餐饮服务招标投诉处理规范

餐饮服务招标投诉处理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为餐饮服务提供方，乙方为餐饮服务需求方，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、处理原则1.1双方应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照招标文件的要求进行投诉处理。1.2双方应尊重法律、尊重事实，客观、公正地对待投诉事项。1.3双方应积极沟通，共同协商解决投诉问题，维护双方的合法权益。二、投诉范围2.1乙方对甲方提供的餐饮服务质量、服务态度、食品卫生等方面有异议，可以向甲方提出投诉。2.2甲方对乙方提出的投诉，应在收到投诉后24小时内进行答复。三、投诉处理程序3.1乙方发现甲方存在投诉事项时，应立即向甲方提出书面投诉。3.2甲方收到投诉后，应立即进行调查，并在24小时内将调查结果书面答复乙方。3.3甲方对投诉事项的处理结果，乙方如有异议，可以向甲方提出书面申诉。3.4甲方收到申诉后，应重新进行调查，并在24小时内将处理结果书面答复乙方。四、投诉处理依据4.1本协议。4.2甲方制定的餐饮服务管理制度。4.3国家相关法律法规。五、保密条款5.1双方应对投诉处理过程中的相关信息予以保密，不得向第三方泄露。5.2双方应对投诉处理结果予以保密，不得公开宣传。六、违约责任6.1甲方未按约定提供餐饮服务，应承担相应的违约责任。6.2乙方未按约定支付餐饮服务费用，应承担相应的违约责任。6.3双方未按约定处理投诉事项，应承担相应的违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.餐饮服务招标文件2.餐饮服务合同文本3.餐饮服务质量标准4.餐饮服务管理制度5.投诉处理申请表6.投诉处理结果反馈表7.餐饮服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供餐饮服务，或服务质量不符合约定的，视为甲方违约。2.乙方未按约定支付餐饮服务费用，或延迟支付的，视为乙方违约。3.甲方未按约定处理投诉事项，或处理结果不符合约定的，视为甲方违约。4.乙方未按约定配合甲方进行投诉处理的，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.餐饮服务：指甲方按照乙方要求，提供饮食及相关服务的行为。2.招标文件：指餐饮服务提供方发布的，用于指导餐饮服务需求方进行招标的文件。3.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。4.投诉处理：指对餐饮服务过程中出现的问题进行调查、答复和解决的程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的餐饮服务不符合质量标准。解决办法：乙方有权向甲方提出投诉，甲方应在24小时内进行答复并采取改进措施。2.问题：乙方延迟支付餐饮服务费用。解决办法：甲方有权催收欠款，乙方应在规定时间内支付欠款，否则甲方有权终止服务。3.问题：投诉处理过程中出现争议。解决办法：双方应积极沟通，共同协商解决争议，也可寻求专业调解或法律途径解决。4.问题：甲方未按约定处理投诉事项。解决办法：乙方有权向甲方提出书面申诉，甲方应重新进行调查并答复乙方。五、所有应用场景：1.餐饮服务提供商与餐饮服务需求方之间的合同签订。2.餐饮服务提供商对服务质量进行自我监督和改进。3.餐饮服务需求方