网络维护技术服务合同

网络维护技术服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同主体1.3合同目的与范围1.4法律适用与争议解决第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准与要求2.3服务时间与地点2.4服务技术支持第三章服务费用3.1费用计算与支付方式3.2费用调整3.3服务费用不包括的事项3.4预付款与尾款支付第四章合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3续约条款4.4提前终止合同第五章技术支持与培训5.1技术支持内容5.2培训计划与安排5.3技术支持与培训的费用第六章保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务与期限6.3保密信息的使用与保护第七章故障处理与维护7.1故障报告与响应时间7.2故障处理流程7.3维护工作内容及要求第八章网络设备与软件8.1网络设备提供与安装8.2软件授权与使用8.3软件升级与维护第九章安全保障9.1网络安全保障措施9.2数据备份与恢复9.3安全事故处理第十章违约责任10.1双方违约情形10.2违约责任认定与赔偿10.3违约解除合同第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果11.3不可抗力事件的证明与通知第十二章合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的权利与义务第十三章争议解决13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决第十四章其他条款14.1合同的生效与解除14.2双方联系方式14.3合同附件合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间就网络维护技术服务所达成的协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如“网络维护技术服务”、“故障处理”等，除非文中另有定义，否则按照通常的理解和行业惯例进行解释。1.2合同主体1.2.1甲方（客户）是指需要提供网络维护技术服务的组织或个人。1.2.2乙方（服务提供商）是指承担网络维护技术服务义务的组织或个人。1.3合同目的与范围1.3.1合同目的是为了确保甲方网络系统的正常运行，提高网络稳定性，降低网络风险。1.3.2合同范围包括网络设备维护、系统软件维护、网络安全防护等。1.4法律适用与争议解决1.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务内容2.1服务项目2.1.1乙方负责甲方网络设备的日常维护，包括但不限于服务器、交换机、路由器等。2.1.2乙方负责甲方系统软件的安装、升级与故障处理，包括但不限于操作系统、数据库等。2.1.3乙方负责甲方网络安全的防护，包括防病毒、防火墙、入侵检测等。2.2服务标准与要求2.2.1乙方应按照行业标准和国家规定，为甲方提供专业、高效的网络维护技术服务。2.2.2乙方应确保甲方网络系统的稳定运行，对于故障应及时响应并处理。2.3服务时间与地点2.3.1乙方应按照甲方的工作时间提供服务，特殊情况双方可另行协商。2.3.2乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需远程服务，双方应协商确定合适的技术支持方式。2.4服务技术支持2.4.1乙方应向甲方提供技术支持，包括故障处理、系统优化、技术咨询等。2.4.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照约定的时间响应并处理。第三章服务费用3.1费用计算与支付方式3.1.1乙方向甲方提供的网络维护技术服务，按照双方约定的单价和数量计算费用。3.1.2甲方应按照本合同约定的支付方式，按时足额支付服务费用。3.2费用调整3.2.1在合同履行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。3.2.2乙方应在费用调整后，向甲方提供正式的费用变更通知。3.3服务费用不包括的事项3.3.1乙方在提供服务过程中，如需额外购买的硬件设备、软件授权等费用，由甲方承担。3.3.2乙方应按照甲方的要求，提供正规发票。3.4预付款与尾款支付3.4.1甲方在本合同签订后七个工作日内，支付合同总价款的50%作为预付款。3.4.2乙方在合同履行完毕后，向甲方提供完整的服务报告，甲方在确认无误后支付剩余的50%尾款。第四章合同期限4.1合同开始日期4.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。4.1.2合同开始日期为合同生效之日起。4.2合同结束日期4.2.1本合同期限为____年，自合同开始日期算起。4.2.2合同结束日期为合同开始日期加上合同期限所对应的日期。4.3续约条款4.3.1在合同到期前一个月，甲乙双方可协商续约。4.3.2如双方同意续约，应签订新的合同，并明确续约后的服务内容、费用等事项。4.4提前终止合同4.4.1在合同期限内，如一方违约，另一方有权提前终止合同。4.4.2提前终止合同应书面通知对方，并说明理由。第五章技术支持与培训5.1技术支持内容5第八章网络设备与软件8.1网络设备提供与安装8.1.1乙方应根据甲方网络需求，提供相应的网络设备，并负责设备的安装、调试及配置。8.1.2乙方应在设备安装完毕后，向甲方提供设备的技术资料和操作手册。8.2软件授权与使用8.2.1乙方应确保甲方在使用软件时，拥有合法的授权许可。8.2.2乙方应负责软件的升级和维护工作，确保软件的正常运行。8.3软件升级与维护8.3.1乙方应根据甲方需求，定期对软件进行升级，以满足甲方业务发展需求。8.3.2乙方应在软件升级前，向甲方告知升级方案及可能影响，征得甲方同意。第九章安全保障9.1网络安全保障措施9.1.1乙方应制定网络安全策略，确保甲方网络数据的安全与完整。9.1.2乙方应定期对甲方网络进行安全检查，发现安全隐患及时整改。9.2数据备份与恢复9.2.1乙方应制定数据备份方案，确保甲方重要数据不丢失。9.2.2乙方应在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。9.3安全事故处理9.3.1乙方应在发生安全事故时，立即启动应急预案，采取措施减轻损失。9.3.2乙方应定期与甲方分享安全事故案例及防范经验。第十章违约责任10.1双方违约情形10.1.1双方在履行合同过程中，如发生违约行为，应按照本章约定承担违约责任。10.1.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，应支付甲方违约金。10.2违约责任认定与赔偿10.2.1乙方应按照甲方实际损失金额计算违约金。10.2.2甲方因乙方违约行为造成损失的，有权要求乙方赔偿。10.3违约解除合同10.3.1乙方连续两次违约，甲方有权解除本合同。10.3.2甲方解除合同的，乙方应按照约定承担违约责任。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.1.2双方因不可抗力事件导致不能履行或部分履行合同的，不负违约责任。11.2不可抗力事件的后果11.2.1双方应立即通过书面形式通知对方不可抗力事件的发生。11.2.2双方应尽力减少不可抗力事件带来的损失，并协商解决合同履行问题。11.3不可抗力事件的证明与通知11.3.1双方应提供不可抗力事件的证明文件，如政府公告、新闻报道等。11.3.2双方在不可抗力事件结束后，应尽快恢复合同履行。第十二章合同的变更与终止12.1合同变更条件12.1.1双方同意通过书面形式变更本合同。12.1.2合同变更内容应明确、具体，且不得违反法律法规。12.2合同终止条件12.2.1双方同意终止本合同的，应签订终止协议。12.2.2合同终止后，乙方应按照约定向甲方提供相关服务资料。12.3合同终止后的权利与义务12.3.1合同终止后，双方的权利义务终止，但本章规定的权利义务除外。12.3.2双方应按照约定处理合同终止后的遗留问题。第十三章争议解决13.1协商解决13.1.1双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。13.1.2协商不成的，双方可寻求其他争议解决方式。13.2调解解决13.2.1双方可向所在地人民调解委员会申请调解。13.2.2调解不成的，双方可向人民法院提起诉讼。13.3仲裁解决13.3.1双方同意将争议提交仲裁委员会多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定技术人员甲方应指派具有相关专业技术的人员负责与乙方沟通、协调和监督合同的履行。甲方技术人员的指令应视为甲方授权，乙方应积极响应。1.2甲方服务要求变更甲方有权根据业务发展需要变更或终止部分服务内容。如甲方提出变更服务内容，乙方应在收到变更通知后十个工作日内给出答复，并根据变更内容调整服务方案。1.3甲方监督权甲方有权对乙方提供的服务质量、进度和技术支持进行监督。乙方应提供必要的文档、记录和报告，以便甲方进行监督。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方服务承诺乙方应对提供的服务质量、完成时间和的技术支持做出明确承诺。如乙方未按承诺履行合同义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.2乙方技术更新乙方应不断更新网络维护技术，确保甲方网络系统保持先进性和安全性。乙方应在有新技术、新设备出现时，及时通知甲方，并提供相关建议。2.3乙方保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方技术和商业秘密予以严格保密。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方秘密。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的职责第三方中介在合同履行过程中应公正、中立地协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。第三方中介应及时解决甲乙双方之间的争议，并提供必要的协助。3.2第三方中介的赔偿责任如因第三方中介的过失导致合同履行发生争议或损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。第三方中介的赔偿责任不免除乙方的违约责任。3.3第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲方、乙方和第三方中介协商确定。服务费用应在合同中明确，并在甲方、乙方支付。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未指派技术人员或指派人员不具备相关能力未按照合同约定提供必要的资料和配合2.乙方违约行为未按约定时间、质量完成服务项目未按照承诺提供技术更新和服务支持未妥善保管甲方技术和商业秘密3.第三方中介违约行为未能公正、中立地协调甲乙双方关系未能及时解决甲乙双方争议未按照约定提供必要的协助三、法律名词及解释：1.网络维护技术服务：指对网络系统进行日常维护、故障处理、系统软件维护、网络安全防护等服务。2.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方未履行合同义务或履行义务不符合约定时，应支付给另一方的赔偿金。4.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间过长solution:约定明确的故障响应时间，并纳入合同违约条款。2.服务