管理手册 专卖店形象管理手册1

形象管理手册序言

G枷N专卖店的经营策略务必得到形象管理系统的协作与

支持。而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征（包括

服务功能、商品功能、环境设施功能）和顾客对本店的感情特

征（即心理感受）。后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化

的传播。企业形象的形成是一个繁杂而持续的社会心理过程,

它不是个别人的个体认知，而是众多个体构成的社会人群的

集体认知；本章侧重于专卖店表象特征（视、听、嗅觉等）的

管理设定。

目录

一、视觉形象指引.....................................64

（一）形象主题

（二）专卖店及专柜的分类

（三）装修指引

二、专卖店面视觉规范.................................75

（一）店面规划及周边建筑物协调

（二）专卖店主（辅）入口规划

（三）专卖店橱窗规划

（四）专卖店内部专项规划

（五）POP设置规范

三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范...............76

（一）柜台摆放规范

（二）货架摆放规范

（三）商品陈设规范

四、店面卫生、水电防火规范77

（一）店内卫生保持

（二）水、电设置

（三）禁烟、防火管理

五、店内饰品（物）选用规范.............................78

六、试鞋（包、皮带）区规划.............................79

（一）设施配备

（二）规划管理

七、其他操纵项：声音、气温、气味操纵..................80

（一）专卖店声音操纵

（二）专卖店温度操纵

（三）专卖店内气味操纵

一、视觉形象指引

（一）形象主题

*皮鞋、皮具系列产品崇尚珍贵、高雅，追求至善圆满，

在意大利及专家的监制指导之下，将意大利的制鞋、制件文

化融入东方的理念，将现代化的生产技术与传统的手工工艺

圆满结合，配备先进的设备并拥有高素养的生产、管理人员，

产品的内涵、外观都飘逸着时尚潮流。

G枷N,让您走在时尚前列！

,欧洲风情与东方文化的圆满结合！

（二）专卖店及专柜的分类

分类原则：鉴于各地各专卖店及加盟店的店铺面积大小不

一，将各专卖店及

专柜分类如下：

（1）大型专卖店，是指经营面积在30平方米以上的专卖店。

（2）中小型店中店（专柜），是指经营面积30平方米（含30平方

米）以下的店中店，该分类又可分为：

A、相对独立的店中店；

B、背柜。

（三）装修指引

1、大型专卖店

（1）主题形象：

一走入专卖店，首先映入顾客眼帘的墙面，是大型眦口

专卖店主要形象表现区域，由三部分构成：

A、直立式透亮弧形磨形磨沙玻璃。弧形由外向里凸形弧，磨

沙磨在玻璃的里面，玻璃上的字刻在外面。一般该块玻璃高度为

2M,高宽比例为2：lo在该玻璃的中上部蚀刻有标准蓝色的

麻阳字样。该玻璃为全店的视觉中心。

B、玻璃的两边为由里向外凹形略微弧度（亦可呈平面）的白色

模板，白色模块上错满大小不一的孔，里面配有饰灯，可放鞋、

包陈设。整个分布的孔，不

宜多，宜做成精品陈设感觉。

C、在玻璃的上端为从左至右的长形横额，亦为白色板为底，上

有标准大型

字样。字样位置处于弧形玻璃的上端，在觎咐

的右侧印有小型字样

“ProductofSaintMarco",颜色为标准色。

(2)货架设计：基本同前述店中店要求全都。大型店的货架置于

店面的两侧。

(3)柜台设计：位于储物室出入口前方，以不影响顾客选购货品，

能监控整个店

面及邻近储物室为大前题。设计、色调与货架全

都。柜台底部设

有二个抽屉，存放一般杂物及手挽袋，见附图。

(4)橱窗设计：店铺正面共有两个1.4米高的玻璃橱窗柜(可依据

现场调校)。橱

窗内各放置五个不同高度的透亮胶座来陈设商

品，令商品排列得

错落有致，更有动感。橱窗亦用来放宣扬商品和

其他点缀摆设。

(5)呈现柜设计：柜最上面为玻璃，下可放产品呈现，见附图。

其他有关天花板、地面、墙身、照明、试鞋座的设计照前办

理。

2、相对独立的店中店(经营面积30平方米以下)

整体设计要求：

设计要求简洁、鲜亮、醒目，突出邮加高档次品牌形

象和时代感。

设计规划对称工整，材料以优质木版和玻璃为主，高透亮度

令店面更呈放开、

光亮，予顾客井然有序和珍贵的感觉。

主题色调为蓝、灰和白，蓝和灰是岫口的构成颜色，

接受此三种冷色，协作岫M之余，进一步突显店铺的珍贵

和时代感。

主题形象表现为“磨沙玻璃上蚀刻标准四阳字样”，

置于中心货架的上部。的标准字体和颜色，请参考后附图案。

详尽项目设计要求：

(1)天花板：纯白色，如专卖店所在地的商场不允许装饰天花板,

可以不动。

(2)地面：整间店铺铺上灰蓝色的圈绒毯，并在试鞋椅下加上优

质木版一块，令客人在试鞋时可试出在两种不同材质路面上行走

的感觉。

(3)墙身：纯白色，要与天花板、货架的主题色调全都。

(4)照明：以白色和淡黄色为主，天花板用白色的光管/筒灯照亮

整个店面，以淡

黄色的石英射灯照射货架上的产品。

(5)货架设计：侧面两边货架均为2m高(高度也可视商场规定而

定)，材料为优质木版加上玻璃层板，层板之间的高度可以上下

自由调剂。货架的

横眉上镶有岫口字样，货架内均有饰灯。

(6)铁花设计：铁花装饰是构成本专卖店装修效果的重要组成部

分。铁花的花样

构图见后附图，颜色同的标准色。

(7)试鞋座设计：高40厘米。以蓝色铁花作为沙发脚，配以蓝色

优质真皮，最多可供六位顾客试鞋。试鞋座相连着一个矮身玻璃

呈现柜，用来放置皮带和银包，柜内的玻璃层板可拉出来，让顾

客赏识板上商品。

3、背柜设计：

限于经营场所较小，无法实现很多专卖店的设计要求，但仍

须利用背柜的特

点，作出形象。

(1)主题形象：在白色板上或磨沙玻璃上(建议用磨沙玻璃)蚀刻

上标准的眦岫

字体，字体颜色为标准色。板的大小，视现场空

间而定，同时在

全部货架的上端横眉贴有G恤口的标准字

样。

(2)背墙货架设计：高度一般为2M(也可视商场规定而定)，材

料为优质木版加

上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由

调剂。货架内均

有饰灯。

(3)立式货架设计：高度为商场同意规定高度。货架颜色为白色,

货架内装有饰

灯，货架两边均可摆货，货架两端为灯箱设

计，灯箱内可放

我公司宣扬品。

(4)其他设计(如有)，按前述项目设计要求制作。

二、专卖店面视觉规范

(一)店面规划及与周边建筑物协调

1、店面规划符合商品定位、行业特点

G枷N专卖店主体商品定位高档皮具，店面装修材

质以优质木板和玻璃为主，经过精炼流畅的线条分割与纯洁

的主题色（蓝、灰、白三种冷色及衍生色），

凸显珍贵品尝。

2、店面外形与周边建筑物主体或店面构成协调，不求抢眼。

（二）专卖店主（辅）入口规划

1、卖场为规范的方形，宜于中置主门；矩形卖场，主门可边置。

2、主门（入口）空旷通透，玻璃结构（无沿）。

（三）专卖店橱窗规划

橱窗在呈现本店形象，激发潜在人群眷注功能上具有无可替

代性，规划上严

格遵循以下原则：

1、橱窗为放开式，设数个高度不同的透亮胶座陈设商品；

2、陈设商品务必是流行性、主动类及促销商品；

3、商品摆放颜色参差搭配，凹凸错落富有动感；

4、橱窗展品不宜过大，以免阻隔视线。

（四）专卖店内部专项规划

1、天花板：纯白色（或淡银灰色）封闭式；

2、地面：灰蓝色（或蓝紫色）圈绒毯；

3、墙身：纯白色（与天花板相同）；

4、货架：优质木板加玻璃层板，主题色为纯白色；

5、柜台（收银台）：材质、主题色与货架相同；

6、灯光：以白色光管和淡黄筒灯为主。局部呈现可以接受冷调

光或暖调光以达

到不同的呈现效果（冷光宜于表现款式细节，暖光宜

于烘染商品真皮

品质和亲和效果）。

（五）POP设置规范

1、店内POP严格定置管理，尽可能达到补缀商品空白区目的;

2、促销期以适用为宜，活跃卖场气氛为度。

三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范

（一）柜台摆放规范：

柜台（收银台）置于储物间入口前；

（二）货架摆放规范：

货架固定后基本不再移动，因此尽可能与强调展柜（与试鞋

座相连）构成精炼

“动线”（基本等同于顾客购物路线）

1、“0”字型动线正方形卖场

口□

2、“U”字型动线矩形卖场

（三）商品陈设规范

1、高利润、高周转、重点促销商品重点陈设（黄金线陈设）：

男士商品重点陈设黄金线为85-135CM；

女士商品重点陈设黄金线为75-125CMo

2、高魅力、高吸引力商品、推广期新商品强调陈设（主题呈现）:

在重点呈现柜中经过特殊用光对该类商品作精品化呈现。

3、一般商品立体陈设，增加动感：

不同色泽、不同反光度商品间隔摆放，软硬感不同商品对比

呈现。

4、同类、相关商品邻近呈现；

5、机打（E[l）价签、货品说明设计愈精炼愈有助于提升商品形象。

四、店面卫生、水、电、防火规范

（一）店内卫生保持

1、每天专卖店打维后，当班人员对店内结构、货架、商品、POP

等进行卫生清扫，

商品、物品回位；

2、每天上午专卖店营业前，由班进步行店内卫生复查，发觉问

题准时修正，并

由班长指派店员清洁店面橱窗、玻璃门及门前卫生；

3、每周由店长组织店员对门面主结构进行一次清洁维护。

（二）水、电设置

1、水、电开关隐蔽设置在顾客难以触及的隐蔽位置；

2、水、电管理均由班长负责，并在每天打烂前检查关闭状况；

3、店内照明（呈现）灯具损坏时，由班长负责更换修理。

（三）禁烟、防火管理

1、禁烟标志应设置在收银台明显位置以及店门后悬挂的“营业

中/暂停营业”

告知牌上；防火标志、消防电话、防火器材位置指示牌应设

置在收银台后

的储物室门侧；

2、消防器材（灭火器）定置于收银台后角落里；

3、一个班即一个防火小组，按相关规定各司其职。

五、店内饰品（物）选用规范

在商品日趋同质化的今日，消费者购物行为的发生，常不仅

取决于商品本身,

还得助于卖场经营氛围，文化品位等，满足消费者购物时的精神

需求。

（一）书、画、摄影类饰品

雅致、新颖的现代画（摄影作品），适于墙体上部空白填补。

（二）颜色明丽的小饰物

细节点缀，打破因大量接受冷色调带来的卖场沉闷气氛。

（三）功能性饰物

（如纤细雅致的折椅、小桌组合）既有极强的装饰效果，又有

必定的实际功

用，人性化构思渲染优雅的人文氛围。

注：以上饰品（物）由店长指定专人维护，并按以下原则更换：

1、按季节更替调整：

冬季饰物颜色为暖色调，毛绒饰品可适量接受；

夏秋季饰品颜色以冷色调为宜，可多用塑料或具金属光泽的

小饰品。

2、按促销活动主题调整：

针对促销主题和目标人群，对饰品相应调整。（如以儿童和

“母亲”为目标

人群，店内可较多使用颜色明丽的儿童画及活跃生动的玩具饰

品）

六、试鞋（包、皮带）区规划

（一）设施配备

休息沙发、鞋刷、鞋垫、鞋油、鞋抽、鞋布、试鞋镜、试包

镜（二块）、“模

式地面”（不同软硬材质组合“地面”模拟多种地面鞋具穿用感

受）。

（二）规划管理

1、休息沙发为长方形，高40cm,以蓝色铁花为沙发脚，配以

蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋；

2、“模式地面”分三段：木地板“地面”、长毛地毯“地面”、

塑料颗粒“地

面”，底衬可选用优质地板革平整紧密粘合。三种“地面”

分别以黄、蓝、

灰三色区分；

3、“模式地面”略高出地毯形成区分，宽度不超过50cm（从沙

发外沿起计）；

4、试鞋镜为两块高150cm、宽60cm的长镜，以90度角摆放

固定在沙发转角处，对应天花板位置设较高亮度射灯，以突出表

现试穿