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文档简介

药店疫情防控24小时值班制度第一章总则为有效应对疫情，保障公众健康，确保药店在疫情期间的正常运营，特制定本制度。药店作为重要的公共卫生服务机构，需在疫情防控期间保持24小时值班，确保及时响应顾客需求，提供必要的药品和健康咨询服务。第二章适用范围本制度适用于所有药店及其工作人员，涵盖药店的值班安排、职责分工、应急处理流程等内容。所有药店应根据本制度制定具体实施细则，确保制度的有效落实。第三章值班目标值班的主要目标包括：确保药店在疫情期间的正常运营，及时满足顾客的用药需求，提供疫情防控相关的健康咨询，及时处理突发事件，维护药店的正常秩序和安全。第四章值班安排药店应根据实际情况，合理安排值班人员，确保每个班次至少有一名执业药师和一名药店工作人员。值班人员应具备相关的专业知识和应急处理能力，能够及时应对顾客的咨询和突发情况。第五章值班职责值班人员的主要职责包括：1.负责药店的日常运营，确保药品的正常供应和销售。2.提供顾客咨询服务，解答顾客关于药品和疫情防控的相关问题。3.监测药店内的卫生状况，确保环境整洁，定期消毒。4.记录顾客的健康状况和用药需求，及时上报异常情况。5.处理突发事件，及时报告上级管理人员，并采取相应的应急措施。第六章操作流程值班人员在工作期间应遵循以下操作流程：1.开店前，值班人员需检查药品库存，确保常用药品充足。2.开店后，值班人员应主动向顾客宣传疫情防控知识，提供必要的防护措施。3.在接待顾客时，需询问顾客的健康状况，记录相关信息。4.如发现顾客有异常症状，应及时采取隔离措施，并联系相关医疗机构。5.每日结束时，值班人员需对当天的工作进行总结，记录顾客咨询情况和突发事件处理情况。第七章监督机制为确保制度的有效实施，药店应建立监督机制，具体包括：1.定期对值班人员进行培训，提高其专业素养和应急处理能力。2.设立监督小组，定期检查药店的值班情况和疫情防控措施的落实情况。3.建立反馈机制，鼓励顾客对药店的服务进行评价，及时改进不足之处。4.对于未按规定值班或服务不当的人员，药店应根据相关规定进行处理。第八章附则本制度自发布之日起实施，解释权归药店管理层所有。根据疫情发展情况和实际需要，药店可对本制度进行适时修订和完善。第九章应急预案在疫情防控期间，药店应制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速反应。应急预案应包括以下内容：1.突发疫情时的应对措施，包括顾客隔离、药品供应保障等。2.与当地卫生部门的联络机制，确保信息畅通。3.应急物资的储备和使用流程，确保在紧急情况下能够及时提供必要的药品和防护用品。第十章记录与报告药店应建立值班记录制度，详细记录每次值班的情况，包括顾客咨询、药品销售、突发事件处理等。定期向上级管理部门报告药店的运营情况和疫情防控措施的落实情况，确保信息透明，便于监督和管理。第十一章责任追究对于未按规定执行值班制度的人员，药店应根据相关规定进行责任

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