物流信息管理第一章 物流信息管理基础

【知识要求】了解物流、物流信息、物流信息管理与物流信息系统的概念；了解物流及物流信息的分类；熟悉物流信息的特征与作用；了解供给链环境下的物流管理的特点；掌握物流信息系统的特征和分类【技能要求】熟悉第三方物流信息管理的结构；熟悉第四方物流系统的功能模块。第一章物流信息管理根底【任务导入】以前的物流只能靠人工巡查和事后调查核实进行管理，由于经常“到不了、看不见〞，造成“管不到、控不严〞，各种标准标准无法实现预期效果。近年来，为提高管理体系的落实到位率，云南大理白族自治州烟草专卖局〔公司〕在现代烟草物流建设中引入信息化管理，将体系以流程的形式固化于信息平台，将标准量化为流程节点的参数，通过设置各节点的输入输出条件，利用流程节点的驱动特性，实现了对关键业务的流程化、标准化、信息化管理，提高了精准作业水平。第一章物流信息管理根底第一章物流信息管理根底一、物流概述〔一〕物流的含义物流是一种常见的经济活动，随着电子商务的开展与应用，物流越来越受到人们的关注和重视，各种类型的物流企业如物流公司、配送中心等也如雨后春笋般大量涌现。物流继第一、第二利润源后，被人们称为第三利润源。第一章物流信息管理根底一、物流概述〔一〕物流的含义定义1：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合（GB/T18354—2001）。定义2：物流是为物品及其信息流动提供相关服务的过程（GB/T18354—2006）。定义3：物流是供应链中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费者之间实现高效率低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。定义4：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。定义5：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。包括包装、装卸、保管；库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。第一章物流信息管理根底〔二〕物流的分类1.按照物流活动的作用分2.按照物流活动的地域范围分类3.按照物流活动的主体分类（1）生产物流（2）供应物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物流（1）国际物流（2）国内物流（3）区域物流（1）自营物流（2）第三方物流第一章物流信息管理根底〔三〕物流的构成要素1．运输3．仓储5．包装7．废物回收和处理2．配送4．流通加工6．搬运8．信息第一章物流信息管理根底〔四〕现代物流的特点1．信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化第一章物流信息管理根底二、信息与物流信息〔一〕信息1.数据所谓数据，就是用来反映客观事物的性质、属性以及相互关系的任何字符、数字和图形。第一章物流信息管理根底二、信息与物流信息信息和数据〔一〕信息2．信息的定义信息是数据所表达的客观事实。是对某个事件或者事物的一般属性的描述。也可以说，信息就是经过加工处理后有价值的数据。数据和信息是密切相关的，但是数据不等同于信息。数据和信息的关系可以看成是原料和成品之间的关系。数据是原材料，信息是加工后的、对决策或行动有价值的数据。如图第一章物流信息管理根底二、信息与物流信息〔一〕信息要注意的是，对某个人来说是信息的东西，对另外一个人来说可能只是一种原始数据，如同工厂的生产一样，一道工序或者一个加工部门的成品，只是另外一道工序或者部门的原材料。信息是由实体、属性、值所构成的三元组。即信息=实体〔属性1：值1；属性2：值2；……；属性n：值n〕。第一章物流信息管理根底二、信息与物流信息〔一〕信息3．信息的特征（1）客观性（2）共享性（3）时效性（4）存储性（5）可加工性（6）不对称性第一章物流信息管理根底〔二〕物流信息1．物流信息的定义物流信息〔Logisticsinformation〕是反映物流各种活动内容中有关的知识、资料、图像、数据、文件的总称〔见GB／T18354—2001〕。由于物流信息贯穿于物流活动的整个过程中，并通过其自身对整体物流活动进行有效地控制，因此，我们称物流信息为现代物流的“中枢神经〞。物流信息所包含的内容可以从广义和狭义来考虑。〔1〕从狭义上看，物流信息是指与物流活动〔如运输、仓储等〕相关的信息。也就是说，在物流活动过程中，货物的仓储、搬运、装卸、流通加工、运输，都需要详尽和准确的信息，物流信息对各种管理和各项活动起到了保障作用。第一章物流信息管理根底〔二〕物流信息1．物流信息的定义第一章物流信息管理根底〔二〕物流信息2.物流信息的特点

物流信息除了具有信息的一般属性，还具有以下一些主要特点：（1）广泛性（2）联系性（3）多样性（4）动态性（5）复杂性第一章物流信息管理根底〔二〕物流信息3.物流信息的作用（1）沟通联系的作用（2）引导和协调的作用（3）管理控制的作用（4）缩短物流管道的作用（5）辅助决策分析的作用（6）支持战略计划的作用（7）价值增值的作用第一章物流信息管理根底三、信息流对物流的影响第一章物流信息管理根底三、信息流对物流的影响1．物流活动的内容包括订货管理、订货处理、配送作业、运输、采购等。通过信息流的反响作用，使其每一项物流作业按照物流要求得以实现；2．物流是一项系统性较强的活动，需要制定周密的物流方案。这些方案的制定，需要有大量的、及时的信息支持，充分、准确的信息流是制定物流方案有效的保障；第一章物流信息管理根底〔一〕供给链概述1.供给链的定义

生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游企业与下游企业共同建立的网链状组织（GB/T18354-2006）。定义1围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户练成一个整体的功能网链结构。定义2第一章物流信息管理根底〔一〕供给链概述2.供给链的结构模型根据以上供给链的定义，供给链结构可以简单地归纳为示的模型。供给链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业〔可以有多个；可以是制造业，也可以是其他企业〕，节点企业在需求信息的驱动下，通过供给链的职能分工与合作〔生产、分销、零售等〕，以资金流、物流和效劳流为媒介实现供给链的不断增值。第一章物流信息管理根底〔一〕供给链概述3.供给链的特征从供给链的结构模型可以看出，供给链是一个网络系统，由供给商、制造商、核心企业、分销商、零售商和客户组成。一个实体是一个结点，结点和结点之间是一种需求与供给关系。供给链主要具有以下特征：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性（5）创新性（6）风险性第一章物流信息管理根底1.供给链环境下物流管理面临的主要问题〔二〕供给链环境下的物流管理〔1〕如何实现快速准确交货〔2〕如何实现低本钱和准时的物资采购〔3〕如何实现准确的物流信息传递、反响与共享〔4〕如何保证物流的灵活与快捷协调第一章物流信息管理根底〔二〕供给链环境下的物流管理2.供给链环境下的物流管理的特点〔1〕信息—————共享〔2〕过程—————同步〔3〕合作—————互利〔4〕交货—————准时〔5〕响应—————敏捷〔6〕效劳—————满意第一章物流信息管理根底〔二〕供给链环境下的物流管理第一章物流信息管理根底〔二〕供给链环境下的物流管理利用现代信息技术建立科学、合理、优化的配送网络和配送中心利用第三方物流利用延迟化策略一、物流信息化与物流信息管理1.物流信息化的定义〔一〕物流信息化概述单元二物流信息系统认知

改革了传统的物流理念（1）改变了物流的运作方式（2）

改变了企业管理模式（3）2.信息化对物流企业的影响改变了企业的销售体系（4）改变了企业文化（5）单元二物流信息系统认知建立市场快速反应机制（1）建立高效的运营管理机构（2）实现物流过程的一体化管理（3）3.以信息化带动物流化促进物流管理手段现代化（4）推动传统企业实现跨越式发展（5）单元二物流信息系统认知4.物流信息化的特征对物流信息化的特征，不同的学者有不同的概括。主要表现为弹性化、网络化、虚拟化、柔性化、智能化等方面的特征。（1）信息数字化（2）服务柔性化（3）组织弹性化（4）管理一体化（5）经营虚拟化（6）管理人本化单元二物流信息系统认知〔二〕物流信息管理概述1.物流信息管理的概念物流信息管理，是指运用方案、组织、指挥、协调、控制等根本职能对物流信息搜集、检索、研究、报道、交流和提供效劳的过程，并有效地运用人力、物流和财力等根本要素以期到达物流管理的总体目标的活动。单元二物流信息系统认知〔二〕物流信息管理概述2.物流信息管理的模式手工管理子系统管理系统管理资源管理单元二物流信息系统认知〔二〕物流信息管理概述3.物流信息管理的层次基础信息管理供应链物流信息管理物流决策信息管理智能物流管理单元二物流信息系统认知二、物流系统与物流信息系统〔一〕物流系统的概述1.物流系统的含义所谓物流系统，是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、物流设备、人员以及通信联系等假设干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。单元二物流信息系统认知二、物流系统与物流信息系统物流系统的模式物流系统和一般系统一样，具有输入、转换及输出三大功能〔如下图〕，通过输入和输出使系统与社会环境进行交换，使系统和环境相结合，而转换那么是这个系统特定的系统功能。单元二物流信息系统认知二、物流系统与物流信息系统可以认为物流系统就是“为了与有效到达物流目的的一种机制〞，而物流的目的是“追求以最低的物流本钱向客户提供优质的物流效劳〞。现实中，物流系统的一般规律表现在以下三个方面：〔1〕物流系统是客户效劳的产物。确定物流效劳水平是物流系统的关键。〔2〕物流效劳与物流本钱之间存在效益背反的关系。效益背反现象是物流系统中最常见的现象，不仅物流各部门和各功能之间存在“效益背反〞，物流效劳与物流本钱之间也存在“效益背反〞。〔3〕物流系统高水平物流效劳必然是高本钱，但高本钱未必带来高水平的物流效劳。本钱与效劳的权衡过程中，处于高水平的物流效劳时，本钱增加而物流效劳水平不一定能按比例地相应提高。单元二物流信息系统认知二、物流系统与物流信息系统2.物流系统的构成物流系统主要由物流作业系统与物流信息系统两大局部构成。〔1〕物流作业系统〔2〕物流信息系统单元二物流信息系统认知二、物流系统与物流信息系统物流系统的目的在于以Speed〔速度〕，Safety〔平安〕，Surely〔可靠〕，Low〔低费用〕的3S1L原那么，即以最少的费用提供最好的物流效劳。①按交货期将所订货物适时而准确地交给用户；②尽可能地减少用户所需的订货断档；③适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存量；④提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现省力化和合理化；⑤保证订货、出货、配送信息畅通无阻；⑥使物流本钱降到最低。单元二物流信息系统认知单元二物流信息系统认知二、物流系统与物流信息系统1.物流信息系统的定义物流信息系统是利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以支持物流管理人员和基层操作人员进行物流管理和运作的人机系统。〔二〕物流信息系统概述单元二物流信息系统认知物流信息系统具有数据处理功能，业务管理功能和决策支持功能。〔1〕数据处理功能。包括数据的收集、输入、储存、加工、检索、传输和输出。〔2〕业务管理功能。是指利用数据处理功能提供的信息，组织、协调和控制物流活动，完成各种业务管理工作。〔3〕决策支持功能。是指利用物流管理信息系统向管理人员提供决策数据，利用辅助决策的计算机软件帮助管理人员和领导者进行决策，制定方案等。2.物流信息系统的功能单元二物流信息系统认知3.物流信息系统运行的要求〔1〕开放性：便于和外部系统连接；〔2〕可扩展性：便于系统功能逐步完善，不一定要一步到位；〔3〕平安性：一要防止信息丧失、被篡改，二要防止信息被盗；〔4〕快速反响：争取第一时间获得信息，对不正常时间及时预警；〔5〕协同性：企业内部各部门间的信息协同，和外部信息的协同；〔6〕信息的集成性：便于统一管理；〔7〕支持远程处理：适应信息网络化要求。单元二物流信息系统认知4.物流信息系统的特征（1）实现了物流的协同运作（2）实现了物流的动态快速反应（3）大大提高了物流的自动化程度（4）便携了物流决策分析过程单元二物流信息系统认知按照处理对象的不同，可以把一个组织的物流信息系统分为物流作业层面的信息系统和物流管理层面的信息系统。5.物流信息系统的分类（1）物流作业层面的信息系统（2）物流管理层面的信息系统物流管理层面的信息系统是对一个物流企业进行全面管理的由人、物流信息资源和计算机结合组成的系统。它综合运用了计算机技术、信息技术、决策分析技术与现代物流管理理论和方法，目标是辅助企业管理者进行各种物流运作的监控、管理和决策。这种物流管理层面的信息系统包括以下两种类型：第一，物流管理信息系统。第二，物流管理决策系统。第一，物流业务处理系统。第二，自动化设施系统。第三，办公自动化系统（OAS）。一、第三方物流第一章物流信息管理根底(一)第三方物流的概念第三方物流〔Third-PartyLogistics，简称TPL或3PL〕的概念源自于管理学中的out-souring，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和效劳，利用外部的资源为企业内部的生产经营效劳；将out-souring引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流效劳企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以到达对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又称契约物流、合同物流或者物流外包。一、第三方物流第一章物流信息管理根底(一)第三方物流的概念第三方物流企业所提供的效劳范围很广，既可以简单到提供单纯的货品存储，也可以复杂到设计、实施和运作一个企业的整个物流系统。第三方物流企业通过自建或整合外部物流资源，向顾客提供诸如仓储、运输、装卸搬运、配送等根本物流效劳，这类效劳我们称之为第三方物流企业的“常规效劳〞。一、第三方物流第一章物流信息管理根底(一)第三方物流的概念在市场日益成熟、竞争日益剧烈的外部环境驱使下，第三方物流企业除了提供常规效劳之外，也越来越多地为客户提供增值效劳。另一方面是从供给链角度对物流进行一体化整合和集成，帮助客户企业提高其物流管理水平和控制能力，优化客户企业自身的物流系统，加快响应速度，为企业提供制造、销售及决策等方面的支持第一章物流信息管理根底(二)第三方物流的特点第三方物流作为物流的新兴领域，它与传统物流相比具有以下几个特征：1.第三方物流是合同导向的一系列服务2.第三方物流与客户之间是战略合作伙伴关系3.第三方物流是个性化的物流服务4.第三方物流是以现代信息技术为基础的物流服务第一章物流信息管理根底二、第三方物流信息管理现代第三方物流企业提供的效劳和业务流程多且复杂，而要有序并高效地实现这些功能，其核心就是建立高效、现代的企业管理信息系统。

1.订单管理子系统2.仓储管理子系统3.运输管理子系统4.结算管理子系统5.商务协同管理子系统第一章物流信息管理根底一、第四方物流〔一〕第四方物流概念第一章物流信息管理根底第一章物流信息管理根底〔二〕第四方物流的特征（1）供应链再建；（2）功能转化；（3）业务流程再造；（4）实施第四方物流，开展多功能，多流程的供应链业务。

1.第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中的所有资源为客户完美地解决问题。第一章物流信息管理根底〔二〕第四方物流的特征（1）增长利润；（2）提高资产利用率；（3）降低运营成本；（4）降低经营成本。2.第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值。第一章物流信息管理根底〔二〕第四方物流的特征第四方物流成功地影响着大批的效劳者〔第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等〕以及客户的能力和供给链中的伙伴。它作为客户间的联结点，通过合作或联盟提供多样化效劳。第四方物流的优点集中表现在可以迅速、高质量、低本钱地完成各种效劳。第一章物流信息管理根底〔三〕第三方物流与第四方物流的关系第一章物流信息管理根底（1）从组织形式上看，第四方物流通常是由客户与一个或多个合作伙伴以合资成长期合同的形式建立的一个独立实体。（2）第四方物流在客户与众多物流服务提供者之间唯一起着一个接口的作用，并通过合作或联营的方式对物流服务进行经营管理。（3）客户企业供应链中的所有活动都由第四方物流进行管理。（4）一些大的第三方物流经营人可以在现有组织结构的基础上发展成为第四方物流。具体来说，第四方物流与第三方物流经营人的不同之处主要体现在以下四个方面：第一章物流信息管理根底二、第四方物流信息管理〔一〕第四方物流系统概述第四方物流系统是基于物流业开展的一个公众信息平台，通过构筑第四方物流系统，支撑