2024年度售后服务承揽协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年度售后服务承揽协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.服务人员2.1服务人员的资质要求2.2服务人员的培训2.3服务人员的调度3.服务质量3.1服务标准的制定3.2服务过程的监控3.3服务质量的评估4.服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整5.违约责任5.1承揽方的违约行为5.2委托方的违约行为5.3违约责任的承担方式6.争议解决6.1争议的解决方式6.2争议的管辖法院6.3争议解决的时间限制7.保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限7.3保密信息的泄露责任8.合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的终止条件9.一般条款9.1合同的解释权9.2合同的适用法律9.3合同的附件10.服务记录和报告10.1服务记录的要求10.2服务报告的提交时间10.3服务报告的内容11.保险责任11.1承揽方的保险要求11.2承揽方的保险责任11.3委托方的保险责任12.不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力的通知程序12.3不可抗力的后果处理13.合同的签署和份数13.1合同的签署程序13.2合同的份数及保管14.其他条款14.1双方的其他协议14.2双方的权利和义务14.3双方的共同目标第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1负责产品安装1.1.2负责产品维修1.1.3负责产品保养1.2服务时间1.2.1服务响应时间：自接到客户服务请求之日起24小时内响应1.2.2服务完成时间：根据服务类型，最长不超过7个工作日1.3服务地点1.3.1服务范围：委托方指定的全国范围内指定服务区域第二条：服务人员2.1服务人员的资质要求2.1.1服务人员应具备相应的专业技术资格证书2.2服务人员的培训2.2.1承揽方应定期对服务人员进行专业技术培训2.2.2承揽方应对服务人员进行服务意识和服务技巧培训2.3服务人员的调度2.3.1承揽方应根据服务需求，合理调度服务人员2.3.2服务人员到达服务地点后，应向委托方汇报并按照要求开展工作第三条：服务质量3.1服务标准的制定3.1.1承揽方应根据产品特点和客户需求，制定详细的服务标准3.1.2服务标准应包括服务流程、服务态度、服务效果等方面3.2服务过程的监控3.2.1承揽方应建立完善的服务过程监控体系3.2.2委托方有权对服务过程进行监督和检查3.3服务质量的评估3.3.1委托方应根据服务效果，对服务质量进行评估3.3.2承揽方应对评估结果进行分析，并提出改进措施第四条：服务费用4.1服务费用的计算4.1.1服务费用根据服务类型、服务时间、服务地点等因素计算4.1.2服务费用计算公式：服务费用=基本费用+附加费用4.2服务费用的支付方式4.2.1委托方应在合同签订后30日内支付服务费用4.2.2支付方式：银行转账4.3服务费用的调整4.3.1服务费用根据市场行情和成本变化进行调整4.3.2调整后的服务费用应提前一个月通知委托方第五条：违约责任5.1承揽方的违约行为5.1.1未按照约定时间完成服务的，应支付违约金5.1.2服务不符合约定的，应承担返工、修复等费用5.2委托方的违约行为5.2.1未按照约定时间支付服务费用的，应支付违约金5.2.2未按照约定提供服务条件的，应承担相应责任5.3违约责任的承担方式5.3.1违约方应承担相当于合同金额一定比例的违约金5.3.2违约金不足以弥补损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任第六条：争议解决6.1争议的解决方式6.1.1双方应通过友好协商解决争议6.1.2协商不成的，应提交仲裁委员会仲裁6.2争议的管辖法院6.2.1双方约定仲裁委员会所在地为争议管辖法院6.3争议解决的时间限制6.3.1双方应自争议发生之日起6个月内解决争议第八条：一般条款8.1合同的解释权8.1.1合同条款的解释权归双方共同所有8.1.2对合同的任何解释均应以书面形式进行8.2合同的适用法律8.2.1本合同适用中华人民共和国的法律8.2.2双方应遵守国家的法律法规，不得违反国家政策8.3合同的附件8.3.1合同附件是合同不可分割的一部分8.3.2附件包括服务项目清单、服务标准、服务人员名单等第九条：服务记录和报告9.1服务记录的要求9.1.1服务人员应按次记录服务过程9.1.2记录应包括服务时间、服务内容、服务结果等信息9.2服务报告的提交时间9.2.1每月末提交上个月的服务报告9.3服务报告的内容9.3.1服务报告应包括服务次数、服务问题、客户反馈等内容第十条：保险责任10.1承揽方的保险要求10.1.1承揽方应购买相应的保险，包括但不限于责任保险、意外伤害保险等10.2承揽方的保险责任10.2.1承揽方应对因服务过程中导致的第三人损害承担赔偿责任10.3委托方的保险责任10.3.1委托方应对其自身财产损失承担责任第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况11.2不可抗力的通知程序11.2.1一方因不可抗力不能履行合同的，应立即通知对方11.3不可抗力的后果处理11.3.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方应协商解决办法第十二条：合同的签署和份数12.1合同的签署程序12.1.1合同由双方授权代表签署12.1.2签署后，双方应按照约定时间交换合同正本12.2合同的份数及保管12.2.1本合同一式两份，双方各执一份12.2.2合同份数及保管应由双方共同确认第十三条：其他条款13.1双方的其他协议13.1.1双方在合同之外达成的其他协议，应以书面形式附件13.2双方的权利和义务13.2.1双方应遵守合同约定，履行各自的权利和义务13.3双方的共同目标13.3.1双方的合作目标是提供优质服务，提升客户满意度第十四条：合同的生效、变更和终止14.1合同的生效条件14.1.1合同自双方签署之日起生效14.1.2合同生效后，双方应按照约定履行合同义务14.2合同的变更程序14.2.1合同变更应经双方协商一致，并以书面形式确认14.3合同的终止条件14.3.1合同终止的条件在合同内约定14.3.2合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事宜第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出承揽方应提供的所有服务项目，包括但不限于安装、维修、保养等。附件二：服务标准详细规定各项服务的具体执行标准，包括服务流程、服务态度、服务效果等。附件三：服务人员名单列出所有参与服务的人员姓名、职务、资质等信息。附件四：保险单据提供承揽方购买的保险单据复印件，以证明保险的有效性。附件五：不可抗力事件证明在不可抗力事件发生时，提供的相关证明文件，如自然灾害、政府行为等。附件六：服务记录表服务人员每次提供服务后需填写的记录表，包括服务时间、服务内容、服务结果等信息。附件七：服务报告每月末提交的ServiceReport，包括服务次数、服务问题、客户反馈等内容。附件八：合同变更协议合同变更时双方签署的协议，包括变更的内容、日期等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.承揽方未按照约定时间完成服务。2.服务不符合约定的标准。3.委托方未按照约定时间支付服务费用。4.委托方未按照约定提供服务条件。违约责任认定标准：1.违约方应承担相当于合同金额一定比例的违约金。2.违约金不足以弥补损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。示例说明：若承揽方未按照约定时间完成服务，则需支付合同金额5%的违约金，若违约金不足以弥补委托方的损失，则承揽方还需根据实际损失进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不能预见