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文档简介

DB51DB51/T1775—2014商业零售业服务规范2014-05-16发布2014-06-01实施四川省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 3 4 4 4 51SB/T10512.1～10512.524.1.1顾客近柜或进入服务区域，应适时适度提供服务，不诱购、不误导、不强买强卖4.1.5应考虑老年人、儿童、不同文化背景顾客及患病残疾或行动受限等特殊顾客的需求，为4.2.1商品销售计量准确，不得短秤缺两。除必要的外包装外，散装商品的销售计量不得包含4.3.3采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务时应符合中华人民共和国消费者5.1.1具备合法的劳动从业资格和符合岗位要求的文化程度，掌握“四懂四会（即懂得防损员、生鲜工、收银员的岗位技能要求应分别符36.2.2陈列方式应注重商品的形状、色彩与灯光照明的有效组合，尽量保持商品的6.3.2不得有价格欺诈行为，不得搞虚假让利或价格明降暗升等变相促销活动及虚6.3.3维护正常的价格秩序，除降价处理鲜活商品、季节性商品、有效期限即将到46.3.5价格标签内容真实，注明商品的品名、产地、计价单位、价格或服务的项目6.3.8用于贸易结算的计量器具应采用具有国家计量行政部门制造、修理许可证单7.2零售业开展商业特许经营应符合国家《商业特许经营管理条例》规定，认8.2当发生服务质量争议时，应主动与消费者协商处理；协商不成的，主动接受相关9.3应建立消防安全管理制度，保障消防设备完好，制定突发事件应急处理预案，定期进行应9.4应在自动扶梯、台阶、易滑路面、玻璃门等易出事故部位设置警示标志，电梯安装、使用5___

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