服务承诺保证书样例

服务承诺保证书样例合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同效力1.4法律法规第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务流程2.4服务期限第三章服务承诺3.1服务品质承诺3.2响应时间承诺3.3专业素养承诺3.4信息安全承诺第四章客户权益保障4.1知情权保障4.2选择权保障4.3隐私权保障4.4投诉与处理第五章违约责任5.1服务提供商违约5.2客户违约5.3不可抗力5.4违约赔偿第六章争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径第七章合同的变更与终止7.1合同变更7.2合同终止7.3合同解除7.4合同终止后的权益处理第八章服务费用8.1费用构成8.2费用支付8.3费用调整8.4费用退还第九章保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3保密期限9.4泄露后果第十章知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护10.3侵权责任10.4知识产权维权第十一章服务提供商义务11.1提供服务11.2持续改进11.3信息披露11.4培训与支持第十二章客户义务12.1配合服务12.2提供资料12.3遵守规定12.4维护秩序第十三章附则13.1合同生效13.2合同期限13.3合同修订13.4合同解除第十四章争议适用法律14.1适用法律14.2法律解释14.3法院管辖14.4法律变更合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指服务提供商与客户之间就服务内容、服务承诺、权益保障等事项达成的一致协议。1.1.2本合同所用词汇若有未尽事宜，双方应友好协商确定其含义。1.2适用范围1.2.1本合同适用于服务提供商向客户提供的一切服务。1.3合同效力1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.4法律法规1.4.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第二章服务内容2.1服务项目（1）条款一：服务项目名称一（2）条款二：服务项目名称二（3）条款三：服务项目名称三2.2服务标准2.2.1服务提供商应按照行业标准和合同约定提供服务，确保服务质量。2.3服务流程2.3.1服务提供商应按照既定的服务流程为客户提供服务，保证服务效率。2.4服务期限2.4.1服务提供商应按照合同约定的服务期限为客户提供服务。第三章服务承诺3.1服务品质承诺3.1.1服务提供商承诺提供符合合同约定的服务品质，确保服务满意率。3.2响应时间承诺3.2.1服务提供商承诺在客户提出服务需求后，按照约定的时间响应并开始提供服务。3.3专业素养承诺3.3.1服务提供商承诺其工作人员具备相应的专业素养，为客户提供专业服务。3.4信息安全承诺3.4.1服务提供商承诺保护客户信息的安全，未经客户同意不得泄露客户信息。第四章客户权益保障4.1知情权保障4.1.1服务提供商应确保客户对其享有的服务有权知悉，提供必要的服务说明。4.2选择权保障4.2.1服务提供商应尊重客户的选择权，不得强制客户接受任何服务。4.3隐私权保障4.3.1服务提供商应保护客户的隐私权，不得擅自收集、使用客户个人信息。4.4投诉与处理4.4.1客户对服务有异议时，有权向服务提供商提出投诉，服务提供商应予以及时处理。第五章违约责任5.1服务提供商违约5.1.1若服务提供商未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）条款一：违约责任形式一（2）条款二：违约责任形式二5.2客户违约5.2.1若客户未能按照合同约定履行其义务，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）条款一：违约责任形式一（2）条款二：违约责任形式二5.3不可抗力5.3.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均免除责任。5.4违约赔偿5.4.1违约方应向守约方支付违约金，具体金额双方协商确定。第六章争议解决6.1协商解决6.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决6.2.1若协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决6.3.1若调解不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。6.4法律途径6.4.1仲裁裁决生效后，如一方当事人不履行仲裁裁决，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。第八章服务费用8.1费用构成（1）条款一：费用构成一（2）条款二：费用构成二8.2费用支付8.2.1客户应按照合同约定的付款周期和金额向服务提供商支付服务费用。8.3费用调整8.3.1合同履行过程中，如需调整服务费用，应由双方协商确定。8.4费用退还8.4.1在合同解除或终止的情况下，服务提供商应按照约定退还剩余服务费用。第九章保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息均属于保密内容。9.2保密义务9.2.1双方应对保密内容予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。9.3保密期限9.3.1保密义务的期限自合同解除或终止之日起计算，为期____年。9.4泄露后果9.4.1若发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十章知识产权保护10.1知识产权归属10.1.1双方确认，合同标的相关的知识产权归____方所有。10.2知识产权保护10.2.1双方应共同保护合同标的相关的知识产权，防止侵权行为发生。10.3侵权责任10.3.1若发生知识产权侵权，侵权方应承担相应的法律责任。10.4知识产权维权10.4.1双方应积极协助对方维护合同标的相关的知识产权，共同应对侵权行为。第十一章服务提供商义务11.1提供服务11.1.1服务提供商应按照合同约定提供服务，并确保服务质量和效果。11.2持续改进11.2.1服务提供商应不断改进服务，提升服务品质和客户满意度。11.3信息披露11.3.1服务提供商应向客户及时披露服务相关的必要信息。11.4培训与支持11.4.1服务提供商应对客户人员进行必要的培训和支持，确保客户能够有效使用服务。第十二章客户义务12.1配合服务12.1.1客户应按照服务提供商的要求，提供必要的配合和支持。12.2提供资料12.2.1客户应向服务提供商提供服务所需的资料和信息。12.3遵守规定12.3.1客户应遵守服务提供商的服务规则和操作流程。12.4维护秩序12.4.1客户应确保使用服务过程中的秩序，防止不当使用导致的服务障碍。第十三章附则13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同期限13.2.1本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。13.3合同修订13.3.1合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.4合同解除13.4.1合同的解除应符合合同约定或法律法规的规定。第十四章争议适用法律14.1适用法律14.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。14.2法律解释14.2.1本合同未尽事宜，应参照中华人民共和国的相关法律法规解释。14.3法院管辖14.3.1双方同意将争议提交合同签订地人民法院管辖。14.4法律变更14.4.1若法律法规的变更影响本合同的履行，双方应友好协商作出相应调整。合同编号_________（签字栏）甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务1.1甲方有权根据业务需求，指定服务提供商提供特定的服务项目。1.2甲方应提前向服务提供商提供服务项目的要求和标准，服务提供商应按照要求进行执行。2.服务调整2.1若甲方在合同履行过程中，需要对服务内容进行调整，应提前通知服务提供商。2.2服务提供商应在接到甲方通知后，及时对服务内容进行调整，确保服务的连续性和稳定性。3.甲方监督权3.1甲方有权对服务提供商的服务过程进行监督，以确保服务提供商按照合同约定提供服务。3.2甲方应合理行使监督权，不得干扰服务提供商的正常服务。4.甲方业务变更4.1若甲方业务发生变更，可能导致服务需求发生变化，甲方应提前通知服务提供商。4.2服务提供商应在接到甲方通知后，及时评估变更对服务的影响，并与甲方协商确定变更后的服务内容和费用。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务质量保障1.1乙方应保证提供服务的人员具备相应的专业能力和经验，以确保服务品质。1.2乙方应定期对提供服务的人员进行培训和评估，确保其专业水平符合服务要求。2.乙方服务响应时间2.1乙方应保证在甲方提出服务需求后，按照约定的时间响应并开始提供服务。2.2乙方应建立完善的服务响应机制，确保甲方在紧急情况下能够及时获得服务。3.乙方保密义务3.1乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。3.2乙方应制定保密制度，并对员工进行保密培训，确保保密信息的安全性。4.乙方服务持续改进4.1乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进和提升服务质量。4.2乙方应定期向甲方汇报服务改进的情况，并与甲方共同探讨进一步的提升方案。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色和责任1.1第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的服务交易，并提供相关的咨询服务。1.2第三方中介应保证服务的透明度，确保甲方和乙方的权益得到保障。2.第三方中介的服务费用2.1第三方中介应向甲方和乙方明确收取的服务费用，并按照约定进行支付。2.2第三方中介的服务费用应合理，不得高于市场平均水平。3.第三方中介的违约责任3.1若第三方中介未能按照约定履行其职责，应承担违约责任，并向甲方和乙方支付违约金。3.2第三方中介的违约行为导致甲方和乙方损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。4.第三方中介的权益保障4.1第三方中介应确保甲方和乙方的合法权益得到保护，不得利用其地位谋取不正当利益。4.2第三方中介应遵守相关法律法规，不得从事任何违法活动。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目详细说明2.服务人员资格证明3.保密协议4.服务标准操作流程5.服务费用明细表6.培训与支持计划7.第三方中介服务协议8.违约金计算公式9.服务满意度调查表10.服务记录报告二、违约行为及认定：1.服务提供商未能按照约定时间提供服务或未能完成服务项目。2.服务提供商提供的服务未达到约定的服务标准或质量要求。3.服务提供商未经甲方同意披露甲方保密信息。4.服务提供商未能按照约定进行服务改进。5.甲方未能按照约定时间支付服务费用。6.甲方未能提供必要的配合和支持导致服务无法正常进行。7.第三方中介未能按照约定协调双方服务交易或未提供咨询服务。8.第三方中介收取的服务费用不合理或高于市场平均水平。9.第三方中介利用其地位谋取不正当利益或从事违法活动。三、法律名词及解释：1.服务合同：双方约定提供和接受服务的法律文件。2.违约金：违约方因违约行为应支付给对方的一种经济补偿。3.保密信息：不为公众所知悉，具有商业价值的信息。4.不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。5.合同解除：合同一方或双方依法终止合同关系的行为。6.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议的过程。7.第三方中介：独立于甲方和乙方，协助双方进行服务交易的第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务提供商拖延提供服务或服务品质不佳：及时与服务提供商沟通，要求其履行合同义务，必要时可寻求法律途径。2.甲方未能按时支付服务费用：甲方应及时支付费用，否则服务提供商有权暂停服务。3.保密信息泄露：立即与服务提供商协商，要求其采取补