2024年度商业物业管理与客户满意度提升服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商业物业管理与客户满意度提升服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人或负责人1.3双方联系方式2.合同标的2.1物业管理范围2.2服务内容2.3服务标准3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3服务期限续签4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量5.1服务质量标准5.2质量监控5.3质量整改6.客户满意度提升措施6.1满意度调查6.2满意度提升计划6.3客户投诉处理7.物业管理费用7.1物业管理费用构成7.2费用结算7.3费用调整8.物业维修与保养8.1维修保养范围8.2维修保养流程8.3维修保养费用9.物业安全与秩序维护9.1安全管理制度9.2安全设施维护9.3事件处理10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除程序11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效及其他13.1合同生效条件13.2合同附件13.3其他约定14.合同签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署人第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称物业管理方：物业管理有限责任公司服务方：商业管理有限公司1.2双方法定代表人或负责人物业管理方：服务方：1.3双方联系方式2.合同标的2.1物业管理范围包括但不限于商业综合体、办公大楼、住宅小区等物业的日常维护和管理。2.2服务内容保安服务、清洁服务、绿化养护、设施设备维护、客户服务、安全巡查等。2.3服务标准严格按照国家相关法律法规和行业标准执行，确保服务质量达到或超过行业标准。3.服务期限3.1合同起始日期2024年1月1日3.2合同终止日期2024年12月31日3.3服务期限续签双方可根据实际情况，在合同到期前30日内协商续签事宜。4.服务费用4.1服务费用总额本年度服务费用总额为人民币100万元整。4.2费用支付方式服务方每月向物业管理方提交费用结算单，物业管理方在收到结算单后15个工作日内支付相应费用。4.3费用支付时间每月15日为费用支付日。5.服务质量5.1服务质量标准服务方需确保服务质量达到国家相关法律法规和行业标准的要求。5.2质量监控物业管理方定期对服务方进行服务质量检查，服务方需配合并提供必要资料。5.3质量整改服务方在接到物业管理方的整改通知后，应在5个工作日内完成整改。6.客户满意度提升措施6.1满意度调查每季度进行一次客户满意度调查，收集客户意见和建议。6.2满意度提升计划根据调查结果，制定满意度提升计划，并组织实施。6.3客户投诉处理服务方设立客户投诉处理机制，接到投诉后应在24小时内给予答复，并在3个工作日内完成调查和处理。7.物业管理费用7.1物业管理费用构成包括但不限于保安费、清洁费、绿化费、设备维护费、客户服务费等。7.2费用结算服务方每月向物业管理方提交费用结算单，物业管理方在收到结算单后15个工作日内支付相应费用。7.3费用调整如遇物价上涨或法律法规调整等原因导致费用变动，双方应协商调整费用标准。8.物业维修与保养8.1维修保养范围包括但不限于公共区域、公共设施、设备等维修保养工作。8.2维修保养流程发现问题后，服务方应在24小时内进行初步排查，并在3个工作日内提出维修方案。维修保养工作需在5个工作日内完成，特殊情况需经物业管理方同意后方可延期。8.3维修保养费用维修保养费用根据实际维修保养项目及市场行情进行计算，并在费用结算单中列明。9.物业安全与秩序维护9.1安全管理制度建立健全安全管理规章制度，确保物业安全。9.2安全设施维护定期检查和维护消防设施、监控设备、应急照明等安全设施。9.3事件处理发生安全事故或突发事件时，服务方应立即启动应急预案，并在第一时间通知物业管理方。10.合同变更与解除10.1合同变更条件因国家政策调整、法律法规变更、不可抗力等因素导致合同内容需要变更的，双方应协商一致后进行变更。10.2合同解除条件双方协商一致、服务方严重违约、物业管理方要求解除合同等情况，可解除合同。10.3合同变更与解除程序变更或解除合同需书面通知对方，并经双方签字盖章确认。11.违约责任11.1违约行为服务方未按合同约定提供服务、延迟付款、泄露客户隐私等行为。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际情况和损失程度确定，最高不超过合同总额的10%。12.争议解决12.1争议解决方式通过友好协商解决，协商不成则提交合同约定的仲裁机构仲裁。12.2争议解决机构市仲裁委员会。12.3争议解决程序仲裁程序按照仲裁规则执行，仲裁裁决为终局裁决。13.合同生效及其他13.1合同生效条件双方签字盖章后生效。13.2合同附件本合同附件包括但不限于服务内容明细、费用结算单、维修保养记录等。13.3其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同签署14.1合同签署日期2024年1月1日。14.2合同签署地点市大厦。14.3合同签署人物业管理方代表：，服务方代表：。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除合同双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、监督、评估等服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入的情形当合同履行过程中，双方认为需要引入第三方机构或个人提供专业服务时，可进行第三方介入。15.3第三方选定第三方的选定由双方协商一致，可由一方推荐或双方共同选定。15.4第三方职责第三方应按照合同约定，独立、客观、公正地履行职责，并对所提供的服务承担相应责任。16.第三方责任限额16.1责任限额的设定第三方的责任限额根据其提供的服务的性质、风险和合同约定进行设定，具体数额由双方在合同中明确。16.2责任限额的调整如第三方责任限额需调整，双方应协商一致后，在合同中予以变更。16.3责任限额的承担第三方在责任限额范围内承担责任，超过责任限额的部分，由合同双方按约定的比例分担。17.第三方权利17.1第三方在合同履行过程中的权利第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。第三方有权根据合同约定，对合同双方进行监督、评估。17.2第三方对合同双方的约束力第三方的监督、评估结果对合同双方具有约束力，双方应按照第三方提出的意见和建议进行整改。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与合同双方的关系第三方是合同双方的独立第三方，与双方均无直接合同关系。18.2第三方与合同双方的权利义务第三方对合同双方的权利义务仅限于合同约定，无权干涉双方的其他业务关系。18.3第三方与其他方的责任划分第三方在履行职责过程中，如涉及与其他方的责任划分，应由合同双方与第三方协商解决。19.第三方介入的具体条款19.1第三方介入的程序第三方介入需经双方书面同意，并由第三方与双方签订相应的服务协议。19.2第三方介入的费用第三方介入的费用由合同双方根据实际情况协商确定，并在服务协议中明确。19.3第三方介入的期限第三方介入的期限根据合同约定和实际需要确定，并在服务协议中明确。19.4第三方介入的终止第三方介入的终止条件由服务协议约定，合同双方应按照约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明物业管理服务的具体内容，包括但不限于保安服务、清洁服务、绿化养护等。2.附件二：费用结算单每月服务费用结算明细，包括各项费用的具体金额。3.附件三：维修保养记录记录所有维修保养工作的具体时间、内容、费用等信息。4.附件四：客户满意度调查报告定期进行的客户满意度调查结果及分析报告。5.附件五：安全管理规章制度物业管理方的安全管理规章制度，包括安全设施、应急预案等。6.附件六：第三方服务协议当引入第三方介入时，双方与第三方签订的服务协议。7.附件七：合同变更协议当合同内容需要变更时，双方签订的变更协议。8.附件八：争议解决协议当发生争议时，双方签订的争议解决协议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务方未按合同约定提供服务质量。责任认定标准：服务方需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。示例：服务方未按时完成维修保养工作，导致设施设备损坏。2.违约行为：物业管理方未按时支付服务费用。责任认定标准：物业管理方需承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失。示例：物业管理方未在约定时间内支付服务费用。3.违约行为：第三方未按服务协议履行职责。责任认定标准：第三方需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。示例：第三方未按约定时间提供专业服务，导致工作延误。4.违约行为：一方泄露客户隐私。责任认定标准：泄露方需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。示例：服务方泄露客户个人信息，导致客户遭受损失。5.违约行为：一方违反合同约定的其他义务。责任认定标准：违约方需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。示例：服务方未按合同约定进行安全巡查，导致安全事故发生。全文完。2024年度商业物业管理与客户满意度提升服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.合同目的与范围2.1合同目的2.2合同服务范围3.服务内容与标准3.1物业管理服务内容3.2客户满意度提升服务内容3.3服务标准4.服务期限4.1合同生效日期4.2合同终止日期5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2支付方式5.3付款时间6.服务质量监督与考核6.1质量监督机制6.2考核指标与方法6.3考核结果处理7.信息保密7.1信息保密义务7.2信息保密措施8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同变更与补充11.1合同变更条件11.2合同变更程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.其他约定13.1法律适用13.2合同份数13.3合同附件14.合同签署与备案14.1合同签署14.2合同备案第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方甲方名称：商业物业管理公司甲方地址：省市区街道号甲方法定代表人：X1.2合同乙方乙方名称：物业管理服务有限责任公司乙方地址：省市区街道号乙方法定代表人：X2.合同目的与范围2.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度内就商业物业管理与客户满意度提升服务达成一致，确保物业管理工作的顺利进行，提升客户满意度。2.2合同服务范围（1）商业物业的日常物业管理服务；（2）客户满意度提升活动策划与执行；（3）物业设施设备的维护与保养；（4）物业安全与消防管理；（5）环境卫生与绿化管理；（6）客户投诉处理与沟通。3.服务内容与标准3.1物业管理服务内容（1）负责物业的日常巡查、维修及保养；（2）负责物业的清洁、绿化、环境美化等工作；（3）负责物业的消防安全管理；（4）负责物业的治安保卫工作；（5）负责物业的客户服务与沟通。3.2客户满意度提升服务内容（1）定期开展客户满意度调查，收集客户意见；（2）针对客户反馈的问题进行整改；（3）举办各类客户活动，提升客户满意度；（4）建立客户关系管理体系，提高客户忠诚度。3.3服务标准（1）物业管理服务达到国家相关标准；（2）客户满意度调查满意度不低于90%；（3）确保物业设施设备正常运行，故障率不超过5%；（4）确保物业安全与消防管理工作达到国家标准。4.服务期限4.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同终止日期本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成本合同服务费用包括物业管理费、客户满意度提升活动费用、设施设备维护保养费用等。5.2支付方式乙方应于每月末前向甲方提交费用清单，甲方应在收到费用清单后的5个工作日内支付相应费用。5.3付款时间甲方应按约定时间支付费用，逾期支付应向乙方支付违约金，违约金按未支付金额的千分之五计算。6.服务质量监督与考核6.1质量监督机制甲方设立物业管理监督小组，负责对乙方提供的服务进行监督。6.2考核指标与方法考核指标包括物业管理服务满意度、设施设备运行状况、客户投诉处理效率等。考核方法采用定量与定性相结合的方式，对乙方提供的服务进行综合评价。6.3考核结果处理考核结果作为乙方服务质量的重要依据，对考核不合格的乙方，甲方有权要求乙方进行整改。如整改后仍不合格，甲方有权终止合同。8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供物业管理与服务，导致甲方利益受损；（2）乙方未按时支付费用或拖欠费用；（3）乙方未按照合同规定进行整改，影响甲方正常使用物业；（4）乙方泄露甲方商业秘密或个人信息；（5）乙方违反合同约定的其他行为。8.2违约责任承担（1）乙方违反合同约定，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的百分之十；（2）因乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方实际损失；（3）乙方违约行为构成犯罪的，甲方有权依法追究乙方的刑事责任。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同执行中的争议。协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应立即停止相关争议行为，并协商解决；（2）协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同解除10.1合同解除条件（1）乙方严重违约，甲方有权解除合同；（2）合同约定的解除条件成就；（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知另一方；（2）双方应尽快就合同解除事宜达成一致；（3）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。11.合同变更与补充11.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）合同变更不违反法律法规；（3）合同变更不影响合同目的的实现。11.2合同变更程序（1）双方达成变更协议；（2）签订变更协议书；（3）变更协议书自双方签字盖章之日起生效。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件（1）合同期满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。13.其他约定13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.3合同附件（1）物业管理服务内容清单；（2）客户满意度提升活动计划；（3）费用支付方式说明。14.合同签署与备案14.1合同签署本合同经甲乙双方代表签字盖章后生效。14.2合同备案本合同自生效之日起，双方应按照规定进行备案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理方、咨询服务提供方等。15.2第三方介入的条件（1）第三方介入需经甲乙双方书面同意；（2）第三方介入的目的是为了协助合同履行、提高服务质量或解决合同执行中的问题。15.3第三方介入的程序（1）甲乙双方协商确定第三方介入的具体事宜；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；（3）第三方介入后，甲乙双方应积极配合，确保第三方的工作顺利进行。16.甲乙双方在第三方介入时的额外条款16.1通知义务（1）甲乙双方应及时通知第三方合同执行中的重大事项；（2）第三方发现合同执行中的问题时，应及时通知甲乙双方。16.2保密义务甲乙双方及第三方对本合同及与合同履行相关的信息负有保密义务。16.3费用承担（1）第三方介入产生的费用由双方按协商比例分担；（2）如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失，由第三方承担相应责任。17.第三方的责任限额17.1第三方责任第三方在合同履行过程中，因故意或重大过失造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2责任限额（1）第三方责任限额为本合同总金额的10%；（2）如第三方责任限额不足以弥补甲方损失，甲方有权要求第三方承担超出部分的责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分（1）甲方对物业的经营管理负有最终责任；（2）乙方对物业的日常物业管理与服务负有直接责任；（3）第三方对合同履行过程中提供的服务和协助负有相应责任。18.2权利划分（1）甲方有权对物业的经营管理进行监督；（2）乙方有权对物业的日常物业管理与服务进行管理；（3）第三方有权根据合同约定提供服务和协助。18.3合作与沟通（1）甲乙双方应与第三方保持良好沟通，共同推进合同履行；（2）第三方应积极配合甲乙双方的工作，确保合同目标的实现。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更在第三方介入的情况下，甲乙双方可就合同内容进行协商变更，但变更内容不得违反法律法规。19.2合同变更程序（1）甲乙双方与第三方协商确定合同变更事宜；（