商品质量担保书格式

商品质量担保书格式合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同的生效与终止第二章商品质量担保2.1商品的质量标准2.2质量保证期限2.3质量保证范围2.4质量保证的排除事项第三章质量保证措施3.1供应商的义务3.2买家的权利与义务3.3质量问题的解决方式第四章售后服务4.1售后服务内容4.2售后服务期限4.3售后服务渠道第五章质量问题的处理5.1质量问题的确认5.2质量问题的反馈与报告5.3质量问题的解决与赔偿第六章合同的变更与解除6.1合同变更的条件6.2合同解除的条件第七章违约责任7.1供应商的违约行为7.2买家的违约行为7.3违约责任的赔偿方式第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决的时效第九章保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的例外情况第十章不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力的后果第十一章合同的转让11.1合同转让的条件11.2转让的通知义务第十二章第三方受益人12.1第三方受益人的权益12.2第三方受益人的义务第十三章附则13.1合同的附件13.2合同的修改与补充13.3合同的完整性与优先权第十四章争议解决14.1争议解决机构14.2争议解决地点14.3争议解决语言合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.2本合同中的商品指的是供应商根据买家的订单要求提供的产品。1.2适用法律1.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3合同的生效与终止1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2在合同期限内，如无双方书面同意解除或终止，本合同将自动续约。第二章商品质量担保2.1商品的质量标准2.1.1供应商保证提供的商品符合国家相关法律法规规定的质量标准。2.1.2商品的质量标准还包括供应商承诺的质量保证书内容。2.2质量保证期限2.2.1供应商提供的商品质量保证期限为自商品交付给买家之日起。2.3质量保证范围2.3.1质量保证范围包括商品本身存在的质量问题。2.3.2质量保证范围不包括因商品的正常使用、误用、损坏或外部因素导致的损坏。2.4质量保证的排除事项2.4.1.1商品的消耗品部件更换；2.4.1.2商品的正常磨损；2.4.1.3商品的软件升级或更新。第三章质量保证措施3.1供应商的义务3.1.1供应商应按照合同约定的质量标准提供商品。3.1.2供应商应在质量保证期内负责解决商品的质量问题。3.2买家的权利与义务3.2.1买家有权在质量保证期内要求供应商解决商品的质量问题。3.2.2买家应按照供应商的使用说明正确使用商品。3.3质量问题的解决方式3.3.1质量问题的解决方式包括供应商免费维修、更换或退货。3.3.2供应商应在收到质量问题反馈后3个工作日内响应，并告知具体的解决方案。第四章售后服务4.1售后服务内容4.1.1售后服务内容包括商品的维修、更换、技术支持等。4.2售后服务期限4.2.1售后服务期限为商品质量保证期结束后的一年。4.3售后服务渠道4.3.1买家可通过供应商的官方网站、客服电话或指定的服务网点获取售后服务。第五章质量问题的处理5.1质量问题的确认5.1.1买家在发现商品存在质量问题时，应及时与供应商联系。5.1.2供应商应在收到质量问题反馈后5个工作日内确认问题是否存在。5.2质量问题的反馈与报告5.2.1买家应在发现商品存在质量问题时，向供应商提供必要的详细信息。5.2.2供应商应记录质量问题的详细情况，并按照售后服务流程处理。5.3质量问题的解决与赔偿5.3.1供应商应在确认质量问题后，按照质量保证书约定的方式解决质量问题。5.3.2如质量问题未在保证书中约定，供应商应根据实际情况给予买家合理的赔偿。第六章合同的变更与解除6.1合同变更的条件6.1.1合同变更需经双方书面同意，并签署变更协议。6.1.2合同变更不得影响买家的权益。6.2合同解除的条件6.2.1合同解除需经双方书面同意，并签署解除协议。6.2.2合同解除后，供应商应按照约定退还买家已支付的款项。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的时效8.2.1任何一方应在知道或应当知道争议发生之日起3个月内提出争议解决的要求。第九章保密条款9.1保密信息的定义9.1.1保密信息是指合同履行过程中双方交换的未公开的信息、资料和技术数据等。9.2保密信息的保护期限9.2.1保密信息的保护期限为合同终止后5年。9.3保密信息的例外情况9.3.1法律要求披露的保密信息除外。9.3.2双方书面同意披露的保密信息除外。第十章不可抗力10.1不可抗力的定义10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力的后果10.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行时，受影响的一方应立即通知对方。10.2.2受影响的一方应尽最大努力减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。第十一章合同的转让11.1合同转让的条件11.1.1合同转让需经双方书面同意。11.1.2转让不得影响买家的权益。第十二章第三方受益人12.1第三方受益人的权益12.1.1第三方受益人可依法享有合同约定的权益。12.2第三方受益人的义务12.2.1第三方受益人应履行合同约定的义务。第十三章附则13.1合同的附件13.1.1合同附件包括供应商的产品说明书、质量保证书等。13.2合同的修改与补充13.2.1合同的修改与补充需经双方书面同意，并签署修改补充协议。13.3合同的完整性与优先权13.3.1本合同及其附件构成双方之间关于商品质量担保的全部协议。第十四章争议解决14.1争议解决机构14.1.1双方同意选择__________作为争议解决的机构。14.2争议解决地点14.2.1争议解决的地点为__________。14.3争议解决语言14.3.1争议解决的语言为__________。甲方（供应商）：________________乙方（买家）：________________签订日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方质量保证条款的补充甲方承诺，在质量保证期限内，如商品出现非正常使用导致的质量问题，甲方应负责免费维修、更换或退货。正常使用磨损和消耗品部件的更换除外。2.甲方售后服务承诺甲方承诺，在售后服务期限内，提供商品的维修、更换、技术支持等服务。如商品存在质量问题，甲方应在收到质量问题反馈后3个工作日内响应，并告知具体的解决方案。3.甲方对第三方受益人的义务甲方应确保第三方受益人在享受合同约定的权益时，不得违反国家法律法规，不得损害买家的合法权益。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方合理使用商品的义务乙方应按照供应商提供的产品说明书、使用手册等相关资料，正确使用商品。如因误用、操作不当等原因导致商品损坏，乙方应承担相应的维修、更换或赔偿责任。2.乙方对质量问题的反馈义务乙方在发现商品存在质量问题时，应及时与供应商联系，并按照供应商的要求提供必要的详细信息。乙方应确保提供的信息真实、准确、完整。3.乙方对保密信息的义务乙方应对在合同履行过程中获得的供应商的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或使用。除法律要求披露外，乙方不得擅自使用保密信息。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的义务第三方中介在合同履行过程中，应按照约定履行中介服务职责，确保甲乙双方的权益得到保障。第三方中介不得擅自修改、撤销或终止合同。2.第三方中介的责任第三方中介应对其提供的中介服务承担责任。如因第三方中介的原因导致合同无法履行或产生争议，第三方中介应承担相应的法律责任。3.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或使用。除法律要求披露外，第三方中介不得擅自使用保密信息。附件及其他补充说明一、附件列表：1.商品说明书2.质量保证书3.售后服务政策4.技术支持手册5.供应商和买家之间的交流记录6.质量问题的反馈与报告模板7.维修、更换或退货的流程说明8.保密信息协议9.不可抗力证明文件10.合同变更、解除的书面协议11.争议解决的书面协议二、违约行为及认定：1.供应商未按照约定提供商品或服务质量不符合标准2.供应商未在质量保证期内解决质量问题3.供应商未按照售后服务政策提供服务4.供应商未履行保密信息协议5.供应商未按照约定履行第三方受益人的义务6.买家未按照说明书正确使用商品导致问题7.买家未在发现质量问题时及时反馈8.买家未按照约定支付商品款项9.第三方中介未按照约定履行中介服务职责10.第三方中介擅自修改、撤销或终止合同11.第三方中介未保守保密信息三、法律名词及解释：1.质量保证期限：供应商对商品质量承担保证责任的期限。2.售后服务期限：供应商提供商品维修、更换、技术支持等服务的期限。3.保密信息：合同履行过程中双方交换的未公开的信息、资料和技术数据等。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.争议解决方式：双方解决合同履行过程中发生的争议的方式。6.售后服务：供应商在商品质量保证期结束后提供的一系列服务。7.质量问题：商品在正常使用过程中出现的不符合质量标准的情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：买方可提供商品存在质量问题的证据，供应商应根据质量保证书约定解决。2.售后服务问题：买家可向供应商提出售后服务需求，供应商应按照售后服务政策及时响应。3.保密信息泄露：发现泄露情况时，受影响方应立即通知对方，双方协商解决或寻求法律途径。4.不可抗力事件：受影响方应