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文档简介

政务服务中心一次性告知规范2013-11-12发布2013-12-01实施四川省质量技术监督局发布I II 12术语及定义 13工作要求 14违规处理 1本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。本标准主要编写单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。本标准主要编写人：朱利民、牛建平、冯莉、陈建平、杨路、罗光辉、杨玲、张凯峰、张应杰、舒新华、周磊。1政务服务中心一次性告知规范本标准规定了政务服务中心一次性告知的定义、工作要求及违规的处理。本标准适用于四川省省、市(州)、县(市、区)人民政府政务服务中心。2术语及定义2.1一次性告知办事群众到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知申请人(或委托代理人)其申请事项应具备、提供的法定材料有无不足，并依据相关规定作出受理、不受理或补正等决定。3工作要求3.1窗口工作人员受理行政审批事项时应认真审查申报材料，对申报材料中存在的问题要一次性指出并指导办事群众更正。3.2依法可以当场更正的，允许办事群众当场更正；不能当场更正的，应将存在的问题和修改意见详细记录在材料审查记录栏中。3.3窗口工作人员在接受办事群众的咨询时，应热情、主动并做好详细的书面记载。3.4如办事群众咨询的事项不属于本窗口业务，应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位置。3.5窗口工作人员应随时了解掌握本部门本行业的法律法规动态。若出现行政审批事项调整或行政审批事项的办理程序、申报材料发生变化，应及时修订窗口办事指南的相关内容。3.6窗口工作人员应将本窗口办理的行政审批事项的办事指南、相关法律法规依据、收费依据置放于窗口上，方便办事群众查阅。4违规处理4.1

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