信息系统运维项目需求方案

1信息系统运维需求方案2目录一、信息系统运维需求 31.1服务目标 1.2服务人力需求、服务资源需求 31.3信息资产统计服务需求 51.4业务应用软件服务需求 51.5网络、安全系统运维服务需求 51.6主机、存储系统运维服务需求 81.7数据库系统运维服务需求 8 1.9综合布线系统服务需求 91.10大屏幕显示系统的维护需求 1.12中心机房维护需求 121.14安防监控系统维护需求 12 2.1省级数据中心运维内容 13 2.12.3维稳指挥系统(教育厅+地市+各高校节点) 223一、信息系统运维需求2.软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如：数据库软件、中间件软件等)、1.2服务人力需求、服务资源需求451.5网络、安全系统运维服务需求2现场软件升级行软件升级3网络路由优化4安全策略优化根据各级部门需求，不断进行网络安全设备的安管理IP:电源运行电源运行状态口正常□异常状口正常□异常态口正常口异常系统运状态口正常□异常口正常□异常N配口正常口异常直口正常口异常检查日志口正常□异常口正常□异常口正常□异常查其他检查内77×24小时2电话远程技术支持7×24小时3问题管理换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员需要每天记录网络交换机网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还需进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：>配置数据性能数据故障数据1硬件运行状态检查项目电源模块状态检查设备地线检查2目设备运行情况检查网络报文分析查3网络运行问题调查网络历史故障调查网络变更情况调查保证重要时刻设备稳定运行尤其关键，在重要时刻需要提供专人现场24小时值守支持，81.6主机、存储系统运维服务需求1数据库7*24电话支持服务每周7天，每天24小时提供电话，电子邮件答询。数据库产品技术专家直接对话，匡助解决疑难问根据问题的严重程度，优先解决关键且紧急的任务。对提出的普通性问题进行技术咨询、指导。2响应3误隐患9明确系统的能力及不足通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间4分析应用类型和行为1.10大屏幕显示系统的维护需求机房环境维护需求对机房的温度、湿度、照明、防鼠、防水、防尘、消防、卫生、门窗>消防设备是否完好(外观);5.机房防水、防尘6.机房卫生二、运维服务范围及参数2.1省级数据中心运维内容系统名称1全国学前教育管理信息系统；2全国中小学学生学籍信息管理系统；34全国中等职业学校学生管理信息系统；5全国学生资助管理信息系统；67基础数据库平台；8数据交换共享平台；9应用支撑服务平台；(1)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在(2)在我厅相关业务处室或者第三方公司需要对业务系统相关软件进行升级、数据更新时，及时派技术人员到现场赋予支持配合。(3)当数据库需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。1消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引23消除现有素统的漏洞。4电话远程技术支持7×24-小时5问题管理7×24小时6系统优化7系统巡检(1)对硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务，硬件损坏应在2个工作日内(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在(3)设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(5)根据网络、系统及业务运行情况分析，及时对网络、软硬件系统进行调优。(6)网络管理系统运维维护，包含上网权限开通、对外网络映射、网络规划等服务。2现场软件升级升级37×24小时4电话远程技术支持7×24小时5问题管理6网络设备巡检序号系统类型备注WindowsXP23456789(1)定期对服务器操作系统进行巡检、巡查、及时发现操作系统内部问题，对浮现问(2)当操作系统需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(3)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。2消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3对消除现有系统的漏洞。47×24小时5电话远程技术支持7×24小时6问题管理7系统优化8系统巡检系统设备进行巡检序号系统类型备注各系列2各系列3各系列4各系列567(1)定期对核心数据库系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐(2)当系统需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(3)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(4)检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理，检查数据库备份(1)对教育厅机房环境系统所有硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对机房环境设备及系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各(3)当机房环境设备及其他设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(5)准备相应设备备品备件，当浮现问题时可以及时更换。(7)及时对机房核心设备及机房环境进行清理扫灰，保证机房环境清洁整齐。(8)形成完整的机房管理制度，对机房人员进出进行严格管控，保证机房设备安全。1云计算服务器台中国、华24台为中国、华3管理服务器华为、RH2288Hv28台为中国、华4磁盘阵列2台为中国中国、博52台科方虚拟带库套中国(1)对教育厅服务器及存储所有硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当服务器设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。2台中国、华22台为中国、华3台中国、华为4台中国、国产5备2台6备1台7防火墙网神SecGate3600防火墙、8台中国、网神8防DDOS设备3台中国、绿盟9防病毒网关网神SecAV3600防毒墙、2台中国、网神网神SecWAF3600应用防火墙、2台中国、网神网络审计系统网神SecFox安全审计系统、2台中国、网神网神SecIDS3600入侵检测系统、2台中国、网神网神SecVSS3600漏洞扫描系统、1台中国、网神网神SecFox运维审计、1台中国、网神带宽管理系统网神SecBMS3600带宽管理系统、2台中国、网神(1)对表中所列所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当网络与安全设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。1OracleLinux操作系统7套2微软(MicroSoft)1套31套中国、华为41套5防病毒系统1套中国、奇虎3606台、基础数据库定制1套中国、甘肃万维(1)对表中所列所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当软件与设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。1安全运行维护管理泰合信息安全运营中心系统V3.01套中国、启2平台1套明星辰31套中国、天融信4IPSecVPN设备统一组织招投标，我区根据招标结果签署协议，支付产品1套中国、深信服5数据交换平台款项l套中国、京师励耕教育可或者单一场地内无限制使6管理软件包含vCenterServer51套中国、上海许可。京数据库软件及中间件(含集群套件)OracleActiveDataGua/LINUX操作系统，能实现RAC、分区等功能；可或者单一场地内无限制使用1套7中速密码机中速密码机SJJ1115-B20001套(1)对表中所列所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在(3)当软件与设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。办公系统软硬件清单如下：序号名称办公电脑西藏教育厅内所有办公电脑，含网络设备2西藏教育厅内所有打印机，含驱动配置2管理、邮件服务，在线消息服务，语音交互服务，手机短信服务，文件上传下载服务，在线多媒体内容服务，自定义表单管理，统计汇总服务，挪移办13OA通知短信1.用户OA业务通知置定时发送手机短信；支持手机短信群发；管理员可以控制手机短信的发送权限，接收权限，提醒权限以41.在用户登录的时候，不仅需要输入用户名和密也需要同时插入USB用户key,增加安全性，同时用2.至少可存储40个公章157平板馈纸式扫描仪，高速扫描，文件文档快速连续自动进纸，A4双面扫描机，支持黑白彩色，支持PDF、JPEG、PNG、BMP等文件格式。8照像机佳能6DMarkII(单机)一部，佳能5DMarkIII(单机)光灯。(1)对表中所列所有设备的所有部件提供维护期内免费上门保修服务；(2)由于硬件损坏造成设备软件配置信息丢失的，应当在设备维修好时将软件配置信息导入，确保设备正常运行；(3)定期对系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次；(4)根据网络、系统及业务运行情况分析，及时对网络、软硬件系统进行调优；(5)在我厅相关业务处室或者第三方公司需要对办公系统相关软件进行升级、数据更新时，及时派技术人员到现场赋予支持配合；(6)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。系统运行维护服务内容：237×24小时4电话远程技术支持7×24小时5问题管理6系统优化系统的主机、操作系统、提供优化服务。7系统巡检2.3维稳指挥系统(教育厅+地市+各高校节点)对全区视频会议系统(核心端和终端)、传输网络、服务器、数据库系统、应用软件(维稳(1)对教育厅维稳指挥系统所有软硬件设备的所有部件提供维护