2024年汽车售后维修服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年汽车售后维修服务协议样本版B版本合同目录一览1.服务内容1.1维修服务1.1.1常规保养1.1.2故障排除1.1.3零部件更换1.1.4事故车辆修复1.2检测服务1.324小时道路救援1.4客户咨询与技术支持2.服务范围2.1适用车型2.2服务地域2.3服务时间3.服务费用3.1服务价格3.1.1常规保养价格表3.1.2故障排除价格表3.1.3零部件更换价格表3.1.4事故车辆修复价格表3.2付费方式3.3优惠政策4.保修政策4.1保修期限4.2保修范围4.3保修流程5.客户权益5.1知情权5.2隐私保护5.3投诉与纠纷解决6.维修质量6.1维修标准6.2质量保证6.3售后服务7.双方责任7.1甲方责任7.2乙方责任8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的生效、履行与终止11.1生效条件11.2履行方式11.3终止条件12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果13.不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力后果14.其他约定14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1维修服务1.1.1甲方同意按照乙方提供的《维修服务项目及价格表》接受乙方提供的维修服务。1.1.2乙方应确保在提供维修服务过程中，严格按照相关车型制造商的技术规范和操作流程进行。1.1.3乙方应在维修服务过程中，对甲方车辆的零部件进行质量检查，确保所用零部件符合原厂标准。1.1.4乙方在接到甲方事故车辆后，应立即对车辆进行评估，并根据评估结果制定维修方案。1.2检测服务1.2.1乙方应为甲方车辆提供定期检测服务，确保车辆各项性能指标符合安全运行标准。1.2.2检测服务包括但不限于：刹车系统、悬挂系统、转向系统、发动机性能、电气系统等。1.324小时道路救援1.3.1乙方应在接到甲方救援请求后，及时安排专业救援人员前往救援地点。1.3.2救援过程中产生的费用，包括但不限于：人工费、材料费、拖车费等，由甲方承担。1.3.3乙方应在救援过程中，确保甲方车辆及人身安全。1.4客户咨询与技术支持1.4.1乙方应为甲方提供车辆使用、保养、维修等方面的咨询服务。1.4.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时提供技术支持，解决甲方车辆使用过程中遇到的问题。第二条服务范围2.1适用车型2.1.1本协议适用于乙方提供的所有车型维修服务。2.1.2乙方应确保提供的维修服务能够满足甲方车辆的维修需求。2.2服务地域2.2.1乙方应在甲方所在地为甲方提供维修服务。2.2.2如甲方车辆需在外地维修，乙方应协助甲方寻找合适的维修机构，并提供技术支持。2.3服务时间2.3.1乙方应确保在正常工作时间内为甲方提供维修服务。2.3.2如遇特殊情况，乙方应在约定时间内完成维修服务。第三条服务费用3.1服务价格3.1.1乙方提供的维修服务价格详见《维修服务项目及价格表》。3.1.2《维修服务项目及价格表》附件一，为本合同的组成部分。3.2付费方式3.2.1甲方应按照乙方提供的《维修服务项目及价格表》支付维修服务费用。3.2.2甲方同意采用预付费方式，向乙方支付维修服务费用。3.3优惠政策3.3.1乙方同意为甲方提供一定的优惠政策，具体政策详见《优惠政策说明》。3.3.2《优惠政策说明》附件二，为本合同的组成部分。第四条保修政策4.1保修期限4.1.1乙方提供的维修服务，保修期限详见《维修服务项目及价格表》。4.1.2保修期限自甲方支付维修服务费用之日起计算。4.2保修范围4.2.1乙方提供的维修服务，保修范围包括但不限于：零部件、labor等。4.2.2保修范围仅限于甲方车辆，不包括因甲方使用不当导致的损坏。4.3保修流程4.3.1甲方在保修期内发现车辆存在维修问题，应及时与乙方联系。4.3.2乙方在接到甲方保修请求后，应立即对车辆进行检修，确保甲方车辆正常运行。第五条客户权益5.1知情权5.1.1乙方在进行维修服务前，应向甲方说明维修项目、维修过程及可能产生的费用。5.1.2甲方有权拒绝乙方提出的非必要维修项目。5.2隐私保护5.2.1乙方应保护甲方的隐私，不得泄露甲方车辆及相关个人信息。5.3投诉与纠纷解决5.3.1甲方在维修过程中，如有投诉或纠纷，应及时与乙方沟通解决。5.3.2如甲方对乙方的维修服务不满，可以向乙方提出书面投诉，乙方应在约定时间内回复并解决问题。第六条维修质量6.1维修标准6.1.1乙方应按照相关车型制造商的技术规范和操作流程进行维修。6.1.2乙方应确保维修过程中使用的零部件符合原厂标准。6.2质量保证6.2.1第八条双方责任8.1甲方责任8.1.1甲方应按照乙方提供的《维修服务项目及价格表》支付维修服务费用。8.1.2甲方应确保提供的车辆信息、故障描述等材料真实、准确。8.1.3甲方在车辆维修过程中，应遵守乙方的管理制度，配合乙方进行维修服务。8.2乙方责任8.2.1乙方应按照相关车型制造商的技术规范和操作流程进行维修。8.2.2乙方应确保维修过程中使用的零部件符合原厂标准。8.2.3乙方应按照约定时间完成维修服务，确保甲方车辆正常运行。第九条违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按照约定时间支付维修服务费用的，应当按照迟延支付的金额支付违约金。8.1.2甲方提供虚假车辆信息或故障描述，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。8.2乙方违约8.2.1乙方未按照约定时间完成维修服务的，应当按照迟延履行部分维修服务的费用向甲方支付违约金。8.2.2乙方提供的维修服务不符合质量标准的，乙方应承担返修、更换零部件等责任。第十条合同的变更与解除9.1变更条件9.1.1甲方乙双方同意，可以变更本合同约定的服务内容、服务范围、服务费用等。9.1.2变更协议应当采用书面形式，经甲乙双方签字或者盖章后生效。9.2解除条件9.2.1甲乙双方同意解除本合同的，应当签订书面解除协议。9.2.2解除协议生效后，本合同即告终止。第十一条争议解决10.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。10.2调解解决协商不成的情况下，甲乙双方可以请求相关行业组织或者第三方机构进行调解。10.3法律途径调解不成的，甲乙双方均有权向合同履行地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、履行与终止11.1生效条件本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。11.2履行方式甲乙双方应当按照本合同的约定履行各自的权利和义务。11.3终止条件本合同终止的条件详见本合同第九条和第十条。第十三条保密条款12.1保密内容甲乙双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起计算，至本合同终止之日起五年。12.3泄露后果泄露保密信息的甲乙一方，应当承担相应的违约责任。第十四条其他约定13.1通知与送达甲乙双方应当互相提供有效的联系方式，一切合同相关的通知、文件等，均应以书面形式送达对方。13.2合同附件本合同附件包括《维修服务项目及价格表》、《优惠政策说明》等，附件与本合同具有同等法律效力。13.3合同修改与补充本合同的修改与补充，应当采用书面形式，经甲乙双方签字或者盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《维修服务项目及价格表》详细要求和说明：本附件列出了乙方为甲方提供的维修服务项目及其对应的价格。甲方应按照此价格表支付维修服务费用。价格表中应包括各项服务的具体价格、服务内容、服务时间等详细信息。附件二：《优惠政策说明》详细要求和说明：本附件详细说明了乙方为甲方提供的优惠政策。包括但不限于优惠期限、优惠力度、优惠条件等。甲方应仔细阅读并理解此附件，以享受乙方提供的优惠政策。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付维修服务费用的。2.甲方提供虚假车辆信息或故障描述，给乙方造成损失的。3.乙方未按照约定时间完成维修服务的。4.乙方提供的维修服务不符合质量标准的。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付维修服务费用的，应当按照迟延支付的金额支付违约金。2.甲方提供虚假车辆信息或故障描述，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.乙方未按照约定时间完成维修服务的，应当按照迟延履行部分维修服务的费用向甲方支付违约金。4.乙方提供的维修服务不符合质量标准的，乙方应承担返修、更换零部件等责任。示例说明：如甲方未按照约定时间支付维修服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延支付的金额作为违约金。如甲方提供虚假车辆信息或故障描述，导致乙方维修过程中产生额外费用，甲方应承担由此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间关于汽车售后维修服务的协议。2.维修服务：指乙方为甲方提供的车辆维修、检测、救援等服务。3.保修：指乙方对甲方车辆在一定期限内提供的质量保证服务。4.违约金：指一方未履行合同约定义务时，按照约定或者法定标准向对方支付的金钱。5.赔偿责任：指因一方违约导致对方损失，违约方应当承担的赔偿责任。6.不可