《电子商务基础》（附微课 第4版）-自测试卷AB卷及答案

第第页《电子商务基础》（附微课第4版）自测试卷A卷及答案一、填空题（每空1分，共15分）1．CRM概念可从三个层面来表述，即CRM是一种（），CRM是一种（），CRM是一种企业商务战略。2．SCM指（），ERP指（），电子数据交换的简称为（）。3．跨境物流的主要模式有（）、（）、专线物流、海外仓储等。4．根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B主要分为（）、（）两种方式。5．（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。6．电子商务安全协议主要有（）、（）。7．电子商务的核心是（）。8．CPM也叫（），是常见的网络广告收费模式。二、单项选择题（每小题1分，共10分）1．在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。A．物流 B．商流 C．资金流 D．信息流2．1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。A．美国 B．英国 C．日本 D．中国3．（）模式是利用区位和交通便利的优势发展物流产业，通过自身在物流方面的优势，吸引大批有实力的企业聚集于此发展电商产业的模式。A．产业链生态经济B．一县一品生态经济C．集散地生态经济D．社交电商生态经济4．戴尔计算机公司是全球最著名的（）。A．网络直销商 B．基础网络运营商C．电信业务运营商 D．Internet服务提供商5．由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET6．（）不属于电子商务一般框架结构服务支持层。A．内部网系统 B．身份认证C．支付网关 D．客户服务中心7．直播按照表现形式，可以分为文字直播、图文直播、语音直播、视频直播四种形式，其中（）直播是最主要的形式。A．文字 B．图文 C．语音 D．视频8．下列关于电子商务的说法正确的是（）。A．电子商务的本质是商务，而非技术B．电子商务就是建网站C．电子商务是泡沫D．电子商务就是网上销售产品9．（）不属于经典的新媒体四大模块。A．用户运营 B．产品运营 C．内容运营 D．社群运营10．一个淘宝会员最多可以绑定（）支付宝账户。A．1个 B．2个 C．3个 D．不限三、判断题（正确的“√”，错误的“×”，每题1分，共10分）1．防火墙可以限制通过Internet访问Intranet，但不能限制通过Intranet访问Internet。（）2．个人不能申请注册微信公众号的服务号。（）3．电子商务是革命而非改良。（）4．开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。（）5．电子现金非常适合小额交易。（）6．自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。（）7．电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。（）8．电子金融是金融电子化的高级阶段。（）9．SET协议主要是针对B2B电子商务的一个协议。（）10．网络营销能够代替传统营销。（）四、多项选择题（每题2分，共20分）1．（）是电子商务概念模型的组成要素。A．交易主体 B．电子市场C．交易事务 D．交易手段2．认证中心的主要作用有（）。A．证书的颁发 B．证书的查询C．证书的归档 D．证书的作废E．证书的更新3．下列对网络营销的认识中，（）是正确的。A．网络营销就是网上销售B．网络营销不仅限于网上C．网络营销不是孤立存在的D．网络营销等于电子商务4．水平B2B电商平台的特征为（）。A．面对某一行业 B．面对多种行业C．追求“全” D．专业性强5．B2C电子商务的主要环节包括（）。A．物流配送 B．支付C．安全认证 D．电子商务技术6．在网上开店时，()环节是必须有的。A．注册B．开通第三方支付工具C．交保证金D．实名认证7．从经营方式角度，农村电商主要分为（）三种类型。A．兼职电商B．专职电商C．自产代销 D．自产自销8．消费者在跨境电商平台购买进口商品，通关时企业向海关传输的“三单”信息包括 ()。A．电子物流单B．电子订单C．电子支付单D．电子运单9．以下说法错误的有()。A．争取新客户的成本低B．保留老客户的成本低C．争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多D．争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定10．物流的基本功能包括()。A．储存功能B．增值服务功能C．运输功能D．配送功能五、简答题（每题5分，共30分）1．总结短视频营销和网络直播营销的方式。2．试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。3．按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？5．什么是网络广告？网络广告主要有哪些形式和收费模式？6．农村电商如何促进数字乡村治理水平不断提升？七、案例分析题（每小题6分，共15分）平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，AI）和大数据技术为用户提供便利、高效的医疗服务。平安好医生利用“AIDoctor”技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应中医问诊流程的“望、闻、问、切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，从而有效优化患者就医体验。这也使平安好医生的“AI+医疗”技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面入手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。平安医生还致力于以AI辅助人工的服务模式提升慢病管理的效率，依托平安医疗科技领先的AI技术和大数据分析模型，以“生活方式医学理念”为基础，为符合服务使用标准的客户量身定制个性化慢病管理方案。在这套管理方案中，通过AI辅助健康管理师，再通过社群管理用户，帮助慢病用户从日常生活习惯中建立科学认知和行为改变计划。用户餐前发一张饮食照片，即可收到个性化饮食管理方案，指导用户调整饮食结构。其原理是AI健康管理师根据用户发出的照片，自动识别多种食物、分析营养结构、找到营养问题、通过大数据模型的分析，再将饮食管理方案结构化呈现给用户。AI健康管理师即时饮食点评让用户可以快速地收到反馈信息就更有动力进行慢病的自我管理。1．平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（7分）2．平安好医生是如何以AI辅助人工的服务模式提升慢病管理效率的？（8分）参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1．管理理念；管理软件（或系统）2．供应链管理；企业资源计划；EDI3．邮政物流；商业快递4．B2B水平交易平台；B2B垂直交易平台5．认证机构（认证中心、CA）；电子商务6．SSL；SET7．商务8．千人印象成本二、单项选择题（每小题1分，共20分）题号12345678910答案AACADADADA三、判断题（正确的“√”，错误的“×”，每题1分，共10分）题号12345678910答案×√××√√×√××多项选择题（每题2分，共20分）题号12345答案ABCABCDEBCBCABC题号678910答案ABDBCDBCDACACD五、简答题（每题5分，共30分）1．总结短视频营销和网络直播营销的方式。答：2．试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。答：邮政物流有邮政国际包裹和全球邮政特快专递：依托邮政网络，邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广泛，费用相对国际商业快递巨头要低，出关能力很强。商业快递有国际快递模式和国内快递模式。国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的信息系统和遍布世界各地的本地化服务。国内快递主要是指全球邮政特快专递（EMS）、顺丰和“四通一达”等国内快递企业的跨境物流业务。专线物流模式：跨境专线物流一般先通过航空包舱方式将快件运输到境外，再通过合作公司派送到目的地。其价格一般比商业快递低。在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快得多。3．按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。答：按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台运作模式和店铺平台运作模式。（1）拍卖平台运作模式。在拍卖平台运作模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等。4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。主要解决的问题：通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。完善客户服务。（2）提高客户满意度。（3）挖掘关键客户。什么是网络广告？网络广告主要有哪些收费模式？答：从广义上来说，一切通过互联网的各种技术表现形式传播商业信息的行为都是网络广告。从狭义上来说，网络广告是指互联网信息服务提供者通过互联网在网站或网页上以横幅、按钮、文字链接和电子邮件等形式发布的广告。网络广告的收费模式主要有：每千人印象成本收费模式、每点击成本收费模式、每行动成本收费模式、每购买成本收费模式、竞价广告收费、包月方式。其他收费模式方式还有：①CPR（CostPerResponse），根据浏览者的每一个回应来付费；②CPL（CostPerLeads），根据搜集的潜在客户名单的多少来付费；③CPP（CostPerPurchase），根据实际销售的笔数来付费；④PFP（Pay-For-Performance），根据业绩付费。6．农村电商如何促进数字乡村治理水平不断提升？答：发展农村电商，在信息共享、文化教育和监督管理等方面发挥作用，为乡村治理的现代化和发展提供有力支持，促进数字乡村治理水平不断提升。一是在信息共享方面：信息共享平台可以让农民获取政策、市场、技术等方面的信息资源，提高信息素养，增强农民的自治能力和提高社区参与度，从而提高乡村治理的有效性。二是在文化教育方面：农村电商可以通过向乡村居民普及文化和教育知识，提高农民的文化素养和教育水平，提高农民的参与度和创新能力，促进乡村治理的文明化和科学化。三是在监督管理方面：农村电商可以通过智能化技术和数据分析，实现对交易行为的实时监督和管理，防范和打击各种违法犯罪行为。这样可以增强社会治理的安全性和公正性，提升乡村治理的稳定性。六、案例分析题（共15分）参考答案：平安好医生是如何以AI辅助人工的服务模式提升慢病管理效率的？参考答案：依托平安医疗科技领先的AI技术和大数据分析模型，为符合服务使用标准的客户量身定制个性化慢病管理方案。在这套管理方案中，通过AI辅助健康管理师，再通过社群管理用户，帮助慢病用户从日常生活习惯中建立科学认知和行为改变计划。AI健康管理师与社群相结合，用户餐前发一张饮食照片，即可收到个性化饮食管理方案，指导用户调整饮食结构。白东蕊《电子商务基础》（附微课第4版）自测试卷B卷及答案一、填空题（每空1分，共20分）1．电子商务的任何一笔交易都包含（）、（）、（）、（）四个基本要素的流动。2．新零售的本质是对（）、（）（）三者关系的重构。3．内容电商按内容创作者的类型不同分类，可以分为（）、（）和（）三类。4．B2B电子商务根据构建主体不同分类，可以划分为（）和（）两类。5．客户关系管理简称（），供应链管理简称（），企业资源计划简称（）。6．电子商务的安全性要求有（）、（）、（）真实性、可靠性等。7．点击率是指商品（）与（）之比。二、单项选择题（每小题1分，共10分）1．网络银行的功能不包括（）。A．网上支付 B．提供信息C．金融创新 D．线下交易2．（）模式下农户根据消费者的订单需求生产农产品，然后通过家庭宅配的方式把自家产品配送给消费者。A．B2CB．C2BC．B2BD．O2O3．共享经济的基本组成要素不包括()。A．共享经济主体B．共享经济客体C．共享经济平台D．共享经济模式4．用户身份识别的方法不包括（）。A．根据用户知道什么来判断B．根据用户拥有什么来判断C．根据用户是什么来判断D．根据用户地址来判断5．微信公众平台的订阅号每天（24小时内）可以发送（）条群发消息。A．4条 B．1条 C．2条 D．3条6．因特网的服务提供商是指（）。A．ISP B．CSP C．ROI D．IDG7．在公开密钥密码体制中，加密密钥即（）。A．解密密钥 B．私密密钥C．公开密钥 D．私有密钥8．（）跨境物流模式是渠道最广泛的。A．邮政包裹 B．国内快递 C．国际快递 D．专线物流9．上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称为电子政务的（）方式。A．G2G B．G2BC．G2C D．G2E10．（）是指利用互联网技术和平台，将农用物资的生产、流通、销售、服务等环节进行线上线下整合，实现信息化、标准化、透明化、便捷化的新型商业模式。A．农村电商 B．农资电商C．农村旅游电商 D．农产品电商得分评卷人三、名词解释（每小题5分，共20分）1．第三方支付2．搜索引擎营销3．跨境电子商务4．O2O电子商务四、简答题（每小题5分，共25分）1．微信营销有哪些常见的方式和营销技巧？2．电子商务的新业态新模式有哪些？举例说明。3．以淘宝网开店为例，介绍网上开店的基本流程。4．互联网金融产品主要有哪几类？5．按照面向的行业范围，第三方平台B2B电子商务网站有哪些类型，并做比较。得分评卷人五、方案策划（10分）适合网上销售的产品一般具有哪些特点？网上开店的货源渠道有哪些？如果你要网上开店会选择哪种产品，谈谈你的创业计划。六、案例分析（共15分）社群分享经济，小红书的社交电商玩法“社交电商”一直是一个热点。社交裂变的主要核心就是以利益驱动，借助用户的社交关系实现产品传播和销售促进。社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。所以在社交电商运营的过程中一定要掌握好社交裂变的方式和方法。小红书如今拥有2亿的用户。小红书是内容电商，小红书这几年一直是一个不错的选择，就连发软文，小红书几千粉丝的号，收费都颇高，因为它有价值。当你买到好产品的时候，你渴望分享，通过朋友圈及小红书，用户被你种草以后，你通过分享对应商品的信息，用户购买，再次进行分享。而你将用户锁定，从而获得收益。小红店里目前只有11个SKU，且都是零食，但是都是每一个类目下的TOP1商品。种草文+商品实拍图+买家秀评价，能够促成用户购买行为。社群分享经济：小红书闲聊小红店通过小程序的形态在微信生态下发展，通过我们购买体验，然后再做分享，鼓励其他朋友们参与购买分享体验。鼓励购买者将二维码或者链接分享给她的朋友们，邀请他们进入社群，不断往复，从而形成裂变。现有的小红店的模式，你发展出来的用户，都会被你的账号锁定，初始阶段，要做的就是不断拉新，人多，就能获得更多的机会和可能。不仅仅是系统上的用户增加，还需要将增加的用户添加成你的好友，群友。小红书的社交电商玩法闲聊小红书是一个大平台，我们可以在自己购买商品后，做测评类的文章在小红书吸粉，同样小红书通过我们在站外推广获取新用户，双方形成互补关系。1．社交电商有哪几种模式？小红书是如何玩转社交电商的？（9分）2．社交电商裂变的核心是什么？在获取流量成本越来越高的电商时代，为什么社交电商能够获得成功？（6分）

参考答案一、填空题（每空1分，共20分）1．资金流；信息流；商流；物流2．人；货；场3．基于UGC（用户生成内容）的内容电商；基于PGC（专业生成内容）的内容电商；电商平台的内容运营4．基于企业自有网站的B2B交易；基于第三方平台的B2B交易5．CRM；SCM；ERP6．机密性；完整性；不可否认性7．被点击的次数；被显示次数二、单项选择题（每小题1分，共10分）题号12345678910答案DBDDBACAAB三、名词解释（每小题5分，共20分）1．第三方支付所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。2．搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。3．跨境电子商务指分属不同关境的企业，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。4．O2O电子商务简单地说，电子商务是通过电子方式（电子技术手段）开展的商务活动。O2O即OnlineToOffline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。四、简答题（每题5分，共25分）1．微信营销有哪些常见的方式和营销技巧？答：微信营销常见的方式：利用二维码开拓O2O营销模式；利用微信公众平台互动和管理客户；将小程序与微信公众号相关联，增强用户黏性。微信营销的技巧：（1）做好数据分析，精准挖掘客户。（2）打造优质内容，增强粉丝黏性。（3）整合沟通渠道，形成微信矩阵。（4）获取粉丝信任，促成效益转化。电子商务的新业态新模式有哪些？举例说明。答：电子商务的新业态新模式主要有：（1）社交电商：如拼多多、小红书等。（2）内容电商：电商平台内容化（如淘宝直播、京东、苏宁等）、内容平台电商化（如今日头条、抖音、快手等）。（3）共享经济：如共享单车、共享充电宝等。（4）农村电商：农村淘宝、农产品“产地直发”等（5）其他新业态新模式：在线教育（网易云课堂等）、互联网医疗（平安好医生等）、在线旅游（携程旅行网等）等。3．以淘宝为例，介绍网上开店的基本流程。答：会员注册－开通支付宝－实名认证（个人实名认证和商家实名认证。个人实名认证包括支付宝实名认证和淘宝开店认证，商家实名认证时须提供营业执照等能证明商家身份的证件）－发布商品－联络买家－发货和评价。4．互联网金融产品主要有哪几类？答：互联网金融产品大体上可以分为五类：支付类，如支付宝、财付通、京东支付等；贷款类，如蚂蚁借呗花呗、京东白条、平安易贷等；理财类，如余额宝、腾讯理财通、京东金融等；网络证券类，以炒股软件为代表的证券网络交易公司，如平安证券；其他类，如网络众筹、互联网金融创新产品（如比特币）等。5．按照面向的行业范围，第三方平台B2B电子商务网站有哪些类型，并做比较。答：可分为：水平B2B电子商务平台、垂直B2B电子商务平台。类型特点优点缺点水平B2B电商平台为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者追求的是“全”，能够获利的机会很多，潜在用户群较大，能够迅速地获得收益用户群不稳定，被模仿的风险大垂直B2B电商平台将买卖双方集合在一个市场中进行交易，网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如信息技术、农业、化工、钢铁等。它将特定产业的