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DB51DB51/T1616—2013政务服务中心电子政务大厅运行管理规范四川省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 313.1四川省电子政务大厅的英文域名为http://egov.＊＊＊3.3政务公开系统由办事指南、法律法规、最新公告、并联审批、热点服务项目助中心、市（州）电子政务大厅8个栏目组成。3.4办事服务系统由网上申请、网上预约、场景式服务、级及四川省电子政务大厅运行维护工作等工作，并建立应急预4.2.1法律法规栏目由省政府政务服务中心综合处信息更新人员负责栏目内容的上传工作，确4.2.2办事指南栏目由省政府和各地政务服务中心各部门窗口信息更新人员负责本部门政务服24.2.3最新公告栏目由省政府政务服务中心督察处信息更新人员负责栏目内容的更新工作，确4.2.4“并联审批”栏目由省政府政务服务中心各部门窗口在线服务受理人员负责并联审批事4.2.5“热点服务项目排行”、“常见问题”、“帮助中心”、“市（州）电子政务大厅”栏4.3.1各地政府政务服务中心为当地电子政务大厅办事服务系统的应用责任部门，负责该系统4.3.2“网上预约”、“网上申请”栏目由各地政府政务服务中心各部门窗口在线服务受理人4.3.3“场景式服务”栏目由政府政务服务中心督察人员负责该栏目运行情况的巡查工作，对4.4.2各地政府政务服务网络中心为电子政务大厅政务互动系统“网上调查”栏目的责任部门4.4.3“网上咨询”栏目由政务服务中心各部门窗口在线服务受理人员负责，应做到法定工作4.4.4“网上投诉”、“意见征集”栏目由政务服务中心督察处（科、股）投诉处理人负责，4.4.5“网上调查”栏目：由政务服务中心根据工作部署及安排，及时发布该栏目的相关信息35.1.3入驻政务服务中心的各部门窗口负责所属电子政务大厅相应栏目的信息更新、在线服务工作。5.1.4政务服务中心应落实专职信息更新人员、维护管理人员、在线互动栏目督察人员、投在线服务受理人员要具有较强的业务能力，熟悉本部门政务服务事项的相关政策信5.2.2网上投诉处理要求政务服务中心督察处（科、股）在调查核实网上投诉事实时，政务服务中心相关部a)在电子政务大厅提交网上申请后，所办事项的部门窗口在5个工作日内未作出预审结果通知；b)在电子政务大厅中的政务服务事项信息不准确、应交4d)对经省政府同意暂不纳入省政府政务服5.2.3网上投诉处理程序对各地政府部门实施政务服务相关行为的投诉，由各地政务服务中心督察处负责对对电子政务大厅运行过程中存在的相关技术问题的投诉-48小时内作出处理，并将处理结果反馈至政务服务中心的督察处（科、股由投诉处理人将处理对投诉问题若作出建议性回复，投诉投诉人、被投诉人对投诉事实存在争议的，投诉处理人可对投诉人进行电话回访。d)对各级政府部门行政审批和公共服务办

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