2024年商铺物业管理服务合同纠纷处理规则协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商铺物业管理服务合同纠纷处理规则协议本合同目录一览1.总则1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同有效期2.纠纷定义2.1纠纷类型2.2纠纷产生原因3.纠纷处理原则3.1公平原则3.2合法原则3.3诚实信用原则4.纠纷处理流程4.1纠纷报告4.2纠纷调查4.3纠纷调解4.4纠纷仲裁4.5纠纷诉讼5.纠纷处理机构5.1纠纷处理委员会5.2纠纷处理人员6.纠纷处理费用6.1费用承担6.2费用结算7.纠纷处理期限7.1一般纠纷处理期限7.2特殊纠纷处理期限8.纠纷处理结果8.1处理结果形式8.2处理结果执行9.纠纷档案管理9.1档案建立9.2档案保管9.3档案查阅10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序13.违约赔偿13.1赔偿范围13.2赔偿标准14.附则14.1合同生效14.2合同变更14.3合同终止14.4通知与送达14.5不可抗力14.6合同争议14.7适用法律14.8合同份数14.9其他约定第一部分：合同如下：第一条总则1.1合同目的本合同旨在明确商铺物业管理服务中可能发生的纠纷处理规则，保障物业管理方与业主双方的合法权益，维护物业管理秩序，促进和谐社区建设。1.2合同适用范围本合同适用于2024年度内，甲方（物业管理方）与乙方（业主）在商铺物业管理服务过程中产生的各类纠纷。1.3合同有效期本合同自双方签字之日起生效，至2024年12月31日止。第二条纠纷定义2.1纠纷类型本合同所指纠纷包括但不限于：物业管理费缴纳争议、设施设备维护争议、公共区域使用争议、邻里关系纠纷等。2.2纠纷产生原因纠纷产生原因包括但不限于：物业管理方未履行合同义务、业主违反物业管理规定、第三方行为导致的损害等。第三条纠纷处理原则3.1公平原则在处理纠纷过程中，应坚持公平、公正、公开的原则，保障双方合法权益。3.2合法原则处理纠纷应依法依规，尊重法律法规和物业管理规章制度。3.3诚实信用原则双方在处理纠纷时应遵循诚实信用原则，积极协商解决。第四条纠纷处理流程4.1纠纷报告发现纠纷时，乙方应立即向甲方报告，甲方应在接到报告后3个工作日内进行核实。4.2纠纷调查甲方接到纠纷报告后，应组织人员进行调查，查明事实真相。4.3纠纷调解在调查清楚事实后，甲方应组织调解，争取双方达成和解。4.4纠纷仲裁若调解不成，甲方应将纠纷提交至双方认可的仲裁机构进行仲裁。4.5纠纷诉讼仲裁机构裁决后，若任何一方不服，可在裁决书送达之日起15日内向人民法院提起诉讼。第五条纠纷处理机构5.1纠纷处理委员会甲方应设立纠纷处理委员会，负责处理日常纠纷。5.2纠纷处理人员纠纷处理委员会应配备具备相应专业知识和经验的处理人员。第六条纠纷处理费用6.1费用承担纠纷处理过程中产生的费用，由责任方承担。6.2费用结算费用结算按双方约定方式执行，一般应在纠纷处理结束后30日内完成。第七条纠纷处理期限7.1一般纠纷处理期限一般纠纷应在接到报告后30个工作日内处理完毕。7.2特殊纠纷处理期限特殊纠纷处理期限可根据具体情况由双方协商确定。第八条纠纷处理结果8.1处理结果形式纠纷处理结果应以书面形式通知双方，包括但不限于调解协议、仲裁裁决或法院判决。8.2处理结果执行双方应按照处理结果执行。若一方不履行，另一方有权采取法律手段强制执行。第九条纠纷档案管理9.1档案建立甲方应建立纠纷档案，记录纠纷发生、处理过程和结果等信息。9.2档案保管纠纷档案应妥善保管，确保信息安全，便于查阅。9.3档案查阅除涉及保密内容外，任何一方有权查阅自己的纠纷档案。第十条违约责任10.1违约情形包括但不限于：甲方未按约定提供物业管理服务、乙方未按时缴纳物业管理费、双方违反合同约定的其他行为。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。第十一条争议解决11.1争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。11.2争议解决机构协商和调解可由双方自行选择；仲裁和诉讼应向有管辖权的人民法院提起。第十二条合同解除12.1解除条件包括但不限于：一方严重违约、不可抗力导致合同无法履行等。12.2解除程序一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后解除合同。第十三条违约赔偿13.1赔偿范围赔偿范围包括但不限于：直接经济损失、间接经济损失、合同约定的违约金等。13.2赔偿标准赔偿标准应参照相关法律法规和合同约定，由双方协商确定。第十四条附则14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同变更合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.3合同终止合同终止后，双方应按照约定处理剩余事务，并相互出具书面确认。14.4通知与送达本合同项下的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式送达。14.5不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，双方应相互理解，并协商解决。14.6合同争议合同争议应友好协商解决，协商不成的，按本合同第十一条的规定处理。14.7适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.8合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.9其他约定本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，因甲方或乙方原因，需要引入的具有独立法人资格或非法人资格的第三方机构或个人。1.2第三方包括但不限于中介机构、鉴定机构、评估机构、律师事务所、会计师事务所等。2.第三方介入条件2.1第三方介入需经甲方和乙方协商一致，并书面通知对方。2.2第三方介入应在合同约定的范围内，且不违反法律法规和合同约定。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体事项和合同约定确定。3.2第三方责任限额应在合同中明确，并作为合同附件。3.3第三方责任限额不得超过其自身承担能力。4.第三方介入后的额外条款4.1.1第三方介入的原因、目的和范围。4.1.2第三方介入的具体程序和时限。4.1.3第三方介入的费用承担。4.1.4第三方介入结果的执行和争议解决。5.第三方责任界定5.1第三方在合同履行过程中，因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。5.2.1过错责任原则：第三方因故意或过失导致损失，应承担赔偿责任。5.2.2无过错责任原则：第三方虽无过错，但法律规定其应承担责任的，也应承担赔偿责任。5.2.3合同责任原则：第三方违反合同约定，应承担违约责任。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系：6.1.1第三方作为甲方聘请的机构或个人，应服从甲方的管理和监督。6.1.2第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和合同约定。6.2第三方与乙方的关系：6.2.1第三方作为乙方聘请的机构或个人，应尊重乙方的合法权益。6.2.2第三方在履行职责过程中，应与乙方保持沟通，及时反馈相关信息。6.3第三方与合同其他方的划分：6.3.1第三方与合同其他方（如供应商、承包商等）之间的关系，应根据各自合同约定处理。6.3.2第三方在履行职责过程中，应协调好与其他合同方的合作关系。7.第三方介入的争议解决7.1第三方介入产生的争议，应通过协商解决。7.2协商不成的，可按合同约定的争议解决方式处理。7.3第三方介入产生的争议，不影响原合同其他条款的履行。8.第三方介入的终止8.1第三方介入终止条件：8.1.1第三方介入任务完成。8.1.2双方协商一致终止。8.1.3合同约定的其他终止条件。8.2第三方介入终止程序：8.2.1双方应书面确认第三方介入终止。8.2.3双方应按合同约定处理第三方介入产生的善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同附件一：物业管理服务细则要求：详细列出物业管理服务的具体内容和标准，包括清洁、安保、维修等。2.合同附件二：商铺租赁合同要求：如有商铺租赁情况，需提供租赁合同，明确租赁双方的权利和义务。3.合同附件三：纠纷处理流程图要求：以图表形式展示纠纷处理的步骤和流程。4.合同附件四：第三方介入协议要求：详细说明第三方介入的具体情况，包括介入原因、目的、范围、费用等。5.合同附件五：费用结算明细表要求：详细列出各项费用的计算方式和结算时间。6.合同附件六：违约责任认定标准要求：明确各种违约行为的认定标准和相应的责任。7.合同附件七：通知与送达方式确认书要求：双方确认通知和送达的方式，确保信息传递的及时性和准确性。8.合同附件八：不可抗力事件清单要求：列举合同履行过程中可能发生的不可抗力事件，以及相应的处理措施。9.合同附件九：争议解决协议要求：详细说明争议解决的方式、机构、程序等。10.合同附件十：合同变更记录要求：记录合同履行过程中的所有变更事项，包括变更原因、内容、生效时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按时缴纳物业管理费。1.2乙方未按时缴纳租金或物业管理费。1.3甲方未按合同约定提供物业管理服务。1.4乙方违反物业管理规定，造成他人财产损失。1.5第三方在介入过程中，未按约定履行职责。2.责任认定标准：2.1甲方未按时缴纳物业管理费，每逾期一日，应向乙方支付应缴费用千分之五的违约金。2.2乙方未按时缴纳租金或物业管理费，每逾期一日，应向甲方支付应缴费用千分之五的违约金。2.3甲方未按合同约定提供物业管理服务，导致乙方财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.4乙方违反物业管理规定，造成他人财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.5第三方在介入过程中，未按约定履行职责，导致合同履行受阻，第三方应承担相应的违约责任。3.示例说明：3.1甲方未按时缴纳物业管理费，逾期10天，应向乙方支付物业管理费总额的5%作为违约金。3.2乙方在公共场所吸烟，违反物业管理规定，造成他人财产损失，乙方应赔偿损失费用及相应的违约金。3.3第三方在纠纷调解过程中，未及时反馈信息，导致纠纷处理延误，第三方应承担相应的违约责任。全文完。2024年商铺物业管理服务合同纠纷处理规则协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释2.纠纷类型2.1物业管理服务纠纷2.2商铺使用纠纷2.3费用缴纳纠纷2.4损害赔偿纠纷3.纠纷解决程序3.1纠纷报告与受理3.2纠纷调查与调解3.3纠纷仲裁3.4纠纷诉讼4.纠纷处理期限4.1纠纷报告期限4.2纠纷调查期限4.3纠纷调解期限4.4纠纷仲裁期限4.5纠纷诉讼期限5.纠纷处理费用5.1调解费用5.2仲裁费用5.3诉讼费用6.纠纷处理机构6.1调解机构6.2仲裁机构6.3诉讼机构7.纠纷处理规则7.1纠纷处理原则7.2纠纷处理程序7.3纠纷处理结果8.纠纷处理责任8.1物业管理方责任8.2商铺使用方责任8.3第三方责任9.纠纷处理保密9.1保密原则9.2保密措施10.纠纷处理争议10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.合同违约责任12.1违约行为12.2违约责任13.合同履行与变更13.1合同履行义务13.2合同变更程序14.合同解除与终止后的处理14.1合同解除后的处理14.2合同终止后的处理第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“物业管理方”指与商铺使用方签订物业管理服务合同的物业管理企业。（2）“商铺使用方”指使用商铺的业主或承租人。（3）“纠纷”指物业管理方与商铺使用方在履行本合同过程中产生的争议。2.纠纷类型2.1物业管理服务纠纷包括但不限于物业管理服务质量、服务内容、服务费用等方面的争议。2.2商铺使用纠纷包括但不限于商铺租赁、装修、使用等方面的争议。2.3费用缴纳纠纷包括但不限于物业管理费、水电费、停车费等费用的缴纳争议。2.4损害赔偿纠纷包括但不限于物业管理方或商铺使用方在履行合同过程中给对方造成损失的赔偿争议。3.纠纷解决程序3.1纠纷报告与受理（1）发生纠纷后，任何一方均有权向物业管理方或商铺使用方提出纠纷报告。（2）收到纠纷报告后，物业管理方或商铺使用方应在3个工作日内予以受理。3.2纠纷调查与调解（1）物业管理方或商铺使用方应在受理纠纷后5个工作日内进行调查。（2）调查结束后，物业管理方或商铺使用方应在3个工作日内进行调解。3.3纠纷仲裁（1）调解不成的，双方可申请仲裁。（2）仲裁机构应在收到仲裁申请后30个工作日内作出仲裁裁决。3.4纠纷诉讼（1）仲裁裁决不服的，可在收到裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。（2）诉讼时效为自纠纷发生之日起2年。4.纠纷处理期限4.1纠纷报告期限纠纷发生后，双方应在30日内提出纠纷报告。4.2纠纷调查期限物业管理方或商铺使用方应在收到纠纷报告后10个工作日内完成调查。4.3纠纷调解期限物业管理方或商铺使用方应在调查结束后5个工作日内完成调解。4.4纠纷仲裁期限仲裁机构应在收到仲裁申请后30个工作日内作出仲裁裁决。4.5纠纷诉讼期限诉讼时效为自纠纷发生之日起2年。5.纠纷处理费用5.1调解费用调解费用由双方协商分担。5.2仲裁费用仲裁费用由败诉方承担。5.3诉讼费用诉讼费用由败诉方承担。6.纠纷处理机构6.1调解机构调解机构由物业管理方和商铺使用方共同选定。6.2仲裁机构仲裁机构由双方协商选定，或由仲裁委员会指定。6.3诉讼机构诉讼机构为有管辖权的人民法院。7.纠纷处理规则7.1纠纷处理原则（1）公平、公正、公开原则；（2）依法依规原则；（3）自愿原则；（4）保密原则。7.2纠纷处理程序（1）纠纷报告与受理；（2）调查与调解；（3）仲裁或诉讼；（4）执行裁决或判决。7.3纠纷处理结果（1）调解达成协议的，双方应按协议执行；（2）仲裁裁决或诉讼判决生效后，双方应按裁决或判决执行。8.纠纷处理责任8.1物业管理方责任（1）物业管理方应依法履行物业管理服务合同约定的义务，确保服务质量。（2）因物业管理方过错导致的纠纷，物业管理方应承担相应的责任。8.2商铺使用方责任（1）商铺使用方应按照物业管理服务合同约定合理使用商铺，遵守物业管理规定。（2）因商铺使用方过错导致的纠纷，商铺使用方应承担相应的责任。8.3第三方责任（1）第三方责任指除物业管理方和商铺使用方外的其他个人或单位的责任。（2）第三方责任纠纷的处理，应依法依规，由第三方承担相应责任。9.纠纷处理保密9.1保密原则（1）纠纷处理过程中，双方应遵守保密原则，不得泄露对方商业秘密和个人隐私。（2）仲裁员、调解员、诉讼法官等参与纠纷处理的人员，应保守案件秘密。9.2保密措施（1）双方应签订保密协议，明确保密内容和保密期限。（2）纠纷处理过程中，双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性。10.纠纷处理争议10.1争议解决方式（1）双方对纠纷处理结果有争议时，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。（2）争议解决过程中，双方应保持诚信，尊重事实，依法维护自身合法权益。10.2争议解决机构（1）协商解决：双方可直接协商，达成一致意见。（2）调解解决：双方可向调解机构申请调解。（3）仲裁解决：双方可向仲裁机构申请仲裁。（4）诉讼解决：双方可向人民法院提起诉讼。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）一方违约，另一方有权解除合同。（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行。11.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同因其他原因依法终止。12.合同违约责任12.1违约行为（1）物业管理方未按合同约定提供物业管理服务；（2）商铺使用方未按合同约定使用商铺；（3）任何一方未按时缴纳相关费用；（4）其他违约行为。12.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）违约责任的具体金额由双方协商确定。13.合同履行与变更13.1合同履行义务（1）物业管理方应按照合同约定提供物业管理服务；（2）商铺使用方应按照合同约定合理使用商铺，遵守物业管理规定。13.2合同变更程序（1）合同变更需经双方协商一致；（2）合同变更应签订书面协议，并经双方签字盖章。14.合同解除与终止后的处理14.1合同解除后的处理（1）合同解除后，双方应按照约定结算剩余费用；（2）物业管理方应退还商铺使用方已缴纳的预付款；（3）双方应妥善处理合同解除后的遗留问题。14.2合同终止后的处理（1）合同终止后，双方应按照约定结算剩余费用；（2）物业管理方应退还商铺使用方已缴纳的预付款；（3）双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义第三方指非甲乙双方当事人，但参与或协助甲乙双方解决合同纠纷的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、专业顾问、评估机构、法律顾问等。15.2范围（1）提供专业意见或建议；（2）协助调解或仲裁；（3）进行资产评估或鉴定；（4）提供法律咨询或代理诉讼。16.第三方介入的申请与程序16.1申请甲乙双方均可向对方提出第三方介入的申请，并提供第三方的基本信息及介入原因。16.2程序（1）甲乙双方应就第三方介入达成一致意见；（2）双方共同确定第三方并签订相关协议；（3）第三方介入后，甲乙双方应配合第三方的工作。17.第三方的责权利17.1责任（1）第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行其职责；（2）第三方因自身过错导致的损害，应承担相应的赔偿责任。17.2权利（1）第三方有权获得甲乙双方支付的报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。17.3义务（1）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私；（2）第三方应遵守相关法律法规，不得违反社会公共利益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分（1）甲方应向第三方提供与合同纠纷相关的资料和必要的信息；（2）甲方应与第三方协商解决纠纷的具体方案；（3）甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。18.2第三方与乙方的划分（1）乙方应向第三方提供与合同纠纷相关的资料和必要的信息；（2）乙方应与第三方协商解决纠纷的具体方案；（3）乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。18.3第三方与甲乙方共同责任（1）第三方在介入纠纷处理过程中，如发现甲乙方有违反合同约定或法律法规的行为，有权向甲乙双方提出；（2）甲乙方应积极配合第三方的工作，共同解决纠纷。19.第三方的责任限额19.1限额定义第三方的责任限额指第三方因履行合同而产生的赔偿责任最高限额。19.2限额确定（1）双方在签订第三方协议时，应约定第三方的责任限额；（2）责任限额应以合同约定的总金额为基础，根据第三方的工作内容、难度、风险等因素确定。19.3限额执行（1）第三方在履行合同过程中，如发生损害赔偿责任，应在责任限额内承担；（2）超过责任限额的部分，由甲乙双方按比例承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务合同纠纷处理规则协议详细要求：协议应包含双方名称、合同签订日期、纠纷处理规则、争议解决方式等内容。说明：本协议为本合同纠纷处理的主体文件。2.第三方介入协议详细要求：协议应包含第三方的基本信息、介入原因、职责范围、费用、责任限额等内容。说明：第三方介入协议是明确第三方介入纠纷处理的依据。3.争议调解协议详细要求：协议应包含争议双方、调解机构、调解方式、调解结果等内容。说明：调解协议是双方通过调解方式解决纠纷的书面记录。4.争议仲裁协议详细要求：协议应包含争议双方、仲裁机构、仲裁方式、仲裁结果等内容。说明：仲裁协议是双方通过仲裁方式解决纠纷的书面记录。5.诉讼起诉状详细要求：起诉状应包含原告、被告、诉讼请求、事实和理由等内容。说明：起诉状是原告向人民法院提起诉讼的正式文件。6.诉讼答辩状详细要求：答辩状应包含被告、答辩请求、事实和理由等内容。说明：答辩状是被告对原告起诉的回应。7.资产评估报告详细要求：报告应包含评估对象、评估方法、评估结果等内容。说明：资产评估报告是第三方对争议资产进行评估的正式文件。8.鉴定意见书详细要求：意见书应包含鉴定对象、鉴定方法、鉴定结果等内容。说明：鉴定意见书是第三方对争议事项进行鉴定后的正式文件。9.保密协议详细要求：协议应包含保密内容、保密期限、违约责任等内容。说明：保密协议是双方对商业秘密和个人隐私进行保密的书面承诺。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方违约行为（1）未按合同约定提供物业管理服务责任认定：物业管理方应承担违约责任，赔偿商铺使用方因此遭受的损失。（2）擅自提高物业管理费责任认定：物业管理方应退还商铺使用方多缴纳的费用，并承担相应的违约责任。2.商铺使用方违约行为（1）未按合同约定使用商铺责任认定：商铺使用方应承担违约责任，赔偿物业管理方因此遭受的损失。（2）擅自改变商铺结构责任认定：商铺使用方应恢复原状，并承担相应的违约责任。3.第三方违约行为（1）未按协议约定履行职责责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因违约行为给甲乙双方造成的损失。（2）泄露甲乙双方商业秘密责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因泄露商业秘密给甲乙双方造成的损失。示例说明：若物业管理方未按合同约定提供清洁服务，导致商铺使用方遭受客户投诉，商铺使用方有权要求物业管理方赔偿因客户投诉带来的经济损失。若第三方在提供资产评估服务时泄露了甲乙双方的商业秘密，甲乙双方均有权要求第三方承担相应的违约责任。全文完。2024年商铺物业管理服务合同纠纷处理规则协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2行业术语解释2.纠纷处理原则2.1原则概述2.2公平公正原则2.3诚实信用原则2.4协商原则3.纠纷分类3.1物业管理服务纠纷3.2商铺租赁纠纷3.3其他纠纷4.纠纷上报程序4.1纠纷上报时限4.2纠纷上报方式4.3纠纷上报内容5.纠纷调解程序5.1调解人员组成5.2调解程序5.3调解期限6.纠纷仲裁程序6.1仲裁机构选择6.2仲裁程序6.3仲裁费用7.纠纷诉讼程序7.1诉讼管辖法院7.2诉讼程序7.3诉讼费用8.纠纷处理期限8.1调解期限8.2仲裁期限8.3诉讼期限9.纠纷处理费用9.1调解费用9.2仲裁费用9.3诉讼费用10.纠纷处理结果10.1调解结果10.2仲裁结果10.3诉讼结果11.纠纷处理后续事项11.1纠纷处理结果执行11.2纠纷处理结果变更11.3纠纷处理结果终止12.违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.其他条款14.1合同生效14.2合同变更14.3合同解除14.4合同终止14.5合同附件14.6合同签署14.7合同份数第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语定义（1）“商铺”指本合同约定的具体商铺，包括商铺的名称、位置、面积等基本信息。（2）“物业管理服务”指乙方根据合同约定，为甲方提供的商铺日常管理、维护、修缮、安保、清洁等各项服务。（3）“纠纷”指因物业管理服务过程中，甲方与乙方之间产生的争议和矛盾。1.2行业术语解释（1）“物业管理费”指甲方按照合同约定向乙方支付的费用，用于支付物业管理服务的成本。（2）“公共设施”指商铺区域内乙方负责管理的公共区域、设施设备等。第二条纠纷处理原则2.1原则概述（1）双方应本着公平、公正、公开的原则处理纠纷。（2）纠纷处理应遵循法律法规、行业规范和合同约定。2.2公平公正原则（1）双方在纠纷处理过程中，应充分尊重对方的合法权益。（2）纠纷处理结果应客观、公正，不得偏袒任何一方。2.3诚实信用原则（1）双方应诚实守信，履行合同约定的义务。（2）纠纷处理过程中，双方应提供真实、完整的信息。2.4协商原则（1）在发生纠纷时，双方应进行协商，寻求解决问题的途径。（2）协商过程中，双方应保持友好态度，充分沟通。第三条纠纷分类3.1物业管理服务纠纷（1）乙方未能按照合同约定提供物业管理服务的。（2）乙方提供的服务质量不符合行业标准或合同约定的。3.2商铺租赁纠纷（1）租赁期限、租金等合同条款的争议。（2）商铺使用过程中产生的争议。3.3其他纠纷（1）因物业管理服务引发的损害赔偿争议。（2）双方约定的其他纠纷。第四条纠纷上报程序4.1纠纷上报时限（1）纠纷发生后，甲方应在3个工作日内向乙方上报。4.2纠纷上报方式（1）甲方应以书面形式向乙方上报纠纷情况。4.3纠纷上报内容（1）纠纷发生的时间、地点、原因等基本信息。（2）甲方提出的处理要求。第五条纠纷调解程序5.1调解人员组成（1）调解人员由甲方和乙方共同选定。5.2调解程序（1）调解人员应在收到纠纷上报后5个工作日内启动调解程序。（2）调解过程中，双方应积极参与，充分表达自己的观点。5.3调解期限（1）调解期限为30个工作日，如需延长，双方应协商一致。第六条纠纷仲裁程序6.1仲裁机构选择（1）双方应选择具有仲裁资格的仲裁机构。6.2仲裁程序（1）仲裁机构应在收到仲裁申请后5个工作日内启动仲裁程序。（2）仲裁过程中，双方应充分行使自己的权利，维护自己的合法权益。6.3仲裁费用（1）仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第七条纠纷诉讼程序7.1诉讼管辖法院（1）双方应按照合同约定的管辖法院提起诉讼。7.2诉讼程序（1）诉讼过程中，双方应充分行使自己的诉讼权利，维护自己的合法权益。7.3诉讼费用（1）诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第八条纠纷处理期限8.1调解期限（1）自纠纷上报之日起，调解期限不得超过30个工作日。（2）调解期限自调解程序启动之日起计算。8.2仲裁期限（1）自仲裁申请之日起，仲裁期限不得超过60个工作日。（2）仲裁期限自仲裁机构受理仲裁申请之日起计算。8.3诉讼期限（1）自提起诉讼之日起，诉讼期限不得超过6个月。（2）诉讼期限自法院受理诉讼之日起计算。第九条纠纷处理费用9.1调解费用（1）调解费用由双方按照协商一致的比例分担。（2）如调解达成协议，调解费用由败诉方承担。9.2仲裁费用（1）仲裁费用由败诉方承担，除非双方另有约定。（2）仲裁费用包括仲裁员的费用、仲裁机构的行政费用等。9.3诉讼费用（1）诉讼费用包括诉讼费、律师费、证人出庭费用等。（2）诉讼费用由败诉方承担，除非双方另有约定。第十条纠纷处理结果10.1调解结果（1）调解结果应形成书面协议，并由双方签字确认。（2）调解协议具有法律效力，双方应严格遵守。10.2仲裁结果（1）仲裁结果应以裁决书的形式作出，并由仲裁机构送达双方。（2）仲裁裁决书具有法律效力，双方应无条件履行。10.3诉讼结果（1）诉讼结果应以法院判决书的形式作出，并由法院送达双方。（2）法院判决书具有法律效力，双方应无条件履行。第十一条纠纷处理后续事项11.1纠纷处理结果执行（1）纠纷处理结果生效后，双方应立即履行相关义务。（2）如一方不履行，另一方有权依法申请强制执行。11.2纠纷处理结果变更（1）如双方同意，可以协商变更纠纷处理结果。（2）变更后的协议应重新签字确认，并具有同等法律效力。11.3纠纷处理结果终止（1）纠纷处理结果终止后，双方应恢复正常的物业管理服务关系。（2）终止原因包括纠纷解决、合同终止等情况。第十二条违约责任12.1违约行为（1）任何一方违反合同约定的行为均构成违约。（2）违约行为包括但不限于未按时支付物业管理费、未履行物业管理服务义务等。12.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）违约金的计算标准根据违约行为的严重程度和合同约定确定。12.3违约赔偿（1）违约方应赔偿因违约行为给对方造成的实际损失。（2）赔偿金额应根据损失程度和合同约定确定。第十三条争议解决13.1争议解决方式（1）争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。（2）双方应尝试协商解决争议。13.2争议解决机构（1）协商和调解可由双方自行选择人员或机构进行。（2）仲裁和诉讼应按照法律法规和合同约定进行。13.3争议解决程序（1）争议解决程序应遵循相关法律法规和合同约定。（2）争议解决过程中，双方应充分行使自己的权利，维护自己的合法权益。第十四条其他条款14.1合同生效（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）合同生效前，任何一方不得擅自变更或解除合同。14.2合同变更（1）合同变更需经双方书面同意，并签署变更协议。（2）变更后的协议具有同等法律效力。14.3合同解除（1）合同解除需符合法律法规和合同约定的条件。（2）合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜。14.4合同终止（1）合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余的物业管理服务事项。（2）合同终止后，双方的权利义务终止。14.5合同附件（1）合同附件与本合同具有同等法律效力。（2）合同附件包括但不限于物业管理服务协议、费用明细表等。14.6合同签署（1）本合同一式两份，双方各执一份。（2）合同签署后，双方应妥善保管合同原件。14.7合同份数（1）本合同一式两份，双方各执一份。（2）如需增加合同份数，双方应协商一致，并签署相应协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在本合同执行过程中，由甲乙双方共同邀请或选定的，提供专业服务、咨询、调解或仲裁等非直接物业管理服务的个人或机构。1.2第三方不包括甲乙双方及其关联企业、员工或家属。第二条第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并书面同意。2.2第三方介入应在纠纷发生后，经调解、协商或仲裁程序无法解决时进行。第三条第三方职责与权利3.1第三方职责（1）第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业的咨询服务。（2）第三方应参与调解或仲裁程序，并按照程序履行职责。（3）第三方应保守合同内容及双方商业秘密。3.2第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。（2）第三方有权根据调解或仲裁程序，提出意见和建议。（3）第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬。第四条第三方介入程序4.1第三方介入申请（1）甲乙双方协商一致后，向第三方发出介入申请。（2）介入申请应包括纠纷的基本情况、双方请求及第三方职责范围。4.2第三方介入确认（1）第三方收到介入申请后，应在3个工作日内确认是否接受介入。（2）第三方接受介入后，应与甲乙双方签订介入协议。第五条第三方责任限额5.1第三方责任（1）第三方在介入过程中，因自身过错导致的损失，由第三方自行承担。（2）第三方在介入过程中，因甲乙双方提供的信息不准确或误导导致的损失，由甲乙双方各自承担。5.2责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在介入协议中约定，最高不超过合同总金额的10%。（2）如第三方责任超过责任限额，甲乙双方应按照合同约定分担