工程部规章制度

工程部规章制度

工程部规章制度1

工作范围

1、负责本酒店电力系统、空调系统、冷热水系统及地面管道、锅炉蒸汽系统

的运行管理工作，设施没备的.维护、保养和检修工作。

2、负责宾馆水暖设备、厨房机械、洗涤设备的定期保养和故障检修。

3、负责宾馆制冷设备、冷冻设备、排气设备定期维护保养和故障检修。

4、负责宾馆、设施、家俱、门锁的修理工作。

5、负责宾馆灯饰、灯具的定期检查、修理工作。

6、负责宾馆动力各系统的设备、线路更新和系统改造。

7、负责宾馆工程改造工作。

二.以上责任范围内设备接《维修单》后，在有配件的情况下不能及时修理而

造成事故，由该责任班组填写《事故报告》，并由办公会按事故性质和损害程度研

究进行处理。

三.以上责任范围内设备因修理不当，而造成事故，责任由该修理人员负责。

四.对责任区域范围内的酒店、宾馆设施、设备维修时，操作规程及施工质量

应符合当地消防、安全要求。

五.工程部所有员工必须严格执行设备操作、维护、保养安全操作规程。否

则，由此造成事故由当事人负责，酒店不承担任何责任。

六.禁止无关人员进入机房重地。否则，造成机械人为破坏、物品丢失等事

故，则责任由该当值人员负责，并赔偿一切损失。

七.机房内各种灭火器材应备齐，确保发生意外时能正常使用。

八.酒店内的各种电器设备，应保证符合电工安全使用规定。

九.严禁当值喝酒或酒后上岗、脱岗，若由此引发事故，则后果自行承担，并

赔偿损失。

十.维修人员对机械进行维修、保养时，虽按操作规程操作但仍发生了非人为

意外造成伤、残、亡等事故，则视为公务。若因操作不当而引发的事故，一切责任

自负。

工程部规章制度2

一、负责公司工程的施工及一切相关事务。

二、负责公司工程施工组织工作，图纸审核，资料归档，确保工程施工进度及

其质量。

三、编制工程材料用料计划：审批工程各项费用开支(不包括原材料的采购)；

检查工程后勤工作。

四、负责公司工程施工所用队伍，材料、设备等开工前的准备工作；

(1)、施工图纸准备齐全；

(2)、编制好施工材料及机具使用计划表；

(3)、安排好施工队伍，签定班组施工及安全协议；

(4)、配合财务部门检查施工现场，仓库的设置情况；

(5)、检查现场施工条件(有无施工安全，有无防火，防盗设施)；

(6)、制订安全措施(人身安全、财产安全)，增强安全观念，做到：施工安全

天天讲，防火防盗不松懈，杜绝一切不安全事故的发生，确保施工顺利进行；

(7)、检查现场管理人员的到位情况。

五、审批工程承包:计件)进度款，工程结算款，审批程序：

计件(承包)进度款：(首先是班组申报)

施工管理填报一一部门主管审批一一财务部经理复核一一出纳付款一一会计作

帐。

注：若部门经理兼管工可直接签送财务部。

施工上报结算书（计划工程结算书必须附该工程质检员的质量合格记录及安全

生产记录）一一部门经理审核一一总经理复核一一财务部经理审批一一出纳付款一

一会计作帐。

注：计件工程余款:发付时间，除按合同规定执行以外，应在该工程已向建设单

位结算并收齐尾款或该工程交付使用三个月后进行（但若工程质量好，施工班组信

誉佳，部门经理可提前给予批复），以确保工程保修期。

六、组织部署人员学习涂料装饰、防水及其它相关工程的'有关规范。

七、严格监督施工质量与进度，确保公司信誉。

八、严格监督工程现场管理人员有及施工员遵守施工守则，确保安全施工（即

按照操作规范施工，防止漏电、漏水、火灾等事故发生）。

九、统筹协调本部与设计部、工程核算部、采购部之间的工作关系。

十、工程竣工验收时，认真总结工程优缺点和不利因素，采取措施进行整改，

进一步提高新工程质量。

十一、工程部主管应对整个施工实行全面负责。若工程施工中出现质量，安全

事故或材料消耗量过大、被盗问题等，公司首先追究工程部主管责任，再由主管追

究下属责任0但工程部主管应对督导不周负责。

工程部规章制度3

lo热爱本职工作，对工作认真负责，忠于职守，对技术不断钻研，精益求

精，树立为宾客服务的思想，不利用工作之便谋取私利。抵制各种不健康的录音、

录像。

2o在主管的领导下，具体负责酒店的电视音响的播放和管理维修工作。

3o负责酒店的电视音响、酒店的控制室机器设备的正常运行，日常检查、定

期保养和管理维修工作。

4o负责酒店的.所有客房内的电视及音响设备的维修保养，保证电视系统正常

运行，图像清晰。

5。负责康乐中心、KTV娱乐设施的电视、音响、舞台、灯光等设备设施的定

期保养及维修。

6。负责宴会厅、餐厅的音响设备及舞台灯光的正常运行和维修保养工作。

7o负责酒店闭路电视节目的安排、播放，监视和管理工作。

8。负责电视节目的录制工作，负责录像片的租用业务及电视天线的公共场所

音响线路的检修。

9O负责各种宴会、商务中心、学术会议、演出等需要提供的电视及音响服

务。

10。认真学习专业知识，提高文化素养，熟悉电视音响系统及设备的性能和操

作规程，掌握维修技术。

Ho坚守工作岗位，发现故障立即排除，保证闭路电视系统的正常运行。如遇

客房等处电视设备发生故障，接到通知，应马上赶到现场，及时解决处理。

12。非工作需要，不准上客房，KTV房及康乐中心逗留。因工作需要进行上述

公共场所维修时，要礼貌待人，尽量不打扰客人。工作完成之后立即离开，并及时

清理干净所有设备.

13<>严格遵守劳动纪律和《员工守则》，上班时不准睡觉和私看录像及做与本

岗位无关的事情。

工程部规章制度4

第一部分项目管理指导流程

说明：本流程为工程部项目管理指导文件，与及流程表格配合使用。各步骤执

行时间若无说明，则参照中的相应工期（一般为工伫日）。有些步骤视具体情况不同

不一定需要执行，但必须经过工程部经理同意。

一合同管理阶段:

1、合同内部交底:合同及技术协议签订以后2个工作日内市场部向工程部移交

合同复印件，工程部仔细了解合同内容后由工程部负责人于下一工作日召开交底会

议，市场部向工程部进行交底答疑;工程部填写合同内部交底记录，留存备案。

二工程准备阶段：

1、项目立项:工程部负责人根据交底内容确定项目参与人员，填写中标项目立

项卡，项目参与人员必须在卡上签字，项目方可启动。

2、工程勘察:项目启动后3个工作日内，工程部经理或项目经理、协同技术负

责人进行工程现场勘察，项目经理填写工程勘察记录。现场勘查根据项目规模尽量

安排在7个日历天内完成，部分勘查内容可根据实际情况通过电话或网络向甲方了

解。

3、施工方案编制:工程部经理安排项目参与人9个工作日内编制完以下图纸和

文件:施工平面图、系统综合管线图、系统结构示意图、控制/传输原理图一设备平

面布置及安装图一各子系统线缆路由/设备编号表、其他文件和图纸一站端/局端设

备接线图、设备清单及配置表、施工组织设计一施工进度计划表一甲方配合说明文

档、甲方人员培训计划、工程验收计划。

4、施工方案审核：以上所有文件图纸必须经过工程部经理审核后方可填写施工

方案审核申请表，经甲方、监理工程负责人同意后，组织召开施工方案审核会议，

会议后填写会议纪要分发与会各单位备案。（本步骤开始至工程项目结束前，项目

经理可根据实际情况填写工程业务联系函、工程协调记录，与甲方或监理就工程问

题进行洽商）o

5、合同变更:施工方案审核会议中如果发生必要的合同变更，项目经理必须填

写变更审核单，工程部经理审核无误后递交甲方审核，甲方书面同意后由工程部经

理报告总经理，并协同负责本项目的市场部人员与甲方签订相关补充协议。

6、编制项目预算管理卡及内部审核:施工方案审核通过以后项目经理编制项目

预算管理卡（工程前期准备工作发生的费用一并计入），该卡作为项目成本控制的关

键文件，必须由工程部经理、采购负责人、财务负责人、总经理签字方可进行工程

实施，属对外严格保密文件。

7、设备采购:项目经理填写设备采购计划表、辅材价格表，经采购部门反馈

后，根据实际情况填写女备材料请购单，开始设备采购。项目经理还应填写工程费

用收支表，以作为工程部内部成本控制的辅助表格，在工程结束后由工程部经理审

核后交财务部门备案，作为项目结算的参考资料。

三现场实施阶段：

1、工程开工:项目经理在第一批用于开工的必要材料设备、工具、人员到位后

填写工程开工报告（也可在甲方审核完施工方案后就填写申报），递交甲方工程负责

人签署即可开工。工程部经理可根据实际情况考虑是否召开开工动员会。

2、技术、安全交底：由项目经理与现场管理单位负责人员协商住宿及材料工具

堆场，递交甲方签署的开工报告等进场施工证明文件，然后向项目参与人员进行技

术、安全交底、实施过程交底并进行内部答疑，填写技术、安全交底卡。务必做到

每个参与人员对项目的情况了解透彻。

3、设备材料检验并反馈:材料、设备到场（或到库房）后必须检查是否符合工程

要求，并填写设备材料检验反馈表。

4、收集已采购设备资料:检查合格的设备材料按照已采购设备资料目录收集其

资料并记录。

5、设备材料进场检验:填写设备材料进场检验表，并配合监理人员进行设备材

料进场检验。

6、工程材料报验:填写工程材料报验单，并配合监理进行工程材料报验。

7、线缆检测:布线前必须进行线缆通断检测，并填写线缆检测记录。

8、布线管槽施工：笈照施工方案对布线路由及施工方法进行再次确认，保证其

可行性;估算辅材用量，购买辅材，进行布线施工及管槽安装，布线后填写线缆检

测记录一布线路由设备编号表（已完工）一配管及管内穿线分项工程质量评定表一隐

蔽工程验收记录，甲方或监理验收合格以后方可进行隐蔽。

9、设备安装:按照施工方案进行设备安装、线缆端接，填写布线路由设备编号

表（已完工）f设备安装汜录。

10、工程变更及其地费用增加:施工过程中如果发生必要的施工内容变更，必

须由项目经理填写变更审核单、相应的变更方案及预算，工程部经理审核无误后递

交甲方审核，甲方书面同意后填写变更审核单（内部），经工程部经理、采购负责

人、财务负责人、总经理审核签字后方可向施工班组下发设计变更通知单，进行变

更内容施工，施工完成后项目经理必须会同甲方及监理进行施工现场签证，以便进

行增加部分工程款项的回款。工程实施过程中发生的其他费用增加均必须按此程序

执行。

11、局端工程实施:参照以.上各步骤执行。

12、工程中间验收:根据施工方案及工程进展情况，项目经理填写工程中间验

收交接记录，会同甲方及监理进行工程中间验收。验收完成后施工人员退场，务必

做到人走场清。

13、工程款申请:根据工程进展情况及合同规定，项目经理填写工程款支付申

请，及时进行工程款的回收。

14、调试及试运行:工程中间验收结束后即可按照施工进度计划及方案进行设

备单体调试、系统联合调试、系统试运行，由项目经理及技术负责人主持调试，同

时填写设备单体调试记录一系统联合调试记录一系统试运行记录。

四竣工验收阶段：

1、甲方人员培训I：系统试运行期间根据计划进行甲方人员培训，填写甲方人员

培训记录。

2、编制竣工验收大纲及竣工资料目录:试运行期间项目经理即可开始编制竣工

验收大纲、竣工资料•目录。

3、竣工资料整理:项目经理根据验收大纲、竣工资料目录整理、填写随工资

料、竣工质量验收表格、其他竣工资料一竣工验收申请。

4、竣工验收：向甲方递交竣工验收申请，甲方书面同意后配合甲方按照竣工验

收计划进行工程验收交接等工作，填写工程竣工及交接报告。

5、工程尾款回收:项目经理按照工程款申请步骤进行项目尾款回收。

6、项目总结及项目结束:项目经理协助财务部门根据项目实际发生的所有费用

进行结算，填写工程项目决算管理卡，并向总经理及工程部经理提交相应数据报表

及项目参与人竣工总结我告，为下个项目作经验积累。至此项目结束。

五流程表格目录

第二部分工程部组织结构及项H管理流程进度表

第三部分工程部主要人员岗位职责

一工程部经理

1、对公司所有的工程项目进行全盘管理，对本部人员的工作进行管理

2、负责在工程实施过程中就工程的相关问题与公司其他部门进行沟通

3、负责从市场部接收工程合同、技术协议

4、负责联络市场部、售前技术部负责人以及本部相关人员召开合同交底答疑

会议

5、负责根据项目情况指定各项目参与人员及其负责工作内容，向项目人员进

行项目交底

6、负责审核项目管理卡，对项目全部开支进行最终审核，根据项目经理提交

的项目成本等实际情况调整施工计划及费用

7、工程准备期间负责就项目的所有主要问题同甲方各相关部门负责人、其他

人员以及监理相关人员进行协调沟通，并最终解决

8、负责审核施工方案并同甲方联系举行施工方案审核会议，就施工方案相关

内容同甲方沟通；负责对工程实施过程中的变更进行审核

9、负责向总经理汇报项目进展情况及无法解决的原则性问题，从工程角度提

出解决方案

10、负责安排本部人员进行施工方案设计，负责施工方案设计的修改及最终审

核

11、负责向甲方提交验收报告及竣工资料，组织本部人员参与项目验收，保证

项目验收顺利完成

12、协助项目经理进行项目回款

二项目经理

1、对所负责的工程项目进行全盘管理

2、负责向工程部经理汇报项目进展情况及存在的问题，从工程角度提出解决

意见

3、同工程部技术人员勘查所负责项目的施工现场，取得工程相关的第一手资

料

4、参与施工方案'审核会议，协助工程部经理解决技术问题

5、对所负责项目进行施工方案设计，并向工程部经理提交审核

6、建立所负责项E的项目管理卡，对全部项目开支进行预算、记录、核算及

结算，向财务负责人及工程部经理、总经理提交审核

7、负责工程实施过程中的所有文档准备及传递，包括开工手续、开箱检验、

设备材料报验等全部过程文档

8、参加T程部经理召开的T程部项目推备T作会议，向项目其他参与人员进

行项目实施过程交底及答疑，保证所有项目参与人员对项目情况了解透彻

9、根据项目管理卡及施工进度计划，向采购负责人提交设备采购计划，各种

设备至少比供货周期提前2周提交设备请购单，避免库房设备积压过久;对于体积

较大、不方便运输的材料，如PVC管槽及配件等，由采购部门提供主流品牌在工程

所在地的市场价格及批发代理价格，项目经理据此在工程所在地采购

10、抵达施工现场后，向施工班组进行技术、安全交底;按工序分阶段不定期

到现场检查质量和进度，对所有施工内容进行最终确认，对工队进行管理

11、与施工现场管理单位负责人员协商住宿及材料工具堆场，对布线路由及方

法进行再次确认，估算辅材数量，购买辅材

12、工程实施期间负责就项目的技术问题、现场施工问题同甲方及监理相关人

员进行协调沟通，并最终解决。无法解决的向工程部经理汇报，并提出解决建议

13、工程实施过程中如果发生超出项目管理卡预算范围的支出，必须有合理的

原因并向工程部经理递交变更审核单，经签字认可后方可进行

14、同技术负责人主持调试工作

15、工程实施过程中如果有需要变更的施工，向工程部经理汇报情况及原因并

提出可行的变更建议，向甲方及监理递交经工程部经理审核通过的变更单及相关变

更方案，落实设计变更的实施及工程量的确认

16、负责竣工资料及验收报告的整理并提交给工程部经理

17、负责项目回款

三现场负责人

1、对所负责的工程项目进行全面的施工现场管理

2、负责向项目经理汇报项目进展情况及存在的问题

3、参与工程部经理召开的项目准备会议，接收工程部经理及项目经理的交

底，提出疑问，确保了解整个项目现场施工的所有细节

4、负责与甲方及监理现场相关人员沟通协调

5、在施工现场向施工班组进行交底，确保施工班组对施工内容了解清楚;对施

工班组在施工过程中的所有行为进行现场监督和管理，指挥施工班组施工，确保文

明施工，确保项目按计划顺利实施，确保工程质量达到标准要求

6、管理现场材料、工具的堆放，协助项目经理购买辅材

7、严格监督工人在施工期间进行的线缆线路状况检测，记录检测结果、布线

路由，参与调试工作并汜录施工过程中与原计划不同的施工内容

8、向现场管理单位移交设备并双方签字确认

9、变更施工完成后确保监理人员对工程量进行核准及签字

10、协助项目经理完成项目工程文档资料的准备、传递与整理

四技工

1、协助现场负责人对施工班组在施工过程中的所有行为（包括材料的使用情况

等）进行现场监督和管理，确保文明施工

2、协助现场负责人管理现场材料、工具的使用、堆放，协助现场负责人对工

程质量进行管理

3、带领工人在施工期间进行线缆线路状况检测，记录检测结果、布线路由，

负责主要设备及技术含量较高的安装工作及设备线路端接工作，参与调试工作并记

录施工过程中与原计划不同的施工内容

4、服从项目经理及现场负责人的管理及指挥

五工程技术负责人

工程部暂时不设专职技术负责人，由售前工程师或其他项目经理兼任。

第四部分工程部内部管理制度

（草案20xx-7-9第一版）

1、工程部经理对本部人员进行全面管理、指挥及工作安排;本部人员应朋从工

程部经理的管理及指挥。

2、实行项目经理负责制度:根据项目规模大小，每个项目经理可负责一个或多

个项目，但是每个项目必须配置一名现场负责人在施工期间驻守现场，负责与甲方

现场相关人员及监理单位的现场人员沟通协调，进行现场施工管理。

3、工程部实行内部报告制度:

项目经理:必须每隔一天（保证每周3次）向工程部经理口头汇报所负责的项目

进展情况和遇到的问题:每周五上午向工程部经理递交项目的周进度报表、自己的

周工作总结及下周计划:每月最后一个工作日向工程部经理及总经理递交项目的月

进度报表、自己的月工作总结及下月计划；

现场负责人:必须每天填写施工日志，向项目经理口头汇报所负责的项目现场

进展情况和遇到的问题:每周五上午向项目经理递交自己的周工作总结及下周计划；

每月最后一个工作日向项目经理、工程部经理及总经理递交月工作总结及下月计划;

技工:随时在现场向现场负责人汇报工作；

工程技术负责人:随时就项目的技术问题与项目经理或工程部经理交流沟通。

4、每月第一个、第三个周一下午工程部召开部门会议，工程部人员必须参加

（出差人员除外）；项目启动以后所有的工程会议必须有会议纪要。

5、现场勘查的仔细与全面是工程计划周详和施工顺利实施的保障，现场勘查

人员必须严格按照勘查表内容仔细、完整、认真及无误的填写。

6、施工方案经项巨经理汇总后递交工程部经理审核后方可进行下一步工作。

7、工程施工进度计划及采购计划是工程实施的关键文件，工程人员必须严格

按照计划执行:工程实施过程中可根据工程进展情况修改计划，但必须经工程部经

理审核后进行。

8、所有的变更工作必须经由工程部经理及总经理签字同意后进行。

9、项目合同签订后以该项目为目的而发生的费用全部计入该项目的预算管理

卡，售后维护费用也必须在预算管理卡中考虑。

10、项目预算管理卡属于保密文件，原则上只对工程部的.项目参与人员、采

购、财务相关人员及总经理开放，其他人员查阅必须经过总经理同意。上述人员不

得在未经总经理许可的情况下对外传播管理卡内容。

11、项目经理根据项目管理卡及施工进度计划，向采购负责人提交设备采购计

划表及辅材价格表，采购负责人填写完相应内容后及时反馈，项目经理根据反馈内

容至少要比供货周期提前2周提交设备请购单，避免库房设备积压过久;采购负责

人须向工程部提供各类女备最短供货周期，原则上所有设备材料均由采购部门采

购，便于公司统一管理:对于体积较大、不方便运输的材料，如pvc管槽及配件

等，由采购部门提供主流品牌在工程所在地的市场价格及批发代理价格，以便项目

经理在工程所在地采购:工程部根据此价格预算辅材费用，列入管理卡;采购部门在

采购过程中要向厂家索取产品质量证书、合格证、出厂检测报告、相关认证资料、

使用说明书等，以备工程使用。

12、设备采购到位以后按开工时间抵达施工现场，由现场负责人向施工班组

（工头及其工人）进行交底，项目经理强调注意事项（主要是施工安全问题）；现场负

责人监督工人施工，施工中无法解决的问题由现场负责人及时向项目经理或工程部

经理反映，便于及时处理;项目经理按工序分阶段不定期到现场检查质量和进度;所

有施工内容由项目经理进行最终确认。

13、施工期间的协调工作由项目经理及现场负责人进行，所需的协调、招待费

用及配合费用必须向工程部经理报告，经工程部经理同意后从项目的不可预见费用

中支出；无法协调的可报请工程部经理协调。

14、工程实施过程中需与施工各方进行业务联系必须填写业务联系函或者工程

协调记录，避免口头协商，以免发生推诿责任等不必要的麻烦。

15、建立设备材料检验反馈制度，在项目实施过程中工程人员随时向采购负责

人反馈设备材料质量问题，以便公司对成木、设备材料质量及供货商进行跟踪，提

高工程管理水平。

16、设备、材料及主要工具由公司库房管理人员统一管理，领用时必须填写出

仓单据并参照公司的库房管理制度执行。技工必须爱护并小心保管公司配发的常用

工具，不得外借他人使用，其正常损耗经公司检查后可领用新的工具;施工现场的

设备、材料、工具原则上由现场负责人管理，必须严格控制工人领用，避免材料的

浪费。

17、项目执行人员必须注意设备资料、文件、工程随工资料的收集整理工作，

必要时可由采购、库管进行协助。工程随工资料必须认真仔细、实事求是地填写。

设备材料的相关资料文件由采购部门保管，工程人员需要使用时按照公司的文件管

理制度执行。

18、项目执行人员必须严格按照质量保证措施、施工规范、相关技术要求、国

家标准等文件进行工程质量管理及施工，保证项目按照各方要求交工。

19、工程人员应无条件服从甲方在现场的管理，如果甲方有不合理的要求，应

礼貌表示必须请示工程部经理后方可答复，不得做出有损公司形象及声誉的言论及

行为。

20、日常工作中工程部人员之间尽量使用书面文件进行沟通，做到有据可查，

以免发生不必要的误会:与公司其他部门的沟通参照公司的管理制度执行。

21、工程实施过程中项目经理必须利用项目管理的知识严格控制工程进度、质

量及成本，填写工程费用收支表，随时供工程部经理、总经理审查以及财务人员参

考。

22、工程实施中要以服务的理念进行管理，树立公司在业主眼中的良好形象。

23、其他未尽事宜参照公司的相关规章制度执行。

工程部规章制度5

一、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什

么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报

修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到

现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再

见”。

2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场

所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您

需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发

现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什

么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说

“您好!您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们

工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕

后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕

后，送出门外说“您慢走，再见”。

二、工程部每天工作事项

1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设

备操作间的卫生整洁。

2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好

相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。

3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要

认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日

耗能、容量详细记录，保证正常供电。

5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%,

()保证整栋办公楼的正常工作。

6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工

作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。

7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可

休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。

8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工

作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。

三、水暖维修工服务流程

1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方

可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还

有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次仝面的卫生清洁。

9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处

理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。

10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢

水现象。

四、电工服务流程

1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急

照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方

可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还

有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊

卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工杳明停电原因，并及

时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。

五、配电室值班员服务流程

1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。

2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做

好记录。

3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。

4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握

用电高峰、低峰情况。

5、对配电室存在的’问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室

正常安全运行。

6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊

卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。

9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。

10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正

常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常

运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。

六、司炉工服务流程

1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。

2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。

3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。

4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。

5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。

6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。

7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。

8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。

七、空调操作工服务流程

1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。

2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。

3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。

4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。

5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生

清洁。

6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。

7、对己到保养周期的设备要及时向领导汇报。

工程部规章制度6

lo受工程部经理直接领导，负责部内日常内务工作。努力完成部门经理交办

的各项事务，对酒店内部的通知，文件要做到及时上传下达，并做好归档管理工

作。

20参加部门工作会议，兼做好会议记录，整理工作。负责起草部门工作报

告、总结等文件。

3o协助部门经理处理及接待，谈话和气、热情、礼貌。

4。负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管，准确无误地填制各种报

表和表格。

5。负责本部门的设备档案有关故障、维修项目、更换零部件或设备更新等资

料报表，并将其填入设备档案书，妥善保管。

6。做好每日的.施工单登记，准确配发各班组施工单，做好完工后的施工单记

录、存档。

7O负责每日汇总各班组的工作日报表，填写系统设备运行、维修情况日报

表，送部门经理审阅。

8。负责本部门员工每月出勤的查核，负责每月发放和办理本部人员的奖罚事

项。

90坚持开展QC小组（全面质量管理）活动，加强酒店竞争意识，不断进行技

术改造、班组人员工作进行监督检查，以确保设备正常运转。

10。编制每月办公用品计划，做好管理发放工作及其它用品的发放工作。

工程部规章制度7

1、在总经理的领导下，负责宾馆工程技术的组织指导和管理工作，保障动力

设备的安全运行与装修及施的完好。

2、负责组织制定本部门各岗位责任制、设备检修保养制度，并进行检查督促

执行。

3、负责保证宾馆各工程技术系统：如电力、通讯、电梯、空调、给排水，锅

炉等系统完好和安全运转；分析各子系统的运行报告，制定提高设备利用效率的措

施。

4、负责组织制定工程设备更新改造方案，工程维修计划，土木工程建设规划

等，在论证其可行性的基础上提出预算报告，经领导批准后组织实施。

5、负责宾馆全部专门设备：机械、电力、空调、管道、锅炉等设备的维修保

养工作。

6、控制宾馆能源消耗，防止跑、冒、滴、漏、散现象。检查水、电、燃料的

耗损情况，掌握能耗规律，策划实行有效的'能源节省措施，合理安排维修费用。

处理客人对工程维修工作的投诉。

7、合理安排本部门人力、物力资源，负责对员工的业务技能培训及业务考

核。

8、负责处理业务范围内发生的问题、协调与宾馆其它部门的关系.

9、配合保安部搞好全宾馆安全消防工作。

工程部规章制度8

为了加强员工管理与规范员工行为，工程部特制定以下规章制度，期望能严格

遵守。

1、上班期间不允许看与工作无关的报纸、杂志等刊物。

2、上班期间务必穿工服。

3、所有机房，除了值班人员，其他外人不得入内。

4、外出维修，务必锁门。

5、所有机房，床单、被褥每周清洗一次。

6、所有机房内除了工作服和毛巾外不允许有其他任何物品，如有其他物品，

找不到主人，扔掉。

7、电工值班时，每一天9：00-11：00检查酒店内部（除大堂天花）所有灯

泡；每晚检查大堂天花、外围胶管灯和霓虹灯，如发现不亮，电话联系维修单位；

每晚检查所有外围灯，如发现不亮注明第二天维修C

8、客人有紧急事情时，不用下维修单，务必尽快维修。

9、长白班下班后，主管外出维修通知总机人员其所去方向，员工外出维修通

知主管其所去方向。

以上规章制度，违者过失单一张。

工程部规章制度9

lo有高度的责任感和事业心，对技术认真钻研、讲求质量、精益求精，坚决

贯彻执行酒店总经理的格示，负责工程部的仝面工作，直接对总经理负责，

2。负责酒店工程维修实务和技术的组织、指导及管理工作，总结和归纳运

行、维修实践，制订和审核设备、设施，计划性维修，使之操作快捷合理，并能有

效地保障中心设施安全经济的运行和建筑装潢的完好。负责酒店设施的安装验收，

安全运行，维修保养，房屋修缮等管理工作，使之处于良好状态。

3o负责对工程部所有人员的全权管辖和调配。配合人事培训部门做好设备使

用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的才能和积极性，并按《员工守

则》和有关制度做好考咳，考勤及奖惩工作。

40审查编制设备维修计划及设备的'年、季、月保养的周期计划，并做好督

促、检查、落实工作。

5。组织制定设施更新、改造工程计戈U,抓好技术革新、技术改造工作，并组

织实施。同时，积极落实对外承包工程项目，努力完成生产指标任务。

6。督导执行酒店节电、节水措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用

指标。

70负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及正常运作。

8。制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确

保设备的安全运行。设备管理、设施的保养循着标准化、程序化和规范化进行。

9o与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思

想状况，及时纠正不良倾向。经常对下属进行职业道德、酒店竞争意识方面教育，

培养员工的责任感。

lOo深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行

状况及公共场所动力设施，发现问题及时解决处理。

Ho负责协调和中心相关的市政工程的生产，协调管理业务部门关系，以获得

良好的外部环境。

12。全面负责工程部的节支运行，跟踪控制所有水、电、煤气、燃油等能耗

13o建设立完整的设施、设备技术档案和维修档案。

14o主持本部门工作例会，协调班组工作。

15o随时按受并组织完成上级下达的其它工作指令。

工程部规章制度10

1.当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速赶到现场组织处理，并及时

向部门经理报告。

2.深入现场检查所属系统设备运行情况及控制状态，现场督导重要维修工程

及增改工程施工，实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，控制工作质量

与进度，发生问题及时采取纠正措施。

3.针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进

行职业道德的,教育。

4.对各项工作安全、维修问题进行讨论，提出表扬批评，负责填写过失单，

对于不听从工作安排、工作中的违章、违例事件有权作出各种奖罚处理直到开除。

5.每编制一份“设备运行、维修、保养状况一览表”提交部门经理。

工程部规章制度11

1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离卤，按规定定期巡视设备运行情况；

2、密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现

和处理隐患；

3、值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理;

4、发现设备故障，当班人员无法处理，应报告上级派人处理;

5、值班人员因特殊情况要调班，必须事前报请工程师同意。

四、报告制度：

（一）下列情况报告班长：

1、主要设备非正常操作的开停；

2、主要设备除正常操作外的调整；

3、设备发生故障或停台检修；

4、运行人员短时间暂离岗位；

5、零、部件改造、代换或加工修理；

6、维修人员工作去向。

（二）下列情况必须米告值班工程师（主管）：

1、重点设备除正常操作外的调整；

2、采购新的‘运行方式；

3、主要设备发生故障或停台检修；

4、系统故障及检修；

5、重要零、部件改造或代换、加工修理；

6、加班、换班、补休、病假。

（三）下列情况必须果告总工程师：

1、重点设备发生故障或停台检修；

2、影响营运的设备故障或施工；

3、系统运行方式较大改变；

4、重点设备主要零部件改换；

5、系统及主要设备技术改造或移位安装;

6、系统及设备增改工程；

7、班组结构调整；

8、工程师（主管）病假、事假、补休、换班。

工程部规章制度12

1设备维修程序

1.1设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。

1.2急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。

1.3工程部接报修电或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，

凭报修单进行维修。特殊状况可先维修，然后补报修单。

1.4修复后使用部门应在报修单上签字认可。

1.5无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送工程部

负责人手中

1.6工程部负责人根据状况，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术

原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。

1.7关于维修时现场维修应注意的礼仪，按《维修服务规范》执行。

2公共部位巡查检修

对于几个部门共同变用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，工程部派人

进行巡查检修。每周一次，做好记录，一般故障由巡查员现场修复，重大故障由巡

查员汇报当班负责人后安排检修。

3客房巡查检修

可将客房易损项目制成表格，由工程部派人每周一次协助客房部巡查检修，对

较大故障或需要更换配件的日常维修项R仍由客房部填写报修单

4大型成套设备的计划检修

设备的计划检修是保证设备运行的主要手段，但在安排设备的检修时应注意到

酒店的设备运行特点，尽量减少对客人的影响和带来的.不便。

根据检修的要求可分为以下二级保养：

4.1一级保养

4.1.1设备一级保养的目的

4.1.1.1使操逐步熟悉设备的结构和性能

4.1.1.2减少设备的磨损，延长使用寿命

4.1.1.3消除设备的事故隐患，排除一般故障，使设备处于正常技术状况

4.1.1.4使设备到达整洁，清洁，润滑，安全的要求

4.1.2一级保养的主要资料

4.1.2.1保养前要做好日常的保养资料，进行部分零件的拆卸清洗

4.1.2.12对设备的部分配合间隙进行调整

4.1.2.13除去设备表面的油污,污垢

4.1.2.14检查调整润滑油路，持续畅通不漏

4.1.2.15清扫电器箱，电动机，电器装置，安全护罩等，使其整洁固定

4.1.2.16清洗附件冷却装置

4.2二级保养

4.2.1设备二级保养的目的

4.2.1.1使操进一步熟悉设备的结构和性能

4.2.1.2延长设备大修期和使用年限

4.2.1.3使设备到达完好标准，提高及持续设备完好率

4.2.2二级保养的主要资料

4.2.2.1根据设备使用状况进行部分解体检查或清洗

4.2.2.2对各传动箱，液压箱，冷却箱清洗换油

4.2.2.3修复或更换易损件

4.2.2.4检查电器箱，修整线路，清洁电动机

4.2.2.5检修，调整精度，校正水平

5机房管理

5.1空调机房，配电房的操作人员须持劳动部门颁发的操作证

5.2加强各机房的管理，建立严格的岗位职责制和设备操作规程

5.3操作人员对设各运行状况进行详细记录并执行严格的交接班制度

交接班制度

1各班组交接班人员务必严格执行交接班制度

2各班组接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作：

2.1查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行状况的介绍

2.2检查仪表，清点公用工具，并在交接班本上签字

2.3检查设备运转状况

3下列状况不得交接班：

3.1上一班运行状况未交待清楚

3.2上一班未认真填写设备运转状况记录

3.3接班人数未到达需要人数的最低限度

3.4当班班长未到或未经部门经理同意指定适宜的代班人时

3.5接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人时

3.6设备故障影响运行或影响营业而急需人员抢修时

维修服务规范

1接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及资料等

状况

2维修人员应在最短时间内赶到现场；如客房已经出租，应由客房服务员陪

同，在征得客人同意或不打扰客人的状况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务

员共同检查验收签字，并向客人致歉

3如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人

同意后为客人换一新房。

4如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班

记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

5未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房

出租

6餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐

的状况下进行维修，特殊状况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人

员做好清理善后工作，并向客人致歉。

7认真执行酒店制定的其它相关规范。

工程部规章制度13

1.模范执行岗位责任制、操作规程、《员工守则》和各项规章制度，承上启

下，及时完成上级领导下达的各项工作任务。

2.管理、使用好本班组负责范围的设备。使设备经常处于良好的技术状态，

优质高效、低耗、安全运行，对所辖设备要严格做到三干净：设备干净，机房干

净，工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性

能良好，密封良好，紧固良好，调整良好。

3.做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生

故障时，有效的组织抢修。

4.负责制定本班设备的年、月检修保养计划和备品备件计划，报上级领导审

核，并负责检修保养计划的实施。

5.做好本班设备的技术档案。各设备的维修、故障的'排除、零部件的更换等

情况均应清楚地填入班组档案，每月定期交上级领导审阅。

6.负责本班责任范围内的节能管理和设备技术状态管理，按质按时完成各种

报表和记录，为酒店统一核算提供资料。

7.负责班组的安全和防火工作，落实酒店关于安全和防火保卫工作的计划和

规定。负责本班组职工的思想教育的业务技术培训工作。

8.做好本班组职工的考勤和考核工作，每月报上级领导汇总。

工程部规章制度14

k工程部经理不在时，工程部副经理履行部门经理的一切职责。

20负责协调部门经理的工作，按制度要求对本部本班组长进行工作考勤、

绩。根据部门经理的意见进行工作调配，传达部门经理的工作指令。

3o负责制定下属主管、领班工作班次表，制定工作计划及进程表。

4o每天要巡视检查下属人员完成日间工作情况，包括工作量及其定额的情

况。

5。负责制定每天工作分配及任务下达项目单，人员分配及要完成的具体工

作。

6。确保每件设施设备能够正常发挥其功能作用，同时维修措施能够使设备达

到原厂家、公司的标准。

7。协助督促外聘人员的工作进度及应该达到的质量标准。

8.确保酒店T程管道各种滤网能够按时更换.

9o审批、检查各部件原材料所需的标准规格，以便保证各项工作的及时完

成。

lOo汇总有关工程和设备管理的各方信息，及时协调各班组之间的‘关系，必

要时可以协调配合不同班组间的关系，必要时可以协调配合各班组之间的技术力

量，集中解决重要的工作或设备问题。

llo建立设备管理信息档案，及时检查各种设备运行的报表数据，定期整理上

报。

12。建立岗位的考勤考绩记录和档案，及时掌握各技术岗位的完成工作量情况

和工作质量情况，按规定制度要求提出对各岗位的奖罚方案交部门经理审批。

13o建立住客投诉意见档案，代表部门经理处理一般性意见，重大问题应报部

门经理处理。

14。根据部门工作会议决议负责做好检查落实和协调工作。

15o负责根据能源物耗和费用开支，统计数据做出分析报告，提出节能节支建

议，报部门经理批准实施。

16。检查、建议有关工程部位或客房任何设备维修及更换。

17。成工程部经理交办的其它工作。

工程部规章制度15

1工程部经理职责

1.1负责制定业务二作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购

物资报告。

1.2负责和实施酒店各项动力设备的运行控制及维修保养计划。

1.3负责酒店各项二建工程建设规划及组织施工。

1.4制定节能措施，降低酒店能源消耗，提高经济效益。

1.5负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。

1.6协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。

1.7合理安排部