服饰终端销售问与答手册

衣饰终端销售问和答［上册］

1.退货时，用户会挑衣服面料、颜色、或长短？

错：您之前买时候不是挺好吗？

错：不好意思，假如不是质量问题，我们企业是不给退！

错：不好意思，这不是我们问题，没有措施退！

错：不会短呀！不会长呀！颜色很好看呀！这面料很好，是进口面料来，不会有问题！

错：之前您怎么不说呢？

错：要不帮您改•下！

对：还有周旋空间

您是认为面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）

是这么！其实这颜色（面料、颜色）优点是。。。。。。长短之所以如此设计是。。。。。。所以当您穿时候尤其显得。。。。。。

（卖点重申和导入）

对：没有周旋空间，只能以换货处理

这么吧！我挑几件您看看，帮您换一件，我认为有几款尤其适合您！您稍等一下，我立即拿过来！（转化到换货上

去处理）

对：真是很抱歉！因为您刚刚说全部不是质显上所产生问题！

您看这么好吗？您告诉我您喜爱面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些全部是我们今年新款，旦面肯定有您适合,

您喜爱是。。OoOO

2.部分面料穿着不舒适

错：不会呀！应该不会有这种问题才对！

错：我们用户很多，全部没有些人提过这种问题！

错：这种面料很舒适！

错：怎么会不舒适呢？

错：什么地方不舒适了！

错：应该不会，用户反应全部挺好！

对：请问一下是什么地方您感觉不舒适呢？（假如是某一位置，找出原因。）

对：其实每一个面料特征全部不一样，而这种面料优点是。。。。。。不过您在穿时候最好还能多加一件衣服穿在里面,

这么不仅穿起来很舒适而且。。。。。。

对：这个问题以前我们倒是没有碰到过，您认为不舒适是怎么样一个情况呢？

噢！原来如此！。。。。。。（从面料或是设计上去沟通）

3.为何颜色那么深沉（如牛仔系列）？

错：其实每一个人喜好不一样！

错：其实您穿深色很好看♦！

错：其实这颜色不算深！

错：您不喜爱深颜色吗？

错：牛仔布料就是这么！

错:深颜色一点不怕脏,好活动,好搭配!

对：其实我们这一款牛仔系列，最关键设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深部分，尤

其适合像您这么成熟一点男士，在轻松当中还不失稳重和庄重。

对：我们牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多用户喜爱，因为它款式。。。。。。它面料。。。。。。所以

穿起来不管是休闲还是登山全部尤其舒适，身体伸展得开，而且这不显脏。

对：它跟通常牛仔系列是有一点区分，其实我们还有几款颜色淡一点休闲系列也尤其适合您，这边请，我来帮您介

绍一下。（从用户喜好中去推荐，不用在问题点上去处理。）

4.面料全部是化纤，太贵了

错：我们这种化纤小一样！

错：您还要看是什么款式！

错：化纤也分很多个！

错：很多大品牌也有化纤产品，比我们还贵！

错：我们这面料里面还加入某某万分，不单纯是化纤！

错：我们这款卖得很好！

对：其实一样是化纤面料，里边还分很多个，每种全部有不一样特点，我们是。。。。。。

对：其实价格上会有差异，最关键是我们并不是单纯化纤面料•，假如单纯化纤面料，会有。。。。。°问题，而我们在

化纤中加入。。。。。。成份，除了保留了化纤。。。。。。优点之外，还增加了。。。。。。优点。

对：是，通常化纤产品价格应该会低一点，不过因为每个品牌在款式上或是在设计上全部有所不一样，所以即使全

部是化纤产品，价格上还是会有一点差异！像我们这款特点就是在。。。。。。

对；侵如不看款式或是设计话，确实有些用户会行这么感觉，您通常全部是穿棉质面料还是其它呢？（从用户回药

中找需求，找寻适适用户产品。）

5.穿着不适宜

错：其实您身材穿起来尤其好看！

错：什么地方不适宜？

错：不会呀！挺好！

错：可能您看不习惯！其实挺好！

错：那您要不要试下另•套？

错：怎么会不适宜，我认为很适宜呀！

对：请问一下，您比较期望找什么样款式呢？我来帮您介绍。

对：探寻问题点

是什么地方让您认为不适宜呢？我来帮您处理一下。

对：能够处理

原来如此！这部分我们能够帮您修改一下，这是小问题，最关键是您穿起来尤其……（加.上赞美）

对：无法处理

原来如此！其实还有几套全部很符合您要求，您一定会满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

6.人家国际一线牌子全部打折，你们为何不打折呢？

错：（缄默不语！）

错：没措施！企业要求就是这么！

错：很多品牌也是不打折呀！

错：我们品牌就是这么子！

错：是吗？我看过她们也打折呀！

错：像您这么有钱人，不会在这一点折扣上计较吧！

对：其实打折原因很多，比方说库存、节庆、过季商品全部可能造成折扣，而我们企业会要求全国维持同一价格原

因是期望对每个用户负贡，期望每个用户不管什么时候到店里买东西，全部不用担心因为价格不统一而认为自己受

骗受骗！

对：其实折不折扣最关键是每个品牌在市场上所用策略不一样，而我们企业会要求全国维持统一价格原因是期望对

每一人用户负责，这么才不会出现一样产品有些人买价格高，有些人买价格低，所以不管什么时候您全部能够放心

购置我们产品！

对：关键是每个品牌策略不一样，我们更期望用户随时来买全部是一样价格，这么心里会更舒适部分！

7.你们品牌也算高级，为何做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

错：噢！没关系，我看一下！

错；这是正常！

错：这种小问题难免!

错：噢!只要剪掉就好了!没事，不影响！

错：现在服装全部这么，这算是普遍现象，处理一下就好了！

对：谢谢您告诉我这个情况，我会立即跟企业反应，立即作出调整，真是谢谢您！来！我帮您换一件让您试穿，这

对：谢谢您告诉我这个情况，我会立即跟企业反应，立即作出调整，真是谢谢您！您今天想来看是外套还是。。。。。。

对：唉呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新让您试穿看看，这边请!

错：现在仿我们品牌衣服很多!

对：是！这种情况我了解，只是一件服装上市除了设计之外，制作过程，面料选择，面料处理，工艺问题等等全部

会影响到价格，最关键还会影响到质量和您穿起来是不是舒适、合身。。。。°。

对：上次有个用户也跟我说到同一个问题，不过以后还是到我们这里来购置，因为她发觉。还是有很多地方

不一样，穿起来感觉也很不一样！您先试穿看看，您只要试穿起来就会发觉不一样地方了！

对：是！在市场上确实有这些情况存在，我们也清楚！不过只要仔细区分一下，还是能够看得出差异，比方说。。。。。。

（颜色，花式，做工，面料，舒适度），您能够试穿一下，立即就能够感受到！来这边请！

11.你们产品刚出来时候全部说不打折，不过到了后期却打得一个比一个低，真不划算！

错：卖衣服就是这么，当季货物几乎全部是不打折，！

错：当季衣服当季穿才显出流行呀！

错：没措施！不打折明年就变成库存了！

错：企业说打折，我们就打折！

错：您别在意！您档次不一样！

错：有些产品断码小打折也没措施！

对：一样商品产生两种价格，假如是我心里也会不舒适，只是服装有季节性、流行性和时尚性原因，再加上季末

很多尺码全部不一定会有，所以才会有价格差，不过当季流行衣饰当然是越早穿越划算！不然买了只穿两次就行

收起来了！多可惜呀！

对：这种情况确实让人难受，不过您也能够换一个角度来想，早买话您能够穿一整个季度，不会说穿了两次就得

换季了！以穿次数来说，其实早点买还是比较划算！

对：服装在过季时大多数品牌全部有会办部分折扣和促销，不过会出现这弊折扣和促销还是有原因，毕竟对用户

来说气候也快要转变了，所以穿次数有限，假如以穿次数来说，其实早点买还是比较划算！

12.你们产品价格越来越贵了，全部不知道是按什么标准来提升？

错：还好吧！跟去年差不多呀！

错：我们这里还好！上海、深圳更不得了！

错：这我也不清楚，价格全部是企业要求！

错：企业说多少钱，我们就卖多少钱啰！

错：这不好说！

错：您先看看再说！

对：比较在意这个问题

是！其实我们全部愿意以最优惠价格把产品卖给用户，让用户有超值享受，只是价格还是必需依据物价、原料采

买价格、人工涨幅、物流、成本提升等等原因来调整，不过您放心，我们品牌即使调整价格，全部会站在用户立

场I：来考虑，因为我们还期望能长久为您服务呢!

对：随口说说

呵可！您先试穿看看这边请！（边走边说）！其实也不只服装行业是这么，我上次去买鞋也跟您有一样感觉，不过

呢，只要是穿起来漂亮也就不会显贵了！

对：其实现在我们做服装压力也挺大！提了价格用户这边有意见，不提价格，全部成本全部在增加！真是很为难!

这边试穿，请！

13.怎么这么贵？能够打折吗？

错：不好意思！我们全部是不讲价！

错：我们是全国专卖连锁，不二价！

错：没有折扣！

错：当季产品不打折！

错：现在没有折扣！

错：打折可能要再过一阵子

对：假如单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点原因，是因为我们（设计、面料、做

工、售后。。。。。。）做得很好，而II质量方曲乂有确保，。。。。。。冉加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适小适合

也很关键，您说是吧！

对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外全部是统一价格，不过。。。。。。（转往贵宾卡。。。。。。）

对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在换季时候有部分折扣之外，其它时间全部是原价销售，不过。。。。。。（转

往卖点上去沟通）

14.好，就算全部不打折也好，我也确实喜爱，不过我有个要求，你在模特上陈列饰品就送我吧！

错：这你得问我们店长！

错：这没措施，我没这个权力！

错：不好意思，那个是不卖！

错：不好意思，我们那是装饰用只有一个！

错：那个假如给了你，我得自己赔！

错：那个假如给了你，我会被我们店长骂死！

对：小姐，我跟您一样很喜爱它，所以我很了解您，只是企业统一订购这些饰品，是为了装饰我们卖场，我知道

您一定能够了解，我也会把这个信息反馈给企业，期望下次能够满足您要求，让您更满意，在这里先谢谢您对我

们工作支持！

对：您眼光真好，好多用户全部有很喜爱呢！所以我们正在跟企业提议，把它变成我们促销赠品来服务用户，等

企业决定了以后，我一定会在第一时间通知您！谢谢您！

对：这个装饰我也很喜爱，下次吧！我跟企业申请看看，假如能畛话一定打电话给您。

15.面料根本就不好，穿一次就变形了！（用户投诉）

错：应该不会吧！

错：怎么会这么呢？

错：是吗？我们以前历来没有碰到过这么问题！

错：你有没有洗过？怎么洗？

错：正常穿和洗不会发生这种情况呀！

错：这面料不错呀！

对：唉呀！这真是太糟糕了，谢谢您告诉我这个情况是怎么发生呢？.。。。。。（多倾听对方埋怨，先不要出处理方案,

也不要急于解释，点头、认同即可，）

是这么，（加上处理方案）

是这么，……（反复处理方案）

对：唉呀！真是不好意思，您衣服有带过来吗？

没相关系！那这么吧！下次请您把它带过来我看一下，看看是什么问题！您今天想看些什么？

对：真是糟糕！以前没有听到用户反应这个问题，请问一-下衣服是怎么样地变形？您有带过来吗？

没关系，因为现在只是听也听小出问题来，您下次带过来我看吧！

16.这种面料不太好，轻易变形，刺人！

错：不会！我们卖了这么久，历来没有这种问题！

错：怎么会呢！不会！

错：这种面料不会有这种问题！

错：您说应该不是这种面料！

错：里面穿时候加多一件就能够了！

错：变形？？

面料本身不至「产生这种问题

对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不一样面料、洗涤方法错误造成、日常保养不到位等

等）

是这么，……（依据问题解释原因）

对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到用户这么说，您能够说一说这种情况吗？

面料本身确实会产生这种情况

对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？

是！其实每一个面料她保养方法和穿着方法全部是不一样，尤其像我们这种面料，因为这种面料优点是。。。。。。所

以用户在保养和穿着上最好能够

17.服装单款设计得不好（比如领口太低等）；

错：不会呀！我们服装设计全部是很有特色呀!

错：您身材这么好，穿起来会很好看！

错：可能您不习惯这种风格吧！

错：这一款我们卖得很好！

错：我们设计是得过奖！

错：不会吧！我们很多用户就是喜爱我们设计来！

对：是！我会把您意见反馈给企业，谢谢您！请教一下您日常比较喜爱款式是。。。。。。

对：是！我能了解，因为这款服装设计是比较有针对性用户，而以您来说，我个人认为应该是比较适合。。。。。。款

式。。。。。。风格，您认为呢？

这里有几款适合您风格。。。。。。这边请，我帮您介绍！

对：谢谢您宝贵意见，请问一下您喜爱什么样设计风格衣饰呢？

18.说时候全部没有问题，卖瓜全部说自己瓜甜！

错：假如您这么说，我就没有措施了！

错：您放心啦！

错：（缄默小语）

错：事实就是这么呀！

错：我说了您又不信！

错：您穿看看就知道了！

对：您担心我了解，所以您放心，我们会用真正质量来取得您信任，而且在这

一点上我很有信心，因为……

对：呵呵！这一点一定请您放心，一是我是卖瓜人，瓜不甜你会回来找我，二是我

们瓜确实很甜，您穿了肯定会满意，这一点我很有信心！

对：呵呵！这一点您放心，我已经是这家店老职员了，有问题您随时能够找到我！

19.款式过时了（1）

错：好看最关键！

错；这是今年新款！

错：您看错了吧！这是我们刚到货！

错：您记错了吧！

错：这款式每十二个月全部会有！

错：这绝对是新款，我们画册里全部有，我拿给您看！

对：您真是个内行，一眼就看出来它跟去年有些相同，只是这确实是今年款，因为

差异不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它特点……

对：哇！您真厉害！眼力真好！我们这款确实跟去年某一款很类以，不过我们在……

稍做了改变，所以看起来会比去年愈加……

对：哇！您对我们服装真是了解，这确实是去年某一款改款，今年我们在……做修改，所以……（加上优点）

20.款式过时了（2）

错：我们新货过两天就到了！

错：这些现在全部是5折

错：这些款式今年还是很流行！

错：现在我们恰好在搞促销，很划算！

错：这是去年款！

错：是！这些是去年货，就剩这几件了！

对：您真是内行:，一-眼就看出来她是去年款，不过正因为它是去年款，所以现在买是最划算，而且您也知道，买

衣服最关键还是要看适不适合自己，假如不适合买回去结果不穿，反而浪费钱，这一款优点是……

对：唉呀！您真是好眼力，一眼就看出来了，我们先不管它是不是去年款，最关键是您穿着确实……（加上优点）

有了这些优点再加上现在搞促销，多划算呀！

对：哇！您对我们产品真熟悉！所以您一定知道现在买是最划算，我分析给您听听，一是确实好看，二是质量一

样确保，三是促销打折，不买多可惜呀！

21.不需要这么好

错：其实这也不算好，还有愈加好！

错：这边还有些促销！

错：现在买这衣服很值得,打7.5折!

错：那您想买多少价位！

错：这只能算一般而己！

错：您预算是多少！

对：是！只是以这么好商品来说，才卖这么价格，真很划算，而且（加上卖点）……

对：没关系，其实除了这款之外还有几款类似也一样适合您，来这边请，我来帮您介绍！

对；嗯？我看一下，我认为还有几套很适宜您风格，我帮您拿过来！您稍等一下！

22.这件衣服显得我很肥

错:不肥啦!

错：不会呀！挺适合！

错：您再看看，挺适合！

错：我们这款设计，就是这么子！

错：我认为还显瘦呢！

错：不会，你扣子扣起来就不会了!

对：其实丰满一点是一个福气，看您笑脸迎人、红光满面，一定生活过得很优裕，而且很愉快，大家全部强求不

来呢！再说，这件衣服本身全部很适合您气质……

对：您说您感觉这伯衣服穿起来很肥，是哪些方面令您有这么感觉呢？是货物颜色、款式还是面料问题呢？

对：以我个人来看是不会，反而挺有特点，您认为什么原因让您感觉不适宜呢？

23.不能算廉价一点吗？

错：没有措施！

错：不好意思，我们这里全部是不二价！

错：这已经是最廉价了！

错：这是最低折！

错：不好意思！

错：我们这折扣全部是定死！

对：其实我也期望用更优惠价格卖给您，只是真很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定会需要比

较高成本，不过只有做出好质量，这么也才能让您买得很放心，这才是最关键！

对：这一点确实要您见谅了！小过即使我们在价格上没有措施给您优惠，但只要您是在我们这里购置产品用户，

不管是质量上还是在售后上，我们全部一定会让您很放心！

让您认为物超所值！

对：这一点真是很抱歉，价格上确实是已经物超所值了！您放心，我们这儿价格一定是实实在在！（加上结束销售）

24.老用户全部没有优惠吗？

错：不好意思，我们这儿老用户、新用户全部是一个价！

错：不好意思，真是没有措施！我们企业就是这么要求！

错：假如您是我们老用户，应该更清楚我们要求呀！

错：我们这全部是企业定价来！

错：老用户也是这个价！

错：假如有话一定会给您！

对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更期望在价值和质量上能够有

愈加好表现，真正对老用户负责，这么您才会对我们品牌更满意！

对：很谢谢您支持！不过优惠方面I确实很抱歉，不过您放心，我们企业在定价上一直全部是很诚信，所以价格

•定很实惠！

对：（很熟用户），呵呵！谢谢您啦！价格方面您放心，我全部已经帮您服务过这么数次了，一足是给到您最优惠,

不然下次您不来，我还伤脑筋呢！

25.折扣和专卖店不一样

错：专卖店和我们不一样

错：应该不会吧！

错：折扣差不了多少！您先看看！

错：我们款式不一样！

错：这我不清楚！

错：我们这里是代理商经营！

对：是！因为这两个通路不一样，所以会有些差异，不过您放心，我们在两个通路上货物款式（或是服务）是有

区分（比方说……），这么也方便我们服务不一样用户！

对：您对我们品牌真是了解，因为这两个渠道不一样，所以价格上也会有点差异，不过您放心，即使产品是一样,

我相信我服务一定是最好，一定能让您感觉到物超所值！您今天想看是……

对：是！这两个通路是不一样，所以在价格和款式上也会有区分.不过质量是一样，这一点您能够放心！

26.毛衣按水洗要求洗涤也掉色

错：有点掉色是正常！

错：通常正常洗涤话应该不会！

错：您是怎么洗？

错：这种情况我倒是没有遇过！

错：怎么老是出这种问题！

错：唉！真是麻烦！

对：（正常褪色）其实每一个面料质地和整理方法全部不太一样，有些款式服装为了凸显特色，所以采取某种面料

（采取某种特殊染色技术），所以有些掉色是正常，这么会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常情况，假如

真是质量问题，我们一定会服务您到位！

对：（换货）很谢谢您把这种情况告诉我！真是抱歉造成您困扰，我会立即向企业汇报，来！您这边请稍坐一下，

我立即帮您处理！

对：（不换货，探询原因）唉呀！真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下情况！您这褪

色情况是怎么发生呢？

27.刚刚买衣服天气却开始转凉（热）了，小姐麻烦你帮我退了。

错：不好意思，这我们没措施处理！

错：我当然期望退给您，不过我没这权力！

错：您还是找一下吧！看您要换哪一-件！

错：因为这不是我们问题，所以真很抱歉！

错：您之前怎么不考虑清楚呢？

错:我们这儿不能退货！

对：其实我们也期望能够做到让您满意，只是这种情况确实很为难，这么好吧，我立即帮您向我们经理申请•下,

（加上处理方法，比方说，登记下来以后等有喜爱时候再换），我尽力帮您处理！（多反复两次，让用户相信你尽

力了!）

对：您喜爱什么样款式呢？我来帮您挑选部分让您参考！（透过服务和试穿，让用户慢慢放弃退货意愿。）

对：这个……（面容显出为难状），不好意思，这一点我确实是帮不上忙，您看这么好吧！（加上处理方法）

我跟我们领导帮您申请一下（让对方认为你尽心尽力）

确实很抱歉，我看您还是……（再加上处理方法）

28.买一件，不打折，好；那我买4件你怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。

错：不好意思，这不是多少问题！

错：我们新货确实没有折扣！

错：您穿起来好看最关键了，是不是！

错：我们产品确实已经很廉价了！

错：不要这么嘛！你知道我们也极难做！

错：那您考虑考虑啰！

对：是！假如我是你话，买件我也一定会期望打折，这么吧！（加上赠品或是贵宾卡处理方法）

对：唉呀！这么真是太可惜了！因为这几件全部有尤其适合您，少了哪一件全部可惜！这么吧！我尽力帮您申请

看看，您先稍后（让用户知道你在为她处理）……

真是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式用户喜爱确实不轻易，假如穿起来不好看话再廉价您可能也不会考

虑，最关键还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜呀！

对：唉呀！您这么说我就难过了，一是做不成生意，二是这么好看没有穿在您身上，多可惜呀！这么吧……（加

上赠品或贵宾卡处理方法或用向领导申请，让对方知道你难处。）

29.我怎么历来没有见过这个牌子？

错：是吗？我们店开了好几年了！

错：我们这是新牌子！

错：可能你没有注意吧！

错；我们在服装界还是比较有名气！

错：我们在很多杂志上全部有广告！

错:不可能吧!

对：那真是可惜！不过没关系！今天刚好能够来了解一下！我来帮您做介绍！

对：唉呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了！不过没关系，很洪乐今天有机会跟您介绍我们品牌……

对：唉呀！那真是可惜，我们品牌己经有……年了，关键用户……关键风格……我们特色是……

对：呵呵！是啊！我们是新品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照料，我们衣饰最关键风格……

30.这款衣服会缩水吗？

错：不会！我们这布料不缩水！

错：你洗时候注意一下，不要机洗就不会了！

错：会缩一点点，纯棉全部会有一点缩！

错：应该不会！

错：放心吧！会缩水一定会跟您讲！

错：不会！

对：这一点您能够放心，因为这是……面料，所以不会出现这么情况，您能够放心地穿。

对：是！这一点确实是要注意一下，因为……面料它优点是……而要注意就是在穿时候要注意……在洗时候要注

意……这么不仅不会有缩水问题，穿起来还尤其鲜艳好看。

对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水！

31.会不会脱色呀！

错：服装多少全部会有一点！

错：不会!

错：止常洗话就小会！

错：洗方法只要正确就不会！

错：以前没听说有这个问题！

错：正常来说应该不会！

对：这一点您能够放心，我们在质量上要求是很严格，所以我们老用户尤其多，大家II碑全部很好！

对：这一点我恰好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是……二是……只要日常稍

微注意一下，就能够避免了！

对：这一点您放心，只要您根据我刚刚说方法来打理，就不会有脱色情况！

对：这一点请您放心！不会脱色！

32.你们衣服怎么这么花呀！

错：不会！怎么会花呢？

错；这是今年最流行花色！

错：您能够看看其它款！

错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧！

错：这种花色应该还好！

错：我们风格就是这么！

对：是！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来尤其好看，因为您肤色……风格……所以您穿起来时尚感

尤其强。

对：是！大家第一眼看时候全部会认为这款式有点花，不过穿在身上以后就不一样了，尤其您肤色……风格……

尤其显得大气，很引人注意！

对：这是今年最流行花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您能够尝试一下，换一换风格也不

错！

33.你们衣服怎么穿起来这么紧呀？

错：这种衣服穿宽松就不好看了！

错：我们设计就是这么！

错：这么才能显出您身材！

错：没关系，我们面料弹性很好！

错：因为您身材好呀！

错：穿几次就松了！

对：我们这款设计确实是比较贴身，不过您身材好，所以穿起来尤其有味道，再加上我们面料是尤其挑选，弹性

尤其好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜爱其它款呢？

对：我们这款设计确实是比较贴身,，所以这款上衣最适合……风格人来穿，尤其显得时尚，假如宽松话就显不出

特色f,像您就很适合……

对：这确实是紧了部分，您能够试一下大一码，大一码就会比较宽松部分！

34.你们款式好少呀！

错：怎么会少呢？不少了！

错：您想要什么款！

错：我们这儿已经算多了-

错：您先看看有没有适合！

错：已经卖差不多了！

错：新货过两天就到了！

对：是！我们这儿产品即使不多，不过件件全部是我们老板精心挑选，每件全部有自己特色，我来帮您介绍，您

喜爱什么样款式？

对；我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜爱比较有特色衣服，不过行几款我认为很适合您，来这边请，我帮

您介绍，您想先看上衣，还是……

对：呵呵！我们这儿特色就是少而精，即使款式不多，不过件件全部有自己特色！

35.太贵了！

错：这么子还嫌贵

错：我们这里是不二价来

错：多少钱才肯要

错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了。

错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵。

错：这是进口面料！

对：假如单看标价话，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高部分原因是因为我们在质量上确实做得很

好，您当然也不期望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？

对：假如单看标价话，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微而部分原因，是因为我们设计很好，所以款

式用户也尤其喜爱，买了也会常常穿，假如买了•件衣服结果才穿•两次就收起来，这么算起来反而才是真正浪

费钱。

对：其实现在买是最划算时候，不仅款式、尺码齐全，而且您来时间又恰好，因为我们刚刚好做促销，是最划算

时候了！

36.你们这是哪里品牌？怎么历来没有听说过？

错：是吗？我们企业在广东有很多专卖店

错:是吗?应该不会吧!

错：我们在珠宝业界里已经算有名了！

错：我们常常打广告呀！

错：我们跟某某品牌是一个档次！

错：某某!

对：呵呵！我得提议企业再多做些广告才行！其实我们在……全部定时做广告，跟……

品牌齐名，可能您没有留心到，我们总企业是在某某！来！我来帮您做介绍……

对：是这么，我们总部是在某某，在……等等商场全部有我们专柜，我们品牌是

和……齐名，最关键商品是……产品设计风格是……来，这边请•我来帮您做介

绍！

对：我们是某某品牌，已经……年了，关键是针对某某年纪层用户群，我帮您详

细介绍一下！

对：我们是刚刚上市品牌，在某某杂志上全部有广告，您以后能够多关注一下，我们

风格是……

37.“我只是随便看看！”

错：那您随便看看！

错：没关系！

错：您先看看，喜爱能够试戴！

错：有几款新款不错！

错：好！

错：哦!

对：是，没关系，多看看多比较，等到哪天要买时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合产品，您通常比较留心是

哪一类饰品？

对：是没相关系，多了解一下，这么您也能够对我们品牌多一分了解，以后有需要时候，我们也能够更正确帮您

找到最适合您产品，来！我帮您介绍介绍。。。。。。

对：好！没相关系，现在多了解，以后在选择时候会更专业，您放心，不管用户买不买，我们专业服务是一样，

您通常比较喜爱什么样产品呢？

38.彩金跟街上卖时装首饰一样，不上档次！

错：那不一样

错：彩金现在比较流行！

错：街上卖怎能和之相提并论！

错：现在很多有钱人全部喜爱来看彩金！

错：怎么会不上档次呢？

错：质料好还是有差异！

对：是！因为市面上仿彩金饰品比较多，加以轻易让人有这么感觉，只是真恰好彩金米取真分色工艺，具光泽，

手工还是会有很大差异，而且这一款。。。。。。

对：是！因为市面上仿彩金产品比较多，所以轻易让人有这么感觉，那么您比较喜爱哪一类饰品呢？

对：是，其实以彩金系列产品来说，她是属于流行性比较强一个系列产品，所以仿彩金产品也会比较多，只是真

好彩金产品并不会产生像您担心不上档次问题出现，因为好彩金产品它°。。。。。

39.某某某、某某某同你家比，哪家愈加好？

错：各有特色，看用户喜好！

错：这极难说！

错：我不太了解其它牌子！

错：全部不错！

错：她们就是广告打多而已！

错；看用户喜爱！

对：其实这多个品牌全部不错，各有各特色，关键还是看您喜爱风格、款式，还有就是适不适合您，我们特点是。。。。。。

尤其适合您是

对：您真是好眼光，您说这多个品牌全部很有自己特色和设计风格，因为这多个品牌全部很有自己特色和设计风

格，因为这多个品牌全部是好品牌，所以不是哪一家比很好，关犍还是要看您个人比较适合哪一个品牌产品！

对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这多个品牌包含我们品牌在市场上全部是好品牌，而且各有自己用户

群，关键关键还是看用户需求来决定，您通常在选择饰品时候是比较重视款式、风格、还是。。。。。。

40.假如这个钻戒我戴了两天半，钻石掉了咋办？

错：戴戒指原来就要小心，乱碰乱撞肯定不行！

错：不会啦！您这是杞人忧天！

错：这您不用担心！

错：您放心啦！

错：这种情况极少！

错：我们这全部老牌子了！

对：这种质量上问题，确实会让人担心，因为我们是用。。。。。。技术，和采取。。。。。。作法，所以很牢靠，况且我

们在质检部门全部会过。。。。。。检验，所以这一点请您放心！

对：是！尤其是钻戒，这种质量问题确实是需要注意，假如买到了质量或是售后服务不佳产品，一旦出了类似这

种问题就很麻烦，所以选择好厂家在买戒指时是关键关键，而我们产品是用。。。。。°技术，和采取。。。。。。作法，

所以很牢靠，况且我们在质检部门全部会经过。°。。。。检验，所以这一点请您放心。

对：是啊！这一点确实很关键，买个钻戒不廉价，掉了不止心痛，还不一定找得到同一款，所以买钻戒这种高单

价商品，最好还是找质量和售后好品牌比较保险，像我们品牌就是您能够放心品牌。。。。。。

41.为何在柜台上看钻石火彩很漂亮，而回到家里就不那么好看？

错：不会呀!

错：光线不一样，自然就不一样了！

错：不会吧！

错：心理作用啦！全部是同一个戒指怎么会呢？

错：您看,还是很漂亮呀！

错：不会啦!

对：是！钻石天然火彩是光线折射效果，火彩好比是镜子，质量好钻石在相同光线下会更亮更光彩，所以这也是

大家会喜爱钻石原因，其实在家看和柜台上看一样！只是光线不一样所造成面貌不一样而己，您只要多欣赏它，

您就会发觉不一样光线有不一样漂亮之处。

对：是啊！这也是大家喜爱钻石原因呀！因为在在不一样光线下，她能够展现出不一样面貌，其实并不是不那么

好看，而是它所展现出来面貌不一样而己，卜.次您能够在太阳底下看，您一定还能够发觉它其它面貌呢！

对：您是认为怎么样不那么好看呢！

啊！原来如此！是这么，因为钻石切割面能够造成光线反射和折射，所以依据光线不一样，火彩展现程度也会不

一样，所以依据光线不一样，火彩展现程度也会不一样，也是因为如此，才会有些人说钻石就像个千面女郎一样,

不一样场所、不一样灯光，就会有不一样展现！

42.现在不好决定，我们回家商议商议！

错：这款戒指确实很适合您，您还要商议什么呢？

错：真很适合！您就不用再考虑了！

错：您就别再考虑了！只剩下这一只了，万一被买走，您喜爱也没用!

错：那好吧！喜爱话再过来看！

错：无言以对！开始收产品！

错：别商议了啦！

错：还有什么好商议呀！

对：是！因为首饰一类产品单价全部会稍微高一点，是珍贵东西，所以大家全部需要考虑看看，您先多了解-■下

产品优点，这么您考虑起来也会比较全方面，来我再多介绍几款给您比较比较。。。。。。

对：是！这么珍贵产品肯定要考虑考虑，才不会买了以后后悔，所以您最好还多看几款，多部分比较，这么考虑

起来也才会全方面部分，您再坐会儿，我再介绍几款给您！

对：是！这也表示您慎重态度，只是我担心自己有解释不周地方，所以我想请教您，您所考虑是我们品牌、款式、

质量还是。。。。。。是这么。。。。。。（针对用户问题再做处理）

43.人全部打6折，你们为何不能够？

错：不好意思，这是企业要求！

错：我们这是全国统一价来！

错：不好意思，我们这是专卖店，不二价！

错：不好意思！我样也没有措施！

错：假如能够话我还期望5折卖呢！

错：有些是拉高价以后再打折！

对：其实我们也期望以最优惠价格把产品卖给用户，只是您也知道折扣跟很多方面相关，比方说质量、售后、工

艺等等全部相关系，最关键是这一类产品您不是天天买，所以有,呆障才是最关键，像我好友之前。。。。。。

对：是！6折7折相比，感觉上打6折是比较廉价，其实假如我们在定价上稍做修正，我们也是能够打6折，只是

那样对■用户来说就不诚信了，假如在价格上全部已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？

对：是！折扣有时候确实很吸引人，而有些厂商为了吸引用户，还有三折、四折产品在出售，其实要打出这么折

扣方法有很多，不过大多数还是拿用户利益来做文章，可能到最终吃亏还是用户，而我们会坚持我们最低折扣，

最关键还是期望保障用户权益，毕竟，好产品才能戴得久，这么看来，买质量好产品还是最划算！

44.钻石克拉这么小，为何相同重量钻石比别品牌贵？

错：因为我们做工不一样！

错：因为等级不一•样！

错：因为我们是品牌来！

错：会吗？应该全部差不多呀！

错：您说是哪一家？

错：您要看钻石等级!

对：是，确实是如此！只是影响钻石价格，除了重量之外，做工，钻石等级，切割工艺等等，也全部是影响钻石

价格原因，而您在这选购这个钻戒是用。。。。。。

对：是！假如单是看重量确实是如此，只是钻戒还牵涉到等级、切工等等关键原因，比方说切工不一样，结果所

展现出火彩也会不一样，好切工火彩会很漂亮，当然假如切工不到位话，即使是一样重量，价值也会相差很多！

对：是！我尤其能了解您，因为以前我刚入行时候也有一样问题，只是在这个行业做时间长了，就懂了，其实钻

石是一门大学问，除了重量之外，钻石等级和切工也尤其关键，相关这部分我来跟您说明一下！

45.为何你们产品要比她人贵？

错：因为我们是品牌来！

错：因为质量不一样！

错：一分钱一分货！

错：因为我们设计比很好，比较有名！

错：手工和设计全部不一样！

错：您要廉价也有！

对：你指她人是。。。。。°啊！原来如此，是这么。。。。。。（加上产品差异化比较）

对：是！其实对于品牌来说价格是不会随便制订，她一定是跟着质量、产品工艺、售后等等原因来考虑，然后制

订一个合理价格，因为我们也不期望您只是来一次而已，假如您能成为我们老用户那才是最关键，您说是吗？

对：是！不只是您问起这问题，之前有好多个用户一开始也问这问题，不过以后不仅自己成了我们用户，还帮我

们介绍了好多个用户呢！比如说这位张先生（翻阅用户资料，以示证实），她去年情人节就介绍了不少用户过来，

因为她认为在我们这里能很安心地买到好产品！

对：是！这个问题也常常有用户问我，其实最关键是用户一开始时候并不太了解我们产品价值，只要经过了解以

后，全部会知道我们产品是真正物超所值，我们产品优点是

46.您企业现在7.5折，以后会不会再有更低折扣？

错：这说不准！

错：这个折扣已经差不多了！

错；不太可能！

错：这要看企业政策了！

错：通常来说不会！

错：以前没有过，不知道！

对：这一点您放心，我们品牌基于对用户负责任，所以在折扣上把握标准性也是比较强，绝对不会随便地在折扣

上乱做文章，假如折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？

对：这一点您放心，我们品牌在这方面是比较规范，当然这也是对用户负责任表现，假如我们乱打折扣，一天低

过一天，即使产品您再喜爱，也不会有安全感购置!

对：这一点您放心，折扣有时候也代表了这个商品价值表现，而我们产品是实实在在质量确保，所以在折扣上也

一定不会有混乱情况出现，您能够放心选购自己喜爱产品！

对：我们品牌在折扣上标准性比较强，不会随便在折扣上乱做文章，这一点请您放心！这一点请您放心！

对：我们品牌在这方面是比较规范，不会乱打折扣，一天低过一天，这么话，您还哪有安全感呀？！

47.其它品牌打6折，赠品很丰富，送条件也很灵活，你们太不灵活了！

错：其实羊毛还是出在羊身上！

错：贿品不关键，关键是产品好不好

错：不好意思，我们也没有措施！

错：笑而不答

错：我们不做那么多花招，实实在在！

错：你们又不是来买赠品！

对：是