DB4301-T 8-2024《商标品牌指导站服务管理规范》

ICS 03.140CCSA01

DB4301长 沙 市 地 方 标 准DB4301/T8—2024商标品牌指导站服务管理规范Specificationforservicemanagementoftrademarkbrandguidancestation20242024081520250101长沙市市场监督管理局发布目 次前言 II1范引文件 1语定义 1理1务3务4务价改进 5附录A（料）商品牌导服对满度调表 7附录B（料）商品牌导服情自表 8附录C（料）商品牌导服情评表 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由长沙市知识产权局提出并归口。（商标品牌指导站服务管理规范范围本文件规定了商标品牌指导站的管理要求、服务内容、服务流程和服务评价与改进的要求。本文件适用于商标品牌指导站的服务管理。注：在不引起混淆的情况下，本文件中的“商标品牌指导站”简称为“指导站”。（GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T21374知识产权文献与信息基本词汇3术语和定义3术语和定义GB/T21374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1商标品牌指导站trademarkbrandguidancestation4管理要求（市）4.2承担主体（11）作；4.3服务人员指导站服务人员应符合以下条件：——品行良好、责任心强；——具备与商标、品牌建设等服务相适应的专业知识、业务水平和工作技能；——熟悉商标、品牌等法律法规、政策。4.4服务设施4.5/市场/行业名称+商标品牌指导站”的形式设置。GB2894、GB/T10001.1GB/T15566.14.6服务环境4.74.8管理制度指导站应建立健全以下管理制度，逐步形成管理体系。4.9信息管理4.9.2互动。5服务内容服务内容主要包括：4.9.2互动。5服务内容服务内容主要包括：——提供商标注册流程、申请条件、申请资料等咨询指导；——提供商标注册申请渠道、注册方式咨询；——通过走访、调研等方式，掌握区域市场主体商标注册需求。服务内容主要包括：——指导建立商标品牌管理制度；——指导区域市场主体商标品牌运用管理；——指导区域市场主体参与商标品牌价值提升、优秀案例申报等商标品牌建设活动；——指导商标权利人规范使用注册商标。5.1.4维权援助服务服务内容主要包括：——接受区域内服务对象的商标维权需求；——提供商标维权援助；——指导协助区域市场主体处理异地维权诉求。根据服务站服务能力和服务对象需求，可提供以下服务：——提供重点商标监测预警服务；——对商标使用不规范现象予以提醒；——提供海外商标纠纷应对指导。对接知识产权服务机构或律师事务所等专业机构，提供除基本服务外的知识产权专业增值服务：机制，规范第三方协作服务；——应制定第三方年度咨询服务计划，并对合作进展进行跟踪；——根据定期效果评估，及时进行服务改进。机制，规范第三方协作服务；——应制定第三方年度咨询服务计划，并对合作进展进行跟踪；——根据定期效果评估，及时进行服务改进。5.2.3特色服务根据区域情况与需要，开展数据、技术和金融等支持市场主体自身发展的特色服务。6服务流程6.1整体服务流程。图1商标品牌指导站整体服务流程指导站应及时接收服务对象的商标品牌服务需求，指导服务对象提交相应材料。——符合指导站服务能力范围的，予以受理。服务人员的确定包括：——符合指导站服务能力范围的，予以受理。服务人员的确定包括：——指导站应与服务对象协调配合，明确双方联系人员；指导站应按照服务需求提供相应服务并做到：——向服务对象通报进展情况。指导站可采用服务对象满意度调查表（见附录A），收集服务对象对服务的反馈，并将记录归档。7服务评价与改进7.1服务评价。7.2持续改进附录A（资料性）商标品牌指导站服务对象满意度调查表表A.1给出了商标品牌指导站服务对象满意度调查表的内容。表A.1商标品牌指导站服务满意度调查表服务对象基本情况服务对象名称服务对象地址联系人联系方式服务需求服务结果服务评价□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □非不满意附录B（资料性）商标品牌指导站服务情况自评表表B.1给出了商标品牌指导站服务情况自评表的内容。表B.1商标品牌指导站服务情况自评表指导站基本情况指导站名称指导站类型□公共管理型 □平台叠加型 □产业集群型指导站地址负责人联系方式服务人员情况服务情况年服务市场主体数量：年提供服务数量：服务范围一、指导站基础服务情况（内容包括服务数量，服务情况、服务效果等）。二、指导站延伸服务情况（内容包括服务数量，服务情况、服务效果等）。三、服务典型案例及可借鉴推广的经验做法。四、指导站总体服务情况评价（根据附录C自评得分情况）。附录C（资料性）商标品牌指导站服务情况评分表表C.1给出了商标品牌指导站服务情况评价的具体指标和评分。表C.1商标品牌指导站服务情况评分表项目一级分项目二级分项目具体指标得分日常管理(20服务设施（6分）办公场所（2分）符合得2分；不符合得0分设施设备（2分）配备商标品牌指导服务所需的办公用品及设备。符合得2分；不符合得0分工作环境（2分）整体干净整洁，标志标识清晰统一。符合得2分；不符合得0分服务队伍（6分）人员能力（3分）专兼职人员熟悉商标品牌相关专业知识，了解商标品牌相关法律法规和政策，具备熟练操作专业信息系统的能力。符合得3分；不符合得0分人员培训（3分）每年参加商标品牌相关培训，参与一次得1分，累计不超过3分服务管理（8分）制度建设（2分）等并有效实施。制定并有效实施得2分；仅制定得1分；未制定得0分信息管理（2分）服务工作形成台账。符合得2分；不符合得0分信息报送（2分）信息报送及时、准确和完整。符合得2分；不符合得0分信息公开（2分）公开了相应的资质、工作制度、服务流程、联系方式等。符合得2分；不符合得0分（15）90151高扣15分指导服务区域市场主体次数：服务基础服务市场主体≥50次，得20分；开展(70分)服务(55分)服务市场主体次数（20分）40501530401020次≤服务市场主体＜30次，得8分；10次≤服务市场主体＜20次，得4分；＜10次不得分表C.1商标品牌指导站服务情况评分表（续）项目一级分项目二级分项目具体指标得分服务开展(70基础服务(55分)开展宣传培训（15分）通过公众号、网站、小视频等线上或线下多渠道开展商标品牌相关知识宣传推广的，得5分；未开展的不得分向长沙市知识产权公共服务平台推送商标品牌服务信息的，得1～5分；未推送不得分每年组织商标品牌相关培训或宣传活动：次数≥430051＜41～3未开展，不得分（5）与政府、社会组织、专业机构等建立信息畅通的维权渠道，一个渠道得1分，累计不超过5分延伸服务(15分)（5）有实际开展此项服务，得5分；无此项服务，得0分增值服务（5分）有实际开展此项服务，得5分；无此项服务，得0分特色服务（5分）有实际开展此项服务，得5分；无此项服务，得0分服务评价(10（10商标品牌指导站提供的服务均开展顾客满意度评价，并及时开展评估及改进，得10分；有开展顾客满意度评价并分析改进，但改进不完全，得5分；仅开展顾客满意度评价未分析改进，得3分；未开展的顾客满意度评价，得0分加分项(10典型案例（4分)形成典型案例或特色工作成果情况。2项及以上，得4分；1项，得