保健食品售后服务管理规范

保健食品售后服务管理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为保健食品生产商，乙方为保健食品销售商，双方为共同维护消费者权益，提高服务质量，现就保健食品售后服务管理规范达成如下协议：一、服务范围1.1甲方提供的保健食品售后服务范围包括：产品质量问题、产品使用问题、产品信息咨询等。1.2乙方在销售过程中应向消费者详细介绍产品的功能、用途、使用方法、注意事项等，确保消费者正确使用产品。二、服务内容2.1甲方应在产品包装上附带详细的产品说明书，其中包括产品成分、功效、食用方法、保质期、储存条件等。2.2甲方应对产品的质量进行严格把控，确保产品符合国家相关法律法规及标准。2.3乙方应在销售过程中提供专业的咨询服务，解答消费者对产品的疑问。2.4乙方应在销售后及时收集消费者的反馈意见，并及时通知甲方。三、服务承诺3.1甲方承诺所提供的产品符合国家相关法律法规及标准，保证产品质量。3.2乙方承诺在销售过程中提供真实、准确的产品信息，并为消费者提供专业的售后服务。四、服务流程4.1消费者在使用过程中如遇到问题，可先向乙方咨询，乙方无法解决的问题应及时转交给甲方。4.2甲方收到问题后，应及时回复消费者，并按照消费者的需求提供相应的售后服务。4.3甲方应在接到问题后____个工作日内给予答复，如需退换货的，应在接到问题后____个工作日内办理。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约方应赔偿对方因此所遭受的一切损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质量检测报告3.售后服务记录表4.消费者反馈表5.保密协议6.授权书7.退换货凭证二、违约行为及认定：1.甲方提供的产品质量不符合约定，或未按约定提供产品说明书、检测报告等资料。2.乙方未按约定向消费者介绍产品信息，或提供不真实、不准确的产品信息。3.乙方未按约定及时收集消费者反馈，或未及时转交问题给甲方。4.甲方未按约定时间给予答复，或未按约定时间办理退换货事宜。5.双方未按约定保密对方的商业秘密。三、法律名词及解释：1.保健食品：指具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。2.售后服务：指销售商品后，为消费者提供的问题解答、使用指导、退换货等服务。3.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.消费者对产品提出疑问或问题时，乙方应及时提供专业的解答和指导。2.乙方在销售过程中应详细介绍产品信息，避免因信息不准确导致的售后问题。3.甲方在接到问题后应尽快给予答复，确保消费者权益得到及时保障。4.双方应严格按照保密协议约定，保护对方的商业秘密。5.若发生违约行为，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的一切损失。五、所有应用场景：1.甲方作为保健食品生产商，与乙方作为销售商之间的合同签订。2.乙方在销售过程中向消费者