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文档简介

洗浴岗位职责一、洗浴部经理岗位职责1.全面管理：负责洗浴部的整体运营管理，包括人员安排、服务质量、财务管理等，确保部门高效运作。2.服务标准制定：根据市场需求和客户反馈，制定并优化洗浴服务标准，提升客户满意度。3.员工培训与考核：定期组织员工培训，提升服务技能，制定考核标准，确保员工服务质量符合要求。4.客户关系维护：积极与客户沟通，了解客户需求，处理客户投诉，维护良好的客户关系。5.市场推广：策划并实施洗浴部的市场推广活动，吸引新客户，提升品牌知名度。二、洗浴技师岗位职责1.专业服务：根据客户需求，提供专业的洗浴服务，包括按摩、理疗等，确保服务质量。2.客户沟通：与客户进行有效沟通，了解客户的身体状况和需求，提供个性化服务建议。3.设备维护：定期检查和维护洗浴设备，确保设备正常运转，保障客户安全。4.卫生管理：保持工作区域的清洁卫生，遵循卫生标准，确保客户的健康安全。5.技能提升：参加定期培训，学习新技术和服务理念，不断提升自身专业水平。三、洗浴服务员岗位职责1.客户接待：热情接待到店客户，提供必要的服务指导，确保客户满意。2.环境维护：负责洗浴区域的清洁和卫生，保持环境整洁，营造舒适的洗浴氛围。3.物品管理：管理洗浴用品的存放和补充，确保物品齐全，满足客户需求。4.服务支持：协助技师进行服务，提供必要的支持，确保服务流程顺畅。5.客户反馈收集：收集客户的意见和建议，及时反馈给管理层，促进服务改进。四、洗浴前台岗位职责1.预约管理：负责客户的预约登记，合理安排洗浴服务时间，确保服务的高效性。2.收费管理：准确处理客户的收费事务，确保账目清晰，避免差错。3.信息记录：记录客户的基本信息和服务记录，维护客户档案，便于后续服务。4.客户咨询：解答客户的咨询，提供洗浴服务相关的信息，提升客户体验。5.安全管理：负责前台区域的安全管理，确保客户和员工的安全。五、洗浴清洁工岗位职责1.区域清洁：负责洗浴区域的日常清洁工作，确保环境卫生，维护良好的洗浴体验。2.物品整理：整理洗浴用品和设备，确保物品摆放整齐，方便客户使用。3.消毒工作：定期对洗浴设备和区域进行消毒，保障客户的健康安全。4.垃圾处理：及时清理垃圾，保持环境整洁，防止异味和细菌滋生。5.设备检查：定期检查清洁工具和设备的使用情况，确保其正常运转。六、洗浴安全员岗位职责1.安全巡查：定期对洗浴区域进行安全巡查，发现隐患及时处理，确保客户安全。2.应急处理：制定应急预案，处理突发事件，保障客户和员工的安全。3.安全培训：定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。4.设备检查：定期检查安全设备的完好性，确保其正常使用。5.客户安全指导：向客户提供安全使用洗浴设施的指导，确保客户的安全。七、洗浴顾客服务岗位职责1.客户引导：引导客户进入洗浴区域，提供必要的服务说明，确保客户了解服务流程。2.服务反馈：及时收集客户对服务的反馈，记录并向管理层报告，促进服务改进。3.问题解决：处

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