服装专卖店规章制度详解

篇•：最全面服装店员工管理制度

服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。体现：

1、与顾客争执，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。惩罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工

（无端或未获同意不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十

元，超过三十分钟扣除当口工资，严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整洁，并随时保守工装整洁。（违者罚一元）

五、上班时可浅淡化汝，不可浓装艳抹，不得披头散发。（违者罚两元）

六、上班时保持精神饱满，不容许无精打采。不得无端事岗，不得聊天和看报刊杂志，不

得吃零食（违者罚两元），二作时

间不得私自离岗（违者罚五元），有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七、卜班期间不得接打私人.不得会客.（违者罚两元）

八、卖场上员工尽量讲一般话，

九、在卖场内保证对的站姿，，不准依托道具或做出有损店面形象的举止.（违者罚两元）

十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，.每月末大扫除一次（违

者罚二元.）。

十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

1:做全天班的员工早？前签到一次，晚后签是一次即可。因当日上班时间不能及

时赶到而临时请他人暂代一下班的I，则本人来后必须先签到，然后裔班者方能签退。2：迟

到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。

3：一种月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一种月合计忘签到

（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一种月合计忘签到（签退）三次及以上

每次扣除当日工资。

4：因己迟到（早退）而故意不签到（签退）则另行处理。十二、在销售过程中，

每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

十三、在销售过程中导购要积极服务，不能互相推诿，要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.（违者罚二元）十四、店组长发现部属有违规

行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相似惩罚，超过三次则撤销

店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处

理，行为严重的可由店组长向负责人提议解雇。

十五、员工之间要有团体意识，要把每•种人当成是刍己的兄弟姐妹，苦乐同担.风雨同

行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应当尊重和协助店内每一位员工。十六、

半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换

班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店

需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员，他人不得入内.发现

一次予以严重警告.（违者罚五元.）

十八、每天进行货品查对，.如有失货，按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣

除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常哨售价由全体导购赔偿。仓库失物则

由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十九、每天员工要对店铺H勺形势进行分析，杳找不利原因，及时做出个人工作心得和月总

结.

二十、如一再违反规定者从严惩罚，经劝说仍不能改正的予以解雇。

二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一种月向负责人

提出书面申请，并且春节前后各一种月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行如

下手续方可领回工服保证金（元，收银员元）：

1.偿还员工牌；

2.偿还所领道具；

3.做好交接工作；

4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满六个月扣除元）.

二十二、店铺于每天分准时营业，晚打洋.二十三、正式员工在本店购物凭

指标可享有七折优惠，

详细如下：

1.工作时间满1个月有购置一套当季服饰的指标，工作时间满六个月以上即拥有一年

分四季各购置一-套服饰的指标。

2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并予以对应惩罚。使用指标购物

时需告知组长，并经负贡人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不

超过二套。

3.特价和促销商品不在优惠范围内。

篇二：服装专卖店平常规章制度

服装专卖店平常规章制度（扣分制度）

一、工作时间规定

1、店长正常工作时间至，一种星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）

两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款

原则，如下同）

2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或

不符合实际状况者，一次扣5分（一般状况下不得无端外出）；

3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一种月容许

调休两天，但必须提前一种工作日上报企业同意方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，

一次扣5分；

4、每天早上开店时间要严格按照企业规定期间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4

分，以此类推：

5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经同意后方

可调班，违者一次扣5分：

6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的同意，同步填写人员离岗登记表，每次

离岗时间不得超过十分钟，如未登记或不符合实际状况者，发现一次扣3分（一般状况下不

得无端外出）；

二、卫生及仪表原则

1、平时保持店铺整体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、桐宙等），一经发现

问题，店员各扣3分,店长扣6分；

2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装洁净平整，未达标者扣3分;

3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整洁，长发须盘起，短发不遮

住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5分；

4、工作时间所有人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不容许随意穿着外套、

衬衣或马甲，以上违者一经发现，一次扣3分；

5、工作时间所有工作人员不容许坐着，不容许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一

经发现一次扣3分，店长打5分；

三、服务规定

1、凡顾客或企业工作人员投诉专卖店服务水准不到，立或导购员服务不热情的，一经查

实，一次扣5分；

2、在销售过程中，须前背面带微笑完毕专业导购语言：''欢迎光顾xx专卖店〃和'、欢迎

下次光顾〃；未执行者或做不到位者，一经发现，一次扣3分：

3、销售流程必须按导购员守则规定去做，违者一次扣3分：

4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一

次各扣3分，其中店长扣5分；

5、认直处理售后服冬问题,建J售后服务档案,如售后问题处理不妥引起顾客投诉者.

过错在我们自身，一次扣E分；

四、陈列原则

1、平时样品陈列不到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣

5分；

2、卖场样品必须用半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右

脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发现未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5

分;

3、货卖堆山，出样一定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出

样六个以上，如发现未执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以反复

出样，样品柜可以分片区由专人负责）

4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全，本人负责I内样品柜中样品出现质量或装饰品

有问题者，一经发现，一次扣导购员3分，其中店长5分；

5、陈列样品须呈系列化，同样款式不一样颜色要一起陈列，未达标者一次扣3分，其

中店长5分；

6、换季时展台及橱窗不得陈列过季或特价商品，违者一次扣5分；

7、企业所有季节性日勺宣传品，如：吊旗、pOp等须及时执行到位，违者一次导购员扣3

分,其中店长扣5分；

8、平时须保持陈列装饰品洁净整洁，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要常常进行调

换，专卖店要自行保留一定数量日勺装饰品，未达标者将扣店长5分；

9、橱窗陈列须体现品牌特色和季节性日勺产品亮点，每星期必须换圜窗陈列，店容店貌、

卖场气氛、音响效果和仓库整洁等必须达标，其中有做不到位者，扣5分：

10.卖场音响、灯光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光启动时间表）须按各项规定

严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其中店长5分；

五、学习规定

1、及时召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人如下每星期开

一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位到会人员必须发言，没发言者扣3分，会

议记录由店助执行，未做到位者扣5分，没有及时开会扣全体人员各3分，其中店长5分；

2、店长每月召开一次所有员工服务技巧培训，让每位员工理解专卖店的销售状况，同步

理解当地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分;

3、所有卖场须有报刊架，如没有要尽快向企业申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没

做到位日勺专卖店扣店长10分；

4、所有促销活动店长必须组织导购员对活动内容进行深入理解与熟悉，每位顾客进来导

购员及时作好宣传工作，做不到位的各扣3分；

5、店长须及时填写企业下达的各类表格，并按规定期间及时上传，如有漏报，扣5

分，迟延时间者发现一次扣3分，工作日志（每日必须写工作日志）到下月5日之前必须上

交，未上交者扣5分；

六、其他规定

1、店长每天须将销售额存入银行，不容许有任何借口（碰到不可抗拒事件必须联络

上级），违者扣20分；

2、店长要及时、灵活处理各项涉外事件，如工商税务部门、物价部门等多种检查，如出现问

题要及时联络上级，有问题不上报扣3分：

3、店长须及时合理调整库存，在保证销量的状况下合理控制库存，库存超过企业规定数

量K、J扣5分；

4、店长须对•新聘导购员进行培训,新聘导购员未经求训卜岗的扣店长？分：

5、如未经上报私自调整产品价格或随意打折的，一经发现一次扣5分，情节严重者开

除；

6、导购员赊销、动用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未及时上报，如经发现一次扣

5分；

7、负贡商品进库出库工作者，发现问题及时向店长或企业上级反应，未及时调整者扣5

分;

8、所有人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或店助听之任之加倍扣

分；

9、上班时间严禁接打，违者扣3分；

10、实行个人提成之店铺，所有工作人员销售时，必须严格按照先后循序执行，如发既

有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分；

11、同事之间必须保持应有II勺礼貌

篇三：服装专卖店规章制度

时尚前线厦岗店员工规章制度

根据本店的实际工作状况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工

严格遵守。详细细如下：

一试用转正

1.本店铺确定新录取员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇原则

计算3天工资，如不录取按不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方

可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及有关人员对其工作状况进

行考核，评优者可提前转为正式员工。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均故意愿则可续签。

3.试用期间，如员工日勺体现未到达店方规定，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享有有关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。详细上下班时间如下：

a早班09：00—12：0017：00—23:00

b晚班12：00—22：00

白班09：00—19：00

1.员工必须于正式上班前10分钟抵达店铺，准备上班前的整顿化妆及打扫工作，并

准时于上班时间穿着整洁制服在店铺开始工作。各店员的I用餐时间为60分钟，并

由店长根据实际状况进行详细安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，尤其时间需要加班时

由店长安排将以7/小时计算，员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，互相监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若

经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金或100元罚金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷

工半天处理，每月合计三次迟到或无端迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一

天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员匚没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假

手续而没有任何形式向直接上级请假.无端不上班等状况，旦时间最低达1小时者的均

视为旷工处理。

7.无端旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，持续旷工二天，或当月合计三天旷工的

予以解雇，若在旷工期间给店铺导致损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三编更措施

1.节假口不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮番用餐。店员无条件服从排班，

不可私自调班，调班次数超过当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采用每月休2日的工作制，、

周六、周日不按排调休。

2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经同意同意而私自外出者以

旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长同意后方可休假，否则视以旷工行

为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而导致日勺损失

由当事入负责所有赔偿。

3.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超过2天按当日底薪扣除工资。4.员

工折扣优惠：员工工衣为6折。员工自买H勺为7折（该权限为每人每月3件）。

亲友家人为7.9折（使用该权限须先征求店长同意每人/每月可享有3次，）5.

指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并予以对应惩罚。使用指标购物

时需告知组长，并经负责人同意。当月未使用不能累积到下一月。6.老乡朋友亲

戚不得低于七九折，特价和促销商品不在优惠范围内。

五调职•离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工I内职务或服务地点，被调动员工不得借故推

卸。

2.员工日勺工作体现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真看待和配合，任何

人不可借故逃避。

3.店方将视员工的体现考虑予以晋升，一年为晋升一级。

4.奉调员工应在接到告知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清晰工作细则，

5.离职手续：

a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请：

经容许签字后方可离职。（农历12月不容许辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内予以答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪

金以赔偿其导致的损失。

c因行业性质不一样，每年国家节假日期间无特殊状况不予以辞职。

d劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代

领。

e自动离职者不发放工资。

f离职手续必须在核准辞职生效后来一周内办理下列手续方可离职：

g交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放日勺地任何资料等物品；管理人员离任应向

继任或同事交待清晰所有工作。

h因触犯店管理制度或失职，企业将视情节轻重，予以必要口勺处分，直至解雇而不必作

任何赔偿。

i凡员工持续旷工三天或一种月内持续合计旷工三天者，视为自动离职，店方有权按除

名处理，没收其他留薪金做为损失力赔偿。

j凡玩忽职守或因违反协议条款给店方导致损失的，当事员匚须承担百分百的责任赔

偿。

六.薪金制度

员工薪资由如下部分构成：

基本工资+全勤奖+勤工奖+住宿补助+提成奖金十额外奖金

1.基本工资：1200保底

2.全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，予

以50元全勤奖。

3.勤工奖：体现良好，无不良行为，各项工作准时保质保量完毕者，予以50元勤工奖

6.提成奖金：完毕目H勺的903如下按1.5吉；90当至100%按2机超过部分按2.5考

提。

7.销售明星奖：当月完毕个人销售目的并在店铺销售业绩排第一者奖100元。当月完

毕个人销售目的并在店铺销售业绩排第两者奖50元。

七失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不一样，各岗位职责不一样，因此盘点失货扣款制度如

下：

扣款原则：店铺丢失货品按吊牌价乘以6折计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除，

1.店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

3员工离开店铺前，须积极让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不容

许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身滑带物品寄放在收银台。

4严禁破坏和盗窃行为，如在店铺桧获仟何财物，须交给当班店长处理，违者企业保留

送交警方处理日勺权利。

5严禁在店铺粗言秽语，跳跃.大声叫啜和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧

急状况下店铺不得做私人用途。

7除办理店方业务外，不得私自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品状况和销售

资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。

8工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。9工作时间内接

待客人时严禁接私人，上班必须上交

10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊状况应提前请假或

告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无端迟到和早退4次者，店方有

权解雇该店员而不做赔偿。

11非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖

金并报警追究其法律责任。

12店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

13下班离店，必须互相检查方可离店，并检查所有店外物品和道具与否收齐并检查与否关了

电源。

14收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上.交，多收款项

没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理“

店铺任何员工应无理由服从上级I内管理.

（店面经主管，店长、领班、店员）

二.店铺任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。

1、与顾客争执，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。

3、讨论客人、背后说客人等等。

惩罚：第一次：警告,第二次：罚款50元。第三次：开除

三.员工应严格按照规定上下班时间上下班，任何人不得

迟到（晚与规定期间），

早退（早于下班时间下班），

旷工（无端或未获同意不正常上班），

每迟到一分钟扣爱薪一元.

超过三十分钟扣除当日工资,

严重者予以解雇.

工作时间不得私自离岗（违者罚五元）

四.员工上班前应将工装，工牌穿戴整洁，并随时保持工装整洁。（违者罚一元）

五.上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，染和指甲不一致口勺颜色.（违者罚两元）

六.上班时保持精神饱满，不容许无精打采，可有领班安排导购轮番播音，活跃店堂气氛.

在没有顾客时，可以合适做小游戏，提高各位员工H勺销售热情。

七.卖场上员工一律讲一般话，（违者罚一元）

（平时应积极训练自己讲一般话，保证发音清晰，精确。）

八.在卖场内保证对日勺站姿（手、虎口对虎口交叉放于俯部或则放尸身后，两脚开60度站

立。挺胸昂首，精神饱满），不准依托道具或做出有损店铺形象的举止.（违者罚:元）

九.导购应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，每天至少打扫三次（中午

一次，下午一次，下班前一次）.每月大扫除1次（每月2号）（违者罚二元.）

十.同意书

同意书

立同意书人经已研读并理解店所制定n勺《规章制度》及其附件所

列之各项规定及奖惩制度。

立同意书人乐意遵守《店铺规章制度》及其附件所列之各项规定及奖惩制度。此致

年月日十.导购上班时，应本人在日值表上签到。下班时也应有本人在日

志表上签上离店时间，并有主管负责核算.不得代签.（选右罚二元.）

十一.在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚.

十二.在销售过程中导购要积极服务，不能互相推委，要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3.三秒钟与顾客打招呼.（违者罚二元）

十三.员工之间要有团体意识，要把每一种人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担.

风雨同行.上级不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应当尊重我们的每一位员工，让他们

感觉到我们店的关怀。

卜四.员工请假，一律填写请假单，有领班同意后交店长审批，经同意方可请假.（假期无薪

金）

十伍.每天进行货品查对，月底进行全场大盘.如有失货，平均在每人工资中扣除.

十六.每天员工要对店铺时行势进行分析，查找不利原因，及做出个人工作心得和月总结.

十六.辞职，成用期应提前三天.录取后应提前30天向店长提出书面申请.领班需提前2

个月向店长提出书面申请.方可领会押金.

1.偿还员工牌；

2.偿还所领道具；

3.做好交接T作；

4.工装按规定折扣从工资中扣除.

十七.店铺与每天9：00分准时营业，晚23：00打佯.

以上规定如愿遵守请签字：_____________________________

规定比较严，不过没芍规矩不成方圆，虽然不能对着上面H勺条款绝对的生搬硬套，稍微

可以宽松点，不过有了制度，就便F管理，该罚的还是要阴，要员工懂得什么是店铺所倡导

日勺，什么是不容许的。一句话，求其上上得其上。

篇四：服装专卖店管理制度（1）

专卖店管理制度

一、仪容仪表

1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣

整洁，无脱落。

2、」二作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋洁净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

4、头发梳理整洁，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。

5、指甲修剪整洁，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持洁净滋润。

6、彩妆到位，妆容优雅：不擦颜色怪异口勺口红、眼影。

7、饭后及时补妆，整顿仪容仪表。

二、礼仪接待

1、礼仪原则：

（1月顾客谈话必须站立，姿势要对的，直腰挺胸，眼睛看着顾客。（2疔顾客谈话时，要

保持微笑，用清晰、简要的语言回答。（3元作时间须讲一般话，若顾客是杭州籍人士，可以

讲杭州话。（45方止在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言.

（胡；得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不管顾客与否购置，都应礼貌相待，不得

挖苦，讲怪话。

（6液交给顾客时物件应双手奉ho

（7JE作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

（8汇作时间严禁看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。（9汇作时间不得接打

私人，不准在工作岗位上接待亲友。

⑩寸顾客提HWJ一切规定和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向卜.级主管汇

报，不要自作主张。

（1族顾客面前要防止说''不〃、''没有〃等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满

意的服务。

⑫T准与顾客争执，坚守旗舰店的顾客观和服务观。

♦旗舰店的顾客观：面对顾客，爱惜每一份收获，用卜分的真诚回报。♦旗舰店口勺服务

观：为顾客做的每一件事都是应当的J。

2、坚持礼貌用语十条：

（。您好〃

（27请〃

（3》欢迎光顾〃（欢迎再次光顾）

（4》再会〃

（57对不起〃

（6》请指教〃

（方谢谢〃

（一不用客气〃

⑼需要协助吗？“（我能协助您做什么）

（昉请随便看〃

三、工作纪律

1、上班不迟到、不早退、不无端请假、没有特殊状况不随便隔班或工休，需要倜班或匚

休者须事前请示店长助理同意，每周只准调一次班。

2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

3、要热情待客、礼貌服务，积极简介商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。

无顾客时要整顿商品，保持商品整洁美观。

4、对顾客提出的批评或提议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争执。

5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购置刍己经营的商品。

7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

11、交接班时做到：交接清晰，货款相符、签名负责。

12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须通过收银员检查，收银员的手提包、

提袋由店长助理或店长检查。

14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

四、清洁北牛管理

1、店内必须随时保持整洁洁净，其店面、店内、存货仓（架）不容许有任何污垢与灰

尘。

2、专卖店的清洁卫生匚作由各班店长助理组织实行。

3、每天工作日勺班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货

柜、抛架、模特、束椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按规定进行彻底打扫，做到任何地方均

无灰尘。

4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

5、店内存货柜必须三天打扫整顿一次。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、所使用的卫生打扫工具，应统•放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到打扫工具的

清洁。

8、店长助理及店助每天不定期监督检查卫生执行状况。

五、仓储管理

1、货品进销存均须账本登记。

2、货品按款式、尺码、颜色摆放整洁，将好销售的货品放在最佳寄存区(便于取拿)。

3、存货、取货同步将货品整顿规范。

4、各品牌货品分开放置，不得混放。

5、卖场及仓库严禁烟火。

6、保持仓库日勺洁净整洁，不放置私人物品。

7、注意防虫、防水。

8、店内任何员工均会使用灭火器。

六、考勒与交接班

1、考勤纪律

(1员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。

(2员工请事假必须提前1天预先告知本班店长助理，并开具阐明理由H勺请假条，由店长

助理报请店长同意。

(3只工请病假必须有区级医院以上的就诊证明。

(4任何无请假条并无店长同意的请假，一律作旷工处理。

（5员工旷工1天，由后长交企业处理，旷工2天以上，店长可向企业写出汇报解雇旷工

员工。

（6被解雇与开除向员工，店长有权汇报企业扣发壹月工资，同步可以一并追究其应承担的

经济责任。

2、交接班的管理

（1尸天两班倒的状况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

（浜一休一的状况下，交接工作记录在《店长助理交凄本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖

店按现阶段按''做一休一〃排班方式进行交接。：

（3交接工作有:

①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数=原有库存+进货数+调入数-销售

数一调出数一退货数）、日销售数量、日销售金额；

②店内设备设施B勺完毕状况；橱窗、陈列道具的完整状况；

③现金及备用金金额；

④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品状况、出样状况等。

4、班前、班后会管理

（功上前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的重要内容有：①店长

助理交接本内容公布，此前一天H勺销售业绩以及重要信息反馈为主；②下达当日销售目的及

重点工作；

③确定当日区域卫生、陈列负责人；

④各职贡工作纪律的重申；

⑤企业及店长有关新指示的传送；

⑥店员有关事情的汇报（或申请）：

⑦员工仪容仪表的互相检查:

（珊后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会H勺重要内容有：①匕日工作日勺总结

与检讨；

②肖售工作状况检查汇报；

③颐客埋怨、投诉的整顿；

④肖售日报表II勺整顿；

③攵银汇报与整顿；

劭日工作应注意的事项；

⑦专他平常工作H勺规范整顿。

（现E前、班后会应建立记录本，每次会议均有详细记录，店长应不定期地参与班前与班后

会议，并及时检查记录本，对不符合规定的班长提出批评：同步授以措施。

篇五：服装专卖店导购员管理制度

-试用转正

1.本店铺确定新录取员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇原则

计算3天T资,如不录取按10元每天计算.试用期过后即转见习员T.入职15

天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及有关人员对其工作

状况进行考核，评优者可提前转正。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均故意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的体现未到达店方规定，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享有有关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。详细上下班时间由店铺详细状况安排。

1.员工必须于正式上班前5分钟抵达店铺，并准时于上班时间穿着整洁制服在店朝开

始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际状况进行详细安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，尤其时间需要加班时

由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，互相监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若

经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷

工半天处理，每月合计三次迟到或无端迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一

天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办

理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无端不上班等状况，且时间最低达1

小时者的均视为旷工处理。

7.无端旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，持续旷工三天，或当月合计四天旷工时

予以解雇，若在旷工期间给店铺导致损失的J由当事员工负责百分百赔偿。

编更措施

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次,每月月底做好排班表。

a早班9：00—12：3018：30—22：30

b晚班12：30-17：3018：30——22：30

中班9：00—12：3013：30—18：30

d通班9：30—22：30留店吃饭

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮番用餐。店员无条件服从排班,

不可私自调班，调班次数超过当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采用每月休2日的工作制，农

历12月期间取消所有休假。

2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经同意同意而私自外出者以

旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长同意后方可休假，否则视以旷工行

为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而导致的损失

由当事入负责所有赔偿。

3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。企业提供货品折扣优惠（特价品

除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超过2天按双倍底薪扣除工资。（病假列

外，出示医生证明）

五调职•离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工I内职务或服务地点，被调动员工不得借故推

卸。

2.员工日勺工作体现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真看待和配合，任何

人不可借故逃避。

3.店方将视员工的体现考虑予以晋升。

4.奉调员工应在接到告知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清晰工作细

则。

5.离职手续：

a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请：

经容许签字后方可离职。（农历12月不容许辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内予以答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪

金以赔偿其导致的损失。

c因行业性质不一样，每年国家节假日期间无特殊状况不予以辞职。

d加班合计补休，病假事假申请不可以做为离职的代告知行为。

e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他

人代领。f自动离职者不发放工资。

g离职手续必须在核准辞职生效后来一周内办理下列手续方可离职：

h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放日勺地任何资料等物品；管理人员离任应向

继任或同事交待清晰所有工作。

i因触犯店管理制度或失职，企业将视情节轻重，予以必要日勺处分，直至解雇而不必作

任何赔偿。

j凡员工持续旷工三天或一种月内持续合计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除

名处理,没收其他留薪金做为损失之廨偿。

k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方导致损失的，当事员工须承担百分百的责任赔

偿。

六工作制服

1.员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销二分之一。

2.工作时间必须穿着企业提供之整洁制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

3.上班女员工必须面淡妆。

七薪金制度

员工薪资由如下部分构成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

1.基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月；资深店

员：1200元/月实行考核评级制度，持续2个月业绩排名第一的试用店员.正式

店员可晋级，正式.资深店员持续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

2.全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外山者，予以

50元全勤奖。

3.各项考核体现优秀者酌情予以加工资。

4.提成奖金计提原则及发放原则：

a未完毕定额目的：提成奖1舍

b完毕定额目的：个人18+团体0.5%

c超额完毕目的:个人1.5S+团体0.53

5.销售明星奖：100元，前提：当月完毕个人销售目内并在店铺销售业绩排第一者。

八失货赔偿制度

方案准则：基干店铺人员分匚不一样，各岗位职责不一样，因此需点失货扣款制度如

下：扣款原则：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣

除。

1.店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

2.不能确认详细失货日期时，按照全体员工的J：

店长薪金贡任：1.5分资深店员薪金责任：1.2份

店员薪金责任：1份

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当日当班员工3人分别如下:

店长1名，其责任为1.5份：资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为

1份。测算公式：货任共有1.5+1.2+1=3.7份

分派每份负责金额：:200/3.7=54.054元

计停得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08：资深店员1.2*54.054=64.86元；

店员1*54.054=54.1元

九员工守则

1.未经企业同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。

2.员工必须服从企业有关职务调配。

3.员工离开店铺前，须积极让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不

容许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银

台。

4.严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者企业保

留送交警方处理的权利。

5.严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫啜和唱歌.依傍货架等有损店铺形象内行

为。除紧急状况下店铺不得做私人用途。

7除办理店方业务外，不得私自使用店名义