房地产开发公司绩效考核管理办法

XXXX房地产开发xxxx

绩效考核管控管理管控办法

XX纵横管控管理管控咨询公司

二OXX年七月

目录

第一章总则....................................................2

第二章考核组织管控管理管控......................................3

第三章考核方法..................................................4

第四章季度业绩考核...............................................8

第五章年度业绩考核...............................................10

第六章年度能力考核..............................................12

第七章机构部门机构业绩考核......................................13

第八章申诉及其处理..............................................14

第九章附则....................................................16

附录一：能力考核指标定义表........................................17

附录二：业绩考核评分表设计及填表说明.............................22

附录三：能力考核评分表设计及填表说明.............................26

总则

第一条适用范围

本办法适用于北京公交房地产开发公司（以下简称“公司”）所有正式企业

有关员工，其中董事会任命的高管相关有关人员由董事会考核，非董事会任命的

高管相关有关人员的绩效考核按照《业绩协议合同协设管控管理管控办法》执行。

第二条考核目的

（一）通过考核将经营计划落实为每一个企业有关员工的具体工作，促

进公司计划的实现。

（二）通过绩效考核促进上下级沟通和各机构部门机构间的相互协作。

（三）通过客观评价企业有关员工的工作绩效，帮助企业有关员工提高

自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。

第三条考核原则

（一）以提高企业有关员工绩效为导向。

（二）定性与定量考核相结合。

（三）多角度考核。

（四）公平和公正和公开。

第四条考核用途

考核结果的用途主要体现在以卜.几个方面：

（一）薪酬分配

（-）职务晋升

（三）岗位调动

（四）企业有关员工培训

考核组织管控管理管控

第五条公司考核管控管理管控委员会职责

由公司高管与计划财务部经理和人力资源部经理组成。其职责如下：

（一）相关相关本次项目制订高管相关有关人员和各机构部门机构经

理的考核细则；

（-）审阅公司一般企业有关员工的年度考核结果；

（三）最终处理企业有关员工考核申诉。

第六条公司人力发源部职责

作为公司考核工作具体组织执行机构，主要相关相关本次项目：

（一）制订企业有关员工考核管控管理管控实施细则；

（二）对各项考核工作进行培训与指导，并为各机构部门机构提供相关

咨询；

（三）对考核过程进行监督与检查；

（四）通报公司企业有关员工季度/年度考核工作情况；

（五）对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；

（六）协调和处理考核申诉的具体工作；

（七）组织实施考核，统计汇总企业有关员工考核评分结果，并严格保

密；

（八）建立企业有关员工考核档案，作为薪酬调整和职务升降和岗位调

动和培训和奖励惩戒等的依据。

第七条各机构部门机构经理的职责

（一）相关相关本次项目本机构部门机构考核工作的整体组织及管控

管理管控；

（二）相关相关本次项目处理本机构部门机构关于考核工作的申诉；

（三）相关相关本次项目制定本机构部门机构企业有关员工的考核指

标;

（四）相关相关本次项目本机构部门机构企业有关员工的考核评分及

统计汇总；

（五）相关相关本次项目对本机构部门机构企业有关员工的考核结果

进行反馈，并帮助其制定改进计划，并对考核工作情况进行通报。

（六）为本机构部门机构相关有关人员建立考核档案，作为薪酬调整利

职务升降和岗位调动和培训和奖励惩戒等的依据。

考核方法

第八条考核周期

考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核于季度结束后十日内完成；年

度考核于次年一月二十日前完成。

第九条考核关系

考核关系分为直接上级考核和直接下级考核和同级相关有关人员考核三种。

不同考核对象在不同的考核中对应不同的考核关系，所有可能的考核关系见表lo

表I考核关系表

考核对象考核关系

高管相关有关人员直接上级

机构部门机构经理直接上级和同级考核

一般企业有关员工直接上级和同级考核

第十条考核维度

考核维度是对考核对象考核时的不同角度和不同方面。包括绩效维度和能力

维度。

每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象和不同考核期间

采用不同的考核维度和不同的测评指标。

（一）绩效：指被考核相关有关人员通过努力所取得的工作成果，体现

本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。

1.关键业绩指标（KPI）,易于衡量，一般可以用客观公式计算出，用于评价

当期的业绩。

（1）效益类：体现公司价值创造的直接财务指标，全面衡量创造价值

的能力，包括资产收益率和利润率等。

<2）运营类：是实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量，体现

为完成战略及财务目标运用营运杠杆的能力，包括销售额和费用率等。

（3）组织类：是实现积极健康的工作环境与公司文化的相关有关人员

管控管理管控指标，体现推动公司价值观建立与相关有关人员组织竞争力的能

力，包括企业有关员工满意度和人才流失率等。

2.工作目标设定（GS）,用于衡量不易量化的结果，由上级根据被考核人的

表现来评分。

（二）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位

所需要的素质能力。指标定义详见附录一表1-1。

第十一条绩效指标设立的原则

（-）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人

所能影响；

（二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；

（二）重要性；指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键

指标，一般为3—6个；

（四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解和完成上

一级目标为基准；

（五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩和未来发展预测和同行业竞

争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到；

（六）民主性；所有考核指标值的制定均应由上下级相关有关人员共同

商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决

定权。

第十二条绩效指标的设立

（一）考核期初直接上级根据公司或机构部门机构的计划相关要求和

被考核人岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当

期工作计划；

（二）将工作计划和目标转化为考核指标，其中绩效指标可从《考核附

件：绩效指标参考》中选取或根据实际情况定义新指标，报上一级主管相关领

导人审批后实施；

（三）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并

报上一级主管相关领导人批准后，更改方可正式合约生效。

第十三条考核指标的权重

权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的

考核人评价时的相对重要程度。

指标的权重一般不低于5%,过低则难以在全体指标中体现出作用；指标之间

的权重差异最好不低于5%,以体现出不同指标之间重要性的差异。

第十四条考核记录

考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度和指标和权重，双方讨论认

可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台

帐，将考核有关内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑议时作为

原始凭证，以便考核申诉的处理。

第十五条考核等级

一般企业有关员工个人绩效考核结果按机构部门机构分组，所有机构部门机

构经理编为另一组，各组按照分数排序后分为优和良和中和基本合格和不合格五

个等级，应参考表3所列的比例，使各等级的数量尽可能接近正态分布。

表2个人业绩考核结果参考比例表

综合评定等级优良中基本合格不合格

参考比例

5%-10%15%-20%其余15%-20%5%-10%

季度业绩考核

第十六条季度考核对象为各机构部门机构经理及以下的正式企业有关

员工。

调动新岗位的企业有关员工，试岗期间考核结果视为中，试岗期满参加考

核。

第十七条季度考核相关相关流程

季度考核相关相关流程包括以下几个步骤：

（一）启动考核：各机构部门机构经理在期初启动考核工作。上期的考

核评定和下期工作计划确定一起启动。

（二）确定绩效目标

1.在期初五日以内（遇节假日和双休日顺延），直接上级根据公司经营计

划和实际工作相关要求.就当期主要工作任务和考核标准和指标权重等有关内

容与被考核人面谈，共同讨论填写《绩效考核表》。对于易量化考核的有关内

容采用3〜5个关键业绩指标进行考核（参见《绩效指标》），对于不易量化考

核的有关内容采用重要工作计划（任务）及工作目标设定的正式正式合约生效,

然后确定相关要求达到的目标值和各个指标/任务的权重。确定后双方各持一

份，作为本季度的工作指导和考核依据。

2.计划执行过程中，考核双方及时沟通。被考核人直接上级须及时掌握计

划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。若出现重大计划调整，

须重新填写相应的《绩效考核表》，并向卜.一级主管报请批准。

（三）收集资料，考核任务绩效

考核期结束后，各有关机构部门机构提供考核期间公司财务和经营等方面的

详细数据资料。直接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值，对比目标

值，计算各项指标得分，填写《绩效考核表》中考核评分部分。

（四）统计汇总考核结果

各机构部门机构经理收集本机构部门机构被考核人的评分资料，人力资源部

收集公司的考核评分资料，汇总考核结果。

（五）审批考核结果

各机构部门机构经理的考核结果由公司总经理质询和审批；各机构部门机构

其他相关有关人员的考核结果由公司主管相关领导人质询和审批。

（六）考核结果反馈

直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级

明确指出被考核人的成绩和优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记

录。

考核表设计及填表说明见附录二部分。

第十八条季度考核结果的用途

季度考核结果直接影响季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。考核结

果对于薪酬的具体影响见《薪酬管控管理管控办法》。

年度业绩考核

第十九条年度业绩考核范围

年度业绩考核对象为除以下企业有关员工以外的公司所有企业有关员工：新

入职企业有关员工和在公司全年工作规定时间不足六个月或有其它特殊原因的企

业有关员工，经公司批准可以不参加年度业绩考核，考咳结果视为中。

其中：总经理由董事会考核，其他高管相关有关人员由总经理考核，均按照

《业绩协议合同协议管控管理管控办法》执行。

第二十条个人年度业绩考核维度与权重

针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。

表3A机构部门机构经理考核幺但度和权重表

考核维度考核人年度考核权重

年度机构部门机构考核值经理办公会30%

季度个人考核平均值70%

表3B一般企业有关员工考核维度和权重表

考核维度考核人年度考核权重

年度机构部门机构考核值经理办公会10%

季度个人考核平均值90%

第二十一条个人年度业绩考核相关相关流程

（一）每年元月1—10日，人力资源部组织公司内部的满意度调查，调

查表格参见《绩效指标参考》o

（二）各级人事行政责任相关有关人员在每年元月10-15日汇总被考

核人的评分。

（三）每年元月15日前各机构部门机构将考核结果报公司人力资源

部，通过年度业绩考核会质询，确定最终考核结果并做出奖惩建议，由公司总

经理批准执行。

（四）机构部门机构一般企业有关员工的考核结果报公司主管相关领

导人质询和批准，确定最终考核结果，并做出奖惩决定。

（五）直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确

定被考核人下一步改进及接受培训计划，制订具体改进措施。

（六）考核人于下一考核年度跟踪被考核人改进计划的落实情况。

第二十二条个人年度业绩考核结果的用途

个人年度业绩考核结果主要作为职务等级和工资等级升降和年终奖金发放和

岗位职务聘任和培训等工作的依据。

依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，i般有以下几类：

（一）职务等级升降

绩效优异是职务晋升的必备条件。年度绩效考核为“优”的企业有关员工，

列为人才梯队的后备人选及职务晋升对象。

年度绩效考核为“不合格”的企业有关员工和连续两年考核为“基本合格”

的企业有关员工给予岗位调整直至待岗处理；两次年度考核为“不合格”的企业

有关员工将被解除劳动协议合同协议或待岗。

（二）工资等级升降

年度绩效考核为“优”的企业有关员工，岗位工资等级晋升一档。年度绩效

考核为“不合格”的企业有关员工岗位工资下降一档。

（三）年度奖金分配

在年度奖金分配时，不同的考核结果对应不同的考咳系数。

（四）岗位职务聘任

年度绩效考核为“优”的企业有关员工，优先列为聘任对象。

（五）培训

针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优”的企业有关员

工，优先列为深造培训的对象。考核为“基本合格”和“不合格”的企业有关员

工，由人力资源部结合机构部门机构主管对其进行针对性强化培训，帮助企业有

关员工改善绩效。

年度能力考核

第二十三条考核周期

能力考核按年度进行。

第二十四条考核范围

同年度绩效考核。

第二十五条能力定义

指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能

力。不同考核对象的考核主体和能力指标不同。能力考核分为：团队合作和团队

发展和战略思考能力和分析和决策能力和计划和组织能力和解决问题能力和创新

能力和影响能力和口头沟通能力和书面沟通能力和企业有关员工评估和企业有关

员工辅导和激励和授权和工作效率和应变能力和知识能力。指标定义详见附录•

表l-4o

第二十六条考核目的

年度能力考核是为了对企业有关员工的素质及发展潜力进行评估和跟踪，考

核结果不与工资和奖金直接挂钩，作为企业有关员工自我发展和选拔企业有关员

工的一项重要依据。

第二十七条考核关系

表4考核关系表

考核对象考核关系

各级主管直接上级和同级和下级考核

一般职员直接上级和机构部门机构同级考核

第二十八条考核相关相关流程与办法可参见年度业绩考核

机构部门机构业绩考核

第二十九条机构部门机构业绩考核目的

机构部门机构业绩考核是为了衡量整个机构部门机构的工作绩效，以补充个

人业绩考核针对个人职责，不对个人职权外的工作进行考核的局部性。通过机构

部门机构业绩考核，可以促进从机构部门机构经理到一般企业有关员工都充分重

视机构部门机构直到整个公司的整体业绩。

机构部门机构业绩考核将作为个人年度考核的有关内容，以不同的权重计入

年度考核。

第三十条考核周期

机构部门机构考核为年度考核，考核周期与个人业绩考核相同。

第三十一条考核关系

由公司考核管控管理管控委员会作为考核相关相关本次项目人。考核期开始

时，公司考核管控管理管控委员会指派经营管控管理管控部分析上一考核期公司

业绩状况和本期的经营目标，提出当期各机构部门机构考核指标和权重等方案，

考核管控管理管控委员会通过后执行。

第三十二条考核相关相关流程

考核相关相关流程与办法可参见个人年度业绩考核。

第三十三条考核指标及权重

考核指标分为以下四类：

（-）公司整体经营指标

（二）满意度指标

（三）财务指标

（四）关键能力/重点工作指标

申诉及其处理

第三十四条申诉受理机构

被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源

部申诉。公司考核管控管理管控委员会是企业有关员工考核申诉的最终处理机构。

人力资源部是考核管控管理管控委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部

相关相关本次项目调查协调，提出建议。

第三十五条提交申诉

企业有关员工以书面形式向所在机构部门机构人事行政责任相关有关人员提

交申诉书。申诉书有关内容包括：申诉人姓名和所在机构部门机构和申诉事项和

申诉理由。

第三十六条申诉受理

（一）各部人力资源部接到企业有关员工申诉后，应在五个工作日做出

是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受

理。

（二）受理的申诉事件，首先由人力资源部对企业有关员工申诉有关内

容进行调查，然后与企业有关员工直接上级和共同上级进行协调和沟通。不能

协调的，上报公司考核管控管理管控委员会处理。

申诉表格见表5及表6。

表5企业有关员工申诉表

机构部门机

申诉人姓名岗位

构

申诉事项（）考核（）薪资和福利（）其它

申诉有关内

容

接待人申诉日期

表6企业有关员工申诉处理记录表

机构部门

申诉人姓名岗位

机构

申诉事项（）考核（）薪资和福利（）其它

申诉有关内容

面谈规定时间接待人

问题简要描述：

调杳情况：

处

理

记建议解决方案：

录

协调结果：

经办人：

备注:

附贝IJ

第三十七条考核过程文件（考核评分表和统计表）由人力资源部严格

保密，考核结果只由直接上级反馈到被考核人，不本其他人公布"

第三十八条本办法由人力资源部提出制订和修改建议，公司总经理审

批。公司人力资源部相关相关本次项目解释。

第三十九条本办法自颁布之日起实施。

附录一：能力考核指标定义表

附表1T企业有关员工能力指标定义表

此部分有若干相关本次项目组成，每个相关本次项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。

超出目标达到目标接近目标远低于目标

人际交往能力

关系建立：5432

易与他人建立可信能够与他人建立可较为白我，不易与刚愎白用,不易与

赖的积极发展的长信敕的长期关系他人建,工长期关系他人相处，自我封

期美系闭

团队合作：5432

善于与他人合作共能够与他人合作共团队合作精神不不能与他人很好合

事，相互支持，充事，相互支持，保强，对工作有影响作，独断专行

分发挥各自的优证团队任务的完成

势，保持良好的团

队工作氛围

解决矛盾：5432

巧妙地和建设性地能够解决已发生的解决矛底手法生遇到矛盾不知如何

解决不同矛盾矛盾，不致对工作硬，影响工作顺利解决

产生大的负面影响进行

敏感性:5432

对他人较关心，容能关心他人，体谅有时能关心他人，不太关心他人，对

易感知别人的想他人，领会他人的体会人的苦衷他人的需求戛无感

法，体谅他人，善请求，有时帮助想觉

于领会他人的请办法解决

求,并付力干活当

的言行

影响力

团队发展：5432

易于与他人沟通，能够根据公司相关尚能与人合作，但无法与人协调

积极促进团队协要求努力促进团队协调不善，影响工

作，在团队中是自的协作和沟通，使作

然的核心人物，并工作顺利开展

能引导团队达到组

织目标

说服力：5432

能够表述自己的主能说服下级和同事说服别人比较困难无法说服别人，或

张和论点及理由，和上级接受某一看咄咄逼人，或逃避

比较容易的说服别法与意见退让

人接受某一看法与

意见

高目标低

应变能力：5432

待人处世很灵活，待人处世较灵活，对公司的变更修改待人处世刻板，适

善于审时度势，很能够根据公司相关或角色的传变不太应性差

容易适应岗位和职要求，认可公司变适应，工作开展有

位或管控管理管控更修改所带来的冲困难

的变更修改所带来击，并能顺利的完

的冲击,并能顺应成转变

其变更修改很快适

应环境，取得主动

影响能力：5432

能积极影响他人的能以自己积极的言有时能影响他人对他人几乎无影响

思维正式正式合约行带领大家努力工力或完全操纵利用

生效和发展方向作他人

相关领导人能力

评估：5432

能合理评价他人的能较为合理的评价能够按公司相关要无法正确评估他人

技能和绩效，使下他人的技能和绩求对他人作评估

属心服口服，并能效，指出共不足

使下属明确努力方

向

反馈和培训：5432

善于了解下属需能够根据实际情不能很好的利用反对下属的工作无反

耍，通过一对一的况，通过培训和反馈和培训的手段馈和培训

反馈和培训以帮助馈帮助他人成长和

他人成长和发展发展

授权：5432

善于分配工作与权能够顺利分配工作欠缺分配工作和权不善分配工作与权

力，并能积极传授与权力，有效传授力及指导部属之方力，缺乏指导企业

工作知识，引导部工作知识，完成任法,任务进行偶有布•关员工的方法，

属完成任务务困难内部时有不服怨言

激励：5432

了解他人的需求，有规章制度规章，有一定的规章制度工作主要拳命令与

善于引导下级职极能够利用奖励和表规章，但不能充分指示

主动地工作，用奖彰等正式正式合约发挥作用，无改进

励和表彰等正式正生效提高企业有关措施，企业有关员

式合约生效提高积员工积极性工积极性不高

极性，并使企业有

关员工积极努力地

工作

高目标低

建立期望：5432

善于与企业有关员能够与企业有关员能够给下属订立工无法给企业有关员

工沟通，给下属订工沟通，给下属订作标准和分配任务工建立期望

立明确合理的工作立明确的期望目标

目标和标准并建立和标准

合理的期望

责任管控管理管5432

控：能够充分与下属沟能够与下属沟通，虽能与企业有关员放任自流

通，督导企业有关注重过程管控管理工沟通但块乏对企

员工的工作进城及管控，指导和协助业有关员工的指导

时反饿和培训，让企业有关员工完成和协助

下属对白己的工作任务

担相关相关本次项

目任

沟通能力

口头沟通：5432

简明扼要，具有出抓住要点，表这意语言欠消晰，但尚含糊其诃，意图不

色的谈话技巧,易图，陈述意见，不能表达意图，有时明

于理解太病要重且说明需反贪解译

倾听：5432

能够很好的倾听别能够注意倾听，力能够倾听，有时一不注意倾听，常常

人的倾述，很快明求明白知半解不知对方所云

白倾述人的想法和

相关要求

书面沟通：5432

表达清晰和简洁，几乎不需修改补文章不够通顺，但文理不通，意图不

易于理解，无可挑充，比较准确的表尚能表达清楚主要清，需作大修改

剔达意见意图

判断和决策能力

战略思考：5432

能透过现象看本能够根据现状，了主要忙于事务性工对公司的将来不太

质,把握组织面临解组织面临的挑战作，有时也会注意关心，也不注意工

的挑战和机会，兼和机会公司的前景和对策作上可能出现的机

顾短期和长远目标等问题会和挑战

创新能力：5432

工作中能不断提出工作中能够努力学安步就班，很少提因循守旧，墨守成

新想法和新措施，习，提出新想法和出新想法和新措施规

善于学习，注意规新措施与新的工作与新的工作方法

避风险，锐意求新，方法并有风险意识

在工作中有较大创

新

高目标低

解决问题的能力：5432

能迅速理解并把握问题发生后，能够发生问题，能够去遇到问题，束手无

豆杂的事物,发现分辨关键问题，找想解决办法，但有策

明确关键问题和和到解决办法，并设时抓不注关键

找到解决办法法解决

推断评估能力：5432

对所做决策布.良好大致能作山正确的对事物有大概的判对日常工作经常判

的权衡和判断评估判断和评估断和评估，缺乏方断失误，耽误工作

法和手段，结果不进程

能十分可信

决策能力：5432

善于确定决策时善于确定决策时能够确定决策时遇事优柔寡断，缺

机，提出可行方案,机，提出可行方案，机，但很少提出可乏主见

合理权衡，优化选但在权衡和选择时行方案，常求助于

择，对困难的事处偶有适当，大多数幕僚

理果断得当日常事务处理果断

得当

计划和执行能力

准确性：5432

能够按照计划严格能按照计划执行，能大致按计划执工作无计划，随意，

执行，并确保在每比较注意细节，偶行，不太注意细节，■出差错

个细节上减少差错有差错发生并能迅偶有差错发生

速改正

效率：5432

规定时间和资源的工作效率尚可，能工作效率较低，需工作不分主次和效

利用达到最佳，工分清主次，能够按要别人帮助才能完率低，经常完不成

作效率高，完成任时完成工作，基本成任务任务

务速度快，质量高，保证质量

效益好

计划和组织：5432

具有极强的制定计能根据公司的相关制定计划和组织实做事无计划，缺乏

划的能力，能自如要求，制定相应程施有难度，需要别组织能力

的指挥调度下属，序和计划，在权限人帮助方能进行

通过有效的计划提范围内配置资源,

高工作效率，以最明确目标和方针，

佳的结果为目的以及确保供应的保

障

高目标低

客户服务

了解客户需求：5432

善于与解客户沟能够与客户沟通，能够与客户沟通，与客户沟通有困

通，准确和敏锐的了解客户需求，为为推销质量本协议难，不能很好的了

把握客户的真实需推销质枇本协议合合同支付资金服务解客户需求

求，有广泛的人际同支付资金服务而而努力，但不能准

关系，商品不卖人维持良好的关系确和敏锐的把握

情在客户的真实需求，

客户管控管理管5432

控：通过完善的客户管有较好的客户管控有简单的客户管控无客户管控管理管

控管理管控控制客管理管控，能够引管理管控，能够与控，不了解客户信

户信用风险，引导导客户期望，注意客户建立关系，未用状况，与客户建

双方关系，提高错客户信用能分析客户资信状立良好关系

售成功率况

谈判能力：5432

较高的谈判技巧，掌握一定的谈判技谈判中表现努力，无谈判技巧，致使

善于把握对方风巧，积极促成谈判但不帔灵活耐心，谈判失败

格，控制情绪，引成功有时因谈判技巧不

导谈判进程，成功足无法促成谈判成

率高功

市场开拓能力：5432

系统的分析市场状有市场开拓能力，有市场开汨意识，无市场开拓精神，

况，研究潜在客户，能够收集市场信能够开发新客户，不掌握市场开拓方

善于发现新业务机息，竞争对手情况，但不注意总结经法，不能够保持老

会，不妍总结市场维持老客户开发新验，市场开拓方法客户开发新客户

开拓经验，积极联客户的研究和拿握不足

络老客户发展新客

户

附录二：业绩考核评分表设计及填表说明

（一）公司高管只进行年度考核

1.考核维度

见《业绩协议合同协议管控管理管控办法》。

2.考核规定时间：

（1）元月1—10日完成绩效考核评分。

（2）元月10-15日完成数据的收集整理工作。

（3）元月20日之前完成年度考核的统计分析工作。

3.考核主体：

直接上级对绩效进行考核，详见《业绩协议合同协议管控管理管控办法》。

4.考核组织：

人力资源部相关相关本次项目考核的组织和过程监督和统计汇总等工作。

机构部门机构经理及一般相关有关人员

分为季度考核和年度考核，考核维度有所不同。

1.季度考核

(1)考核维度：

a.关键业绩指标。

b.工作目标设定。

(2)考核规定时间：

季度考核在季度结束后10日内完成。

(3)考核主体：

直接上级。

(4)考核组织：

人力资源部和各机构部门机构经理相关相关本次项目季度考核的组织和过程

监督和统计汇总等工作。

附表2-2-1缢效考核表（季度）

机构部门机构：因位：姓名：考核期间：

考核人姓名：考核人阅位：

关键业绩指标

业绩指标权重单位目标值实际值考核得分说明

效

益

类

运

营

类

组

织

类

工作目标设定

工作目标权重评估标准实际业绩考核等级考核得分说明

总分合计：

考核人评语

考核人本相关本次被考核人本相关本次

项目联系相关公司项目联系相关公司正

正式正式合约生效式正式合约生效方法

方法

日期日期

5.年度考核

（1）机构部门机构经理考核维度：

a.机构部门机构考咳指标以30%的权重进入年度考核中。

b.个人季度考核作为年终考核的一部分，以70%的权重进入年度考核中。

（2）一般企业有关员工考核维度：

a.机构部门机构考核指标以10%的权重进入年度考核中。

b.个人季度考核作为年终考核的一部分，以90%的权重进入年度考核中。

（3）考核周期：

a.元月1—10日完成绩效考核评分。

b.元月10-15日完成数据的收集整理工作。

c.元月20日之前完成年度考核的统计分析工作。

（4）考核主体；

a.直接上级对任务绩效进行考核。

b.同级对周边绩效进行考核。

（5）考核组织

人力资源部相关相关本次项目年度绩效考核的组织和过程监督和考核结果汇

总统计等工作。

附录三：能力考核评分表设计及填表说明

各类相关有关人员能力考核指标表

机构部门机构经

一般企业有关员工

理

建立关系

建立关系

团队合作

人际交往能力团队合作

解决矛盾

敏感性

敏感性

团队发展

说服力说服力

影响力

应变能力影响能力

影响能力

评估

反馈和训练

授权

相关领导人能力激励

建立期望

责任管控管理管

控

口头沟通口头沟通

沟通能力倾听倾听

书面沟通书面沟通

战略思考

创新能力

创新能力

解决问题能力

判断和决策能力解决问题能力

推断评估能力

推断评估能力

决策能力

准确性准确性

计划和执行能力效率效率

计划和组织计划和组织

考核表格

附表3-1机构部