专业外包服务合同详解

专业外包服务合同详解合同目录第一章总则1.1合同主体1.2合同目的1.3合同原则1.4合同生效条件第二章服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间2.4服务地点第三章服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整3.4费用退还第四章外包服务提供商的责任4.1提供优质服务4.2保障信息安全4.3遵守法律法规4.4保密义务第五章客户的义务5.1提供必要信息5.2配合服务实施5.3支付服务费用5.4尊重外包服务提供商权益第六章违约责任6.1外包服务提供商的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约责任的具体承担方式第七章争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构7.3诉讼管辖地第八章合同的变更和终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理第九章保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任第十章知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护措施10.3侵权责任第十一章不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理11.3不可抗力导致的合同解除第十二章合同的解除和终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3解除和终止后的处理第十三章一般条款13.1合同的转让13.2合同的继承13.3合同的补充13.4合同的修订第十四章附则14.1合同的生效14.2合同的解释14.3合同的修订和补充14.4合同的终止日期合同编号_________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方（客户）名称：_________1.1.2乙方（外包服务提供商）名称：_________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供专业的外包服务，以提高甲方的业务效率和降低运营成本。1.3合同原则1.3.1平等自愿、诚实守信、公平公正、合作共赢的原则。1.4合同生效条件1.4.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.2.1乙方应按照行业标准和甲方要求提供服务，确保服务质量。2.3服务时间2.3.1乙方向甲方提供服务的起始日期为：_________，终止日期为：_________。2.4服务地点2.4.1乙方应在甲方指定的地点提供服务。第三章服务费用3.1费用计算3.1.1乙方向甲方提供的服务费用为：_________元。3.2费用支付方式3.2.1甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整3.3.1合同执行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。3.4费用退还3.4.1合同终止后，如无特殊原因，乙方应在五个工作日内退还甲方剩余服务费用。第四章外包服务提供商的责任4.1提供优质服务4.1.1乙方应按照合同约定提供专业、高效、优质的服务。4.2保障信息安全4.2.1乙方应采取一切必要措施保障甲方信息安全，防止信息泄露。4.3遵守法律法规4.3.1乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规和行业规定。4.4保密义务4.4.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和个人信息予以保密。第五章客户的义务5.1提供必要信息5.1.1甲方应向乙方提供服务所需的相关信息和资料。5.2配合服务实施5.2.1甲方应积极配合乙方进行服务实施，提供必要协助。5.3支付服务费用5.3.1甲方应按照合同约定时间和方式向乙方支付服务费用。5.4尊重外包服务提供商权益5.4.1甲方不得侵犯乙方的知识产权和其他合法权益。第六章违约责任6.1外包服务提供商的违约行为6.1.1如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2客户的违约行为6.2.1如甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.3违约责任的具体承担方式6.3.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的_________%。第八章合同的变更和终止8.1合同变更条件8.1.1如甲乙双方同意变更合同内容，可以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。8.2合同终止条件8.2.1合同终止的条件如下：8.2.1.1双方协商一致解除合同；8.2.1.2甲方严重违约，乙方有权单方面解除合同；8.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。8.3合同终止后的处理8.3.1合同终止后，乙方应在五个工作日内向甲方退还剩余服务费用（如有）。第九章保密条款9.1保密内容9.1.1保密内容包括但不限于：甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3泄密责任9.3.1如乙方泄露甲方保密信息，应承担违约责任，赔偿甲方损失。第十章知识产权保护10.1知识产权归属10.1.1乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有。10.2知识产权保护措施10.2.1乙方应采取措施保护甲方的知识产权，防止侵权行为发生。10.3侵权责任10.3.1如乙方侵犯甲方知识产权，应承担侵权责任，赔偿甲方损失。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定义11.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.2不可抗力事件的处理11.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。11.3不可抗力导致的合同解除11.3.1如不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商解除合同。第十二章合同的解除和终止12.1合同解除条件12.1.1合同解除的条件如下：12.1.1.1双方协商一致解除合同；12.1.1.2甲方严重违约，乙方有权单方面解除合同；12.1.1.3因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。12.2合同终止条件12.2.1合同终止的条件如下：12.2.1.1双方协商一致终止合同；12.2.1.2合同期限届满；12.2.1.3合同目的达到。12.3解除和终止后的处理12.3.1合同解除或终止后，乙方应在五个工作日内向甲方退还剩余服务费用（如有）。第十三章一般条款13.1合同的转让13.1.1未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。13.2合同的继承13.2.1如甲方发生合并、分立等变更，本合同由新的法人实体继承。13.3合同的补充13.3.1如双方就本合同内容需要补充，可以签订补充协议，作为本合同的附件。13.4合同的修订13.4.1合同修订需双方协商一致，并以书面形式进行。第十四章附则14.1合同的生效14.1.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2合同的解释14.2.1本合同的解释权归甲乙双方所有。14.3合同的修订和补充14.3.1合同的修订和补充应符合法律规定，不得违背合同宗旨。14.4合同的终止日期14.4.1本合同的终止日期为：_________。甲方（客户）签字：______________________日期：_________乙方（外包服务提供商）签字：______________________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明附件一：当甲方为主导时，增加的条款及说明1.甲方指定服务内容甲方有权根据业务需求，随时指定乙方应提供的服务内容。乙方应在收到甲方通知后，立即按照甲方的要求调整服务内容。2.甲方服务满意度要求乙方提供的服务应满足甲方的满意度要求。如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权要求乙方在五个工作日内进行改进。如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.甲方业务高峰期服务保障在甲方业务高峰期，乙方应保证提供充足的人力、物力资源，确保甲方业务正常运行。如乙方未能在高峰期提供足够的服务保障，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.甲方特殊事项通知甲方如有特殊事项需要乙方配合，应提前五个工作日通知乙方。乙方应在收到通知后，立即评估事项影响，并在三个工作日内向甲方给出具体应对方案。5.甲方数据安全要求乙方在处理甲方数据时，应严格遵守甲方的数据安全要求。如乙方导致甲方数据泄露，甲方有权要求乙方承担违约责任。附件二：当乙方为主导时，增加的条款及说明1.乙方服务范围变更如乙方因客观原因需要调整服务范围，应提前一个月通知甲方。甲方有权在收到通知后一个月内提出异议。如甲方异议，乙方应按照甲方的要求调整服务范围。2.乙方服务人员要求乙方应确保向甲方提供具备相关资质和经验的服务人员。如乙方服务人员不符合甲方要求，甲方有权要求乙方更换。3.乙方服务进度报告乙方应按照甲方的要求，定期向甲方报告服务进度。如乙方未能按照要求报告服务进度，甲方有权要求乙方在五个工作日内补交报告。4.乙方服务质量保障乙方应保证提供的服务质量达到甲方的要求。如乙方未能达到甲方服务质量要求，甲方有权要求乙方在五个工作日内进行改进。如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.乙方保密义务及侵权责任乙方在提供服务过程中，应对甲方提供的商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。如乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。如乙方侵犯甲方知识产权，乙方应承担侵权责任，赔偿甲方损失。附件三：当有第三方中介时，增加的条款及说明1.第三方中介职责第三方中介应负责协调甲方和乙方的合同履行，确保合同顺利实施。如第三方中介未能履行协调职责，导致合同履行出现问题，第三方中介应承担相应责任。2.第三方中介收费第三方中介的收费应按照双方约定的标准执行。如双方未约定收费标准，第三方中介应向双方说明收费标准，并取得双方同意。3.第三方中介违约责任如第三方中介未能履行协调职责，导致合同履行出现问题，第三方中介应承担相应责任。如第三方中介泄露甲方或乙方的保密信息，第三方中介应承担违约责任，赔偿甲方或乙方损失。4.第三方中介的更换如甲方或乙方对第三方中介的服务不满意，有权要求更换第三方中介。更换第三方中介时，双方应协商确定新的中介机构。5.第三方中介的权益保护第三方中介在履行协调职责过程中，有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。甲方和乙方应予以配合，确保第三方中介能够顺利履行职责。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方指定服务内容说明2.附件二：乙方服务范围变更说明3.附件三：乙方服务人员要求说明4.附件四：乙方服务进度报告说明5.附件五：乙方服务质量保障说明6.附件六：乙方保密义务及侵权责任说明7.附件七：第三方中介职责说明8.附件八：第三方中介收费说明9.附件九：第三方中介违约责任说明10.附件十：第三方中介更换说明11.附件十一：第三方中介的权益保护说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定甲方未按约定支付服务费用甲方未提供必要信息或协助甲方未满足乙方服务满意度要求甲方未按约定配合乙方服务实施甲方未按约定保护乙方知识产权2.乙方违约行为及认定乙方未按约定提供服务内容乙方服务人员不符合甲方要求乙方服务进度报告不及时乙方服务质量未达到甲方要求乙方未按约定保密甲方信息3.第三方中介违约行为及认定第三方中介未能履行协调职责第三方中介收费标准不合理第三方中介泄露甲方或乙方保密信息第三方中介未按约定提供必要协助三、法律名词及解释：1.专业外包服务合同：指甲方将其特定的业务或服务委托给乙方提供，乙方按照甲方的要求完成服务并收取费用的合同。2.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.知识产权：指法律确认的人们对其智力劳动成果所享有的专有权利，包括专利权、著作权、商标权等。5.保密义务：指合同一方对另一方提供的保密信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不明确解决办法：双方详细明确服务内容，签订补充协议。2.服务人员不符合要求解决办法：乙方更换符合要求的服务人员，或甲方指定人员。3.服务进度报告不及时解决办法：乙方制定定期报告制度，甲方监督执行。4.服务质量不达标解决办法：