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文档简介

客户关系管理系统定制协议合同编号:__________甲方(定制方):乙方(开发方):第一章定义及术语1.1本协议中,“客户关系管理系统”指甲方委托乙方定制的,用于管理客户信息、销售机会、售后服务等的计算机软件系统。1.2“定制需求”指甲方提供的关于客户关系管理系统的功能、功能、界面设计等具体要求。1.3“交付物”指甲方按照本协议约定,向乙方交付的客户关系管理系统软件及文档资料。第二章项目目标与范围2.1乙方根据甲方的定制需求,为甲方开发一款满足以下目标的客户关系管理系统:2.1.1实现客户信息管理、销售机会跟踪、售后服务等功能;2.1.2系统具有良好的用户体验,操作简便;2.1.3系统具备高度可扩展性,能够适应甲方业务发展需求。2.2本协议约定的项目范围包括:2.2.1系统需求分析与设计;2.2.2系统开发与测试;2.2.3系统部署与上线;2.2.4系统培训与技术支持。第三章项目进度与交付3.1乙方应按照以下进度安排完成项目开发:3.1.1需求分析与设计:自本协议生效之日起30日内完成;3.1.2系统开发与测试:自需求分析与设计完成后60日内完成;3.1.3系统部署与上线:自系统开发与测试完成后30日内完成;3.1.4系统培训与技术支持:自系统上线之日起持续提供。3.2乙方应在约定的时间内向甲方交付以下交付物:3.2.1系统需求分析与设计文档;3.2.2系统开发与测试报告;3.2.3系统部署与上线报告;3.2.4系统培训与技术支持文档。第四章费用与支付4.1本协议约定的项目费用为人民币(大写):()元整(小写):()元。4.2甲方应按照以下付款安排向乙方支付项目费用:4.2.1签署本协议后7日内支付预付款,金额为项目费用的30%;4.2.2乙方完成需求分析与设计后,甲方支付进度款,金额为项目费用的30%;4.2.3乙方完成系统开发与测试后,甲方支付进度款,金额为项目费用的30%;4.2.4乙方完成系统部署与上线后,甲方支付尾款,金额为项目费用的10%。第五章知识产权与保密5.1乙方保证,其开发的客户关系管理系统软件及其文档资料不侵犯他人的知识产权。5.2乙方应对甲方提供的定制需求、商业秘密等敏感信息予以保密,未经甲方书面同意,不得向第三方披露。5.3甲方应对乙方提供的系统、技术文档等保密信息予以保密,未经乙方书面同意,不得向第三方披露。5.4本协议约定的保密义务自本协议生效之日起生效,至本协议终止或履行完毕之日止。第六章技术支持与服务6.1乙方在本协议有效期内,应向甲方提供以下技术支持与服务:6.1.1系统使用培训:乙方应提供系统操作、维护等方面的培训,保证甲方人员能够熟练使用系统;6.1.2系统故障排除:乙方应在接到甲方故障通知后,及时响应并排除系统故障;6.1.3系统升级与维护:乙方应定期对系统进行升级与维护,保证系统稳定、高效运行;6.1.4咨询与建议:乙方应根据甲方业务需求,提供系统使用、优化等方面的咨询与建议。6.2乙方提供的技术支持与服务应符合以下标准:6.2.1响应时间:乙方应在接到甲方故障通知后1小时内响应,并在24小时内提供解决方案;6.2.2解决方案:乙方提供的解决方案应能够彻底解决系统故障,保证系统正常运行;6.2.3培训质量:乙方提供的培训应使甲方人员掌握系统操作、维护等技能,达到熟练使用的程度。第七章质量保证7.1乙方应保证客户关系管理系统符合以下质量标准:7.1.1系统功能完善,满足甲方定制需求;7.1.2系统功能稳定,能够在规定负载下正常运行;7.1.3系统安全性高,具备一定的防攻击、防病毒能力;7.1.4系统兼容性强,能够与甲方现有系统无缝对接。7.2乙方应在系统交付后提供以下质量保证服务:7.2.1系统免费保修期:自系统上线之日起,乙方为甲方提供为期一年的免费保修服务;7.2.2质量问题处理:在保修期内,如系统出现质量问题,乙方应免费予以修复;7.2.3质量改进建议:乙方应根据甲方反馈,持续改进系统质量,提升用户体验。第八章违约责任8.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或造成对方损失的,应承担相应的违约责任。8.2若乙方未能按照约定时间完成项目开发,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金计算方式为:每延迟一日,乙方应支付项目费用总额的1%作为违约金。8.3若乙方提供的客户关系管理系统存在质量问题,导致甲方遭受经济损失,乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1本协议履行过程中,如发生争议,双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果,任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼,解决争议。第十章协议的生效、终止与解除10.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。10.2在协议有效期内,除非双方协商一致,否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。10.3若一方违反本协议的约定,导致协议无法履行,另一方有权要求终止本协议,并要求违约方承担相应的违约责任。10.4本协议终止或解除后,双方仍应遵守本协议中关于保密、知识产权等方面的约定。第十一章数据安全与备份11.1乙方应保证客户关系管理系统具备以下数据安全措施:11.1.1数据加密:系统应采用加密技术,保证数据传输过程中的安全性;11.1.2权限控制:系统应实现严格的权限控制,防止未经授权的访问和数据泄露;11.1.3数据备份:乙方应定期对系统数据进行备份,保证数据不丢失。11.2乙方应保证以下数据备份要求得到满足:11.2.1备份频率:系统数据应至少每日进行一次备份;11.2.2备份存储:备份的数据应存储在安全可靠的存储介质上,并存放在不同的地点;11.2.3备份恢复:乙方应保证在数据丢失或系统故障时,能够迅速恢复备份数据。第十二章系统维护与升级12.1乙方应按照以下要求对客户关系管理系统进行维护与升级:12.1.1定期检查:乙方应定期对系统进行检查,发觉潜在问题及时进行修复;12.1.2系统升级:乙方应根据技术发展及甲方业务需求,及时对系统进行升级;12.1.3新功能开发:乙方应根据甲方需求,开发新的功能模块,提升系统功能。12.2乙方在进行系统维护与升级时,应保证以下要求得到满足:12.2.1维护与升级计划:乙方应提前向甲方提供维护与升级计划,经甲方确认后方可执行;12.2.2维护与升级时间:乙方应选择对甲方业务影响较小的时段进行维护与升级;12.2.3维护与升级效果:乙方应保证维护与升级后的系统稳定可靠,不影响甲方正常业务。第十三章用户培训与技术支持13.1乙方应提供以下用户培训服务:13.1.1初始培训:乙方应在系统交付后,为甲方提供为期一周的初始培训;13.1.2在线支持:乙方应提供在线支持服务,解答甲方在使用过程中遇到的问题;13.1.3培训资料:乙方应提供系统操作手册、培训课件等培训资料。13.2乙方应提供以下技术支持服务:13.2.1技术咨询:乙方应提供系统使用、优化等方面的技术咨询;13.2.2技术指导:乙方应提供系统故障排除、维护等方面的技术指导;13.2.3技术更新:乙方应向甲方提供系统更新、升级等技术信息。第十四章转让与分包14.1未经甲方书面同意,乙方不得将本协议项下的任何权利、义务转让给第三方。14.2未经甲方书面同意,乙方不得将本协议项下的任何工作分包给第三方。第十五章其他条款15.1本协议未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。15.2本协议的

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