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文档简介

纠纷解决与调解管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立旨在规范公司内部纠纷解决与调解工作，确保员工合法权益的保障和企业稳定运营。本制度依据国家相关法律法规和公司内部管理制度而订立，适用于公司内部各类纠纷的解决与调解。第二条定义公司内部纠纷：指涉及公司内部员工之间、员工与公司之间、员工与合作伙伴之间的争议或纠纷。调解人员：指被公司指派负责纠纷解决与调解工作的员工，需具备调解本领和专业素养。第三条原则公正公平原则：在解决纠纷和进行调解工作中，应坚持公正、公平的原则，保护各方合法权益。自己乐意原则：纠纷解决和调解工作应基于自己乐意原则，各方自己乐意参加并达成协议。快捷高效原则：纠纷解决和调解工作应快速、高效地进行，尽快解决争议，维护公司运营稳定。第二章纠纷解决程序第四条纠纷解决途径公司鼓舞各方在纠纷发生时能够通过友好协商和沟通解决，避开进一步升级纠纷。如协商无法达成全都，当事人可以申请到公司调解委员会进行调解。在公司调解委员会调解不成功的情况下，当事人可以向法院提起诉讼进行解决。第五条纠纷解决程序纠纷当事人应向公司纠纷调解委员会书面申请调解，同时附上认真纠纷情况的说明和相关证据。纠纷调解委员会接到申请后，将于五个工作日内组织调解。纠纷调解委员会应邀请双方当事人进行座谈，并听取双方的叙述和证据。纠纷调解委员会在调解过程中应秉持公正、中立的原则，帮助当事人解决纠纷，尽力促成双方达成协议。妥当解决纠纷的协议应由调解委员会书面记录，并由双方当事人签署确认。若调解委员会调解不成或一方不同意协议内容，当事人可向法院提起诉讼。第三章调解工作管理第六条调解人员选拔和培训公司将从具备相关专业知识和经验的员工中选拔合适的人员担负调解人员。调解人员需参加公司组织的相关调解培训，并通过培训考核合格后方可担负调解工作职务。第七条调解工作保密调解人员需严格遵守保密制度，对纠纷当事人的个人信息和相关纠纷案件进行保密。未经当事人同意，调解人员不得擅自向外界透露或使用与纠纷案件相关的信息。第八条调解结果的执行双方当事人达成协议后，调解委员会将认真审核协议内容的合法性和有效性。确认协议无争议后，调解委员会应妥当保管协议文件，并监督执行情况。如一方未履行协议内容，另一方可向调解委员会申请执行，调解委员会将依照相关程序进行帮助执行。第九条调解案件记录与统计调解委员会应建立健全的调解案件记录系统，对每一起调解案件进行认真记录。调解案件记录应包含当事人基本信息、纠纷原因、调解过程、调解结果等内容。调解委员会还应定期对已调解的案件进行统计和分析，为纠纷防备和管理供应依据

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