平21职业素养（VocationalTraining）职业态度的四个方面：（1）职业认识个体对自身特点、兴趣爱好等的认知,以及对某种社会职业的认识和评价。（2）职业情感个体对某种职业的态度体验和相应的行为反应，是一种情绪表现。（3）职业意向个体对所从事或者将要从事的某种社会职业的综合反应倾向。（4）职业行为个体对职业劳动的认识、评价等过程的综合反映，调控和支配着职业行为。二、职业态度与责任感教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室22职业素养（VocationalTraining）（二）增强责任意识1.责任意识的定义：

责任意识也称责任心或责任感，是指一个人的行为在生活或工作中对待他人、家庭、组织和社会是否负责，以及负责任的程度。二、职业态度与责任感教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一个人能承担多大的责任，就能取得多大的成功！23职业素养（VocationalTraining）2.责任意识的内容:

职业责任感家庭责任感他人责任感自我责任感社会责任感二、职业态度与责任感教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室24职业素养（VocationalTraining）3.责任意识的培养途径：

（1）明确自己的责任。（2）善于从小事做。（3）学会自我管理。

二、职业态度与责任感教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子25教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、职业态度与责任感案例分析案例一：巴林银行的倒闭P21案例二：老木匠的最后一座房子P22思考：责任心对职业的影响是什么？26教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

课堂训练讨论：

1.参与活动前后，你对责任感有何不同的认识？二、职业态度与责任感活动：培养责任感P23效果评估：27教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、职业态度与责任感思考：1.你的责任感如何？2.该怎样提高自己的责任感？评估：你的责任感如何？P24-P25

三、职场成功与职业化1.熟知职业化的特征2.提升工作中职业化能力水平

能力目标28职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、职场成功与职业化29职业素养（VocationalTraining）（一）职业化的概念：

“职业化”简单来讲，就是一种精神，一种力量，一套规则，是对职业的价值观、态度和行为规范的总和。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、职场成功与职业化30职业素养（VocationalTraining）（二）职业化的内涵：

职业化就是专职化和专业化，其基本内涵包括：职业化的工作态度、职业化的工作道德、职业的工作技能和职业化的工作形象。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室小事成就大事，细节成就完美

三、职场成功与职业化31职业素养（VocationalTraining）（三）职业化的特征：

1.职业化就是训练有素、行为规范；2.职业化就是细微之处体现专业；3.职业化就是共赢与共享。

教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、职场成功与职业化32职业素养（VocationalTraining）共享如是

教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、职场成功与职业化33职业素养（VocationalTraining）（四）职业化能力的提升

要完成从非职业人向职业人的转变，将职业素养内化为态度和行为习惯，需要不断提升包括职业沟通能力、团队合作能力、礼仪素养能力、信息处理能力、解决问题能力、执行能力等在内的能力素养，以达到职业化的要求。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室不要在工作面前退缩，说这不可能，劳动会使你创造一切。34教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

三、职场成功与职业化案例分析案例一：每天进步一点点，

成功就会变简单P31案例二：我们都很重要P32思考：职业化对职业的影响是什么？35教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

课堂训练讨论：

1.在参与活动之前，

你对团队合作和责任有何认识？2.在参与活动之后，你对它们有何感受？

三、职场成功与职业化活动一：团队合作能力P32活动二：勇于承担责任P33效果评估：36教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

三、职场成功与职业化思考：如何提升自己的工作自主性？评估：你的工作主动性如何？P33-P3437团队合作（Teamwork）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室第二章考虑工作——享受自在职场

上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。

——西方谚语职业素养（VocationalTraining）38教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室主要内容一积极情绪培养二

快乐工作方法三压力管理策略39职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一、积极情绪培养1.学会情绪管理2.学会培养积极情绪

能力目标40职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（一）认识情绪1.情绪的含义：

每一个人都有喜、怒、哀、乐，还伴随着相应的表情和心理体验，这就是人的情绪，又叫情感活动。41职业素养（VocationalTraining）一、积极情绪培养教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室2.情绪的分类3.情绪的影响（1）积极的情绪可以提高人的免疫能力（2）消极的情绪破坏人的身体健康（3）情绪会影响人的思维和行动（4）情绪的失控导致异常恐怖的后果42职业素养（VocationalTraining）一、积极情绪培养教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室情绪树43职业素养（VocationalTraining）一、积极情绪培养教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

Too（二）自我情绪管理1.觉察情绪2.管理情绪

44职业素养（VocationalTraining）一、积极情绪培养转移注意力自我安慰适度宣泄自我暗示冷静三思调整心态教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（三）积极情绪的培养1.放声大笑2.助人为乐3.积极对待生活，培养乐观态度

4.保持希望5.向情绪乐观的人学习6.积极参加集体活动45职业素养（VocationalTraining）一、积极情绪培养教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

笑着哭46职业素养（VocationalTraining）一、积极情绪培养教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室47教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）一、积极情绪培养案例分析案例一：他是怎么死的？P43案例二：要不要管理好情绪？P43思考：情绪对身心的影响有哪些？48教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

课堂训练讨论：

1.在参与活动之前，

你对自己的快乐程度有何认识？2.在参与活动之后，你又有何感受？

一、积极情绪培养活动：快乐清单P44效果评估：49教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）一、积极情绪培养思考：1.怎样保持情绪稳定性？2.怎样提高情绪的积极影响力？评估一：你的情绪稳定性如何？P45-P46评估二：积极情绪影响测量P46熟练运用快乐工作方法

能力目标50职业素养（VocationalTraining）二、快乐工作方法教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室51职业素养（VocationalTraining）（一）工作的意义●人生价值的体现●实现人生愿景的重要途径二、快乐工作方法教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（二）快乐工作的方法1.积极的心态2.赋予工作意义3.满腔热情，投入当下的工作4.科学的时间管理5.树立新的目标6.对工作心存感恩7.建立和谐融洽的人际关系8.改变对事物或事态的解释风格52职业素养（VocationalTraining）二、快乐工作方法教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室53职业素养（VocationalTraining）二、快乐工作方法教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室感恩的心54职业素养（VocationalTraining）二、快乐工作方法改变对事物或事态解释风格后的差异：事态悲观的解释乐观的解释我最近身体不好我完蛋了我只是累坏了老板今天发脾气了我的老板是个混蛋老板现在情绪不佳朋友之间没有沟通你从来都不跟我沟通你最近没有怎么跟我聊天我买的股票跌入了谷底我永远都不会投资我只是那时买错了股票我抽中了一个小奖今天是我的幸运日我的运气一向很好我和同事吵架了他（她）是个暴君他（她）今天心情不好我的一小块皮肤最近很痒50%以上的概率是癌症只不过是湿疹而已我们的球队赢了这完全是运气我们能善于利用好运今天我迷路了我总是没有方向感在十字路口我拐错了我的方案被否决了我总是不善于策划老板觉得我的方案成本太高教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室55教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、快乐工作方法案例分析案例一：工作着，快乐着P51案例二：我工作，我快乐P51-P52思考：工作和快乐矛盾吗？56教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

课堂训练讨论：

1.参与活动之前后，

你对工作和公益有何不同的认识？

二、快乐工作方法活动一：工作是什么？P52活动二：公益爱心活动P53效果评估：57教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、快乐工作方法思考：1.工作让你感到快乐吗？2.幸福和职业的关系是怎样的？评估一：快乐工作指数测试P53-P54评估二：职场幸福指数测试P54学会正确面对压力学会正确处理压力学会正确管理压力

能力目标58职业素养（VocationalTraining）

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室59职业素养（VocationalTraining）（一）认识压力1.什么是压力：

压力是指一种认知反应，是个体认为某种刺激或境遇超出个人能力所能应付的范围所表现出的一种激动、紧张、不安、威胁等心理体验的总和。

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室流水在碰到抵触的地方,才把它的活力解放。60职业素养（VocationalTraining）2.压力的分类及影响良性应激：情绪振奋、活力无限不良应激：身体不适、烦躁失眠

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室61职业素养（VocationalTraining）看到这样的图片，你还会有压力吗？

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室62职业素养（VocationalTraining）3.压力来源：（1）工作压力；（2）家庭压力和生活压力；（3）社会压力。

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室被克服的困难就是胜利的契机。63职业素养（VocationalTraining）（二）压力管理1.压力管理一是针对压力源本身去处理；二是处理压力所造成的反应。

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室64职业素养（VocationalTraining）

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室压力来自于对花花绿绿欲望的追求！65职业素养（VocationalTraining）2.压力管理策略：（1）着重于问题的应对——针对压力源造成的问题本身去处理。（2）着重于情绪的应对——处理压力所造成的反应。

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。66职业素养（VocationalTraining）3.压力管理的技巧：（1）关于压力的提问；（2）保持距离；（3）展望未来。

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室67职业素养（VocationalTraining）

三、压力管理策略教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室68职业素养（VocationalTraining）4.压力管理的方法：

三、压力管理策略改变认知寻求支持放松身心专注当下增加营养运动减压教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室69教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

三、压力管理策略案例分析案例：白岩松的工作减压

“黄金法则”P61-P62思考：自我减压对工作的影响是什么？70教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

课堂训练讨论：

1.想象能够放松身心吗？2.忧虑会随时间的变化而变化吗？

三、压力管理策略活动一：想象放松训练P62活动二：验证“烦恼实验箱”的结果P62效果评估：71教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

三、压力管理策略思考：1.你的压力来自哪里？2.怎样处理这些压力？评估一：你有压力吗？P63评估二：你的压力从何而来？

P64-P6672团队合作（Teamwork）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室第三章有效沟通——构建和谐关系

如果我能说服别人，我就能转到宇宙。

——[美]弗里德里克·道格拉斯职业素养（VocationalTraining）73教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室主要内容一倾听、说服与赞美二

电话与书面沟通三工作沟通与演讲74职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一、倾听、说服与赞美1.敢于大胆地面对面沟通2.养成赞美他人的习惯

能力目标75职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（一）面对面沟通1.面对面沟通的目的：（1）为传递信息，如通告、传达等；（2）为寻求观念和行为改变，如劝告、训导、销售等；（3）为作出决策，如招聘面试等；（4）为解决问题，如绩效评估、纠正等；（5）为探求新信息，如民意测验、调查研究、咨询等。76职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室2.面对面沟通的过程：77职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美沟通准备营造氛围阐明目的交流信息结束面谈教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室78职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室FacetoFace3.面对面沟通的技巧：面对面沟通需要掌握“听”“问”“说”“答”4种技巧。79职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美听：听是第一步，只有通过倾听才能准确领会对方的意图，进而才可以做到“知己知彼”。说：要动之以情，要有赞美、尊重、宽容或关怀的话语，表述要“顺”感情要“真”。答：回答前要考虑成熟，要整理对方的思路，找出其中关键点，针对性地提出自己的意见。问：问的关键在于要准确把握时机，数量少而精，内容要紧扣谈话内容、切中要害。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（二）倾听与反馈1.学会倾听、受益无穷（1）倾听是信息的重要来源；（2）倾听有利于知己知彼；（3）倾听有利于获得友谊和信任；（4）倾听是最好的推销手段；80职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室81职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室2.有效倾听（1）排除干扰；（2）身体参与；（3）语言参与；（4）思想参与。82职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室倾听，是一种平等而开放的交流。3.反馈反馈的具体要求：83职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美具体明确反馈应该语义具体、真实、正面，理解对方目的，设身处地为对方着想。主动有效在沟通过程中，应该主动反馈，并使反馈达到应有的效果。针对需求反馈要站在对方的立场和角度上给予反馈。针对事实反馈应针对事实本身提出，不能针对个人，更不能进行人身攻击。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室84职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室反馈/总结AB﹥AB起点/现在执行目标（三）说服与拒绝1.说服与拒绝的原则：（1）用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感；（2）打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理；（3）关注说服或拒绝方式，依靠情感的力量，动之以情；（4）了解说服或拒绝对象，感同身受，运用同理心。85职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室贫贱不能移，富贵不能淫，威武不能屈2.说服的技巧：（1）提问——苏格拉底说服术；（2）换位思考；（3）模仿对方，寻找相似点；（4）名言支持法；（5）对比说服法。86职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室3.拒绝的技巧：87职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美直接分析法微笑打断法巧妙转移法拖而不办法李代桃僵法教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室2.说服……88职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（四）赞美1.寻找赞美点89职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美赞美点举例别称外在的、具体的穿着打扮（服装、领带、手表、眼镜、鞋子等）、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等硬件内在的、抽象的品格、作风、气质、学历、经验、心胸、兴趣爱好、特长、处理问题的能力等软件间接的、关联的籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工等附件教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室2.间接赞美法3.称呼名字法4.先抑后扬法5.希望赞美法记住：

赞美他人时，请你高声表达！

指责他人时，请你咬住舌头！90职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室赞美是美德的影子。91教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美案例分析案例一：一个汽车推销员的故事P76案例二：说服罗斯福P77案例三：改变人一生的赞美P78思考：赞美对工作生活的影响是什么？92教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.误差从何而来？2.为什么会产生误差？

一、倾听、说服与赞美活动一：悄悄传话P7993教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.说“是”容易吗？2.赞美和戴高帽有关吗？

一、倾听、说服与赞美活动二：扑克牌游戏P80活动三：戴高帽P81-P82效果评估：94教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）一、倾听、说服与赞美思考：1.你的倾听习惯如何？2.该怎样提高自己的赞美能力？评估一：倾听习惯自测P83评估二：沟通中的赞美能力

P84学会运用电话沟通和书面沟通的一般技巧

能力目标95职业素养（VocationalTraining）二、电话与书面沟通教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室96职业素养（VocationalTraining）（一）电话沟通1.打电话的注意事项：（1）表现你的真诚和友善（2）以职业化的问候开始（3）简要说明通话目的（4）算好时间（5）写好通话提纲（6）拨错号

二、电话与书面沟通教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一场争论可能是两个心灵之间的捷径。97职业素养（VocationalTraining）2.接电话的注意事项：（1）及时接听（2）自报家门（3）适当回应（4）做好记录（5）中断处理（6）替人传达（7）接到误拨电话二、电话与书面沟通教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室98职业素养（VocationalTraining）二、电话与书面沟通教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室99职业素养（VocationalTraining）（二）书面沟通1.职业文书的种类：二、电话与书面沟通介绍型文书如求职信、简历、履历表、产品介绍书、项目介绍书等。通知型文书包括通知、通告、通报、简报以及各类报告等。说服型文书包括项目提案、申请、请示、建议书、商务广告等。指导型文书包括规划、方案、安排等计划类文书、领导讲话稿等。记录型文书包括工作总结、个人总结、会议记录、备忘录等。协议型文书包括合同、协议、合作意向书、标书、条约等。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室100职业素养（VocationalTraining）2.职业文书的一般格式：SCRAP这种格式适用于一切书面文件，可以称为万能格式，SCRAP格式能够使你的文字简洁明了，但又不会漏掉任何基本信息，这种办法会帮助你避免成为不受欢迎的人。S：事态描述C：复杂性R：解决方案A：行动P：礼貌用语二、电话与书面沟通教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室101职业素养（VocationalTraining）3.职业文书的撰写过程：（1）构思文章（2）收集资料（3）组织观点（4）撰写提纲（5）起草文章（6）修改文稿二、电话与书面沟通教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。102职业素养（VocationalTraining）4.职业文书的基本准则：

“7C”准则：二、电话与书面沟通完整完整表达内容和意思，何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等。准确文稿中的信息表达准确无误，从标点、语法、词序到句子结构均无错误。清晰所有词句都应非常清晰地表现真实意图，避免双重意义的表示或者模棱两可。简洁用最少的语言表达想法，去掉不必要的词，把最重要的内容呈现给读者。具体内容要具体而且明确，尤其是要求对方答复或者对之后的交往产生影响的函电。礼貌文字表达应表现出一个人的职业修养，客气且得体，最重要的礼貌是及时回复。体谅起草文书应以对方的观点来看问题，根据对方的思维方式来表达自己的意思。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室103教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、电话与书面沟通案例分析案例一：一流的推销员P90-P91案例二：一封致歉函P91-P92思考：你会很好地使用电话与书面沟通吗？104教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.怎样才能尽快得到更多的有效信息？2.你对各种文书格式的掌握程度如何？

二、电话与书面沟通活动一：“三分钟恋爱”P92活动二：文书写作

P92-P93效果评估：105教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、电话与书面沟通思考：你会使用“7C”准则吗？评估：小组成员互动评估P93-P94学会工作中的沟通与演讲技巧

能力目标106职业素养（VocationalTraining）

三、工作沟通与演讲教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲107职业素养（VocationalTraining）（一）与上级沟通1.与上级沟通的原则：（1）尊重上级，是你和上级沟通的前提。（2）踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础。（3）摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲108职业素养（VocationalTraining）2.与上级沟通的技巧：（1）了解上级；（2）树立与上司主动沟通的意识：多请示、勤汇报。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室谈话的艺术是听和被听的艺术。

三、工作沟通与演讲109职业素养（VocationalTraining）3.如何向上级提建议：（1）不要否定和批驳上司的意见，不擅权越位；（2）灵活变通，让自己的想法被上级接受；（3）必要时也要说“不”。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲110职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲111职业素养（VocationalTraining）（二）与同事沟通1.与同事沟通的原则：（1）要以诚相待，平等对待同事；（2）要学会尊重同事；（3）对同事要宽容。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道

三、工作沟通与演讲112职业素养（VocationalTraining）2.与同事沟通的技巧：（1）灵活表达观点；（2）赞美常挂嘴边；（3）务必要少争多让；（4）同事勤联络。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲113职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲114职业素养（VocationalTraining）3.与同事沟通的忌讳：（1）切忌背后打小报告；（2）切忌将所有责任背上身；（3）和同事交朋友一定要慎重。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室推心置腹的谈话就是心灵的展示。

三、工作沟通与演讲115职业素养（VocationalTraining）（三）与客户沟通1.了解客户，是沟通的前提（1）通过倾听来了解。（2）通过提问来了解。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲116职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲117职业素养（VocationalTraining）接待顾客“九避免”与“九应该”序号避免说应该说1我不知道。我想想看。2不行。我想做的是……3那不是我的工作。这件事可以由××来帮助你。4我无能为力。我理解您的苦衷。5那不是我的错让我看看该怎么解决。6这事你应该找我们领导说。我请示一下领导，看这事该怎么办。7你要求太过分了。我会尽力的。8你要求太过分了。我很抱歉。9你再给我打电话吧。我会再给您打电话的。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲118职业素养（VocationalTraining）2.触动客户，是沟通的良剂（1）赞美认同与关怀感恩。（2）描绘美好未来与唤起眼前危机。（3）苦练内功提升自身。（4）对症下药，因人而异。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲119职业素养（VocationalTraining）3.维系客户（1）搜集客户信息，建立客户档案。（2）采用多种方式，与客户联系。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一个人有什么样的朋友，直接反映着他的为人。

三、工作沟通与演讲120职业素养（VocationalTraining）（四）公众演讲1.演讲的准备在演讲之前，首先要弄清楚：谁在说？对谁说？在哪里说？说什么？如何说？教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲121职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲122职业素养（VocationalTraining）2.演讲的内容：（1）演讲的目的一般有三种，分别是告知、说明和说服。（2）演讲要突出主题，强化观点。（3）演讲的开头，要求抓住听众，引人入胜。（4）演讲的展开部分，要求是环环相扣、层层深入。（5）演讲的结尾要简洁有力，余音绕梁。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一言可以兴邦，一言可以亡国。

三、工作沟通与演讲123职业素养（VocationalTraining）3.演讲的控制：（1）声音控制你的声音要足够响亮、清晰；你的音调要具有弹性，避免单一不变的音调；适当的停顿、适当的调整变化语速，免得显得单调，避免太快或太慢。避免过度使用“嗯”、“啊”等填充词，要学会用停顿来代替。通过合适的重音来表达你要强调的内容。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲124职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲125职业素养（VocationalTraining）（2）身体语言要身体放松，自然直立，双脚应与肩同宽。要自然地移动，身体前倾，避免随机的紧张移动。面部表情要放松，看上去显得生动，能在适当的时候微笑，并能随着主题与情景的变化而变化。要与听众有目光交流。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室口者，心之门户，智谋皆从之出。

三、工作沟通与演讲126职业素养（VocationalTraining）（3）辅助手段恰当使用辅助手段能帮助你保持听众的注意力，能够让你的演讲更加生动，在某种意义上还可以让你增加控制演讲过程的自信。演讲的辅助手段有：多媒体、黑板、实物、模型、图解、挂图、表格、图示以及散发的材料等。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲127职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室且听，我说……

三、工作沟通与演讲128职业素养（VocationalTraining）4.即兴演讲即兴演讲的三种不足表现：（1）站起来以后发懵，不知从何谈起，结果造成冷场；（2）由于来不及思考，说出来的话欠妥当，甚至跑题；（3）没有思路、语无伦次、丢三落四，让听众云遮雾罩。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

三、工作沟通与演讲129职业素养（VocationalTraining）即兴演讲的4W法则：（1）站起来先想，这是什么场合（Where）？联系场合说几句感谢或是点题的话。（2）再问自己，现场都有什么样的人（Who）？在你的发言中提到现场的听众，会让大家感觉亲近。（3）接着感觉一下，发言多长时间合适（When）？说一些和“时间”有关的概念，来让你最终想到发言的主题。（4）最后问自己：现场的观众喜欢听什么（What）？这才是进入到了真正的主题，说一些既符合自己的身份，又适合场合的话。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室130教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

三、工作沟通与演讲案例分析案例一：老练的秘书P104案例二：35次紧急电话P104-P105案例三：丘吉尔演讲——“永不放弃”P105-P106思考：小王为何会升迁？危机公关和有效沟通有关系吗？“永不放弃”演讲何以成为经典？131教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.沟通在走出地雷阵

的游戏中发挥着怎样的作用？2.故事接龙的难度如何？

三、工作沟通与演讲活动一：游戏——走出地雷阵P107活动二：故事接龙P107-108效果评估：132教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

三、工作沟通与演讲思考：1.你与同事、客户沟通能力如何？2.该怎样提高自己的沟通能力？评估一：与同事的沟通能力P107-P110评估二：与客户沟通能力

P110-P111133团队合作（Teamwork）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室第四章团队合作——实现合作共赢

大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。

——[美]比尔·盖茨职业素养（VocationalTraining）134教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室主要内容一个人角色认知二

冲突危机处理三合作共赢发展135职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室

一、个人角色认知能融入到团队并推动团队高效健康运行

能力目标136职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（一）高效团队的特征：137职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知清晰的目标内部职场相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通谈判的技能恰当的领导外部支持高效的团队教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（二）团队的构成要素138职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知定位权限目标计划人教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（三）团队角色

贝尔宾团队角色理论指出，一支结构合理的团队应该由八种角色组成：执行者、协调者、塑造者、智多星、外交家、监督员、凝聚者、完成者。每一种角色都有其不同的特征、积极特性、缺点以及在团队中的作用。139职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室上下同欲者胜。（四）团队精神

团队精神是指团队个体为了团队的整体利益和目标而协同合作的大局意识，它表现为成员对团队目标的认同，对团队的强烈归属感和团队成员之间紧密合作共为一体的意识。140职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室141职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室2.团队精神的内涵：

142职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知协作意识全局观念进取精神互助精神责任意识教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（五）团队责任

责任心是团队合作的核心。合作的成功与否，也取决于团队中每个成员的责任意识。在合作时，一个人的失职可能会造成整个团队的损失。这时候，便出现了两种态度：一种是拒不认账，推诿责任；另一种是坦率承认，并努力补救。143职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室144教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知案例分析案例：“7个小矮人”的团队P121-P123思考：分工和团队效率有何关系？145教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.责任、信任与团队合作有怎样的关系？2.个人与团队是怎样的关系？

一、个人角色认知活动一：勇于承担责任P123-P124活动二：《西游记》中的团队角色分析P124活动三：信任背摔P124效果评估：146教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

一、个人角色认知思考：1.你在团队内适合怎样的角色？2.目前的你还有那些需要改善的地方？评估：团队角色自测问卷P125-P1271.掌握区别不同冲突的能力2.能对团队冲突进行化解

能力目标147职业素养（VocationalTraining）二、冲突危机处理教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室148职业素养（VocationalTraining）（一）团队冲突危机的内涵及类型1.团队冲突危机的内涵：

团队冲突危机指的是两个或两个以上的团队或成员在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。二、冲突危机处理教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室149职业素养（VocationalTraining）2.冲突的类型:（1）建设性冲突（2）破坏性冲突二、冲突危机处理教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室150职业素养（VocationalTraining）二、冲突危机处理教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室151职业素养（VocationalTraining）（二）团队冲突危机产生的原因：1.资源竞争2.目标冲突3.相互依赖4.责任模糊5.地位斗争6.沟通不畅二、冲突危机处理教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室152职业素养（VocationalTraining）（三）团队冲突危机处理的方法：1.交涉与谈判2.第三者仲裁3.吸收合并4.强制5.回避6.激发冲突7.预防冲突二、冲突危机处理教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室153职业素养（VocationalTraining）托马斯·基尔曼冲突模型：二、冲突危机处理竞争合作回避迁就妥协武断不武断不合作

合作教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室154教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、冲突危机处理案例分析案例一：郭子仪以德报怨P132案例二：良性冲突救钢厂P132-P133思考：良性冲突和破坏性冲突的区别以及二者所导致的后果是怎样？155教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.今后怎样处理意见不一致的情形？2.你平时说话是否三思了？

二、冲突危机处理活动一：作用力与反作用力P133-P134活动二：不要激怒我P134-P135效果评估：156教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、冲突危机处理思考：1.你的冲突危机处理能力如何？2.该怎样提高自己的冲突危机处理能力？评估：冲突危机处理能力测评P135-P1361.能促进团队成员之间的合作2.能提高团队凝聚力

能力目标157职业素养（VocationalTraining）

三、合作共赢发展教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室158职业素养（VocationalTraining）（一）促进合作的四大基础

三、合作共赢发展建立信任：一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会迅速地、心平气和地承认自己的错误、失败。他们还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。建立信任：要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时作出决策，并坚决执行。建立信任：卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，会相互提醒注意行动和活动，并会为彼此负担责任。建立信任：团队合作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。引导和鼓励适当的、建设性的冲突虽然麻烦，但不能避免的。否则，一个团队建立真正的承诺就是不可能完成的任务。教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室159职业素养（VocationalTraining）（二）提升团队凝聚力1.塑造团队文化，确立团队使命与愿景2.发挥团队领导在团队凝聚力中的维系作用

三、合作共赢发展教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室160职业素养（VocationalTraining）

三、合作共赢发展教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室161职业素养（VocationalTraining）（三）团队激励1.目标激励2.奖罚激励3.考评激励4.竞赛与评比的激励5.领导行为激励6.尊重和关怀激励

三、合作共赢发展教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室万夫一力，天下无敌。162教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

三、合作共赢发展案例分析案例一：顽强的地衣P141案例二：鱼和鱼竿P141-P142思考：合则两利，分则两伤指的是什么？163教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.团队合作在处理复杂问题上的作用是怎样的？2.激励方案的设置是否应当因人而异？

三、合作共赢发展活动一：游戏——解手链P143活动二：设计激励方案P143-P144效果评估：164教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）

三、合作共赢发展思考：1.你的团队合作能力如何？2.该怎样提高自己的团队合作能力？评估：团队合作能力评估P144165团队合作（Teamwork）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室第五章礼仪教养——塑造魅力形象

巧诈不如拙诚。

——《韩非子》职业素养（VocationalTraining）166教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室主要内容一个人形象设计二

职场礼仪训练三社交礼仪规范167职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室一、个人形象设计通过学习能够完成自我形象的设计

能力目标168职业素养（VocationalTraining）教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（一）仪容仪表礼仪1.面部清洁与妆容设计化妆的基本步骤：（1）清洁面部（2）基础底色（3）定妆

（4）描画眉毛，修饰眼睛（5）涂刷面红（6）涂抹唇膏169职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室美，无处不在！2.头发清洁与发型设计头发的整洁、大方是个人形象礼仪的最基本要求：（1）发型要与性别相符（2）发型要与年龄相符（3）发型要与气质相符

（4）发型要与职业相符170职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室形象很重要……171职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室3.着装与配饰礼仪着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。（1）正式场合男士着装的礼仪（2）正式场合女士着装的礼仪172职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室人应当一切都美。包括容貌、服装、心灵和思想。4.配饰礼仪为了使个人形象更加完美，良好的配饰可以起到画龙点睛的作用。（1）戒指（2）手提包（3）手表与笔173职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室174职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（二）体态与举止礼仪1.挺拔的站姿2.优雅的坐姿3.风度的走姿175职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室美人的嫁妆在她自己的脸上。（三）微笑礼仪1.微笑礼仪的要求（1）真诚（2）适度2.微笑礼仪的训练方法（1）对镜练习法（2）情绪记忆法176职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室177教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计案例分析案例一：面试着装要适宜P154-P155案例二：空姐的十二次微笑P155-P156思考：面试着装需要注意什么？微笑的好处何在？178教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.你对体态礼仪有何认识？2.女士化妆秉持的宗旨是什么？

一、个人形象设计活动一：体态礼仪训练P156活动二：女士化妆大赛P157效果评估：179教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）一、个人形象设计思考：1.你对自己的形象有何看法？2.你做过令女士讨厌的举止吗？评估一：你的个人形象怎么样？P157-P158评估一：令女士讨厌的举止

P158-P1591.能写出合格的简历和求职信2.懂得面试礼仪3.能在职场做到礼貌待人能力目标180职业素养（VocationalTraining）二、职场礼仪训练教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室181职业素养（VocationalTraining）（一）求职与面试礼仪1.简历与求职信的礼仪：（1）确定自己的求职岗位（2）使用敬称“尊敬的招聘主管”（3）求职信中向用人单位介绍自己和自己的价值，提出能为用人单位作出什么贡献，不要重复与简历相同的内容。（4）不要在求职信中谈论薪金，结束求职信时，要表示感谢。二、职场礼仪训练教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室君子忧道不忧贫。2.面试准备的礼仪：（1）仪容仪表的准备（2）其他物件的配备（3）面试前的练习182职业素养（VocationalTraining）二、职场礼仪训练教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室183职业素养（VocationalTraining）二、职场礼仪训练教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室184职业素养（VocationalTraining）3.简历与求职信的礼仪：（1）进入面试场所时请先敲门，进门后主动打招呼；面试结束时微笑起身、致谢、告辞。（2）面试中不做小动作，保持良好的礼仪体态，未经允许不可入座。（3）说话要注意速度、声音和内容。（4）面试态度要积极，要谦虚慎言。（5）面试结束后做好详细记录，总结得失。二、职场礼仪训练教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室礼貌经常可以替代最高贵的情感。185职业素养（VocationalTraining）（二）职场办公礼仪1.办公室礼仪：（1）办公室举止礼仪（2）办公室环境（3）接听电话（4）办公室语言（5）办公室用餐（6）尊重隐私二、职场礼仪训练教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室186职业素养（VocationalTraining）二、职场礼仪训练教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室187职业素养（VocationalTraining）2.与同事、上司交往礼仪：同事，是在单位里与之共事、朝夕相处的人；上司，是在单位里工作关系上的领导。要处理好与同事、上司的关系，和睦相处，顺利开展工作，我们应该注重交往的礼仪细节。（1）真诚以待（2）宽以待人（3）相互关心（4）公平竞争（5）保持距离（6）尊重上司二、职场礼仪训练教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室善待他人，就是善待自己！188教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、职场礼仪训练案例分析案例一：俞敏洪成功的背后P164-P165案例二：与同事保持最佳距离

只为轻松生活P165思考：职场礼仪对成功的影响是什么？189教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）课堂训练讨论：

1.在参与活动之前，你

对求职单、对面试有何认识？2.在参与活动之后，你对有何新的感受？

二、职场礼仪训练活动一：为自己准备一份求职清单P165-P166活动二：面试模拟P166活动三：情景编创表演P166-P167效果评估：190教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室职业素养（VocationalTraining）二、职场礼仪训练思考：1.你怎样看待人缘在工作生活中的作用的？2.该怎样提高自己的人缘指数？评估：你的办公室人缘指数有多高？P167-P168通过训练掌握社交过程中的礼仪，并能正确运用

能力目标191职业素养（VocationalTraining）

三、社交礼仪规范教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（一）见面礼仪1.点头礼2.握手礼3.鞠躬礼192职业素养（VocationalTraining）

三、社交礼仪规范教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室礼节及礼貌是一封通向四方的推荐信。（二）介绍礼仪1.自我介绍（1）工作式（2）礼仪式（3）交流式2.为他人介绍193职业素养（VocationalTraining）

三、社交礼仪规范教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室194职业素养（VocationalTraining）

三、社交礼仪规范教育部信息中心职业核心能力培训项目办公室（三）名片礼仪1.递送名片

递送名片最重要的是慎重、诚心。2.接收名片

若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读。195职业素养（VocationalTraining）

三、社交礼仪规范教育部信息中心职业核心能力培训项