2024年度物业服务合同履行监管与考核3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同履行监管与考核本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同标的及范围2.1物业服务项目2.2物业服务范围2.3物业服务期限3.物业服务内容及标准3.1物业管理服务3.2公共区域服务3.3专项服务3.4服务标准及要求4.物业服务费用4.1物业服务收费标准4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用结算5.物业服务合同履行监管5.1监管机构及职责5.2监管内容与方法5.3监管报告及处理6.物业服务考核6.1考核机构及职责6.2考核内容与方法6.3考核结果及处理7.违约责任7.1违约情形及责任7.2违约责任承担方式7.3违约责任赔偿标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.合同附件10.1附件一：物业服务收费标准10.2附件二：物业服务合同履行监管与考核细则11.合同签署11.1合同签署日期11.2合同签署地点11.3合同签署代表12.合同份数12.1合同正本份数12.2合同副本份数13.合同备案13.1合同备案机构13.2合同备案程序14.其他约定14.1合同未尽事宜14.2合同补充条款14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：__________有限公司乙方：__________物业管理有限责任公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：__________乙方法定代表人：__________1.3合同双方联系方式甲方联系方式：电话：__________，地址：__________乙方联系方式：电话：__________，地址：__________2.合同标的及范围2.1物业服务项目物业服务项目包括但不限于物业管理、公共区域清洁、绿化、安保、维修保养等。2.2物业服务范围物业服务范围包括但不限于甲方提供的住宅小区、办公楼、商业设施等物业。2.3物业服务期限物业服务期限自____年____月____日至____年____月____日。3.物业服务内容及标准3.1物业管理服务乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，提供规范的物业管理服务。3.2公共区域服务乙方负责公共区域的清洁、绿化、安保等工作，确保公共区域环境整洁、安全。3.3专项服务乙方应提供专项服务，如家政服务、搬家服务、维修服务等。3.4服务标准及要求（1）服务态度良好，主动热情；（2）服务及时，解决问题迅速；（3）服务内容全面，满足业主需求；（4）服务质量稳定，不断提升服务水平。4.物业服务费用4.1物业服务收费标准物业服务收费标准按照《中华人民共和国物业管理条例》及相关规定执行。4.2物业服务费用支付方式物业服务费用采用按月预收、按季度结算的方式。4.3物业服务费用结算乙方应在每个季度结束后10个工作日内，向甲方提交物业服务费用结算报告。5.物业服务合同履行监管5.1监管机构及职责甲方设立物业管理委员会，负责监督乙方履行物业服务合同。5.2监管内容与方法监管内容包括但不限于物业服务内容、服务质量、收费标准等。监管方法包括定期检查、不定期抽查、业主意见反馈等。5.3监管报告及处理乙方应在每个季度结束后15个工作日内，向甲方提交物业服务监管报告。如发现乙方存在违约行为，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同。6.物业服务考核6.1考核机构及职责甲方设立物业服务考核小组，负责对乙方进行考核。6.2考核内容与方法考核内容包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等。考核方法包括业主满意度调查、现场检查、第三方评估等。6.3考核结果及处理考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核不合格的乙方，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同。8.争议解决8.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构争议解决机构为合同履行地的人民法院，具体为__________人民法院。8.3争议解决程序争议解决程序按照中华人民共和国《民事诉讼法》及相关法律规定执行。9.合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件（1）物业服务期限届满；（2）物业服务内容全部完成；（3）合同双方协商一致解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行；（5）一方违约，另一方依法解除合同。9.3合同终止程序10.合同附件10.1附件一：物业服务收费标准10.2附件二：物业服务合同履行监管与考核细则11.合同签署11.1合同签署日期合同签署日期为____年____月____日。11.2合同签署地点合同签署地点为__________。11.3合同签署代表甲方代表：__________乙方代表：__________12.合同份数12.1合同正本份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份。12.2合同副本份数本合同副本____份，用于存档和分发。13.合同备案13.1合同备案机构合同备案机构为__________物业管理主管部门。13.2合同备案程序合同签订后，甲乙双方应将合同送交合同备案机构备案。14.其他约定14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2合同补充条款合同补充条款由双方另行协商，并以书面形式作为本合同附件。14.3合同解释权本合同的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除合同双方外的，为履行合同或解决合同相关事项而介入的独立第三方机构、个人或实体。15.2第三方介入情形（1）合同履行过程中，需要对特定事项进行专业评估或鉴定；（2）合同履行过程中，发生争议需要第三方调解；（3）合同履行过程中，需要第三方提供技术服务或咨询服务。15.3第三方选择第三方由甲乙双方共同协商确定，并签订《第三方服务协议》。15.4第三方责任限额（1）第三方责任限额：根据第三方提供的服务性质，约定第三方在履行服务过程中可能产生的赔偿责任上限。（2）责任认定：第三方责任认定应依据《第三方服务协议》和相关法律法规进行。（3）赔偿方式：第三方在责任范围内造成的损失，应按照《第三方服务协议》约定的赔偿方式承担。16.甲乙方增加的额外条款及说明16.1甲方的额外责任（1）甲方应确保第三方在介入合同履行过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。（2）甲方应监督第三方在合同履行过程中的服务质量，确保符合合同约定。16.2乙方的额外责任（1）乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和信息。（2）乙方应按照《第三方服务协议》的要求，履行相应的义务。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的划分第三方与甲方之间的关系仅限于《第三方服务协议》约定的范围内，第三方对甲方不承担超出该协议约定的责任。17.2第三方与乙方的划分第三方与乙方之间的关系仅限于《第三方服务协议》约定的范围内，第三方对乙方不承担超出该协议约定的责任。17.3第三方与业主的划分第三方在合同履行过程中，应尊重业主的合法权益，不损害业主利益。第三方对业主的责任，应依据《第三方服务协议》及相关法律法规进行认定。18.第三方介入的合同变更18.1合同变更在第三方介入的情况下，甲乙双方可就合同相关条款进行变更，变更内容应以书面形式作为合同附件。18.2合同变更的生效合同变更自双方签字（或盖章）之日起生效。18.3合同变更的备案合同变更后，甲乙双方应将变更后的合同送交合同备案机构备案。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务收费标准详细要求：包括各类物业服务的收费标准、计费方式、收费依据等。附件说明：此附件作为合同附件，对物业服务费用进行详细规定，以明确双方的权利和义务。2.附件二：物业服务合同履行监管与考核细则详细要求：包括监管机构职责、考核内容、考核方法、考核结果及处理等。附件说明：此附件作为合同附件，对物业服务合同的履行监管与考核进行详细规定，确保合同履行质量。3.附件三：第三方服务协议详细要求：包括第三方定义、介入情形、选择方式、责任限额、赔偿方式等。附件说明：此附件作为合同附件，明确第三方在合同履行过程中的责权利，保障各方权益。4.附件四：合同变更协议详细要求：包括变更内容、生效日期、备案要求等。附件说明：此附件作为合同附件，对合同变更进行规定，确保合同变更的合法性和有效性。5.附件五：物业服务合同履行监管报告详细要求：包括监管内容、方法、结果、处理措施等。6.附件六：物业服务考核报告详细要求：包括考核内容、方法、结果、改进措施等。附件说明：此附件作为合同附件，记录物业服务考核过程中的情况，为提升服务水平提供依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按照合同约定提供物业服务；（2）甲方未按照合同约定支付物业服务费用；（3）第三方在履行服务过程中造成损失；（4）任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：（1）乙方违约：根据违约行为及影响程度，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）甲方违约：甲方未按时支付物业服务费用，应向乙方支付违约金；如造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。（3）第三方违约：第三方在履行服务过程中造成损失，应根据《第三方服务协议》及有关法律法规，由第三方承担相应责任。3.违约示例说明：（1）示例一：乙方未按照合同约定提供物业服务，导致业主投诉。乙方应承担违约责任，包括向业主道歉、改善服务、赔偿损失等。（2）示例二：甲方未按时支付物业服务费用，导致乙方无法正常开展工作。甲方应向乙方支付违约金，并承担相应责任。（3）示例三：第三方在履行服务过程中，因操作失误导致设备损坏。第三方应根据《第三方服务协议》承担赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同履行监管与考核1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.合同签订背景与目的2.1合同签订背景2.2合同签订目的3.物业服务范围与内容3.1物业服务范围3.2物业服务内容4.物业服务期限4.1服务期限起始时间4.2服务期限结束时间5.物业服务费用5.1物业服务收费标准5.2物业服务费用支付方式5.3物业服务费用结算时间6.物业服务考核标准与方法6.1考核标准6.2考核方法6.3考核结果应用7.物业服务合同履行监管7.1监管主体7.2监管方式7.3监管内容8.违约责任与处理8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.合同附件12.1附件一：物业服务合同12.2附件二：物业服务收费标准12.3附件三：其他相关文件13.合同签署与生效日期13.1合同签署日期13.2合同生效日期14.其他约定事项14.1不可抗力条款14.2通知送达方式14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1物业服务企业：物业管理有限责任公司1.1.2业主委员会：小区业主委员会1.2合同双方法定代表人或授权代表1.2.1物业服务企业法定代表人：1.2.2业主委员会法定代表人：1.3合同双方联系方式1.3.1物业服务企业联系电话：02156781.3.2业主委员会联系电话：021876543212.合同签订背景与目的2.1合同签订背景本合同双方基于对小区物业服务的共同需求，经友好协商，达成一致意见，签订本合同。2.2合同签订目的本合同旨在明确物业服务企业为小区提供物业服务的内容、标准、期限和费用，确保小区物业服务质量的持续提升，维护业主的合法权益。3.物业服务范围与内容3.1物业服务范围本合同约定的物业服务范围为小区全体业主的共有区域和业主专有部分。3.2物业服务内容3.2.1公共区域管理维护3.2.1.1小区公共区域的卫生清洁3.2.1.2小区公共区域的绿化养护3.2.1.3小区公共区域的设施设备维护3.2.2业主专有部分服务3.2.2.1业主专有部分的报修服务3.2.2.2业主专有部分的投诉处理3.2.3保安服务3.2.3.1小区出入口的24小时安保3.2.3.2小区内部巡逻和监控3.2.4保洁服务3.2.4.1小区公共区域及业主专有部分的日常保洁3.2.4.2定期消毒和除害灭鼠服务3.2.5维修服务3.2.5.1小区公共设施设备的维修保养3.2.5.2业主专有部分设施设备的维修服务4.物业服务期限4.1服务期限起始时间：2024年1月1日4.2服务期限结束时间：2024年12月31日5.物业服务费用5.1物业服务收费标准根据《市物业服务收费管理办法》和小区实际情况，物业服务收费标准为每平方米建筑面积每月X元。5.2物业服务费用支付方式业主应于每月X日前将物业服务费用支付至物业服务企业指定的账户。5.3物业服务费用结算时间物业服务企业应在每月X日后五个工作日内对业主的物业服务费用进行结算。6.物业服务考核标准与方法6.1考核标准物业服务考核标准参照《市物业服务企业资质等级评定标准》及《市物业服务企业信用评价管理办法》。6.2考核方法物业服务企业应定期向业主委员会提供物业服务报告，接受业主委员会的考核。考核结果作为物业服务费用调整的依据。7.物业服务合同履行监管7.1监管主体本合同履行监管由小区业主委员会负责。7.2监管方式7.2.1定期召开业主大会，听取物业服务企业的工作报告。7.2.2定期检查物业服务企业的工作情况，发现问题及时沟通解决。7.2.3对物业服务企业违反合同约定或损害业主权益的行为，有权要求其改正或终止合同。8.违约责任与处理8.1违约情形8.1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务的；8.1.2物业服务企业未按照合同约定收取服务费用的；8.1.3物业服务企业未按照合同约定履行监管责任的；8.1.4业主未按照合同约定支付物业服务费用的；8.1.5任何一方违反合同约定，给对方造成损失的。8.2违约责任8.2.1物业服务企业违约的，应向业主委员会支付违约金，违约金为应支付服务费用的X%；8.2.2业主违约的，应向物业服务企业支付违约金，违约金为应支付服务费用的X%；8.2.3任何一方违约，对方有权要求其承担损害赔偿责任。8.3违约处理8.3.1一方违约后，对方应在收到违约通知后X日内提出处理要求；8.3.2双方应协商解决违约问题，协商不成的，可向人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商、调解或仲裁。9.2争议解决程序9.2.1协商：双方应通过协商解决争议；9.2.2调解：协商不成的，可申请市物业管理协会调解；9.2.3仲裁：协商和调解不成的，任何一方均可向市仲裁委员会申请仲裁。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1物业服务企业严重违约，经业主委员会要求，仍不改正的；10.1.2业主委员会严重违约，经物业服务企业要求，仍不改正的；10.1.3因不可抗力导致合同无法履行。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满；10.2.2合同解除。11.合同生效与备案11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同备案要求本合同签订后，物业服务企业应将合同报送区物业管理行政主管部门备案。12.合同附件12.1附件一：物业服务合同12.2附件二：物业服务收费标准12.3附件三：其他相关文件13.合同签署与生效日期13.1合同签署日期：2024年X月X日13.2合同生效日期：2024年X月X日14.其他约定事项14.1不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。14.2通知送达方式双方通知应以书面形式送达，送达地址为合同约定地址。14.3合同修改与补充本合同的修改与补充，应经双方协商一致，并以书面形式订立补充协议，作为本合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除合同双方（甲方：物业管理有限责任公司，乙方：小区业主委员会）以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、监督或其他辅助作用的独立法人或其他组织。15.2第三方介入的范围15.2.1物业服务质量的监督与评估；15.2.2物业服务费用的审计与审查；15.2.3物业服务合同的履行监管；15.2.4物业服务纠纷的调解与仲裁。16.第三方选择与授权16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方，并签订《第三方服务协议》。16.2第三方授权甲方和乙方应在《第三方服务协议》中明确第三方的权利和义务，包括但不限于：16.2.1第三方有权根据本合同要求甲方和乙方提供相关资料和说明；16.2.2第三方有权对物业服务进行现场检查和评估；16.2.3第三方有权对物业服务企业提出整改意见。17.第三方责任限额17.1责任限额的确定第三方的责任限额应在本合同中明确，根据《第三方服务协议》约定，责任限额不得超过X万元。17.2责任承担17.2.1第三方在履行职责过程中，因自身过错导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；17.2.2第三方在履行职责过程中，如因不可抗力或甲方、乙方的过错导致损失的，不负赔偿责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系基于《第三方服务协议》，甲方应按照协议约定配合第三方的服务工作。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系基于《第三方服务协议》，乙方应按照协议约定配合第三方的服务工作。18.3第三方与物业服务企业的关系第三方对物业服务企业的监督与评估工作不构成对物业服务企业的直接管理，物业服务企业仍需按照本合同履行职责。19.第三方介入时的额外条款及说明19.1第三方介入时的费用承担第三方介入所产生的费用，应由甲方和乙方按照《第三方服务协议》约定分摊。19.2第三方介入时的信息保密第三方在介入过程中获取的甲方和乙方的信息，应予以保密，不得泄露给任何第三方。19.3第三方介入时的争议解决第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可按照《第三方服务协议》约定的争议解决方式解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：包含合同双方的基本信息、服务范围、服务期限、费用标准、考核标准、违约责任等内容。说明：本附件为合同的主体文件，应详细列出双方的权利和义务。2.物业服务收费标准详细要求：列出各项物业服务的收费标准，包括但不限于清洁、绿化、安保、维修等。说明：本附件为物业服务费用的明细，便于业主和物业服务企业了解收费标准。3.物业服务考核标准详细要求：明确物业服务考核的具体指标和评分标准。说明：本附件为考核物业服务质量的依据，确保服务质量。4.物业服务合同履行监管方案详细要求：包括监管主体、监管方式、监管内容等。说明：本附件为合同履行监管的具体实施方案，确保合同履行到位。5.第三方服务协议详细要求：明确第三方的权利和义务，以及第三方介入的范围和方式。说明：本附件为第三方介入的详细规定，确保第三方工作的合法性和有效性。6.物业服务纠纷调解协议详细要求：在发生纠纷时，双方协商达成的调解协议。说明：本附件为解决纠纷的依据，确保纠纷得到及时解决。7.物业服务费用结算明细详细要求：详细列出每月物业服务费用的收取情况。说明：本附件为物业服务费用的结算依据，便于双方核对费用。8.物业服务企业资质证书详细要求：物业服务企业的资质证书复印件。说明：本附件为物业服务企业具备相应资质的证明。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业未按照合同约定提供服务责任认定标准：根据合同约定，物业服务企业应提供符合标准的服务，如未履行或服务不符合标准，则构成违约。示例说明：物业服务企业未按时进行公共区域清洁，导致业主投诉，经核实后，物业服务企业需承担违约责任。2.物业服务企业未按照合同约定收取服务费用责任认定标准：物业服务企业应按照合同约定的标准收取费用，如擅自提高或降低收费标准，则构成违约。示例说明：物业服务企业擅自提高收费标准，业主拒绝支付，经核实后，物业服务企业需退还多收的费用，并承担违约责任。3.业主未按照合同约定支付物业服务费用责任认定标准：业主应按照合同约定的方式和时间支付费用，如逾期未支付，则构成违约。示例说明：业主逾期未支付物业服务费用，物业服务企业可依法采取措施追讨欠款，并可能要求支付违约金。4.第三方介入过程中出现失误责任认定标准：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致失误，造成损失，则应承担相应的赔偿责任。示例说明：第三方在评估物业服务时，由于失误导致评估结果不准确，造成业主损失，第三方需承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同履行监管与考核2本合同目录一览1.合同概述1.1合同签订双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同履行期限2.物业服务内容2.1物业管理区域范围2.2物业服务项目及标准2.3物业服务费用及支付方式3.物业服务标准3.1物业安全管理3.2物业清洁卫生3.3物业绿化养护3.4物业设备维护与管理3.5物业客户服务4.考核指标体系4.1物业服务质量考核指标4.2物业服务效率考核指标4.3物业服务成本控制考核指标5.考核方式与方法5.1定期考核5.2不定期考核5.3考核程序与流程6.考核结果与处理6.1考核结果公布6.2考核结果运用6.3考核结果处理7.监督管理7.1监督管理主体7.2监督管理方式7.3监督管理责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决期限9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除程序10.违约责任10.1违约责任承担方式10.2违约责任计算方法10.3违约责任追究程序11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止程序13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容明细表13.2附件二：考核指标体系及评分标准13.3附件三：合同履行过程中产生的相关文件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同签订双方基本信息1.1.2服务方地址：1.1.3服务方联系人：1.1.4服务方联系电话：1.1.5服务方法定代表人：1.1.7业主方地址：1.1.8业主方联系人：1.1.9业主方联系电话：1.1.10业主方法定代表人：1.2合同签订日期与生效日期1.2.1合同签订日期：____年__月__日1.2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.3合同履行期限1.3.1合同履行起始日期：____年__月__日1.3.2合同履行终止日期：____年__月__日2.物业服务内容2.1物业管理区域范围2.1.1物业管理区域具体范围：____2.2物业服务项目及标准2.2.1物业安全管理：24小时安保巡逻，定期安全检查，及时处理安全隐患等2.2.2物业清洁卫生：每日公共区域清洁，定期清洁电梯、楼梯等设施，保持公共区域整洁等2.2.3物业绿化养护：定期修剪树木，施肥浇水，病虫害防治等2.2.4物业设备维护与管理：定期检查维修公共设施设备，确保正常运行2.2.5物业客户服务：设立服务，及时处理业主投诉和建议，提供咨询服务等2.3物业服务费用及支付方式2.3.1物业服务费用标准：____元/平方米·月2.3.2支付方式：按月支付，每月__日前缴纳上月费用3.物业服务标准3.1物业安全管理3.1.124小时安保巡逻，确保小区安全3.1.2定期安全检查，发现安全隐患及时整改3.1.3加强对电梯、消防等设备的检查和维护3.2物业清洁卫生3.2.1每日公共区域清洁，保持地面、墙面、门窗等干净3.2.2定期清洁电梯、楼梯等设施，消除卫生死角3.2.3对垃圾进行分类收集，及时清运3.3物业绿化养护3.3.1定期修剪树木，保持绿化美观3.3.2施肥浇水，保证植被生长3.3.3病虫害防治，确保绿化植物健康3.4物业设备维护与管理3.4.1定期检查维修公共设施设备，确保正常运行3.4.2及时处理业主报修，提高维修效率3.4.3对设备进行保养，延长使用寿命3.5物业客户服务3.5.1设立服务，提供24小时咨询服务3.5.2及时处理业主投诉和建议，提高客户满意度3.5.3定期开展业主满意度调查，改进服务质量4.考核指标体系4.1物业服务质量考核指标4.1.1安全管理：____分4.1.2清洁卫生：____分4.1.3绿化养护：____分4.1.4设备维护与管理：____分4.1.5客户服务：____分4.2物业服务效率考核指标4.2.1报修处理时间：____小时内4.2.2客户满意度：____%4.3物业服务成本控制考核指标4.3.1物业服务费用控制：____%4.3.2设备维护成本控制：____%5.考核方式与方法5.1定期考核5.1.1每季度进行一次综合考核5.1.2考核结果作为物业服务费调整依据5.2不定期考核5.2.1对重大事件或问题进行专项考核5.2.2考核结果作为物业服务改进依据5.3考核程序与流程5.3.1考核前，甲方应向乙方发出考核通知5.3.2考核过程中，双方应积极配合，如实提供相关资料5.3.3考核结束后，甲方应及时向乙方反馈考核结果6.考核结果与处理6.1考核结果公布6.1.1考核结果应向全体业主公布6.1.2公布方式：____6.2考核结果运用6.2.1对考核结果优秀的，给予奖励6.2.2对考核结果不合格的，要求乙方限期整改6.2.3对连续两次考核不合格的，可终止合同6.3考核结果处理6.3.1考核结果处理期限：____天内6.3.2处理方式：____8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中产生的争议8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决8.2争议解决程序8.2.1提出争议的一方应向对方发出争议解决通知8.2.2争议双方应在接到通知之日起__日内进行协商8.2.3如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.3争议解决期限8.3.1争议解决期限自争议发生之日起__日内完成9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更9.1.2法律、法规或政策发生变化，导致合同内容需要调整的9.2合同解除条件9.2.1乙方严重违约，经甲方催告后仍未改正的9.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行的9.2.3双方协商一致解除合同的9.3合同变更与解除程序9.3.1合同变更需双方签订书面变更协议9.3.2合同解除需双方签订书面解除协议，并办理相关手续10.违约责任10.1违约责任承担方式10.1.1违约方应根据违约情况承担相应的违约责任10.1.2违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等10.2违约责任计算方法10.2.1违约金按合同约定比例计算10.2.2损失赔偿按实际损失计算，最高不超过合同总金额10.3违约责任追究程序10.3.1违约方应在接到违约通知之日起__日内履行违约责任10.3.2逾期未履行的，守约方有权采取法律手段追究违约责任11.保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中所知悉的对方商业秘密11.1.2双方在合同履行过程中所掌握的业主个人信息11.2保密期限11.2.1保密期限自合同签订之日起__年11.3违约责任11.3.1违反保密义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致解除合同的12.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的12.1.3乙方严重违约，经甲方催告后仍未改正的12.2合同终止条件12.2.1合同履行期限届满12.2.2合同解除12.3合同解除与终止程序12.3.1合同解除或终止需双方签订书面协议12.3.2合同解除或终止后，双方应办理相关手续13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容明细表13.2附件二：考核指标体系及评分标准13.3附件三：合同履行过程中产生的相关文件14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中提供专业服务或协助的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于：评估机构、审计机构、监理机构、法律顾问、技术顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1在合同履行过程中，如遇到专业性较强的服务或协助需求，甲乙双方可协商决定引入第三方。15.2.2第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照合作协议的约定，履行其职责，并对提供的服务或协助承担相应的法律责任。15.3.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲乙双方的损失，应依法承担赔偿责任。15.4第三方责任限额15.4.1第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，最高不超过合同总金额的__%。15.4.2如第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方可另行协商或依法追偿。15.5第三方权利15.5.1第三方在履行职责过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。15.5.2第三方有权要求甲乙双方提供相关资料和信息，以便其履行职责。1