接待礼仪-素材-培训讲学

接待礼仪接待语言规范乘车礼仪迎接礼仪陪同和引导会客位次奉茶礼仪接待语言规范礼仪金十字：您好、请、谢谢、对不起、再见.问候语:

您好!/早上好!/下午好!/晚上好!欢迎语:

您好，欢迎莅临指导!应答语:

好的！/是的！/不要紧！/没关系！

征询语:

请问有什么需要帮助的吗？指引语:

请您这边走.

/请您往左（右）边转.答谢语:

谢谢!道歉语:

对不起！/很抱歉！/请您谅解！送别语:

再见!

/请您慢走!

/请走好!注意语气要柔和，语音和语速适中.

双排座轿车哪一个位置是上座?主人亲自驾车时，上座是副驾驶位置，后排右侧次之，左侧再次之.主人夫妇同行，应让主人夫妇坐前座，客人坐后排座位.主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边.若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，坐后座的客人应改坐前座.主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车.男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车.乘车礼仪吉普车无论是主人还是司机驾驶，都应以前排右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席.上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上.下车时，前排客人先下，后排客人再下车.乘车礼仪在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人.旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小.其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减.迎接礼仪对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接.若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的人员应向客人作出礼貌的解释.迎接礼仪主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到…”等.然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方.迎宾仪式宾主双方热情见面;向来宾献花;是宾主双方其他人员见面;主人陪同来宾与欢迎队伍见面.迎接礼仪迎接客人应提前为客人准备好交通工具.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将地图或旅游图、活动的计划、日程安排交给客人.

将客人送到住处后，主人一般不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈.考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息.离开时应将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人.办公室接待客人到来，应立即起身，问清客人身份及姓名，邀请客人进入，然后根据情况进行接待(引导就坐或安排专人接待).客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，

应该时常为客人换饮料.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位.请客人留下电话、地址，确定是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去.

陪同和引导陪同和引导时，一般应走在客人的左侧稍前一点，配合客人的速度前行，与其步伐保持一致.转弯和上楼时，要回头以手势示意，并说“请您这边请”或“请注意楼梯/台阶”等.给客人引路的礼仪细节

如果陪客人走在马路上，接待人员应走在靠近车道的一边.如在走廊引路，应走在客人的左侧稍前，或让客人走在内侧.引路时，要适当为客人做些介绍.引导客人上下楼的礼仪细节引导客人上楼时，一般应让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面.应让客人走楼梯的内侧，接待人员走在外侧.上下楼梯时，接待人员应细心留意提醒客人注意安全.陪同客人乘坐电梯的礼仪细节陪同多位客人进出升降式电梯时，接待人员是先进还是后进、先出还是后出?为客人开门的礼仪细节

到达接待室或目的地时，先敲门，为客人开门后把住门把手,站在门旁，对客人说“请进”并施礼.进入房间后，用右手将门轻轻关上.请客人入坐，看到客人坐下后，才能行点头礼并说“请稍候”，安静退出.如客人错坐下座，应请客人改坐上座

（一般靠近门的一方为下座）.会客位次办公室接待中,会客位次有哪几种情况?

1.自由式2.相对式3.并列式4.居中式多方会谈、人数较多或彼此地位平等时，多采取自由式.相对式并列式居中式

客人来时,斟茶倒水的先后顺序是怎样的?先宾后主先女后男由近及远奉茶礼仪

客人来访，主人应即刻奉茶.奉茶前，先请教客人喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜;水温不宜太烫.奉茶礼仪

上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”如有点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边.同时有两位以上的访客时，端出的茶色