便捷式机票代购服务合同

便捷式机票代购服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与司法管辖第二章服务内容2.1机票代购服务范围2.2服务流程与方式2.3机票预订与出票2.4特殊航班服务第三章服务费用与支付3.1服务费用的确定3.2支付方式与时间3.3额外费用的承担第四章机票改签与退票4.1机票改签规则与费用4.2机票退票规则与费用4.3特殊情况下改签与退票的处理第五章客户信息与隐私保护5.1客户信息的收集与使用5.2隐私保护措施与承诺5.3客户信息的披露与保密第六章服务质量与投诉处理6.1服务标准的保障6.2投诉渠道与处理流程6.3投诉处理的时限与结果反馈第七章违约责任与赔偿7.1合同双方的违约情形7.2违约责任的承担7.3赔偿金额的计算与支付第八章不可抗力与意外事件8.1不可抗力的定义与范围8.2不可抗力事件的应对措施8.3意外事件的处理与责任划分第九章合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同终止的条件与程序9.3合同终止后的权益处理第十章争议解决与违约诉讼10.1争议解决的途径与方法10.2违约诉讼的法院选择与管辖10.3诉讼费用与胜诉方的赔偿第十一章合同的生效与期限11.1合同的生效条件与时间11.2合同的期限与续约11.3合同解除的条件与程序第十二章附则12.1合同的签订地点与日期12.2合同的副本与复印件12.3合同的修改与补充第十三章特殊条款13.1特定航班的特殊约定13.2节假日与高峰期的服务政策13.3未成年人与特殊人群的服务规定第十四章完整性与法律效力14.1合同的完整性声明14.2合同条款的解释权与执行14.3合同的法律效力与备份保存合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）本合同中的术语和定义如下：甲方：指购买本合同约定的机票代购服务的客户。乙方：指提供本合同约定的机票代购服务的公司。1.2合同双方的权益与义务甲方的权益与义务：（1）甲方有权按照本合同的约定享受乙方提供的机票代购服务。（2）甲方应按照本合同的约定支付服务费用。（3）甲方应提供准确、完整的个人信息和航班需求。乙方的权益与义务：（1）乙方应按照本合同的约定为甲方提供机票代购服务。（2）乙方应在约定的时间内完成机票的预订与出票。（3）乙方应妥善保管甲方的个人信息，不得泄露给第三方。1.3适用法律与司法管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地人民法院管辖。第二章服务内容2.1机票代购服务范围乙方提供的机票代购服务包括但不限于：（1）国内、国际航班机票的预订与出票。（2）机票改签、退票服务。（3）特殊航班需求的查询与预订。2.2服务流程与方式（1）甲方提供航班需求和个人信息，乙方进行机票预订。（2）乙方确认机票预订成功后，向甲方出票。（3）甲方支付服务费用，乙方提供发票。2.3机票预订与出票（1）乙方应在约定的时间内完成机票的预订与出票。（2）如遇航班取消、变更等情况，乙方应及时通知甲方。（3）甲方对预订的机票有异议时，乙方应协助解决。2.4特殊航班服务（1）乙方可根据甲方的特殊需求，提供特殊航班的查询与预订。（2）特殊航班的服务费用根据实际情况确定。（3）特殊航班的改签、退票规则与费用按照本合同约定的规则执行。第三章服务费用与支付3.1服务费用的确定（1）本合同约定的机票代购服务费用为人民币（大写）：_________元整（小写）：_________元。（2）特殊航班服务费用根据实际情况确定。3.2支付方式与时间（1）甲方通过乙方指定的支付渠道支付服务费用。（2）甲方应在机票预订成功后____个工作日内支付服务费用。3.3额外费用的承担（1）如因甲方原因导致机票改签、退票的，乙方有权收取额外费用。（2）如因乙方原因导致机票改签、退票的，乙方应承担相应责任。第四章机票改签与退票4.1机票改签规则与费用（1）机票改签规则按照航空公司规定执行。（2）机票改签费用根据航空公司规定和本合同约定收取。4.2机票退票规则与费用（1）机票退票规则按照航空公司规定执行。（2）机票退票费用根据航空公司规定和本合同约定收取。4.3特殊情况下改签与退票的处理（1）如遇不可抗力等特殊情况，乙方应协助甲方进行改签或退票。（2）特殊情况下改签与退票的费用按照本合同约定的规则执行。第五章客户信息与隐私保护5.1客户信息的收集与使用（1）乙方应收集甲方的个人信息，以便提供机票代购服务。（2）乙方不得将甲方的个人信息泄露给第三方。5.2隐私保护措施与承诺（1）乙方采取合理措施保护甲方个人信息的安全。（2）乙方承诺未经甲方同意，不得使用甲方个人信息。5.3客户信息的披露与保密（1）如法律法规要求或有权机关要求，乙方应披露甲方个人信息。（2）除本合同约定外，乙方不得向第三方披露甲方个人信息。第六章服务质量与投诉处理6.1服务标准的保障（1）乙方应按照本合同约定提供服务质量。（2）乙方定期对第八章不可抗力与意外事件8.1不可抗力的定义与范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件的应对措施（1）遇到不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。（2）不可抗力事件持续期间，乙方不承担因未提供服务而产生的责任。8.3意外事件的处理与责任划分意外事件是指不可预见、不可避免但可克服的客观情况。遇到意外事件，乙方应尽力提供服务，并根据实际情况划分责任。第九章合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序（1）合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更自变更协议签订之日起生效。9.2合同终止的条件与程序（1）合同终止条件如下：1）合同期限届满，双方未续约；2）双方协商一致解除合同；3）一方严重违约，另一方有权解除合同；4）不可抗力或意外事件导致合同无法履行。（2）合同终止程序：1）终止合同前，双方应协商处理合同终止后的相关事项；2）合同终止后，双方的权利和义务按约定或法律规定处理。第十章争议解决与违约诉讼10.1争议解决的途径与方法（1）双方应通过友好协商解决合同争议。（2）如协商不成，甲方有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。10.2违约诉讼的法院选择与管辖（1）本合同纠纷的诉讼管辖地为甲方所在地人民法院。（2）如双方另有约定，从其约定。10.3诉讼费用与胜诉方的赔偿（1）诉讼费用按照法律规定承担。（2）胜诉方有权要求败诉方承担诉讼费用。第十一章合同的生效与期限11.1合同的生效条件与时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的期限与续约（1）本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。（2）合同期满前，双方可协商续约。11.3合同解除的条件与程序（1）合同解除条件如下：1）合同期限届满，双方未续约；2）双方协商一致解除合同；3）一方严重违约，另一方有权解除合同；4）不可抗力或意外事件导致合同无法履行。（2）合同解除程序：1）解除合同前，双方应协商处理合同解除后的相关事项；2）合同解除后，双方的权利和义务按约定或法律规定处理。第十二章附则12.1合同的签订地点与日期本合同于____年____月____日在____（地点）签订。12.2合同的副本与复印件（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份。（2）本合同的复印件具有同等法律效力。12.3合同的修改与补充（1）合同的修改与补充需经双方协商一致，并签订书面修改补充协议。（2）修改补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三章特殊条款13.1特定航班的特殊约定（1）如合同中涉及特定航班，双方应对该航班的特殊情况进行明确约定。（2）特定航班的特殊约定对本合同其他条款有补充或修改作用。13.2节假日与高峰期的服务政策（1）节假日与高峰期间，乙方应按约定提供服务。（2）如节假日与高峰期间服务政策有特殊规定，双方应予以遵守。13.3未成年人与特殊人群的服务规定（1）未成年人、老年人、残疾人等特殊人群，乙方应根据其特点提供相应服务。（2）特殊人群的服务规定对本合同其他条款有补充或修改作用。第十四章完整性与法律效力14.1合同的完整性声明本合同是甲乙双方完整的意思表示，不存在任何重大误解或误导。14.2合同多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方预订机票时，如需选择特殊服务，如头等舱、商务舱等，或特殊需求，如选座、行李额度等，应在预订时明确告知乙方。1.2甲方预订机票后，如因个人原因需改签、退票，应按照乙方提供的改签、退票规则与费用进行操作。如因特殊情况（如疾病、家庭紧急事件等）需改签、退票，甲方应向乙方提供相关证明材料，以便乙方协助处理。1.3甲方在预订机票时，应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。如因甲方提供虚假信息导致机票预订失败或产生额外费用，甲方应承担相应责任。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方在为甲方预订机票时，应按照甲方的要求，确保机票的预订准确无误。如因乙方原因导致机票预订失败或产生额外费用，乙方应承担相应责任。2.2乙方在为甲方预订机票后，应向甲方提供机票预订成功的通知，并告知甲方机票的改签、退票规则与费用。2.3乙方在提供机票代购服务过程中，应保护甲方的个人信息安全，不得泄露给第三方。如因乙方原因导致甲方个人信息泄露，乙方应承担相应责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1当合同中涉及第三方中介时，中介应按照甲乙双方的要求，提供公正、透明的服务。如中介违反合同约定，导致合同无法履行，中介应承担相应责任。3.2第三方中介在提供服务过程中，应向甲乙双方披露中介费用、手续费等相关费用，并在合同中明确费用支付方式与时间。3.3第三方中介在提供服务过程中，如发生争议，应由中介负责协调解决。如中介无法解决争议，甲乙双方有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.机票代购服务合同2.甲方个人信息表3.乙方服务费用明细表4.机票改签、退票规则说明5.特殊航班服务说明6.甲方支付凭证7.乙方发票8.合同变更协议9.合同解除协议10.争议解决协议11.第三方中介服务协议12.节假日与高峰期服务政策13.未成年人与特殊人群服务规定14.合同履行证明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：1.1提供虚假个人信息1.2未按约定时间支付服务费用1.3未按约定要求进行机票改签、退票1.4未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为：2.1未能按约定时间完成机票预订与出票2.2未能按约定提供服务质量2.3未能妥善保管甲方个人信息，导致泄露2.4未履行合同约定的其他义务3.第三方中介违约行为：3.1未能按约定提供公正、透明的服务3.2未按约定披露相关费用3.3未能协调解决争议，导致合同无法履行3.4未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.机票代购服务：指乙方为甲方提供机票预订、改签、退票等服务的行为。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。4.合同解除：指合同双方或一方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径，解决合同纠纷的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的个人信息不准确或发生变化，导致机票预订失败。解决办法：甲方应及时提供准确、完整的个人信息，必要时与乙方协商解决。2.问题：机票预订成功后，甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应提醒甲方支付服务费用，如甲方逾期支付，乙方可按约定收取滞纳金。3.问题：甲方在旅行途中因特殊情况需要改签、退票。解决办法：甲方应提供相关证明材料，乙方协助处理改签、退票手续，按约定收取相关费用。4.问题：乙方未能按约定时间完成机票预订与出票。解决办法：乙方应立即通知甲方，并采取合理措施尽快完成机票预订与出票。5.问题：合同履行过程中发生争议，无法协商解决。解决办法：双方可按合同约定的争议解决方式，如协商、调解、仲