会议服务部操作手册

康国实物业

2rSTATEQUESTPROPERTY

辽宁国宾物业管理顾问有限企业

会议服务部操作手册

2023年5月19日

项目名称:省高法项目

前s

物业服务中口勺客户服务是提供高品质、高原则、专业化口勺重要内

容之一。本项目的客服部是针对辽宁省高级人民法院，用优雅的形象、

亲切日勺接待礼仪、专业的会服技能，为业主方提供了前台接待，以及

会议服务,楼层高品质贴心服务等重要内容！。

客服部的工作目的是:打造一支规范化、原则化、职业化的客服

队伍，为业主方领导提供优质、高效、专业的服务，从而使业主放心,

把家交给我们安心，服务让你们温馨。

国宾物.业的服务理念是：国之尊享，宾至如归。提供高品质、长

期化、有特色的I物业服务一直是国宾物业在行业内的I品牌优势。辉山

乳业项目的客服部秉承企业理念和价值观，在客服专业领域不停追求

规范与领先，扎实专业知识，不停提高服务能力，服务意识，为赢得

业主方领导信任与满意而践行!

目录

第一章岗位职责...............................5-10

一.组织架构图.......................................5

二.岗位职责........................................5

1.客服领班岗位职责................................5

2.会服人员岗位职责................................5

三.工作流程......................................6

1.客服领班工作流程................................6

2.会服人员工作流程................................9

第二章管理制度................................11

一.员工平常管理制度...............................11

二・例会制度.......................................11

三.培训制度......................................11

四.质检制度.......................................11

五.会议服务制度...................................12

第三章各项工作作业规程........................13

一.入室分发报纸、杂志、信件、文献作业规程........13

二.大党组会议作业规程...........................15

三.小党组会议作业规程...........................17

四.审判委员会会议作业规程......................18

五.视频会议.....................................20

六.全院大会.....................................21

七.小型临时会议.................................23

八.报修跟修作业规程.............................24

九.会议用品清洗消毒作业流程.....................25

第四章应急预案.......................................27

一.会议人数临时增长应急预案.......................27

二.茶水不小心洒到领导身上应急预案.................28

三.会议进行中有人找领导应急预案...................28

第五章检查原则.....................................30

--仪容仪表及服务技能..............................30

一.会议室管理原则..................................31

第六章登记表单....................................32

第七章基础概况.....................................45

一.管理区域分布....................................45

二.账目建立........................................46

三.VIP业主识别....................................50

第一章岗位职责

一.组织架构

二.岗位职责

1.会服领班岗位职责:

1.1接受各部门会议预定，确定期间、地点、人数及备品。

1.2会议开始前的卫生、安全、物品摆放检查。

1.3安排会中值岗负责人。

1.4会后会场恢复状况检查。

1.5会议室及院领导办公室口勺报修工作。

1.6配合保洁部完毕领导办公室物料申请及补充。

1.7院领导办公室及案件合议室钥匙保管工作。

1.8每天去机要处取机要文献并分发给院领导。

1.9带领员工完毕每日例会及培训任务。

1.9.1做好工作记录、会议记录、培训记录。

1.9.2有序安排员工高效完毕各部门的临时任务。

1.9.3对业主的任何问题，联络负责部门妥善处理并答复。

1.9.4对员工的仪容仪表、服务素养、保密工作监督并提醒。

1.9.5完毕上级安排的其他工作。

2.会服人员岗位职责：

2.1上岗统一着装，注意仪容仪表，做好基础服务工作。

2.2院领导邮件登记并寄存。

2.3报纸和杂志寄存并集中清理。

2.4院领导办公室机要文献销毁工作。

2.5报纸、杂志、邮件、机要文献分类并入室分发。

2.6会议室平常检查与打扫，发现问题及时上报。

2.7根据会议预订单完毕会场布置工作。

2.8会前准备好热水，检查笔筒文具与否齐全，分放好文献。

2.9根据实际状况做好“声、光、电、温”日勺调试工作。

会前30分钟立岗迎宾。

2.9.1会中值岗，随时满足领导需求，每20分钟添茶水一次。

2.9.2会议结束时应及时收拾清理茶具，会场答复原状，遗留文献带回销毁，关

闭一切电器设备，锁好门窗。

2.9.3院领导客人接待工作，包括：控梯、接待、服务。

2.9.4配合工程部及时完毕院领导室内维修工作。

2.9.4有序完毕秘书室和办公室卜达的临时任务。

2.9.5及时精确完毕复印和派送文献工作。

2.9.6完毕上级安排的其他工作。

三.工作流程

1.会服领班工作流程

工作时间：8：00——17：00午休时间：12：00-13：00双休

8:15-8:30部门每日例会布置当日

_______________J

8:30-9:30会议室会前检查工作

;取回当日院长室机要文献及办

2

r\.1f\.ccEr1+/A-

16:00-17:00项目工作每

该图为在C426会议室进行平常质检工作该图为办公室每日值日打扫

该图为取回的领导机要文献该图为部门例会

2.会服人员工作流程

工作时间：8：00——17：00午休时间：12：00-13：00双休

C八八11,八人r-4-10口KFIW

11:30-12:00会后送宾会议室的打扫

17OO-HOO午的用午休时间

13:15-13:30如早会未召开顺延

0

13:30-14:30会前准备工作；取报

/^rIfLIrtrl1/r-^-Ln/ar八Z±A-T-jj

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

14:30-17:00会中服务及维修跟修工

该图为会服人员会前准备工作

该图为会后送宾该图为报纸、杂志、文献入室分发工作

该图为会议室会后打扫工作该图为会服人员跟修工作

第二章管理制度

一.员工平常管理制度

1.负责各自岗位服务工作。

2.纯熟掌握本岗位多种作业的操作规程，俣证规程原则。

3.做到提前10分钟到岗，注意仪容仪表，自觉遵守企业的各项规章制度;

4.要注意语言规范，做到有问必答，严守企业及客户的商业机密；

5.严禁在工作时间做私事，未经容许不得脱岗；

6.对贡任区内设备设施日勺损坏，有报修日勺贡任；

7.对有破坏公共设施及公共环境的人员，有上报及维护日勺责任。

二.例会制度

1.严格执行企业对于部门例会制度规定，每日召开部门日例会，召开时间

为早8:15,如因上午有会议服务而无法召开，会议时间顺延到下午13:15

2.保证每周召开部门周例会并做好会议记录，总结本周工作，规定参会人

员发言。

3.组织有效率、有深度的部门会议，会间及宣企业文化、规定规定、工作

程序、服务原则等。

4.会议主题明确，严格管控出席率，对无端缺席人员进行问责，警告。

三.培训制度

1.根据企业品质部下发的培训制度及有关规定对部门员工进行培训。

2.建立并管理员工培训档案，开展有针对性的培训，与员工职业发展定位

匹配。

3.培训要结合部门实际工作需求及企业发展定位，有计划的开展。

4培训效果有验证，培训对应对应欧I考核。

四.质检制度

1.部门坚持开展日检工作，保证质量原则日勺一致性和延续性。

2.针对质检工作中发现H勺问题进行整改，对经典问题要有前后对比照片的

留存。

3.质量检查有整改、有验证，明确时间节点、负责人。

4.管理人员监督并指导员工口勺工作行为符合企业质量检查原则。

五.会议服务制度

1.根据业主需求提供会议服务。

2.会议服务分为会前准备、会中服务和会后整顿三个部分。

3.根据会议级别不一样，会前会提供引领、迎宾及控梯服务。

4.会议服务中波及蓄水、递送资料、传递话筒等服务。

5.会间服务人员统一调为振动，保持服务礼仪，不得随意落座。

6.会后要对会议室进行恢复，使会议室处在随时使用状态。

第三章作业规程

入室分发报纸、杂志、信件、文献作业规程

1.基本概况

会服部每天会到各院长室以及其他需要分发或纸日勺办公室进行报纸的入室

分发工作，每天的报纸根据分发明细进行分类整顿，之后分发到各个办公室，每

天上、下午各一次。

2.上岗规定

2.1淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐全；

2.2注意使用文明礼貌用语、熟悉敲门规范规定

2.3熟悉报纸分发流程及注意事项

3.作业流程

序号作业内容作业原则注意事项

1早8:30到西门收发室取回当及时、精确1.取完信件后要在签字本

日报纸、杂志、信件上签字

2将退休院长王振华德报纸与及时、精确1.将前一天下午取回H勺报

杂志单独分发出来送到地下纸、杂志补充进去

车库收发室

3将当日的信件进行登记详细精确的记录1.如无法确认寄件地址可

好收件日期、收件记录下快递号

人以及收件地址2.缪蒂生院长的信件要单

独登记

4将报纸、杂志、信件以及机要精确、无误1.不一样文蛾要根据规定

文献按报纸分发明细分类整分发给各个院长

顿

5将分类好日勺报纸、杂志、信件及时、精确1.A814周剑锋院长日勺报

以及机要文献分别分发到各纸、杂志、信件要暂存在

个院长室会服办公室柜子，待定期

取走

2.缪蒂生院长、李景阳院

长、王振华院长、丁仁恕

院长的彭生富院长的信件

要暂存在会服办公室柜

子，统一分发

6将剩余报纸、杂志、信件以及分类摆放规范1.文献要寄存在销毁袋

机要文献放到指定地点待定内，待院方定期联络有关

期回收人员统一收回销毁

4.记录规定

《信件登记表》

该图为报纸分发工作现场

二.大党组会议作业规程

1.基本概况

C426会议室重要为大党组会议室，可容纳73人，一般状况下是各院长以及

各部门重要负责人员参会。

2.上岗规定

1.1淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐全

1.2注意使用文明礼貌用语及服务礼节

1.3熟悉会议服务流程

3.作业流程

序号作业内容作业原则注意事项

1提前布置好会议室，根据告知按照会议规定进1.信息确认清晰、精确

摆放参会院长及各部门的座行布置2.备品准备充足

签及茶具，各部门座位按固定3.注意会议桌两边汇报

座位表摆放席位置的摆放

2会前准备工作，检查“声光电及时、无遗漏1.用木削抵住会议室所

热”、烧会议用水、擦拭会议在楼层的安全门

桌面，提前30分钟立岗迎接，2.打开会议室旁会议专

提前20分钟倒水用卫生间

3.需在安全门出安排一

名会服人员立岗迎接

3会中服务20分钟一次蓄水严格按照斟茶六1.会议期间会有传送资料

步法操作规范进的状况，时刻留心

行操作2.某些状况下需要传递

麦克，需时刻留心会场内

状况

4会后送宾及会场恢复使会议室处在随1.注意会后要收回遗留在

时使用状态会场口勺文献，带回销毁

4.记录规定

《会议室使用记录》《会议室清洁记录》《会议用品洗消记录》

该图为C426会议室会前迎宾接待

三.小党组会议作业规程

1.基本概况

A910会议室重要为小党组会议室，可容纳59人，一般状况下是各院长及各

重要部门负责人员参会。

2.上岗规定

1.1淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐全；

1.2注意使用文明礼貌用语及服务礼节

1.3熟悉会议服务流程

3.作业流程

序号作业内容作业原则注意事项

1提前布置好会议室，根据告知按照会议规定进1.信息确认清晰、精确

摆放参会院长及各重要部门行布置2.备品准备充足

的座签及茶具3.一般状况下参会重要

部门的座位按表次序

依次摆放

2会前准备工作，检查“声光电及时、无遗漏1.注意会议桌两边汇报

热”、烧会议用水、擦拭会议席位置的摆放

桌面、提前30分钟立岗迎接，2.用木削抵住会议室所

提前20分钟倒水在楼层的安全门

3会中服务20分钟一次蓄水严格按照斟茶六1.会议期间会有传送资料

步法操作规范进的状况，时刻留心

行操作2.某些状况下需要传递

麦克，需时刻留心会场内

状况

4会后送宾及会场恢复使会议室处在随1.注意会后要收回遗留在

时使用状态会场日勺文献，带回销毁

4.记录规定

《会议室使用记录》《会议室清洁记录》《会议用品洗消记录》

该图为A910会议室会前准备及会后打扫工作

四.审判会议作业规程

1.基本概况

C512会议室为审判委员会会议室，可容纳37人，正常状况下会在每周一召开,

重要分为民事审判会议、刑事审判会议、全体会议

2.上岗规定

1.1淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐全;

1.2注意使用文明礼貌用语及服务礼节

1.3熟悉会议服务流程

3.作业流程

序号作业内容作业原则注意事项

1提前布置好会议室，根据会议按照会议规定进1.信息确认清晰、精确

类型按固定参会人员名单进行布置2.备品准备充足

行布置3.注意参会人员的特殊需

求

2会前准备工作，检查“声光电及时、无遗漏1.需在安全门出安排一

热”、烧会议用水、擦拭会议名会服人员立岗迎接

桌面及电脑、打开加湿器，提

前30分钟立岗迎接，提前20

分钟倒水

3会中服务20分钟一次蓄水严格按照斟茶六1.会议期间会有传送资料

步法操作规范进的状况，时刻留心

行操作

4会后送宾及会场恢复使会议室处在随1.注意会后要收回遗留在

时使用状态会场日勺文献，带回销毁

4.记录规定

《会议室使用记录》《会议室清洁记录》《会议用品洗消记录》

该图片C512会议室打扫工作

五.视频会议作业规程

1.基本概况

B1401会议室为视频会议室，二楼中法庭为召开较大规模日勺视频会议H勺会议

室，三楼执行指挥中心会议室也为专门的视频会议室

2.上岗规定

1.1淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐仝；

1.2注意使用文明礼貌用语及服务礼节

1.3熟悉会议服务流程

3.作业流程

序号作业内容作业原则注意事项

1提前布置好会议室，根据告知按照会议规定进1.信息确认清晰、精确

摆放参会院长的座签及茶具行布置2.备品准备充足

2会前准备工作，检查“声光电及时、无遗漏1.二楼法庭会议注意各

热”、烧会议用水、擦拭会议个法庭门的启动

桌而，提前30分钟立岗迎接，2.B1401会议室候会室

提前20分钟倒水B1403时钥匙在B1402技

术处准备室内

3会中服务20分钟一次蓄水严格按照斟茶六1.蓄水前需跟技术处人员

步法操作规范进确认与否可以蓄水

行操作

4会后送宾及会场恢复使会议室处在随1.注意会后要收回遗留在

时使用状态会场日勺文献，带回销毁

4.记录规定

《会议室使用记录》《会议室清洁记录》《会议用品洗消记录》

该图为视频会议室会前准备后现场状况

六.全院大会作业规程

1.基本概况

四楼大法庭可容纳680人，一般为全院干警大会时使用

2.上岗规定

1.1淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐全;

1.2注意使用文明礼貌用语及服务礼节

1.3熟悉会议服务流程

3.作业流程

序号作业内容作业原则注意事项

1提前布置好会议室，根据告知按照会议规定进1.信息确认清晰、精确

摆放参会院长H勺座签及茶具行布置2.备品准备充足

3.确认台上的桌椅摆放

规定，提前联络秩维部帮

忙抬会议用桌椅

2会前准备工作，检查“声光电及时、无遗漏1.注意各个法庭门口勺启

热”、烧会议用水、擦拭会议动

桌而，提前30分钟立岗迎接，

提前20分钟倒水

3会中服务20分钟一次蓄水严格按照斟茶六1.台上桌椅摆放距离较

步法操作规范进近，注意蓄水时的操作

行操作

4会后送宾及会场恢复使会议室处在随1.注意会后要收回遗留在

时使用状态会场H勺文献，带回销毁

4.记录规定

《会议室使用记录》《会议室清洁记录》《会议用品洗消记录》

该图为全员大会前会场打扫工作

七.小型临时会议作业规程

1.基本概况

A803会议室、办公二区会议室为小型临时会议或部门会议召开地，分别可容

纳12人、34人

2.上岗规定

1.1淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐全；

1.2注意使用文明礼貌用语及服务礼节

1.3熟悉会议服务流程

3.作业流程

序号作业内容作业原则注意事项

1提前布置好会议室，根据告知按照会议规定进1.信息确认清晰、精确

摆放参会人员的茶具行布置2.备品准备充足

2会前准备工作，检查“声光电及时、迅速、无遗1.确认会议用茶具，临时

热”、烧会议用水、擦拭会议漏小型会议根据状况有时会

桌面使用纸杯

3会中服务20分钟一次蓄水严格按照斟茶六

步法操作规范进

行操作

4会后送宾及会场恢复使会议室处在随1.注意会后要收回遗留在

时使用状态会场H勺文献，带回销毁

4.记录规定

《会议室使用记录》《会议室清洁记录》《会议用品洗消记录》

该图为A803会议室部门临时会议布置会场图片

八.报修、跟修作业规程

1.基本概况

院长室及会议室的维修规定会议服务人员全程跟修

2.上岗规定

1.1淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐全;

1.2注意使用文明礼貌用语及服务礼节

1.3熟悉报修、跟修操作流程

3.作业流程

序号作业内容作业原则注意事项

1发现工程问题后及时报修工及时、精确1.告知清晰位置、出现问

程部并填写报修单题、维修时间

2如为院长室工程问题需先确确认维修成果，如1.带好对应院长室口勺钥

认院长与否在办公室、与否以无法现场修好要匙

便维修，如可以维修需会服人持续跟进2.注意敲门礼仪及问询

员进行跟修礼仪

3维修过后需填写维修跟修登详细、精确详细记录好维修问题、维

记表修时间、报修人、完毕状

况

4.记录规定

《报修登记表》

该图为院长室报修会服人员现场跟修工作

九.会议用品清洗消毒作业流程

1.基本概况

每次会议后都要对会议用茶杯进行清洗、消毒，所需物品小苏打、黄胶手

套、杯刷、打干布

2.上岗规定

1.淡妆，工服规范，保证洁净无褶皱；工牌、头花等佩带齐全;

2.注意使用文明礼貌用语以及服务礼节。

3.作业流程

序号作业内容作业规定注意事项

（1）倒：第一时

间倒掉杯内的茶

叶；（2）冲：清使用黄胶手套、小

1将茶叶倾倒滴净

水冲洗茶杯；（3）苏打、杯刷

泡：小苏打浸泡消

毒

（4）屈使用杯

注意重点检查女

刷及小苏打进行规定对清洗不掉

2士用过的茶杯，也

清洗；（5）清：『口茶渍

许会留下口红印

清水冲洗洁净

（6）擦：使用打打干布擦拭干，防

3及时擦拭干

干布擦拭洁净止留下水印

注意茶杯需俣证

17）消：将洁净

消毒时间15-20分是干日勺才可以放

4茶杯放在消毒柜

钟即可在消毒柜里以免

内进行消毒备用

留下水渍

4.记录规定

《会议用品消毒登记表》

该图为会服人员对茶杯进行清洗工作

第四章应急预案

名称备注

会说人数临时增长应急预案常用

茶水撒到领导身上应急预案常用

会中有人找领导应急预案常用

一.会议人数临时增长应急预案

1.风险识别

10人如下10人以上30人如下30人以上

2.处理流程图

向有关会议负责人确认详细

迅速投放会议用椅，之后搜

3.注意事项

3.1注意桌椅添加的及时性，切忌会议人员到场后仍没摆放好座椅

3.2注意新增座位的座次排序，切忌排错位置

4.演习方案

演习周期：三个月一次

负责人：于雨

演习内容：演习在会议人数忽然增长的状况下，会服人员实际操作的环节

二.茶水不小心洒到领导身上应急预案

L风险识别

Vip领导一般领导工作人员

2.处理流程图

速拿方巾给领导擦拭洁，）

]第一时间向领导赔礼道歉]

3.注意事项

3.1切忌慌乱无序

3.2切忌在处理事件过程中影响了会议正常日勺召开

4.演习方案

演习周期：三个月一次

负责人：于雨

演习内容：茶水不小心撒到领导身上后口勺应急措施

三.会议进行中有人找领导应急预案

1.风险识别

事情非常紧急一般紧急

2.处理流程图

首先确认好要找哪位领导］

另一方面确认好事情的紧急程度

\_______________J

不打扰到会议进程及其他人，;

3.注意事项

3.1如领导在发言，事情又非常紧急的状况下，可以以纸条口勺形式传达给领导

3.2切忌在传达过程中影响会议口勺正常进程及其他参会人员

4.演习方案

演习周期：一种月一次

负责人：于雨

演习内容:会议进行中有有关人员需递送材料或汇报事件，此时作为会服人员应

当怎么做，分几种状况进行演习

第五章检查原则

仪容仪表及服务技能

1.仪容:头发有型碎发不适宜过多（长发须盘起），化职业淡妆，不得佩戴夸张首

饰

2.工装整洁、无褶皱，工牌佩戴统一规范，头花佩戴原则统一，鞋袜规范

3.仪态掌握微笑、站姿、指导、引领、鞠躬、递物、走姿坐姿等原则

4.用语:掌握文明服务用语“十一字”和常用会议服务短语

5.礼节：掌握问候、敲门、、礼让、问避等礼节原则

6.技能:掌握摆台、撤台、斟茶、托盘、香巾、洗消、电梯服务技能

7.理解熟悉VIP业主以及各会议室的基本信息

8.纯熟掌握会议服务有关技能，包括会前、会中、会后的工作流程

9.纯熟掌握报纸、信件、杂志的入室分发工作，以及有关文献日勺分发规范。

二.会议室管理原则

1.会议室环境卫生达标，地面、墙面、天花、花盆底座以及边角等细节卫生

2.会议室桌椅和备品摆放整洁、清洁到位，有条件的按期进行保养

3.会议室钥匙管理规范到位，实行专人专管

4.会议室桌椅出现严重损坏需做好记录并及时上农

5.会议室准时通风，并保持空气清新，做好通风记录

6.会议室的花卉不得出现严重枯萎（需与外委单位协调）

7.会议室窗帘开合统一规范，不得虚掩

8.会议室灯控开关原则上应贴操作提醒标识

9.会服人员清晰会议室内“声光电温”设施设备管理和操作负责人

10.会议室有使用记录、清洁记录、茶具洗消记录以及通风记录

11.建立会议室管理档案（会议室数量、功用、桌椅以及附件设施等）

12.建立重点客户信息档案（重点个人特性和喜好）

13.会议室卫生（如地毯）若由保洁负责清洁，会服人员负责监督

14.会议室其他附属设施（如灯具等）出现损坏，应及时报修和维修跟修

15.设备间和备品柜实行7s原则，分辨别类、定量定位、整洁整洁

16.会议用品（茶具、暖瓶、毛巾、烟缸）清洗消毒到位并有有关记录

17.设备间有开水器的，卫生要达标，尤其是水龙头不能结垢

18.会议室用品（矿泉水、笔、纸等）有月度消耗记录记录

19.备品间或操作间无过多种人物品储放

20.消毒柜、加热器、饮水机等设施保持清洁

21.会议用品和设施应有资产台账

22.备品间或操作间无过多废品寄存

第六章登记表单

序号名称保留期限负责人

1项目自检登记表3年陈岑

2培训管理A3年陈岑

3培训管理B3年陈岑

4部门例会记录3年陈岑

5钥匙台账3年陈岑

6固定资产台账3年陈岑

7重要客户档案3年陈岑

8会议室档案3年陈岑

9会议室使用记录3年陈岑

10会议用品盘点表3年陈岑

11会议用品洗消登记表3年陈岑

12会议室清洁登记表3年陈岑

13报修登记表3年陈岑

14信件登记表3年陈岑

15加班请假申请表3年陈岑

媛.会议室使用记录

STATEQUESTPROPERTY

日期会议时间主办单位人数所需备品负责人检查人备注

会议室清洁记录

随国衣物业朝会议室清洁用品负责人检查人备注

7^STATE0

JESTPROPERTY

会议室用品洗消记录

序壬嬷＞③宾物业

洗消用品数量洗消时长负责人检查人备注

rSTATEGUESTPROPERTY

会议用品盘点表

物业名称

序号库存数量（入库；破损；出现存数量负责人备注

4>STATE0UES1PROPERTY

库）数量

会议室档案

功能容纳人数会议用桌会议用椅麦克备注

STATEGUESTPROPERTY

重要客户档案

序号姓名性别年龄身高职务照片个性化喜好备注

<>白兼去收发信件登记表

序号时间收件人收件地址登记人备注

嫖国宾物业

25rSTATEGUESTPROPERTY

报修登记表

日期时间地点报修内容报修人与否修好备注

嬷＞国宾物业

STATEGUESTPROPERTY

【会议服务员】

应知应会培训与考核大纲

员工姓名：培训人:

序号培训科目考核规定与否合格培训1/考核/评估时间

]岗位职责了解口是口否

2VIP业主识别熟悉口是□否

3会场管理原则熟悉口是口否

4备品管理原则熟悉口是口否

5会场信息档案熟悉口是□否

6会前服务流程熟悉□是口否

*17会中服务流程熟悉口是□否

8会后服务流程熟悉口是口否

9内业记录填写与存档规范掌握□是口否

10摆台服务操作规范熟悉口是口否

11斟茶服务操作规范熟悉口是口否

12端托服务操作规范掌握口是□否

13烟缸服务操作规范掌握口是口否

14电梯服务操作规范掌握口是口否

15衣帽服务操作规范掌握口是口否

16茶具洗消操作规范熟悉□是口否

17助签服务操作规范了解口是口否

18颁奖服务操作规范了解口是□否

19来宾接待服务规范掌握口是口否

20茶叶分类与泡茶常识了解口是口否

21报刊整剪发放规范掌握口是□否

嫌国宾物业

75rSTATEQUESTPROPERTY会议记录

会议主题会议地点

时间主持人记录人

参会登记

会议内容

会议主题会议地点

时间主持人记录人

参会登记

会议内容

嫖国宾物业

\SrSTATEGUESTPROPERTY

加班（存休）申请审批表GBWY-HR008

项目部门姓名职务

填报日期报批类别□加班申请口存休申请

加班类别□平常日口休息日□法定节假日

加班天数年月日时至年月日时止，合计：天

工作内容

备注

项目'部门经理核准：区域总监核准：行政人事部核准：

阐明：1、加班（存沐）详细事项根据《加班管理制度》。

2、计划加班应在加班前三小时填写加班申请，突发事件加班应在次日

及时补填。

3、同一部门同一事由多人加班时，需将加班人员名单填写在备注栏内。

4、存休审批与加班审批亦同。

（以上请假审批单均与当月考勤上报，接受复核，手续不全不予受理）

项目部门姓名职务

填报日期报批类别□加班申请口存休申请

加班类别□平常日□休息日□法定节假日

加班天数年月日时至年月日时止，合计：天

工作内容

STATEGUESTPROPERTY

项目'部门经理核准：区域总监核准：行政人事部核准：

加班（存休）申请审批表GBWY-HR008

阐明：1、加班（存休）详细事项根据《加班管理制度》。

2、计划加班应在加班前三小时填写加班申请，突发事件加班应在次日

及时补填。

总＞为宏物业一部门同一事由多人加班时，需将加班人员名单填写在备注栏内，

STATEGUESTPROPERTY

培训登记表

部门：主讲人：

日期时间培训地点

培训方式考核方式

培训主题

培训内容纲要和要点

参与培训人员签字

GBPZ-002

第七章基础概况

一.管理区域分布

省高法会服部目前管人员5人，平时重要工作包括会议服务接待、报纸信

件、文献的入室分发、以及某些领导交代的临时性工作。会服部目前管会议室共

9间、来宾室3间。其中大型会议室2间、中型会议室5间、小型会议室2间，

重要负责会前布置、会中服务以及会后打扫工作，首先，您目前参观日勺是c426

会议室，为大党组会议室，位于C座4楼，最多可容纳73人，重要召开大党组

会议、新闻公布会等大中型会议，此会议室使用频率较高；C512会议室，为审

判委员会会议室，位于C座5楼，最多可容纳37人，拥有30台电脑，重要召

开民事及刑事审判会议；A910会议室，为小党组会议室，位于A座9楼单梯一

侧，最多可容纳59人,重要召开小党组会议及院长的临时会议;A803会议室,

为小会议室，位于A座8楼双梯一侧，最多可容纳