银行贵宾客户接待制度

银行贵宾客户接待制度合同编号：__________地址：________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________地址：________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________第一条定义1.1本制度所称“贵宾客户”指符合甲方贵宾客户标准的自然人、法人或其他组织。1.2本制度所称“甲方”指上述的银行。1.3本制度所称“乙方”指上述的贵宾客户。第二条服务内容（1）贵宾客户优先服务：在银行营业时间内，乙方享有优先办理业务的权利。（2）贵宾客户专属窗口：乙方在银行办理业务时，有权选择贵宾客户专属窗口。（3）贵宾客户产品和服务：甲方将为乙方提供包括但不限于高端理财产品、定制化金融服务等贵宾客户专属产品和服务。（4）贵宾客户活动：甲方将不定期举办贵宾客户专属活动，乙方有权参加。2.2甲方有权根据业务发展需要，调整贵宾客户服务内容，并提前通知乙方。第三条服务礼仪3.1甲方承诺为乙方提供优质、高效的服务，遵循公平、公正、公开的原则。3.2甲方员工在为乙方提供服务时，应尊重乙方，保持礼貌、热情、耐心，主动询问乙方需求，并及时解决问题。3.3甲方应确保乙方隐私权不受侵犯，对乙方提供的个人信息予以保密。第四条服务时间4.1甲方营业时间内，应确保乙方享有优先办理业务的权利。4.2甲方可根据实际情况，调整贵宾客户专属窗口和专属活动的服务时间。第五条违约责任5.1甲方未按照本制度约定提供服务的，应向乙方承担违约责任。5.2乙方未按照本制度约定使用服务的，应向甲方承担违约责任。第六条争议解决6.1本制度履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条附则7.1本制度自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本制度的修改和解除，应由双方协商一致，并书面确认。7.3本制度未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本制度具有同等法律效力。7.4本制度一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（银行）：____________________乙方（客户）：____________________签订日期：_______________________一、附件列表：1.银行贵宾客户接待制度主合同2.贵宾客户服务产品清单3.贵宾客户活动安排表4.甲方服务承诺说明5.乙方个人信息保护协议6.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本制度约定提供服务的，视为违约。2.甲方未按照约定时间提供服务或调整服务时间未提前通知乙方，视为违约。3.甲方未确保乙方隐私权不受侵犯，泄露乙方个人信息，视为违约。4.乙方未按照本制度约定使用服务的，视为违约。5.乙方未按照约定时间参加活动或提前解除参加活动资格，视为违约。6.双方在履行本制度过程中出现争议，未能友好协商解决的，可视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指上述的银行。2.乙方：指上述的贵宾客户。3.贵宾客户：指符合甲方贵宾客户标准的自然人、法人或其他组织。4.贵宾客户服务：指甲方为乙方提供的专属服务，包括优先办理业务、专属窗口、专属产品和活动等。6.争议解决：指双方在履行本制度过程中发生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定提供服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方核实情况后，应尽快提供服务或给予相应补偿。2.问题：甲方调整服务时间未提前通知乙方。解决办法：乙方有权要求甲方及时通知并解释调整原因，甲方应尽量减少对乙方的影响。3.问题：乙方未按照约定使用服务。解决办法：甲方有权要求乙方履行约定，乙方应遵守本制度规定使用服务。4.问题：乙方未参加活动或提前解除参加活动资格。解决办法：甲方有权取消乙方参加活动资格，并视情况采取相应措施。5.问题：双方在履行本制度过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供贵宾客户专属服务。2.乙方享受贵宾客户优先办理业务的