护理管理学心得体会（20篇）

护理管理学心得体会（20篇）

护理管理学心得体会1

应香港护士训练与教育基金会的邀请，与来自内蒙、安徽、

江西、河北、广西、吉林、四川等省市的18名护理同仁一起，赴

港学习考察。通过2周的参观学习、讨论交流，近距离了解了香

港医疗卫生发展与护理管理的现状，感受到了香港护理人员的,团

结协作、仁慈关怀、奉献敬业的思想，学到了先进的护理管理理

念与管理知识，看到了内地与香港护理管理中存在的差异，受益

匪浅。

一、护理管理体制

护理管理体系由护理总经理、高级护士长、部门运作经理、

病房经理、护士长、专科护士、注册护士、登记护士、健康服务助

理组成。部门运作经理相当于科护士长。病区经理------护士长

------专科护士，三者职位差不多，工作安排不一样，薪酬不一

样，专科护士的薪酬高于护士长。每个病房有1名病区经理，主

要负责行政、排班等工作，不值夜班；2名护士长，负责专业业务

技术管理，要参加值班；专科护士1人，主要负责专科护理，不

参加值夜班。护士的退休年龄为60岁，可以提前申请退休，工作

期间每月按比例（大约15%）提取退休基金，退休时一次领取。护

士退休前全部参加倒夜班，产假10周（产前4周，产后6周），

妊娠与哺乳期照样倒夜班。医院职工工资由医管局发放，没有奖

金，没有夜班费。护士职位的晋升：护理总经理、病房经理、护士

长等职位的晋升，在香港43家公立医院内公开招聘，医院之间可

以流动，一般任期3〜5年，中途如有退休等空缺，均采取公开招

聘的方式进行，无年龄限制，但必须是注册护士，有学历要求。

与内地明显不同的是，许多护理总经理、高级护士长、病房

经理、护士长等职位均由男性担任，各病房也有很多男护士，男

女护士之间关系融洽，各尽其责。

二、护理人员配置

由医院管理局对各医院的护士人力资源与床位配备，按照专

科特点设立不同的标准，一般普通病房的床护比在1：0.6左右,

ICU床护比为1：4左右。另有健康服务助理（生活护理），办公室

秘书（处理医嘱、文字录入，记费等工作）。在医院职工中（以东

区尤德夫人那打索医院为例）医生占11炮护士占38%,后勤占42%,

行政占1%,辅助人员（含抽血）占8%（全院3300多职工中，行

政只有32人,医生300多人，护士1200多人，后勤服务1400

人）。

三、护士职能

1、香港医院对护士采取严格的分层使用。专科护士负责专科

护理、营养指导、健康教育、为病人提供专业指导。注册护士负

责病情的观察与记录、护理计划的制定与实施，换药、参与危重

病员的抢救等工作。登记护士负责病人的晨晚间护理、翻身、鼻

饲、协助换药等。健康服务助理负责病人的饮食供应及基本生活

护理。各级护理人员团结协作，一切以病员利益出发，为病人提

供高质量的护理服务。不同级别的护理人员的着装有所区别。

2、护士技术上的操作很少，很少输液，为病员静脉输液有专

门的穿刺护士，抽血有专门的抽血员，抽血人员由护士与检验专

业人员组成，由辅助科管理，护士的主要工作是发药、换药、管

道护理、基础护理、生活护理等。白天由1名注册护士、1名登记

护士、1名健康服务助理负责一组约6〜7名病人的护理，ICU由

1名护士、1名健康服务助理负责1个病员的护理，（早班与下午

班人员一样多，只有晚班9：30~7：00护士少一些）。

3、护士要为医生做一切准备，包括查房时拿病历，观察伤口

时揭开敷料等。

4、如果发生发错药，病员跌倒等事件都要及时报告医管局。

5、病历记录，医生、护士的记录写在一起，明确时间，病历

保存7年（以最后一次的看病时间为准），产科病历保存20—年。

四、护士的执业管理

香港护士管理局是负责护士准入的法定机构，其主要职能是

按照《香港护士注册条例》的有关规定对符合注册条件的申请者

深刻认识到护理质量安全在我们工作中的重要性，我们每天面对

的服务是一个个鲜活的生命，如果由于我们在工作中的疏忽大意

而造成了永久不可挽回的局面那将是多么的悲哀。因此，在护理

管理中，尤其应注重细节管理，细节决定服务品质，细节融洽护

患关系，细节规避护理风险，确保护理环节安全，细节规范制度

落实，提高护理综合质量。作为科室的护理管理者，我有义务和

护士长一道带领好护理团队，从最基础的打针、输液、发药做起，

不能忽略任何微小的细节，从每一个细节管理抓起，同时在护理

工作中经常开展“如果我是病人”的,换位思考，让护士了解患者

的需求，更好的为患者服务，确保护理质量安全。

体会二：推行优质护理服务不断提升护理品质

开展“优质护理服务”工作是近年来卫生部在全国医疗卫生

系统主抓和推广的一项重要工作，同时也将是未来我们护理工作

中的一项常态性工作。四川大学华西医院李卡护士长在《优质护

理服务提升护理品质》中，详细罗列了华西医院在实行优质护理

工作中的一些好的经验，比如增设门袋系统、营造温馨环境等实

行有陪无护、推行“三化一体”（精细化、多样化、品牌化）基础

护理模式，让我切身感受到提高护理质量对优化和提升护理品质

的重要性，从而改善医患关系，提高患者的满意度和社会的认可

度。由于护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，因此，在推

行优质护理服务工作中应该深化“以病人为中心”的服务理念，

在护理工作中及时发现和总结不足，通过建立多个“品管圈”，

发挥整个护理团体的集体智慧，提出针对性改进工作的措施和建

议，从而有效提升护理品质。

体会三：加强临床护理注意义务有效预防医疗纠纷

防患护理因素而造成的医疗纠纷，已成为当前护理管理中的

重要课题。《护理临床注意义务与纠纷防范》这堂课由华西医院精

神科护士长申文武老师讲解，她通过对因护理工作产生的纠纷原

因分析，预防和处理医疗纠纷的措施以及相关的法律知识的讲解,

让我们对医疗纠纷有更深的认识。在医疗护理过程中，医疗、护

理是不可分割的一个整体。因而，发工的医疗纠纷中多牵涉到护

理问题，要预防护理工作中医疗纠纷的发生，护理人员必须严格

履行岗位职责，加强法制意识和服务意识，做好各个环节的工作，

提高服务质量，将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。因此，加强临床护

理的注意义务显得尤为重要，比如入院告知、患者知情权、保护

患者隐私以及加强护患沟通、护理操作等基础性的临床护理的注

意义务工作看似平常，却也是我们在护理工作中屡屡出现差错的

环节，因这些常规的护理工作出现问题而引发医疗纠纷是得不偿

失。在实际的护理工作中，因沟通不畅或缺乏沟通是护患纠纷发

生的主要原因，这需要护理管理人员要熟练、规范掌握各种临床

护理注意义务的标准，才能正确指导护士，进行质量监控，实现

临床护理注意义务相关工作的持续改进。

护理管理学心得体会2

6月5日至10日，我有幸参加了四川省护理学会举办的护理

管理人员岗位培训，心里非常激动，感谢医院领导给我这次学习

的机会，对一个走上管理岗位不久的我来说，在这4天里，聆听

了来自上级医院的护理专家关于护理二作、护理管理等相关课题

的讲解，接受了一次比较全面、系统的学习。尽管这次培训时间

短，但是专家们讲得很好、很生动、很贴入工作实际，受益匪浅，

让我开阔了视野，领略到了更高层次的护理管理方法，更新了护

理理念。下面我谈一谈此次培训学习的感悟与体会：

体会一：注重细节管理确保护理质量安全

军区总医院护理部主任杨晓媛老师在讲解《护理不良事件及

安全管理对策》中就为我们讲述了许多关于护理工作中由于未能

严格遵守护理核心制度的要求而出现的护理差错事故，通过护理

差错的案例分析，让我们触目惊心，这些案例都是我们在日常工

作中时常发生，虽然都是我们经常做的，但也是最容易出现差错

的。使我深刻认识到护理质量安全在我们工作中的重要性，我们

每天面对的服务是一个个鲜活的生命，如果由于我们在工作中的

疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那将是多么的悲哀。因此,

在护理管理中，尤其应注重细节管理，细节决定服务品质，细节

融洽护患关系，细节规避护理风险，确保护理环节安全，细节规

范制度落实，提高护理综合质量。作为科室的护理管理者，我有

义务和护士长一道带领好护理团队，从最基础的打针、输液、发

药做起，不能忽略任何微小的'细节，从每一个细节管理抓起，同

时在护理工作中经常开展“如果我是病人”的换位思考，让护士

了解患者的需求，更好的为患者服务，确保护理质量安全。

体会二：推行优质护理服务不断提升护理品质

开展“优质护理服务”工作是近年来卫生部在全国医疗卫生

系统主抓和推广的一项重要工作，同时也将是未来我们护理工作

中的一项常态性工作。四川大学华西医院李卡护士长在《优质护

理服务提升护理品质》中，详细罗列？华西医院在实行优质护理

工作中的一些好的经验，比如增设门禁系统、营造温馨环境等实

行有陪无护、推行“三化一体”（精细化、多样化、品牌化）基础

护理模式，让我切身感受到提高护理质量对优化和提升护理品质

的重要性，从而改善医患关系，提高患者的满意度和社会的认可

度。由于护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，因此，在推

行优质护理服务工作中应该深化“以病人为中心”的服务理念，

在护理工作中及时发现和总结不足，通过建立多个“品管圈”，

发挥整个护理团体的集体智慧，提出针对性改进工作的措施和建

议，从而有效提升护理品质。

体会三：加强临床护理注意义务有效预防医疗纠纷

防患护理因素而造成的医疗纠纷，已成为当前护理管理中的

重要课题。《护理临床注意义务与纠纷防范》这堂课由华西医院精

神科护士长申文武老师讲解，她通过对因护理工作产生的纠纷原

因分析，预防和处理医疗纠纷的措施以及相关的法律知识的讲解,

让我们对医疗纠纷有更深的认识。在医疗护理过程中，医疗、护

理是不可分割的一个整体。因而，发仁的医疗纠纷中多牵涉到护

理问题，要预防护理工作中医疗纠纷的发生，护理人员必须严格

履行岗位职责，加强法制意识和服务意识，做好各个环节的工作，

提高服务质量，将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。因此，加强临床护

理的注意义务显得尤为重要，比如入院告知、患者知情权、保护

患者隐私以及加强护患沟通、护理操作等基础性的临床护理的注

意义务工作看似平常，却也是我们在护理工作中屡屡出现差错的

环节，因这些常规的护理工作出现问题而引发医疗纠纷是得不偿

失。在实际的护理工作中，因沟通不畅或缺乏沟通是护患纠纷发

生的主要原因，这需要护理管理人员要熟练、规范掌握各种临床

护理注意义务的标准，才能正确指导护士，进行质量监控，实现

临床护理注意义务相关工作的持续改进。

体会四：护士长在病房精细化管理中的作用体现

“火车跑得快，全凭车头带”。作为一个团队的管理者，护

士长既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。

四川大学华西医院综合病区谷波护士长在《护士长病房精细化管

理实践》中告诉我们如何当好一名护二长和怎样进行病房精细化

管理。在该课件的培训学习过程中，我充分意识到作为一名新提

任的副护士长要不断提高自身综合素质，注重学习新知识，不断

精炼自己，提升自己，从而提高作为管理者应具备的能力与知识，

同时要不断提升自己作为护理管理人员的创新力，破除只满足于

完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解当前护

理工作的新动态，学习借鉴其他科室、医院在护理管理中的一些

好的经验做法，并善于观察和总结，使之用于本科室的护理工作

实践。

特别是在日常的病房管理工作中，要积极协助护士长按护理

部下发的各种流程进行管理，严格执行查对制度，要将四心（即

耐心、细心、爱心、成心）及七声（既来有迎声、去有送声、接电

话有问候声、合作有谢声、操作失败有歉声、操作前有解释声、

问有答声）纳入护理工作的每一个环节，”习惯成自然“，让流

程管理不断地优化与再造，当流程成为大家的习惯时，就形成了

管理的规范与效益，发挥其在病房精细化管理中的重要作用。

体会五：加强护士职业安全防护促进医院管理

四川省人民医院原护理部主任张老师在讲解《护士职业安全

防护与医院管理》时，让我感触颇深，护士由于工作的特殊性，

面临着多种职业危害，其中艾滋并乙肝、丙肝感染是生物性职业

危害的主要种类。在日常工作中，护二在操作中稍不慎就被针头

刺伤或安瓶划伤，很多护士都还没有养成任何操作都要戴手套、

口罩的习惯。她们认为老戴手套、口罩工作不是很方便，自我防

护意识淡漠。虽然护士发生职业锐器伤不可避免，我认为积极做

好预防工作，通过一些防范措施，还是可以避免护士受到的更大

伤害。只要平时养成严格按规范操作的好习惯，就会防患于未然。

要让护士知晓本职业潜在的危险因素，同时护理部和科室可以制

定切实可行的防范措施，做好“三勤”，勤督促、勤检查、勤总

结。同时对新来的临床医护人员及时进行岗前培训，强化安全防

护意识。管理上要加强督查力度，积极改善护士工作条件，合理

配置人力，不能片面地为了节约科室成本，透支护士的健康。

通过这次外出学习使我接受了许多新的知识、新的管理理念,

带给自己的感触很深、体会很多，同时也让我利用本次学到的知

识来重新审视自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己尽心、

尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断加强自身

学习，努力提升自己的能力和素养，就一定能为医院的发展做出

自己的贡献。

护理管理学心得体会3

为深入贯彻实施卫生部“尽快培养一支既精通护理业务又具

备科学管理知识、能力的管理队伍”的要求，安徽省卫生厅提出

自20_年起计划用三年的时间使全省二级以上医院的100%的护

理部主任、50%的护士长接受岗位培训。省护理学会按照省厅的

要求与安医大护理学院、管理学院等合作开展了护理管理干部的

规范化培训。在院领导的关心支持下，20_年10月12日我有幸

参加了第五期护理部主任培训班。

学习班于10月13日在安医大多功能报告厅进行了开学典礼,

中国医院协会陈副会长、卫生部医政司护理处王主任、省卫生厅

李副厅长、省卫生厅医政处费处长、安医大护理学院赵书记及省

级医院护理专家等参加了典礼并做了重要讲话。培训班共有学员

160余人，根据各自岗位的不同需要，安排了具体的课程。

连续十天的理论学习期间没有休息，每天的课程都安排的很

满，我们每天早早的来到教室找个前排的'位置，以便更好的听课。

护理部主任班学员中年龄最大的已经五十多岁了，但同大家一样

戴着老花镜像个小学生一样认真地听课记笔记。学会的专家及代

课老师们的敬业精神更是感动着我们。房彤主任已经六十多岁了，

每天为了我们来回奔波，亲自检查我们的签到，了解我们的学习

生活情况；省级几家医院的护理院长、主任既要做好医院的正常

工作还要为我们授课；各级行政领导及相关的专家也都在关心支

持着我们的学习及护理事业的发展，这令我们非常感动。

学习过程中每一位老师的讲课都能给我们一些启发，如绩效

管理一课，老师从理论结合实际的具体讲解，让我们更加清晰地

认识到绩效管理对员工的激励和工作的推进。结合当前优质护理

工作的开展，如何制定多劳多得、优劳优酬的绩效分配制度给了

我们很多的思路。护理科研一课，老师的开场白说到“没有研究

的专业是没有生命力的”让我记忆深刻，我们身边的人、包括护

理人员自身是怎样看待护理工作的？我们护理专业的发展、差距

在哪？是我们每一位护理人员更是我们护理管理者应该思考的问

题。循证护理一课，使我们对自己当前的工作有了新的认识，启

发我们更多的思考和研究，寻找最好的方法和技术，来促进护理

专业的发展。护理管理的领导职能一章节，让我们更多的了解和

掌握领导的方法与技巧，提高自己的管理水平。现代医院管理与

服务一章节让我们更加全面了解当前医疗体制改革的方向和举措,

护理专业化发展的良好平台以及已经取得的成绩，坚定了我们对

未来护理专业发展美好前景的展望和信心。

通过此次理论学习，提高了护理管理的理论体系，开拓了管

理的思路，了解和掌握了科学的管理方法与技巧，对护理工作中

存在的问题及下一步的发展有了更清醒的认识，对护理事业的前

景也更加充满了信心。

护理管理学心得体会4

这次在院领导、护理部及科室领导的大力支持下，有幸得到

这次参加护理管理培训班学习的机会，作为一名年轻的护士长，

刚刚走上护理管理岗位才一年多的时间，以前也从未学习过关于

管理方面的知识，在管理方面处于一片空白，在过去的一年里，

是在摸着石头过河边干边学，对如何正确的管理，带领好自己的

团队，如何做好科室护理工作计划，如何做好时间管理等等，没

有系统的概念，所有一直感觉到盲目、忙碌、茫然，这次的学习

就好比雪中送炭，久旱逢甘霖，受益匪浅。各位老师的讲课，让

我深刻领悟到：护士长必须以科学的理念、发展的思路、创新的

管理，正确分析护理服务工作面临的新形势、新任务，不断改进

和完善服务流程，运用综合管理方式，提高服务质量，提升医院

核心竞争力；实施柔性管理、绩效管理、护理岗位管理，激发护

士工作热情，提高护理工作满意度；持续流程改进，运用精细化

管理，实施有效监控，提高服务质量。尤其对护士长的核心竞争

力和创新能力培养有了一定的认识。现将学习心得总结如下：

1、作为一名护理管理者，要努刀提升自己的核心竞争力，

就要善用非权力影响，自己要有自信的人格，别人不能做的自己

会做，别人会做的自己做得更好；要具备良好的个人品质和情趣

修养；要有孜孜不倦的学习精神，掌握过硬的专业技能，能解决

本专业的疑难问题，这是核心竞争力的基础，他决定你走的稳当、

持久。

2、作为一名护士长，应具备对工作的高度热情，高度的责任

心，这样才能感染围在您身边的人；还应具备甘愿牺牲的奉献精

神，这样才能在队伍中树立威信与典范；更要自觉自律、以身作

则、有坚定的理想信念，用自己的智慧将大家的意念集合到一起；

榜样的力量是无穷的，要努力做到让护士从心理上信服、尊敬、

顺从和依赖，并逐步改变她们的不良行为。

3、护士长的工作是琐碎而繁杂的，在这繁杂的工作中，护士

长要有清醒的头脑、果断的决策能力，切忌优柔寡断，有失威信。

决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实，控制方向、

把握全局，确保工作质量和安全。

4、护士长要有敏锐的观察力和前瞻性，预知风险，发现隐患，

及早干预，杜绝不良事件发生。

5、护士长要勇于创新，在以前基本没有创新意识，也不知道

护理工作也有很多可以创新，通过王维利院长的一堂生动有趣的

讲课，让我茅塞顿开，似乎枯燥的工作也变得充满情趣。创新不

是未来，而是现在。在护理工作中，对科室护士应加强创新意识

的培养，应用科学的方法（头脑风暴法等）对护理工作进行创新，

对于发现的问题不要轻易放过，在问题中寻找解决方法可能也就

有一种创新应运而生，在今后的工作中也可以运用创新的管理理

念和护理用具，更好的为患者服务。

5、护士长要有卓越的沟通能力，正确处理好上下级、同级、

医护、护护、护患、护工间的人际关系，起到上传下达的桥梁作

用。良好的沟通可以提高工作效率、解决矛盾纠纷、营造和谐的

气氛。

6、护士长要建立良好的人际关系，增加整体凝聚力，平等的

尊重团队里的‘每个成员，把他们当成是家庭成员的一部分，要有

豁达的心胸，要包容周围所有人，既要制度严明，又要有人情味。

多多激励每位员工的闪光点，使用赞美的语言和眼神，给员工信

心，使每位员工的工作积极性最大化发挥。要懂得善用人才，有

发现人才的慧眼，更要有赏识和善用人才的胸襟与胆识，为她们

提供才能发挥的舞台，像磁铁一样，吸引、带动科室人员在共同

的目标下工作，并取得成绩，就如指挥家指挥不同的乐器演奏，

奏出美妙的交响乐一样。

通过这次培训，让我深深的体会到，自己在学习上、工作上

的不足和差距，自己的业务素质、创新意识、科研能力、科学的

管理能力都有待提高。俗话说打铁还需自身硬，作为一名管理上

的新人，在今后的工作中，我要用学习做杠杆，用坚持不懈做支

点，努力提高自己的业务水平、管理能力、创新及科研能力，创

建和谐上进的护理团队，为患者提供优质满意的服务，做一名优

秀的护理管理者。

护理管理学心得体会5

今天下午在医院一会议室里—护理学院的—主任深入浅出给

我们上了一堂生动的讲课一一作为一名普通的护士，应该怎么开

展优质护理服务活动，感触颇深。

是的，在这次活动中，我的有过许多的迷茫，护士的地位、

护士的价值、护士的付出与得到不成E比、护士的满意等等，这

些究竟在哪里能够得到体现？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望

能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难？夯实基

础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想

和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足

人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，

作为一名护士，我也在思考，思考我们自己的路应该怎么样走？

前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的发展道路,

是的，护理事业要发展，就必须要有自己的特色，护理事业要得

到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工

作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械

的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？

如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更

觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的

阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人

的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不

了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规

范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的

眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理

需要，能进一步与病人建立信任关系；如果在病人疾病过程中，

能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会

真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感

受到了你专业特色的魅力服务！

有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，

家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温

都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，

认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担心患儿

高热惊厥，将心比心，如果你家的小孩也高热不退，你肯定也会

很着急的，在这种情况下，我了解情况，去做患儿家长的思想工

作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小

孩喂药的剂量不对，应该是5ml,喂成了4ml,当然量不够，退热

效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。

当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml,

可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因

为他疾病的原因吗？还是因为喂得太急了？亦或是因为味道的原

因（这个药的味道甜甜的有点涩口）？原来是喂得急再加上患儿

不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我

采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，取得他的配合，再将

药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉

赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再

吐。

半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长高兴极了，

言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了

我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在

那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战

胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉

得我的.工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可,

这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我

的心，给了我希望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵

相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂

的阳光。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌

声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，

而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是

微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好

则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，

也许我们的工作现在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士

姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都

用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都

将会实现！

护理管理学心得体会6

本通过半年多的护理工作实习，在带教老师的悉心指导与耐

心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积

极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学

习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观

念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的‘

共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是

人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，

增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少

医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高，在实习过

程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，严

格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，

踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护

理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论

学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终

以“爱心，细心，耐心”为基本，努力做到“眼勤，手勤，脚勤，

嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优

质服务，树立了良好的医德医风。在各科室的实习工作中，能规

范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院

评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，

认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术

后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能

熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三

查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰

富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识

有了更全面的认识和了解。

通过半年多的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，

在今后的工作中，本人将继续努力，左记护士职责，不断加强思

想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服

务。

护理管理学心得体会7

20年6月16日至27日，我非常荣幸地参加了“全省第十

八期护理管理职员培训班”。经验丰富、德高看重的护理先辈们

讲授的一堂堂出色课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理

管理有了新的熟悉，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今

后工作的方向。

通过这次培训，我晓得了，身为一位护士长，不但要有较强

的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意

识和安全意识。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完

善自己，超越自己，才能更好的‘适应不断发展的现代护理工作需

要。

护士长必须具有较强的沟通调和能力，应用本身的人格魅力

来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处

用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，并依照各人所上

进行科学分工，做到人人参与管理。

社会在发展，患者的要求也在不断进步，要进步患者对我们

的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处进手，展开

护理工作。一样，精细化管理势在必行。细节决定护理质量；细

节确保护理安全；细节和谐护患关系；细节促进医护友谊；细节

决定成败！

“无危为安，无损为全。”安全管理是护理管理工作的重中

之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。护士长作为科室

的领头人，应当组织全科职员认真学习相干法律法规，加强护士

责任心，进步安全意识，严防过失事故的发生。护士长应做好护

理质量控制，特别是现场质量控制。天天对急救药品及器材、消

毒隔离、手卫生、护理措施的实施、查对制度的落实等项目进行

检查，发现隐患和题目，及时讨论分析，查找缘由，延续改进、追

踪检查，不断进步护理质量。

对科内护士进行分层次培训，并进行理论及操纵考核，协助

护士做好职业规划，建立其敬业奉献的精神。

接受培训的这些日子，我看到了护理先辈们对护理事业的专

注、投进、执着及忘我奉献。我感动的同时，也感遭到肩负的责

任和使命。我要和我的团队火伴一起不断学习，不断思考、不断

努力工作，为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热！

护理管理学心得体会8

一、对优质护理服务有了更全面、清醒的“再认识”

一直以来，许多人心里一直存在一个解不开的疙瘩，即“为

什么要让护士干护工的活？这样做是否会导致护理专业的倒退”？

通过郭燕红副司长对“优质护理服务示范工程”活动的深入讲解，

我对优质护理服务有了更正确的认识，我明白了这样做的目的是：

要让病人更安全、让病人能早日康复、让病人的利益得到保护及

最大化。护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察

病情、解决问题，这样才能真正在临庆实践中应用专科知识、发

展专科水平、促进专科革新、才能真正凝炼出护士专科技能的'硬

功夫。

通过学习，我对“优质护理服务示范工程”活动中最让大家

敏感的一个问题一一“人”有了新的思索。郭副司长说“人力资

源永远是一个课题“。管理者就是应该用最小的成本发挥最大的

效益，让每一个人发挥其潜能，使一个人能顶两个人、甚至三个

人c每个医院前进一小步，整个卫生行业则前进一大步；每个护

士长前进一小步，护理行业则迈出一大步。

二、升华了对护理职业的认识

郭燕红副司长说护理职业是一门“雪中送炭”的职业，因为

病人有两条刚性需求-----是诊断治疗性的需求，另一个是被专

业照顾、安慰的需求。人在逆境中被人帮助，是容易让人铭记的。

医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性就失去了医学

的本质属性，医学要扭转技术至上的错误，应该是“技术”和“人

性”的结合。我们护理工作是“人道主义的闪光”，护士应该是

传递人间“奉献”和“关爱”的天使，我们希望在护士的关爱与

照护下康复的病人，走入社会后能将这种“仁义、仁道”传承、

传递下去，在社会中“播种”。

三、增长了管理知识、经验，为今后工作开辟了新的思路

本次培训班专程邀请了北京大学简伟研博士及香港、台湾地

区的5位护理专家进行了管理方面的讲座，讲课老师阵容强大、

经验丰富，为我们带来了大量的信息及一些全新的管理理念、方

法；培训内容涉及人力资源管理、绩效考核、临床护理质量控制

与改进、全人护理经验分享等，非常契合临床实践工作的需要；

课程设置合理，切实为我们今后的护理管理工作提供了借鉴方法,

具有较高的实效性。

简博士从宏观的角度阐述了“管理”就是“想办法把事情做

好”。当我们面临两难的问题时，需要运用管理的思维和手段。

香港、台湾地区的护理专家的讲座对临床护理实践具有很大指导

作用，绩效管理、人力资源管理、全责护理、护理质量控制与改

进等为我们临床实际工作打开了新的视角。

除此以外，培训班还特地利用晚上时间召开了“优质护理服

务示范工程”活动的专项讨论，倾听基层管理工作者的心声，帮

助大家解决困难及疑惑。这些都充分彰显了卫生部对优质护理服

务的重视及关切，的确是意味深长。因此，作为基层临床护理管

理者，我们更应该将国家对护理工作的这种殷切关怀化为一股踏

踏实实践行优质护理服务的动力，真E以病人为中心，让政府、

社会、群众满意。

护理管理学心得体会9

在耳鼻喉科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我

遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，

团结同学，严格要求自己，努力做到天迟到、不早退、不无故旷

工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将

所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学

习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工

作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的‘崇高思想和良好

的职业道德。

我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，

能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本

掌握了耳鼻喉科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一

个实习生逐步向护师过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与

必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实

际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多

时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入

实习，好好体会才能慢慢积累经验。

护理管理学心得体会10

在耳鼻喉就2周，时间说长不长说短不短。带教老师是—医

师，上级带教是—老师，主任是—老师。跟值一次，带教—老师。

刚刚进入医院，对操作系统不熟悉，没有其他同学上手那么

快，不过我还是比较努力去学习的。耳鼻喉是操作性很强的一门

学科，在书本里面一带而过的鼻中隔偏曲矫正术等，在临床上均

非常重要。进去才知道，原来五官科也是术科，里面的老师各个

都是手术好手，也是开始实习才知道，原来我的实习线路里面，

前面4个科室全是术科（耳鼻喉，眼和，外科，骨科），呵呵，师

姐说一开始就是术科其实不是很划算，因为刚上临床就要“内外

兼修”很累人。

耳鼻喉最重要的检查就是入院检查了，这是给病人开针对性

强的检查的关键。包括：耳部检查（耳廓，外耳道，鼓膜），鼻部

检查（鼻外观，鼻前庭，下鼻甲，中鼻甲，观察粘膜、引流及息肉

等等），咽喉部检查（扁桃体环，咽扁桃体肿大与否，悬雍垂是否

偏向，咽腭弓、舌咽弓充血与否，咽喉壁淋巴滤泡增生情况等等）。

这些外部简单检查基本上都是入院时候必须做的。比较特殊的检

查如听力测试中的.音叉试验，喉咽镜观察，也很常做。仪器检查

方面，我学会看纯音听阈测试试验、中耳声阻抗曲线图，熟悉鼻

咽喉镜的一系列操作。

在耳鼻喉的两周里面，我见过了几种常见疾病：突发性耳聋

（包括神经性和传导性），原因不明鼻出血，鼻咽癌放疗化疗，咽

扁桃体脓肿，鼻息肉鼻窦炎，乳突炎症，中耳炎。跟值晚上急诊，

学会了如何处理little区急性大量出血，如何解决卡鱼骨的问题

（包括棉絮领餐试验），刺破上腭血泡等等。在手术室，参观了腮

腺混合瘤全切除术，双Fess+鼻中隔矫正术，会厌囊肿切除术。

一些很细知识点我就列在下面：

1、在耳鼻喉和内分泌的联系中，我查询文献发现，鼻粘膜在

雌激素的刺激下，就像是子宫内膜一样会生长，同时粘膜分泌增

多，这就是为什么孕妇会易发鼻炎的原因，同样，也是为什么更

年期妇女容易发生萎缩性鼻炎鼻出血的原因。

2、引起面神经瘫痪的原因还可以是腮腺肿物压迫，乳突病变

等等，而且腮腺全切之后会有下颌发红流汗的症状（是神经长好

过程中会出现的正常现象，会自己缓解）。

3、突发性耳聋是不明原因下，最多3天内出现的耳听力明显

下降，而且多数原因和耳蜗前庭血管淤阻有关，临床多用灯盏细

辛针或灯盏花粉针静滴，西比灵口服扩张血管改善血流。同时还

会常规检查脑多普勒血流情况排除颈椎血管受限因素。

4、声阻抗测试是专门用来测定中耳功能的。正常曲线为高峰

型。听骨链固定曲线为低峰型，表示听骨链劲度增大。鼓膜萎缩

或听骨链中断，则声顺特别增大，曲线呈超限型。鼓室积液或粘

连病变，鼓膜活动受限，曲线呈平坦型。当外耳道与鼓室压相等

时声顺最大，形成峰顶，可显示鼓室负压程度。

5、如果医嘱里面有开跟凝血功能有关的药物，临嘱里面一定

要将全血分析、凝血四项两个开成ST!

其实，初来乍到还是做错很多事情的，比如说晚上跟值时候

开错医嘱，比如说上午交班时候抢台词+讲错话，比如说进手术室

将参观衣穿反……不过老师还是很包容，没有说怎么骂我也没有

太责备我，我也在慢慢地变得醒目。

这两周正好是赶上课题申请的时限，我经验不足设计不好，

挨骂了几次，心情也不是太好……焦头烂额。

不过，还是要继续努力C

护理管理学心得体会11

6月16日至27日，我非常荣幸地参加了“全省第十八期护

理雇员投资银行家培训班”。经验丰富、德高望重的护理前辈们

传授讲授的一堂堂精彩课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，而使我

对护理管理有了新的认识，更新了观念、拓宽了思路，进一步明

确了今后工作的方向。

通过这次培训，我懂得了，身为一名护士长，不但要有较强

的大公无私金融业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争

意识、相关服务意识和安全意识。只有通过不断的学习，拓宽眼

界和思路，不断完善自己，超越自己，护理才能更好的适应不断

发展的现代护理工作需要有。

护士长需要有必须具备较强的沟通协调能力，运用自身的人

格魅力来团结并影响科室，使出来我们的团队成员工作起来，心

往一处用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，并按照各

人所长进行科学各司其职，做到人人参与行政管理。

社会在发展，患者的要求也在不断提高，要提高患者对我们

的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处入手，开展

护理工作。同样，精细化行政管理势在必行。昂格吕尔县护理质

量；片断确保护理安全；细节融洽护患关系；细节加深医护友谊；

细节决定成败！

“无危为安，无损为全。”安全管理是护理管理工作的,重中

之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。护士长作为科室

的领头人，应该组织全科医学教育员认真学习相关法律法规，加

强护士责任心，提高安全意识，严防差错事故的发生。护士长应

做好护理调节质量控制，更为重要是现场质量控制。

每天对急救药品及音响设备、消毒隔离、手卫生、护理措施

的实施、查对制度的落实等项目运行机制进行检查，发现隐患和

问题，及时讨论分析，查找原因，持续改进、追踪检查，不断提高

护理质量。对科内护士进行分层次培训，并进行理论及操作考核

评价，协助护士做好职业规划，树立其敬业无私的精神。

申请加入培训的这些日子，我了护理前辈们对护理事业的专

注、投入、执着及无私奉献。我感动的同时，责任也感受到肩负

的责任和永恒。我要和我的团队伙伴一起不断学习，不断思考、

不断努力工作，为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热！

护理管理学心得体会12

这次我有幸参加了省护理学会组织的护士长培训班，在为期

三天的学习，给我留下了极为深刻的印象，使我进一步认识了自

己的工作性质和明确了自己所承担的责任和义务。正如我们在书

本上学到的，在医院的组织系统中，护士长既是基层领导者，又

是实施护理的决策者，监督者和执行者°作为护士长，既要为病

人提供一流的护理服务，也要为护士创造专业化的护理环境，这

就要求护士长必须具有良好的自身素质。优秀的管理能力和创新

能力。护士长如何领导和组织全科护士适应新形势，转变观念，

主动迎接护理学科发展的挑战，如何提高自身的素质及修养、管

理能力、影响方式等对护理业务技术和管理水平的提高起着主要

的决定性的作用。

护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护

理工作的具体领导者和指挥者。科室护理质量的高低与护士长本

身的素质和管理水平有直接的关系。其工作优劣、素质高低、能

力大小将会直接影响到医院的护理质量和管理水平。护理管理是

医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。

一、护理管理能力:

1、护士长是出色的管理者。

护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理

论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。护士

长作为基层领导，要有科学实效的管理水平和能力，一个医疗单

位护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低，管

理的目的是为提供良好的优质服务，让患者满意。一位富有管理

艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想

工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效

果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋

毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现

问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应

该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、

激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。

同时，护士长首先要以身作则、率先垂范，要求别人做到的

自己首先做到，并严格要求护士执行，要根据医院和护理部的要

求，制定出有效的工作计划，做到长计划短安排，做到项项有检

查，件件有落实。不要限于琐碎的事物中，一个劳动三百天的护

士长可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士

积极性，把护理工作管理得井井有条，得到广大护士的认可才是

一个合格的护士长。任何一项工作都要靠大家努力去完成，作为

一个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起到

参谋和统帅的作用。要学习先进科学的管理方法，不断提高管理

水平。

2、护士长是护患代言人。护士长首先要关心、爱护、尊重、

理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满

足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商

业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要

代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟

通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

3、护士长是学科带头人。护士长还应有扎实的专业知识，管

理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专

业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操

作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士

长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检

查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并

带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护

理科学研究。

二、管理者的基本素质

1、服务思想和奉献精神。

护士长是护士的代言人，既是护士，也是一名护士管理者。

要热爱自己的本职工作，树立正确的人生观，关心群众疾苦，把

“解除病人的痛苦”作为自己最大的愿望，一切要忠实于病人的

利益，急病人之所急，想病人之所想，具有高度的同情心和敬业

奉献精神，对待病人一视同仁，做到自尊、自爱、自强、自重。还

要有自醒精神，并在自醒中不断完善自己，团结同志，尽职尽责、

处事公正，树立良好的形象去影响和带动护士努力进入角色，建

立良好的护患关系，更好地为病人服务。做一名真正的白衣天使，

树立好护士的形象c要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，

护士长在护士心目中的形象至关重要。护士长既是科室护理人员

的管理者，也是科室护理学科的带头人。近年来，护理学科突飞

猛进地发展，护士长需要加强学习，从本质上提高自己。要知人

善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参

与管理，共同搞好科室的护理工作。

2、过硬的科学文化素质。

护理管理者要有良好的.科学文化素质。科学文化素质是指人

具有的知识结构和智能结构。护理管理者的知识结构指除具有一

定的医学知识外还精通护理学和具有管理职能。智能结构是指护

理管理者应具有的洞察能力、表达能力、创造能力等。作为护士

长应该有扎实的理论知识，并精通本专业知识，了解本专业的新

进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各种操作规程

的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩

服，要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治

疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用。并带领全科加强护

理新理论、新知识、新技术的学习。这样才能提高科室整体素质，

提高护理质量。同时业务建设是护士长工作中一项非常重要内容。

首先，护士长要加强学习，熟练掌握本科室的常规操作技术技能，

对科室的所有护理工作要了如指掌。这就要求护士长要多干、多

练，多观察、多学习，并不断总结、创新C其次，要督促全科所有

护士学习，包括理论学习和临床上的各项技术操作，比如制定学

习计划表、鼓励大家多参加自学考试、制定临床操作练习等。

3、良好的人际关系。

因为护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种

人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人家属等等，在处理

这些关系的过程中，必然会遇到一些问题，及时正确处理好这些

关系，对开展工作十分重要。首先是处理好和护士的关系，护士

长要做护士的代言人，首先要关心、爱护、尊重和理解护士，要

勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关

系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，

心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。其次是处理好和病

人的关系对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专

心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征

询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。护

士长要与科主任保持团结协作的关系，在抓好本职工作的同时，

应协助科主任处理科内的一些行政事务，遇事多与科主任共同探

求对策，调整好医护关系，相互配合相互支持，共同管好科室工

作。

三、总结

可以说护士长身兼数职，既是技术人员、又是管理、服务人

员。我作为一名护士长，通过此次培训，深刻明了了自己肩头的

担子有多重。

现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长

在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中总

结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步

从经验型向科学型过渡！

护理管理学心得体会13

护士长是医院科室管理工作的组织者和指挥者，在医疗市场

竞争激烈的今天，护理管理水平的高低，直接影响科室乃至全院

整体工作的全方位发展。目前，优质护理服务示范工程在全国各

个医院如火如荼的进行着，而我作为试点科室的特需二病区的护

士长，对于如何做好特需病房的护理管理，有很多的感悟与体会。

首先，重视护理礼仪，培养良好气质。护士在工作中礼貌用

语、面带微笑、仪表端庄、落落大方加上过硬的业务技能可以给

患者增添安全感和信赖感，为护患关系创造一个良好的开端。在

特需病房里，患者已不再只满足于对疾病的合理诊治，还要追求

心理上的舒适，所以这种完美的形象不仅仅要体现在护理操作上,

还应贯穿患者整个住院期间的每一个细节中。

其次，应用管理策略，强化病房管理。

⑴根据特需病房特点，病房全面营造出贴近患者需求的.温馨

舒适的就医环境，减少患者初来医院的茫然，有效缓解紧张、焦

虑的情绪，减轻其恐惧心理，使他们感到病房亲切、温暖、安全、

满意。

⑵加强护士技能培训，使其具备独立的思维，敏锐的观察力

和果断的应变能力。任何疾病总是在发展变化的，并无固定模式，

而特需病房病种多，需要护士掌握疾病发展的主动权，配合医生

当机立断，适时行动，不失时机的救治患者，提高护理质量。

⑶做好协调工作，协调是做好管理工作的核心，也是护理管

理执行职能的关键。病房里人多繁杂，每天都可能出现不同的纠

纷，需要护士长通权达变，减少矛盾，处理好同事、患者等等之

间的关系，使科室的工作顺利开展。

最后，推行优质服务，提升护理品质。开展“优质护理服务”

工作是近年来全国医疗卫生系统的一项重要工作，也将是未来护

理工作的一项常态性工作。全体护士应牢记：“以病人为中心”

的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，扎实推进优质护理

服务工作。在工作中及时发现问题和总结经验，通过建立多个“品

管圈”，发挥护理团队的集体智慧，有针对性的改进工作，提高

护理品质。

护理管理学心得体会14

20_年6月16日至27日，我非常荣幸地参加了“全省第十

八期管理人员培训班”。经验丰富、德高望重的护理前辈们讲授

的一堂堂精彩课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理

有了新的认识，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后的

方向。

通过这次培训，我懂得了，身为一名护士长，不但要有较强

的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意

识和意识。只有通过的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，

超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。

护士长必须具备较强的沟通协调能力，运用自身的人格魅力

来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处

用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，并按照各人所长

进行科学分工，做到人人参与管理。

社会在发展，患者的要求也在不断提高，要提高患者对我们

的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处入手，开展

护理工作。同样，精细化管理势在必行。决定护理质量；细节确

保护理安全；细节融洽护患关系；细节增进医护友谊；细节决定

成败！

“无危为安，无损为全。“安全管理是护理管理工作的重中

之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。护士长作为科室

的领头人，应该组织全科人员认真学习相关法律法规，加强护士

责任心，提高安全意识，严防差错事故的发生。护士长应做好护

理质量控制，特别是现场质量控制。

每天对急救药品及器材、消毒隔离、手卫生、护理措施的实

施、查对制度的落实等项目进行检查，发现隐患和问题，及时讨

论分析，查找原因，持续改进、追踪检查，不断提高护理质量。

对科内护士进行分层次培训，并进行理论及操作考核，协助

护士做好职业规划，树立其敬业奉献的精神。

接受培训的.这些日子，我看到了护理前辈们对护理事业的专

注、投入、执着及无私奉献。我感动的同时，也感受到肩负的责

任和使命。我要和我的团队伙伴一起不断学习，不断思考、不断

努力工作，为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热!

护理管理学心得体会15

在产房实习的最后一周进行护理管理的学习，虽然学习的时

间很短，不可能掌握所有护理管理的内容，但是在产房护士长的

悉心教导下，结合在校学习的护理管理学以及自己平时在临床中

的所见所闻，对护理管理尤其是护士长的日常工作有了一定程度

的了解，至少了解护士长平常的工作是怎么样的，比如如何排班，

如何处理护士、医生、病人以及家属等错综复杂的人际关系。

刚入科时，护士长的耐心讲解以及之后的进一步接触，我对

本院的护理管理结构和各种管理项目的计划、组织、监控等具体

管理功能实践有了一定程度的认知。林护士长很重视护理管理的

教育，给我们制定了一周学习目标，讲述了关于护理管理的一些

基本知识：人员管理、组织，目前本院的护理垂直管理架构，对

医院人员管理、小组管理活动有了初步认识；护理管理结构下分

出各种功能小组的职能和管理内容，如质量控制护理小组，在上

级的管理下落实院内各科室的质量监控工作包括服务质量、科室

布置、物品规范等管理监控工作；各个阶段、职称护理人员的职

能与义务，让我们初步认识到护理职业的发展方向和各阶段的责

任和义务，护士一护师一主管护师一副主任护师一主任护师的工

作职责；护理人员排班需强调满足需求、结构合理、效率、公平、

按职上岗原则。

在接下来的一周里，我们在护士长的'教育下，结合以上概括

性的理论，对落实到临床细节方面的管理工作又有了进一步的认

识。对科室的服务质量及物品管理规范方面的质控管理，落实的

第一步是严格规定，然后是通质控小组严格做好定期的检查工作。

通过林护士长的介绍和我的观察，初步检查一定要发现问题及时

提出，要求进步，也要及时反馈问题，这样才不会积蓄问题，使

问题得到解决，所以本院的护理人员每个月都要召开一次工休座

谈会，召集病人及家属，除了针对性地做一些疾病的健康教育，

更重要的是要让病人及家属将他们心中想说的话告诉我们，做得

好的可以说，做得不好的更可以说，针对他们提出的问题，我们

当场或者会后给予及时解决，有利于进一步促进护患关系的和谐

发展，也能及时避免不必要的误会。

护士长的工作态度和忘我的工作精神让我们钦佩，对即将走

上临床护理岗位的我来说，未来的护理工作道路不仅需要取前辈

们的精华，还应开动脑筋努力创新，努力做好护理管理，真正服

务于病人。

护理管理学心得体会16

在耳鼻喉科为期两周的护理管理实习很快结束了，虽然实习

时间很短，不可能掌握所有护理管理的内容，但是在护士长的悉

心教导下，再加上自己平时的多见所闻，对护理管理特别是护士

长的日常工作有了一定程度的了解，至少知道护士长平常是怎么

工作的，比如如何排班，如何处理护二、医生、病人以及家属等

错综复杂的人际关系。通过入科时护二长的耐心讲解，以及之后

的进一步接触，对现在的护理管理结构和各种管理项目的计划、

组织、监控等具体管理功能实践有了一定得认知和基本的了解。

刚到耳鼻喉科，老师就耐心地拿出周目标为我讲述了关于护

理管理的一些基本知识：人员管理、组织，现在医院的护理垂直

管理架构，对医院人员管理、小组管理活动有了初步认识；护理

管理结构下分出各种功能小组的职能和管理内容，如质量控制护

理小组，在上级的管理下落实院内各科室的质量监控工作包括服

务质量、科室布置、物品规范等管理监控工作；各个阶段、职称

护理人员的职能与义务，让我初步认识到护理职业的发展方向和

各阶段的责任和义务，要从初级职称护理人员到中级职称护理人

员，再到高级职称护理人员我们要做的.工作和努力，以及我们的

工作职责；护理人员排班的原则：满足需求、结构合理、效率、公

平、按职上岗原则。虽然是个浅浅的认知，但是也可以让我以后

的职业生涯明确发展道路和了解其中的必经阶段。

然后，在接下来的两周中，我在老师的带领下，结合以上概

括性的理论，落实到临床细节方面的管理工作又有了进一步的认

识。对科室的服务质量及物品管理规范方面的质控管理，落实的

第一步是严格规定，然后是通质控小组严格做好定期的检查工作。

通过我的观察和老师的介绍，初步检查一定要发现问题及时提出,

要求进步，也要及时反馈问题和亮点。这样才能促进步，不会积

蓄问题，使问题得到解决。所以我们每个月都要召开一次工休座

谈会，召集病人及家属，除了针对性地做一些疾病的健康教育，

更重要的是要让病人及家属将他们心中想说的话告诉我们，做得

好的可以说，做得不好的更可以说，针对他们提出的问题，我们

当场或者会后给予及时解决，有利于进一步促进护患关系的和谐

发展，也能及时避免不必要的误会。

以上这些是本人为期两周的护理管理实习体会，护理管理老

师的。工作态度和忘我的工作精神让我钦佩，我觉得未来的护理

工作道路可以学习到更多可贵的知识和经验，同时也要付出很大

努力和遇到很多问题，所以要做好迎接各种挑战的准备。

护理管理学心得体会17

在护理部为期一周的护理管理实习稍纵即逝，但是在各位护

理部主任和老师们的热心教导下，受益匪浅。虽然实习时间很短，

但也对现在的护理管理结构和各种管理项目的计划、组织、监控

等具体管理功能实践有了一定得认知和有了基本了解。

首先，是对管理管理结构的感性认知。在刚到护理部，老师

就耐心地为我讲述了关于护理管理的一些基本知识：

（一）人员管理、组织，现在医院的护理垂直管理架构，对医

院人员管理、小组管理活动有了初步认识。

（二）护理管理结构下分出各种功能小组的职能和管理内容，

如质量控制护理小组，在上级的管理下落实院内各科室的质量监

控工作包括服务质量、科室布置、物品规范等管理监控工作。

（三）各个阶段、职称护理人员的职能与义务，让我初步认

识到护理职业的发展方向和各阶段的责任和义务，要从初级职称

护理人员到中级职称护理人员，再到高级职称护理人员我们要做

的工作和努力，以及我们的工作职责。虽然是个浅浅的认知，但

是也可以让我以后的职业生涯明确发展道路和了解其中的必经阶

段。

（四）教育方面的管理结构模式，院长直接管理下的‘护理部，

设计护理主任秘书专门管理。

然后，我觉得接下来数天我在老师的带领下，结合以上概括

性的理论，落实到临床细节方面的管理工作才是更进一步的认识。

对科室的服务质量及物品管理规范方面的质控管理，落实的第一

步是严格规定，然后是通质控小组严格做好定期的检查工作。通

过我的观察和老师的介绍，初步检查一定要发现问题及时提出，

要求进步，也要及时反馈问题和亮点。这样才能促进步，不会积

蓄问题，使问题一一击破。

多次发现而不改正的问题要请上级管理部门解决，在某些情

况点名批评等惩罚措施是必须的。当然医院也实行了科室的奖励

制度，对表现好的要表扬。要奖罚分明也是管理的方法之一。

护理教育方面，我在护理管理实习的几天刚遇上新上岗护士

的操作培训考试，护理部在新人考核方面要求十分严格。但是严

格后面所要花费的努力是十分巨大的，每一位考核者的考试细节

错误需要十分细心、耐心的努力才能发现，老师们会当场一一做

好记录，每一位参试考试完就要马上指出，让其知道错误，并更

进一步°同时每位考试者的成绩也就反应出来了。这些好的教育

管理靠的是同学们的自觉，更靠的是管理者的不懈努力。

这些是本人最大的护理实习收获。护理管理老师的努力和细

心让我敬佩。我觉得未来的护理工作道路可以学习到更多可贵的

知识和经验，同时也要付出很大努力和遇到很多问题，不管能不

能做到很优秀，也要风雨兼程。

护理管理学心得体会18

为贯彻落实卫生部十二五护理事业发展纲要，提高我省护理

管理人员的整体素质，在护理部的关心支持下，我于20_年6月

25日至7月9日参加了江西省护理学会主办的第一期护理管理班

培训，这次培训班共有学员130余人，地点在江西教育学院，共

有九江、赣州、新余、鹰潭、景德镇、萍乡6个地区的护理管理

人员参加，学习期间每天的课程都安排的很满，我们每天早早的

来到教室找个前排的位置，以便更好的听课。开课第一天省护理

学会理事长毛美琪就培训班提出了具体要求。培训期间见到很多

护理接专家为我们讲解了很多护理方面的新知识，其中有来自北

京协和医院的护理副院长、护理部主任吴欣讲了《实施岗位管理，

促进优质护理服务深入开展》，江西省卫生厅医政处处长龚小敏讲

了《依法管理，确保诊疗活动的安全有效》，毛美琪理事长讲了《建

立强化责任护士服务能力培训模式》，印象最深的是省中医院胡燕

主任讲的《护理安全管理》，从她讲的课中我学到了在以后工作中

要重视以下几点：

一、健全和落实护理安全管理的相关制度，加强护理安全管

理的重点在于发现体制的缺陷和漏洞，健全和不断的完善规章制

度，明确职责，加强监控。加强重点时间、重点人物、重点环节的

管理，督查，及时发现隐患，做出防患措施。

二、围绕质量抓落实护士长通过检查、督导、评价等方式确

保各项规章制度落到实处。

三、严格护理文书书写，做到客观、真实、准确、及时、做所

记录的，记录所做的。并做到与医生记录一致。

四、加强护理安全标识的使用和病区安全用药的管理。

五、讲究科学管理，做到细节管理，使护理质量持续改进。

六、安全教育防患于未然通过对科室护理人员进行护理安

全、卫生法规的宣传教