定制旅游服务合同

定制旅游服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2旅游服务内容1.3合同签订主体1.4法律法规适用1.5旅游服务协议的生效与变更第二章旅游服务项目与标准2.1旅游服务项目内容2.2旅游服务标准2.3旅游服务项目调整第三章旅游费用及支付方式3.1旅游费用构成3.2旅游费用支付时间及方式3.3旅游费用退还与赔偿第四章旅游行程安排4.1旅游行程规划4.2旅游行程调整4.3行程安排的变更与取消第五章导游与翻译服务5.1导游服务内容5.2导游服务标准5.3翻译服务内容5.4翻译服务标准第六章交通与住宿6.1交通安排6.2住宿安排6.3交通与住宿的变更与取消第七章餐饮服务7.1餐饮安排7.2特殊饮食需求7.3餐饮服务的变更与取消第八章旅游保险8.1旅游保险的购买8.2旅游保险的理赔8.3旅游保险的变更与取消第九章旅游者的权利与义务9.1旅游者的权利9.2旅游者的义务9.3旅游者的行为规范第十章旅游服务提供者的权利与义务10.1旅游服务提供者的权利10.2旅游服务提供者的义务10.3旅游服务提供者的责任承担第十一章违约责任与赔偿11.1违约行为及责任11.2赔偿标准及方式11.3违约责任的免除第十二章争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3法律适用及管辖第十三章其他条款13.1信息保密与隐私保护13.2合同解除与终止13.3通知与送达13.4合同的继承与转让第十四章附则14.1合同的有效期14.2合同的修订与更新14.3合同的终止条件14.4合同的签署日期与地点合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（旅游者）与乙方（旅游服务提供者）之间，就乙方为甲方提供定制旅游服务所达成的权利义务关系。1.1.2本合同中的术语和定义，如有未尽事宜，可由双方协商确定。1.2旅游服务内容1.2.1乙方应根据甲方的需求，提供定制化的旅游服务，包括行程规划、导游、住宿、餐饮、交通等服务。1.2.2乙方提供的旅游服务应符合双方约定的服务标准和质量要求。1.3合同签订主体1.3.1本合同的签订主体为甲方（旅游者）和乙方（旅游服务提供者）。1.3.2双方应在签订合同时，出示有效的身份证明文件。1.4法律法规适用1.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4.2本合同的签订、履行、解释及争议解决应遵守中华人民共和国的法律法规。1.5旅游服务协议的生效与变更1.5.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.5.2合同生效后，未经双方协商一致，任何一方不得单方面解除或变更合同。第二章旅游服务项目与标准2.1旅游服务项目内容2.1.1乙方应根据甲方的需求，提供包括但不限于景点游览、文化活动、特色餐饮、住宿、交通等服务。2.1.2乙方提供的旅游服务项目应符合双方约定的服务内容。2.2旅游服务标准2.2.1乙方提供的旅游服务应符合行业标准和服务规范。2.2.2乙方应确保提供的旅游服务项目的安全性、舒适性和满意度。2.3旅游服务项目调整2.3.1乙方应根据实际情况，及时调整旅游服务项目，确保旅游服务的顺利进行。2.3.2乙方调整服务项目时，应提前通知甲方，并征得甲方同意。第三章旅游费用及支付方式3.1旅游费用构成3.1.1旅游费用包括服务费、交通费、住宿费、餐饮费、门票费等。3.1.2乙方应向甲方提供详细的费用构成明细。3.2旅游费用支付时间及方式3.2.1甲方应按照双方约定的时间和方式支付旅游费用。3.2.2乙方应提供安全、便捷的支付方式，确保甲方支付的旅游费用及时到账。3.3旅游费用退还与赔偿3.3.1乙方应在合同约定的条件下，向甲方退还已支付的旅游费用。3.3.2乙方应按照实际情况，对甲方遭受的损失进行赔偿。第四章旅游行程安排4.1旅游行程规划4.1.1乙方应根据甲方的需求和实际情况，制定合理的旅游行程。4.1.2乙方制定的旅游行程应符合双方约定的行程安排。4.2旅游行程调整4.2.1乙方应根据实际情况，及时调整旅游行程，确保旅游服务的顺利进行。4.2.2乙方调整行程时，应提前通知甲方，并征得甲方同意。4.3行程安排的变更与取消4.3.1乙方应在合同约定的条件下，对行程进行变更或取消。4.3.2乙方变更或取消行程时，应提前通知甲方，并说明原因。第五章导游与翻译服务5.1导游服务内容5.1.1乙方应提供专业的导游服务，包括景点介绍、活动组织、安全保障等。5.1.2乙方提供的导游服务应符合双方约定的服务内容。5.2导游服务标准5.2.1乙方提供的导游服务应符合行业标准和服务规范。5.2.2乙方应确保导游服务的专业性、安全性和满意度。5.3翻译服务内容5.3.1如甲方有翻译需求，乙方应提供专业的翻译服务。5.3.2乙方提供的翻译服务应符合双方约定的服务内容。5.4翻译服务标准5.4.1乙方提供的翻译服务应准确、及时，确保甲方的沟通需求得到满足。5.4.2乙方应确保翻译服务的专业性和满意度。第六章交通与住宿6.1第八章旅游保险8.1旅游保险的购买8.1.1乙方应提示甲方购买旅游保险，保障甲方在旅游过程中的人身和财产安全。8.1.2乙方应提供保险购买渠道，并协助甲方完成购买。8.2旅游保险的理赔8.2.1甲方在旅游过程中发生保险事故，应按照保险条款向保险公司提出理赔申请。8.2.2乙方应协助甲方办理理赔事宜，提供必要的证明材料。8.3旅游保险的变更与取消8.3.1甲方如需变更或取消旅游保险，应提前通知乙方，并按照保险公司的规定办理。8.3.2乙方应协助甲方办理保险的变更或取消手续。第九章旅游者的权利与义务9.1旅游者的权利9.1.1甲方有权按照合同约定，享受乙方提供的旅游服务。9.1.2甲方有权要求乙方提供与合同约定相符的旅游服务。9.2旅游者的义务9.2.1甲方应按照合同约定，支付旅游费用。9.2.2甲方应遵守旅游行程安排，配合乙方的管理工作。9.3旅游者的行为规范9.3.1甲方在旅游过程中，应遵守法律法规，尊重当地风俗习惯。9.3.2甲方不得损害乙方及他人的合法权益，不得影响旅游行程的正常进行。第十章旅游服务提供者的权利与义务10.1旅游服务提供者的权利10.1.1乙方有权按照合同约定，提供旅游服务并获得相应的报酬。10.1.2乙方有权要求甲方遵守旅游行程安排，配合乙方的工作。10.2旅游服务提供者的义务10.2.1乙方应按照合同约定，提供符合质量要求的旅游服务。10.2.2乙方应保障甲方在旅游过程中的人身和财产安全。10.3旅游服务提供者的责任承担10.3.1乙方应对因自身原因导致的甲方损失承担赔偿责任。10.3.2乙方应对在旅游过程中发生的意外事故提供必要的协助和救治。第十一章违约责任与赔偿11.1违约行为及责任11.1.1双方违反合同约定，应承担相应的违约责任。11.1.2违约方应按照合同约定和法律规定，向守约方支付违约金。11.2赔偿标准及方式11.2.1违约方应根据甲方遭受的实际损失，支付赔偿金。11.2.2赔偿金的具体数额和支付方式，由双方协商确定。11.3违约责任的免除11.3.1因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任。11.3.2双方同意，在违约责任免除的情况下，应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。12.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同约定的仲裁机构申请仲裁。12.2争议解决机构12.2.1双方约定，争议由__________仲裁委员会进行仲裁。12.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。12.3法律适用及管辖12.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3.2任何争议均应提交位于__________的仲裁机构进行。第十三章其他条款13.1信息保密与隐私保护13.1.1双方应对在合同履行过程中获得的对方信息予以保密。13.1.2未经对方同意，双方不得向第三方披露合同内容及其它相关信息。13.2合同解除与终止(1)双方协商一致；(2)不可抗力导致合同无法履行；(3)法律、法规要求解除或终止合同。13.3通知与送达13.3.1双方应以书面形式，通过电子邮件或其他方式互相通知。13.3.2通知发送至对方合同中约定的联系方式，视为多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方定制需求甲方应在合同签订前，向乙方提供详细的旅游定制需求，包括但不限于旅游目的地、行程安排、餐饮、住宿、交通、活动等。甲方应确保提供的需求真实、准确、完整。1.2甲方行程参与甲方应积极参与到旅游行程的规划与实施中，包括但不限于配合乙方完成行程安排、遵守旅游规则、及时反馈旅游体验等。1.3甲方权益保护甲方有权要求乙方按照合同约定提供旅游服务，并有权在旅游过程中对乙方服务进行监督。甲方在旅游过程中如遇到问题，应及时与乙方沟通，以便乙方及时解决问题。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方服务标准乙方应按照行业标准和合同约定，为甲方提供专业、高质量的旅游服务。乙方应确保提供的服务满足甲方的合理期望。2.2乙方行程安排乙方应根据甲方的需求和实际情况，制定合理的旅游行程，并提前通知甲方。乙方应确保行程安排的合理性、安全性和满意度。2.3乙方权益保护乙方有权要求甲方遵守旅游行程安排，配合乙方的管理工作。乙方在旅游过程中如遇到问题，应及时与甲方沟通，以便甲方理解并配合解决问题。附件三：有第三方中介时的附加条款及说明3.1第三方中介的角色当合同中有第三方中介参与时，中介应协助甲方和乙方完成合同的签订和履行。中介应确保甲乙双方之间的沟通畅通，并协助解决旅游过程中的问题。3.2第三方中介的责任中介应对甲乙双方提供的信息进行核实，并确保合同的履行。中介在合同履行过程中如发现问题时，应积极协助解决，并承担相应的责任。3.3第三方中介的权益保护中介有权收取合同约定的服务费用。中介在旅游过程中如遇到问题，应及时与甲乙双方沟通，以便甲乙双方理解并配合解决问题。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方定制需求说明2.附件二：乙方服务标准说明3.附件三：第三方中介角色及责任说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定时间支付旅游费用提供不真实、准确、完整的定制需求未积极参与旅游行程规划与实施未按时反馈旅游体验问题2.乙方违约行为及认定：未按行业标准和合同约定提供服务未制定合理的旅游行程安排未及时解决甲方在旅游过程中遇到的问题未确保行程安排的安全性和满意度3.第三方中介违约行为及认定：未协助甲方和乙方完成合同签订和履行未确保甲乙双方之间的沟通畅通未协助解决旅游过程中的问题未按照约定收取服务费用三、法律名词及解释：1.定制旅游服务：根据客户个性化需求，量身定制的旅游服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：一方违约时，根据合同约定向守约方支付的赔偿金额。4.仲裁：通过仲裁机构对合同争议进行公正裁决的方式。5.行业标准：指旅游服务行业普遍认可的标准和规范。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供定制需求不明确：乙方应与甲方充分沟通，要求甲方提供详细、明确的需求。乙方可以提供一份需求模板，帮助甲方更好地提供信息。2.乙方服务不符合甲方期望：甲方应及时向乙方反馈服务问题，并提供具体的改进建议。乙方应根据甲方反馈进行调整，以满足甲方的合理期望。3