DB3611T+010-2024“身后一件事”联办服务规范

ICS01.040.03CCSA12ICS01.040.03CCSA12上 饶 市 地 方 标 准DB3611/T010—2024"身后一件事"联办服务规范Servicespecificationfor"onethingafterdeath"jointservice20242024092020240920上饶市市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14本求 1制建设 1窗设置 1设设备 2人要求 25务容 2死调及明具 2信采及务约 2遗火化 2事联办 2部职责 36务程 4线服务 4线服务 4联推送 4办告知 57案理 58督价 5自监评价 5群监评价 5第方督价 59务进 5附录A（范）身一件事”办务程 6附录B（料）上市“后件事办指南 7B.1申材料 7B.2收标准 7B.3咨途径 7附录C（料）身一件事”办记表 8附录D（料）上市“后件”意度评问卷 11参考献 12前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件主要起草人：吴斌、卢梦、孙卓浩、刘宜芳、魏波。"身后一件事"联办服务规范范围本文件规定了“身后一件事”联办工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、档案管理、监督评价、服务改进等方面内容。（GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T39735政务服务评价工作指南MZ/T145殡仪服务机构业务档案管理规范3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。身后一件事onethingafterdeath联办jointmanagement将“身后一件事”关联事项进行流程整合，通过相关部门联动审批，实现联合办理的过程。4基本要求制度建设窗口设置流程（详见附录A）及服务流转时效，同时推送短信通知。设施设备应配备电脑、摄像头、高拍仪、打印机等专用设施设备，并保持日常清洁维护和正常运行使用。人员要求公安机关出具《非正常死亡证明》或《尸体处理通知书》。通过“961144——人社部门：2个工作日内完成全部审核流程，丧葬费抚恤金于15个工作日完成发放；215——公积金管理部门：2个工作日完成死亡人员公积金账户余额查询；——残联组织：2个工作日内受理注销持证残疾人信息，次月停止死亡残疾人相关待遇；——退役军人事务部门：2个工作日内受理，次月发放重点优抚对象丧葬补助；——公安部门：2个工作日内受理,30日内注销死亡人员户籍及驾驶证。部门职责制定死亡人员专题库数据规范，为“身后一件事”系统提供数据和技术支撑。指导医疗卫生机构规范签发《居民死亡医学证明（推断）书》。审验支付机关事业单位财政供养人员丧葬费、抚恤金个人账户一次性支付。审验支付机关事业单位财政供养人员丧葬费、抚恤金个人账户一次性支付。5.5.9残联组织注销持证残疾人信息，终止相关政策待遇。5.5.10公积金管理部门“961144应对申请人提交的申报材料进行审查并根据审查情况，作出是否受理决定：——符合受理条件的，通知申请人并将受理信息和申报材料推送至“身后一件事”联办部门审批办理；——不符合受理条件的，通知申请人并一次性告知不予受理原因。料（B）C）——对符合要求的应现场受理；——对申请材料不齐全且不可容缺受理的，现场一次性告知申请人需补齐的材料。“身后一件事”窗口受理后将相关材料通过联办系统并联式推送至联办部门按5.4的要求处理。联办业务档案应系统完整，反映服务的全过程，包括业务活动的目标、计划、执行、监督、总结等各个环节。应按照MZ/T145的要求进行归档，便于各项业务的查询和追溯。应妥善保管，确保档案的安全性和保密性，涉及“身后一件事”客户信息的档案，应采取严格的安全措施，防止档案泄露或被恶意利用。应根据业务的变化及时更新和调整，确保档案的实时性、准确性和完整性。纸质档案和电子台账须同步更新，以便于及时了解和掌握联办进展的最新情况。GB/T39734GB/T39735行落实情况、办理时限完成情况、资料档案内容规范完整情况等方面。群众监督评价行落实情况、办理时限完成情况、资料档案内容规范完整情况等方面。群众监督评价D961144服务专线进行“身后一件事”联办回访，收集服务评价信息，测评群众满意度。第三方监督评价宜定期邀请第三方机构开展用户满意度评价，不断提升服务质量。9服务改进应强化监督评价结果应用，做好持续改进工作，依据评价结果，综合研判分析，优化现有联办工作方式。应持续加强人员培训，提高综合能力和服务效率，不断提升服务水平。附录A（规范性）“身后一件事”联办服务流程图A.1“身后一件事”联办服务流程附录B（资料性）上饶市“身后一件事”办事指南上饶市“身后一件事”窗口联办申请材料：逝者居民户口簿原件（需提供逝者页与经办人页）201012不收费。B.3咨询途径“961144服务专线”、网络、现场等咨询服务方式。不收费。B.3咨询途径“961144服务专线”、网络、现场等咨询服务方式。附录C（）表C.1上饶市“身后一件事”联办登记表（机关事业单位）★逝者姓名★身份证号码★单位情况单位名称：联系方式：单位性质：□机关单位□事业单位★死亡类型□医疗机构内或送院途中正常死亡□医疗机构外正常死亡□非正常死亡死亡日期：年月日★需要办理（一）□办理火化（二）□基本医疗保险参保终止（三）□基本医疗保险参保职工个人账户一次性支取参保地：上饶市县市、区）（四）□机关事业单位人员丧葬费、抚恤金、个人账户一次性支付（五）□住房公积金缴存职工个人账户余额提取公积金缴存地：上饶市县（市、区）（六）□优抚对象丧葬补助费支付（七）□残疾证注销（是否持有残疾人证：□是□否）（八）□民政享受相关政策待遇终止（城镇困难群众：□是□否；最低生活保障人员：□是□否；特困供养人员：□是□否；是否领取高龄老人补贴：□是□否；是否领取残疾人“两项”补贴：□是□否）（九）□户口注销办理（十）□驾驶证注销办理告知事项（需提供逝者本人人事档案30申请人承诺书法律纠纷由申请人自行承担。逝者开户银行支行：逝者银行账号：申请人签名（或指模）：经办人签名（或指模）：日期：年月日★申请人姓名★身份证号码★申请人与逝者关系★联系电话表C.2上饶市“身后一件事”联办登记表（城镇职工）★逝者姓名★身份证号码★死亡类型□医疗机构内或送院途中正常死亡□医疗机构外正常死亡□非正常死亡死亡日期：年月日★需要办理（一）□办理火化（二）□基本医疗保险参保终止（三）□基本医疗保险参保职工个人账户一次性支取参保地：上饶市县市、区）（四）□企业养老保险人员丧葬费、抚恤金、个人账户一次性支付（是否工伤死亡：□是□否）参保地：上饶市县（市、区）（五）□住房公积金缴存职工个人账户余额提取公积金缴存地：上饶市县（市、区）（六）□残疾证注销（是否持有残疾人证：□是□否）（七）□优抚对象丧葬补助费支付（八）□民政享受相关政策待遇终止（城镇困难群众：□是□否；最低生活保障人员：□是□否；特困供养人员：□是□否；是否领取高龄老人补贴：□是□否；是否领取残疾人“两项”补贴：□是□否）（九）□户口注销办理（十）□驾驶证注销办理告知事项请亲属3030申请人承诺书逝者开户银行支行：逝者银行账号：申请人签名（或指模）：经办人签名或指模）：日期：年月日★申请人姓名★身份证号码★申请人与逝者关系★联系电话表C.2上饶市“身后一件事”联办登记表（城乡居民）★逝者姓名★身份证号码★死亡类型□医疗机构内或送院途中正常死亡□医疗机构外正常死亡□非正常死亡死亡日期：年月日★需要办理（一）□办理火化（二）□基本医疗保险参保终止参保地：上饶市县（市、区）（三）□城乡居民养老保险丧葬补助金、个人账户余额一次性支付（四）□残疾证注销（是否持有残疾人证：□是□否）（五）□优抚对象丧葬补助费支付（六）□民政享受相关政策待遇终止（城镇困难群众：□是□否；最低生活保障人员：□是□否；特困供养人员：□是□否；是否领取高龄老人补贴：□是□否；是否领取残疾人“两项”补贴：□是□否）（七）□户口注销办理（八）□驾驶证注销办理告知事项★为必填项目。生前非待遇领取人员如存在视作缴费年限需进行认定的，请自行前往人社部门办理审批认定手续（需提供逝者本人人事档案），并按原渠道提交至经办机构。请亲属30日内及时办理遗产处理等与逝者相关的各项事宜，自死亡之日起满30日，公安机关将注销逝者的户口；如逝者为户主的，将按照法定继承顺序，在同户成年人员中变更户主。申请人承诺书生的法律纠纷由申请人自行承担。逝者开户银行支行：逝者银行账号：申请人签名（或指模）：经办人签名或指模）：日期：年月日★申请人姓名★身份证号码★申请人与逝者关系★联系电话二、如果您选择不满意，请告知原因，方便我们改进。二、如果您选择不满意，请告知原因，方便我们改进。三、您对“身后一件事”有什么意见或建议？附录D（资料性）上饶市“身后一件事”满意度测评问卷一、测评内容（在以下评价标准里打“√”）编号调查内容评价标准非常满意满意基本满意不满意1服务窗口的总体评价是否满意？2服务团队的管理水平是否满意？3服务