2024年度水电使用免责及客户满意度保障协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度水电使用免责及客户满意度保障协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议有效期2.免责条款2.1免责范围2.2免责条件2.3免责程序3.水电使用管理3.1水电使用标准3.2水电使用记录3.3水电使用监督4.客户满意度保障4.1满意度调查4.2意见反馈机制4.3满意度提升措施5.服务质量标准5.1服务质量要求5.2服务质量监控5.3服务质量改进6.费用结算与支付6.1费用计算方法6.2支付方式6.3逾期支付处理7.合同变更与解除7.1合同变更程序7.2合同解除条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构10.法律适用与争议管辖10.1法律适用10.2争议管辖11.其他约定11.1通知方式11.2不可抗力11.3合同附件12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.合同签署与备案13.1签署主体13.2签署程序13.3备案要求14.合同附件清单14.1附件一：水电使用记录表14.2附件二：客户满意度调查问卷14.3附件三：服务质量标准细则第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议目的本协议旨在明确双方在2024年度内水电使用中的免责条款，以及保障客户满意度的相关措施。1.2协议适用范围本协议适用于甲方（供电公司）与乙方（客户）在2024年度内的水电供应与使用关系。1.3协议有效期本协议自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。2.免责条款2.1免责范围甲方对因自然灾害、电力设施故障、设备维护等原因导致的水电供应中断或质量不符合标准的情况，不承担赔偿责任。2.2免责条件在免责范围内，甲方应在第一时间通知乙方，并采取合理措施尽快恢复供电。2.3免责程序乙方在发现水电供应问题后，应及时向甲方反映，甲方应在接到通知后1小时内予以核实并采取相应措施。3.水电使用管理3.1水电使用标准乙方应按照甲方规定的标准合理使用水电，不得超负荷使用。3.2水电使用记录乙方应定期记录水电使用情况，包括用电量、用水量等，并定期向甲方报送。3.3水电使用监督甲方将对乙方的水电使用情况进行监督，如发现违规使用行为，将采取相应措施予以纠正。4.客户满意度保障4.1满意度调查甲方将定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对水电供应服务的评价。4.2意见反馈机制乙方有权对水电供应服务提出意见和建议，甲方应设立意见反馈渠道，及时处理乙方反馈的问题。4.3满意度提升措施甲方根据满意度调查结果，制定针对性的提升措施，以提高客户满意度。5.服务质量标准5.1服务质量要求甲方提供的水电供应服务应满足国家相关标准和规范，确保服务质量。5.2服务质量监控甲方将设立服务质量监控体系，对水电供应服务进行定期检查和评估。5.3服务质量改进甲方根据服务质量监控结果，持续改进水电供应服务，提高服务质量。6.费用结算与支付6.1费用计算方法水电费用按照国家规定的计费标准执行，具体费用计算方法详见附件。6.2支付方式乙方应按照约定的支付方式，按时足额支付水电费用。6.3逾期支付处理乙方逾期支付水电费用，应按照国家规定支付滞纳金。7.合同变更与解除7.1合同变更程序任何一方提出合同变更，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。7.2合同解除条件（1）一方违反合同约定，经对方催告后仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）法律法规或政策变化，导致合同无法履行。7.3合同解除程序一方解除合同，应提前30日书面通知对方，并按照约定履行合同终止后的相关事宜。8.违约责任8.1违约行为定义（1）甲方未按约定时间提供水电供应；（2）甲方未按约定标准提供水电服务；（3）乙方未按约定支付水电费用；（4）乙方超负荷使用水电，造成设备损坏；（5）任何一方违反合同约定的其他行为。8.2违约责任承担（1）违约方应立即采取补救措施，消除违约行为；（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金按合同约定比例计算；（3）因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。8.3违约赔偿标准违约赔偿标准如下：（1）因甲方原因导致水电供应中断，每中断一次，甲方应向乙方支付违约金人民币100元；（2）因甲方原因导致水电质量不符合标准，甲方应承担检测费用，并赔偿乙方因此遭受的直接损失；（3）因乙方原因导致设备损坏，乙方应承担维修费用；（4）因乙方未按时支付水电费用，每逾期一日，乙方应向甲方支付滞纳金，滞纳金为逾期金额的千分之五。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。9.2争议解决程序提交仲裁的，应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。9.3争议解决机构本协议争议解决机构为市仲裁委员会。10.法律适用与争议管辖10.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖本协议争议的管辖法院为市区人民法院。11.其他约定11.1通知方式双方之间的通知，应以书面形式进行，送达地址为合同约定的地址。11.2不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方互不承担责任。11.3合同附件（1）水电使用记录表；（2）客户满意度调查问卷；（3）服务质量标准细则；（4）其他双方认为必要的文件。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。12.2合同终止条件（1）合同约定的有效期届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）根据法律法规或政策变化，合同无法继续履行。12.3合同终止程序合同终止，双方应按照约定程序处理相关事宜。13.合同签署与备案13.1签署主体本合同由甲方和乙方授权代表签署。13.2签署程序双方授权代表签署本合同前，应确认合同内容无误，并签署合同。13.3备案要求本合同自签署之日起15日内，双方应向相关部门备案。14.合同附件清单14.1附件一：水电使用记录表14.2附件二：客户满意度调查问卷14.3附件三：服务质量标准细则14.4附件四：合同签署授权书（如有）14.5附件五：其他附件（如有）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系中的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、评估方等。1.2第三方的介入应遵循公平、公正、自愿的原则，并符合相关法律法规。2.第三方的责任与权利2.1第三方的责任（1）第三方应遵守本合同的相关规定，对甲乙双方负责。（2）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。2.2第三方的权利（1）第三方有权根据本合同约定，独立履行其职责。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。（3）第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的行为进行监督和评估。3.第三方介入的程序3.1第三方的选定甲乙双方应共同协商确定第三方，并签署书面协议。3.2第三方的职责范围第三方介入后，应明确其职责范围，包括但不限于：（1）协助甲乙双方进行合同履行；（2）对合同履行过程中的问题进行协调和解决；（3）对合同履行情况进行监督和评估。4.甲乙双方的额外条款4.1甲方的额外条款（1）甲方应配合第三方履行职责，提供必要的信息和资料。（2）甲方应承担第三方在履行职责过程中产生的合理费用。4.2乙方的额外条款（1）乙方应配合第三方履行职责，提供必要的信息和资料。（2）乙方应承担第三方在履行职责过程中产生的合理费用。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额（1）第三方对本合同履行的责任限额，由甲乙双方在第三方介入协议中约定。（2）若第三方责任限额低于甲乙双方的实际损失，第三方应承担全部赔偿责任。5.2责任限额的调整（1）若甲乙双方认为有必要调整第三方责任限额，应书面通知第三方，并经双方协商一致后修改。（2）调整后的责任限额应适用于合同履行期间。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托代理关系，甲方为委托人，第三方为代理人。6.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为委托代理关系，乙方为委托人，第三方为代理人。6.3第三方与其他各方的责任划分（1）第三方对甲乙双方的责任，由甲乙双方在第三方介入协议中明确划分。（2）第三方对其他方的责任，由第三方与其他方在相关协议中明确划分。6.4第三方与其他方的权利划分（1）第三方与其他方的权利，由第三方与其他方在相关协议中明确划分。（2）第三方在履行职责过程中，不得损害甲乙双方或其他方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.水电使用记录表详细要求：记录乙方每日的水电使用量，包括用电量和用水量，以及相应的使用时间和使用地点。附件说明：该表用于乙方定期向甲方报送水电使用情况，甲方据此进行费用计算和监督。2.客户满意度调查问卷详细要求：问卷应包含对水电供应服务满意度的各项评价指标，如服务质量、供电稳定性、客服态度等。附件说明：该问卷用于甲方定期收集客户反馈，以评估和改进服务质量。3.服务质量标准细则详细要求：详细列出甲方提供水电服务应达到的质量标准，包括供电可靠性、电压稳定性、水质标准等。4.合同签署授权书详细要求：授权书应明确授权代表的姓名、职位、授权范围和授权期限。附件说明：该授权书用于证明授权代表的合法代表资格。5.不可抗力事件证明详细要求：证明文件应包含不可抗力事件的发生时间、地点、影响范围及持续时间。附件说明：该证明用于证明不可抗力事件的发生，免除合同相关方的责任。6.违约责任赔偿计算表详细要求：表格应明确列出违约行为的种类、违约金计算方法和赔偿金额。附件说明：该表格用于计算违约方的赔偿金额。7.争议解决协议详细要求：协议应包含争议解决的方式、程序和机构。附件说明：该协议用于在发生争议时，明确争议解决的具体步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按约定时间提供水电供应。责任认定：每中断一次供电，甲方应向乙方支付违约金人民币100元。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按约定支付水电费用。责任认定：每逾期一日，乙方应向甲方支付滞纳金，滞纳金为逾期金额的千分之五。3.甲方设备故障导致的违约行为及责任认定违约行为：因甲方设备故障导致水电供应中断。责任认定：甲方应在第一时间通知乙方，并在1小时内采取措施恢复供电。若无法在合理时间内恢复，甲方应承担相应责任。4.乙方超负荷使用水电导致的违约行为及责任认定违约行为：乙方超负荷使用水电，造成设备损坏。责任认定：乙方应承担维修费用。5.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失。责任认定：第三方应承担赔偿责任，具体赔偿金额由双方协商确定。示例说明：若甲方设备故障导致供电中断，乙方因此遭受损失，双方可协商确定赔偿金额，并由甲方支付给乙方。全文完。2024年度水电使用免责及客户满意度保障协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.协议背景2.1双方基本信息2.2协议目的3.免责条款3.1水电使用免责范围3.2不可抗力免责3.3其他免责情况4.客户满意度保障措施4.1满意度调查4.2服务质量标准4.3客户投诉处理5.水电费用结算5.1费用计算方式5.2结算周期5.3逾期费用6.付款方式6.1付款期限6.2付款方式6.3付款责任7.服务提供7.1服务内容7.2服务标准7.3服务保障8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同期限10.1合同生效日期10.2合同期限10.3续约条件11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更效力13.通知和通讯13.1通知方式13.2通讯地址13.3通知生效日期14.其他14.1合同附件14.2合同份数14.3合同生效条件第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1定义（1）“甲方”指提供水电服务的公司或个人；（2）“乙方”指使用水电的客户；（3）“水电使用”指乙方在甲方提供的电力和水中使用的总量；（4）“免责”指在特定情况下，甲方不对乙方的水电使用费用承担支付责任；（5）“客户满意度”指乙方对甲方提供的水电服务满意程度的综合评价。1.2解释本合同中涉及的技术术语、特定名词和概念，除非有特殊说明，均应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。第二条协议背景2.1双方基本信息甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]2.2协议目的本协议旨在明确甲方与乙方在2024年度水电使用中的免责条款，同时保障乙方在使用过程中的客户满意度。第三条免责条款3.1水电使用免责范围（1）因乙方设备故障导致的水电使用费用；（2）因乙方不当操作导致的水电使用费用；（3）因不可抗力因素导致的水电使用费用；（4）甲方在合同约定外提供的水电服务费用。3.2不可抗力免责（1）自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致的水电使用费用；（2）因不可抗力因素导致的水电服务中断或延误，甲方不承担赔偿责任。3.3其他免责情况（1）乙方违反国家法律法规导致的水电使用费用；（2）乙方在合同约定的使用范围内，因自身原因导致的水电使用费用。第四条客户满意度保障措施4.1满意度调查甲方应定期进行客户满意度调查，了解乙方对水电服务的评价。4.2服务质量标准甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合乙方需求的水电服务。4.3客户投诉处理甲方应设立客户投诉处理机制，及时处理乙方的投诉。第五条水电费用结算5.1费用计算方式水电费用按照国家规定和甲方收费标准计算。5.2结算周期水电费用结算周期为每月一次。5.3逾期费用乙方未按时支付水电费用的，应按照合同约定支付逾期费用。第六条付款方式6.1付款期限乙方应在水电费用结算后的5个工作日内支付费用。6.2付款方式乙方可采用银行转账、现金或其他双方约定的付款方式。6.3付款责任乙方未按时付款的，应承担相应的违约责任。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照合同约定支付水电费用的；（2）甲方未按照合同约定提供水电服务的；（3）任何一方违反合同约定的保密义务的；（4）任何一方违反合同约定的其他条款的。8.2违约责任（1）对于乙方未按时支付水电费用的违约行为，甲方有权要求乙方支付逾期利息，并保留依法追究乙方违约责任的权利。（2）对于甲方未按时提供水电服务的违约行为，甲方应立即采取措施纠正，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。（3）对于违反保密义务的违约行为，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的经济损失。（4）对于其他违约行为，违约方应根据违约的严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.3违约处理（1）任何一方违约，另一方应及时通知违约方，并要求其采取措施纠正。（2）违约方应在收到违约通知后的15个工作日内采取措施纠正违约行为。（3）若违约方未能在规定时间内纠正违约行为，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）双方应在本合同签订之日起10个工作日内，共同指定一名调解人；（2）调解人应在收到调解请求后的15个工作日内提出调解方案；（3）调解方案经双方签字确认后生效。9.3争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。第十条合同期限10.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同期限本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。10.3续约条件合同期满前30日内，若双方均无异议，可书面约定续约事宜。第十一条合同解除11.1解除条件（1）任何一方严重违约；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方；（2）对方应在收到解除通知后的15个工作日内确认解除；（3）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。11.3解除后果（1）合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务；（2）合同解除后，双方应按照约定处理合同解除后的善后事宜。第十二条合同变更12.1变更条件双方在履行合同过程中，如需变更合同内容，应书面协商一致。12.2变更程序（1）双方应在本合同签订之日起30日内，共同拟定变更协议；（2）变更协议经双方签字盖章后生效。12.3变更效力变更协议与本合同具有同等法律效力。第十三条通知和通讯13.1通知方式双方通讯地址、联系方式如有变更，应及时书面通知对方。13.2通讯地址本合同的通讯地址为：甲方：[甲方通讯地址]乙方：[乙方通讯地址]13.3通知生效日期通知自送达对方之日起生效。第十四条其他14.1合同附件本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方定义15.1第三方概念本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，为履行本合同提供相关服务或协助的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、评估机构、技术支持方等。15.2第三方责任第三方在本合同项下的责任，应根据其提供的服务或协助的性质和范围来确定。第十六条第三方介入条件16.1介入情形（1）甲方或乙方在履行本合同时，需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁；（3）合同履行过程中，出现需要第三方进行监管或监督的情况。16.2介入程序（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求，并说明介入理由；（2）双方协商确定第三方人选，并达成一致；（3）第三方介入后，应按照合同约定和双方的要求履行职责。第十七条第三方权利17.1第三方权利（1）第三方有权根据合同约定和提供的服务或协助内容，收取相应的服务费用；（2）第三方有权根据合同约定，获得甲方或乙方提供的相关信息和资料；（3）第三方有权在合同履行过程中，对甲方或乙方进行必要的监督和检查。第十八条第三方义务18.1第三方义务（1）第三方应按照合同约定和提供的服务或协助内容，履行其职责；（2）第三方应保守甲方或乙方提供的相关信息和资料的秘密；（3）第三方应确保其提供的服务或协助符合相关法律法规和行业标准。第十九条第三方责任限额19.1责任限额（1）第三方在本合同项下的责任限额，应根据其提供的服务或协助的性质和范围，由双方在合同中约定；（2）如未约定责任限额，第三方责任限额应不超过其收取的服务费用总额；（3）第三方责任限额不包括因故意或重大过失造成的损失。第二十条第三方与其他各方的划分20.1责任划分（1）甲方与乙方之间的合同责任，不因第三方的介入而免除；（2）第三方在合同履行过程中产生的责任，由第三方自行承担；（3）如第三方在履行职责过程中，因甲方或乙方的行为导致第三方产生责任，甲方或乙方应承担相应的责任。20.2争议处理（1）第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过协商解决；（2）协商不成的，第三方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十一条第三方介入的合同条款变更21.1变更程序（1）任何一方提出第三方介入的，应在合同中增加相应的条款；（2）变更后的合同，应经双方签字盖章后生效。21.2变更效力变更后的合同条款，与本合同具有同等法律效力。第二十二条第三方介入的合同解除22.1解除条件（1）第三方无法履行其合同义务；（2）第三方违反合同约定，严重损害甲方或乙方的利益。22.2解除程序（1）任何一方提出解除第三方介入的，应书面通知对方；（2）对方应在收到解除通知后的15个工作日内确认解除；（3）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。第二十三条第三方介入的合同终止23.1终止条件（1）合同约定的第三方介入期限届满；（2）合同履行完毕，无需第三方继续介入。23.2终止程序（1）合同终止前，任何一方提出终止第三方介入的，应书面通知对方；（2）合同终止后，第三方应按照约定处理合同终止后的善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照副本要求：复印件，加盖公章，清晰可辨。说明：用于证明甲方具备合法经营资格。2.乙方身份证明要求：身份证复印件，加盖公章，清晰可辨。说明：用于证明乙方身份信息。3.水电使用明细表要求：每月，详细记录水电使用情况。说明：用于计算水电费用，作为结算依据。4.水电费用结算凭证要求：每笔费用支付后，提供支付凭证。说明：用于证明水电费用已支付。5.客户满意度调查报告要求：每季度，包含调查结果和分析。说明：用于评估客户满意度，作为改进依据。6.第三方服务协议要求：第三方服务协议，明确服务内容、费用和责任。说明：用于规范第三方服务行为，确保服务质量。7.争议解决协议要求：争议解决协议，明确争议解决方式和程序。说明：用于解决合同履行过程中的争议。8.合同变更协议要求：合同变更协议，明确变更内容、生效时间和生效条件。说明：用于修改合同条款，确保合同内容的准确性。9.合同解除协议要求：合同解除协议，明确解除原因、生效时间和生效条件。说明：用于终止合同关系，明确双方责任。10.其他相关文件要求：根据合同履行过程中产生的其他文件，提供相应的复印件。说明：用于补充合同内容，确保合同完整性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时支付水电费用责任认定标准：乙方未在规定期限内支付水电费用，应支付逾期利息，并承担相应的违约责任。示例：若乙方未在每月水电费用结算后的5个工作日内支付费用，应自逾期之日起按每日万分之五支付逾期利息。2.违约行为：甲方未按时提供水电服务责任认定标准：甲方未在约定时间内提供水电服务，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。示例：若甲方未在约定时间内恢复水电供应，导致乙方生产受到影响，甲方应赔偿乙方因停产造成的损失。3.违约行为：乙方违反保密义务责任认定标准：乙方泄露甲方提供的相关信息和资料，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例：若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方经济损失。4.违约行为：第三方未履行合同义务责任认定标准：第三方未按合同约定履行职责，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例：若第三方未按约定提供技术服务，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。全文完。2024年度水电使用免责及客户满意度保障协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同解释2.双方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.协议目的与范围3.1协议目的3.2协议适用范围4.水电使用免责条款4.1免责范围4.2免责条件4.3争议解决5.客户满意度保障条款5.1满意度标准5.2满意度调查5.3满意度改进措施6.服务质量要求6.1服务质量标准6.2服务质量监督6.3服务质量改进7.费用与支付7.1费用标准7.2支付方式7.3支付期限8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密例外9.合同期限与终止9.1合同期限9.2终止条件9.3终止程序10.合同变更与解除10.1变更程序10.2解除条件10.3解除程序11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他约定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同生效13.合同附件13.1附件一：水电使用免责条款细则13.2附件二：客户满意度保障条款细则13.3附件三：服务质量要求细则14.合同签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“甲方”指在协议中指明的提供水电服务的单位或个人。1.1.2“乙方”指在协议中指明的使用水电服务的客户。1.1.3“水电使用”指乙方按照甲方提供的水电服务使用标准使用水电。1.1.4“免责”指在符合本协议约定的情况下，甲方对乙方因水电使用产生的问题不承担责任。1.1.5“满意度”指乙方对甲方提供的水电服务质量的满意程度。1.2合同解释1.2.1本合同条款及附件构成完整的协议，双方应共同遵守。1.2.2如对本合同有任何疑问，应以书面形式提出，经双方协商一致后予以解释。2.双方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：_____________________2.1.2甲方地址：_____________________2.1.3甲方联系人：_____________________2.1.4甲方联系电话：_____________________2.2乙方信息2.2.1乙方名称：_____________________2.2.2乙方地址：_____________________2.2.3乙方联系人：_____________________2.2.4乙方联系电话：_____________________3.协议目的与范围3.1协议目的3.1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供水电服务的免责范围和客户满意度保障措施。3.1.2本协议旨在保障乙方的合法权益，提高乙方对水电服务的满意度。3.2协议适用范围3.2.1本协议适用于乙方在2024年度内使用甲方提供的水电服务。3.2.2本协议不适用于乙方在2024年度之外使用甲方提供的水电服务。4.水电使用免责条款4.1免责范围4.1.1甲方对乙方因自然原因导致的水电中断、故障等不承担责任。4.1.2甲方对乙方因自身原因导致的水电使用不当、损坏等不承担责任。4.2免责条件4.2.1乙方在使用水电过程中应遵守甲方提供的用水用电规定。4.2.2乙方应确保用水用电安全，避免发生安全事故。4.3争议解决4.3.1如因水电使用产生争议，双方应友好协商解决。4.3.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.客户满意度保障条款5.1满意度标准5.1.1甲方应定期进行客户满意度调查，了解乙方对水电服务的满意度。5.1.2甲方应将满意度调查结果作为改进服务质量的重要依据。5.2满意度调查5.2.1甲方应采取电话、邮件、在线调查等方式进行满意度调查。5.2.2甲方应确保满意度调查的公正、客观、真实。5.3满意度改进措施5.3.1甲方应根据满意度调查结果，及时采取措施改进服务质量。5.3.2甲方应将改进措施及实施效果向乙方进行通报。6.服务质量要求6.1服务质量标准6.1.1甲方应按照国家标准和行业标准提供水电服务。6.1.2甲方应确保水电供应稳定、安全、高效。6.2服务质量监督6.2.1乙方有权对甲方提供的水电服务质量进行监督。6.2.2乙方发现服务质量问题时，应及时向甲方反映。6.3服务质量改进6.3.1甲方应针对乙方反映的质量问题，及时采取措施进行改进。6.3.2甲方应将改进措施及实施效果向乙方进行通报。8.保密条款8.1保密信息定义8.1.1“保密信息”指本合同及其附件中涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息。8.1.2保密信息包括但不限于甲方的水电服务价格、客户名单、服务流程、技术数据等。8.2保密义务8.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性，包括但不限于限制访问权限、使用保密协议等。8.3保密例外8.3.1在法律、法规要求或法院、仲裁机构裁定时，双方可以披露保密信息。8.3.2在保密信息已公开或已进入公共领域时，不再属于保密信息。9.合同期限与终止9.1合同期限9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.1.2本合同期满后，如双方未提出终止或续签，则自动续签一年。9.2终止条件9.2.1如一方违反本合同约定，另一方有权终止合同。9.2.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权终止合同。9.3终止程序9.3.1一方终止合同，应提前30日以书面形式通知对方。9.3.2合同终止后，双方应立即停止履行合同项下的义务。10.合同变更与解除10.1变更程序10.1.1合同任何条款的变更，需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.1.2任何未以书面形式确认的变更均视为无效。10.2解除条件10.2.1如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。10.2.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。10.3解除程序10.3.1一方解除合同，应提前30日以书面形式通知对方。10.3.2合同解除后，双方应立即停止履行合同项下的义务。11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.1.2如本合同涉及的国际法律问题，应按照国际惯例处理。11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。12.其他约定12.1通知方式a)邮寄至对方提供的地址；b)传真或电子邮件至对方提供的联系方式；12.2合同附件12.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。12.3合同生效12.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：水电使用免责条款细则13.2附件二：客户满意度保障条款细则13.3附件三：服务质量要求细则14.合同签署与生效14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供咨询、中介、评估、监督或其他服务的外部实体或个人。15.2第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的技术支持、法律咨询、财务审计、服务质量监督等。16.第三方介入的引入与认可16.1甲乙双方协商一致后，可引入第三方介入本合同。16.2引入第三方介入前，甲乙双方应就第三方的资质、服务内容、费用及责任等事项达成书面协议。16.3第三方介入协议应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。17.第三方的责任与义务17.1第三方应按照甲乙双方约定的服务内容和标准，履行其职责。17.2第三方在履行职责过程中，应保持独立、客观、公正的原则。17.3第三方应对其提供的服务的质量承担责任。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额应根据其服务内容和性质，由甲乙双方在第三方介入协议中约定。18.2第三方的责任限额包括但不限于直接经济损失、合同违约金、罚款等。18.3第三方的责任限额应在第三方介入协议中明确，并在合同中予以体现。19.第三方与其他各方的权利与义务19.1第三方与