外卖平台用户服务体验满意度调查考核试卷

外卖平台用户服务体验满意度调查考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次调查旨在了解外卖平台用户服务体验满意度，通过对用户在使用外卖平台过程中遇到的问题、满意度、改进建议等方面进行评估，为平台提供优化服务方向和提升用户体验的策略建议。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您在点外卖时，最关注以下哪个方面？（）

A.食品安全B.价格优惠C.送餐速度D.店铺评价

2.当您在外卖平台上选择菜品时，以下哪个因素对您影响最大？（）

A.菜品图片B.菜品描述C.用户评价D.优惠活动

3.您在点外卖时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单取消率高B.送餐时间过长C.菜品与图片不符D.上述都有

4.您对外卖平台的用户界面满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

5.您是否经常使用外卖平台的优惠活动？（）

A.经常使用B.偶尔使用C.很少使用D.从不使用

6.您认为外卖平台的配送服务如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

7.您在使用外卖平台时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单配送错误B.送餐员态度恶劣C.菜品少送或多送D.上述都有

8.您对外卖平台的支付方式满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

9.您是否认为外卖平台的配送费合理？（）

A.非常合理B.合理C.一般D.不合理

10.您在使用外卖平台时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单信息错误B.菜品口味与描述不符C.送餐员迟到D.上述都有

11.您对外卖平台的客服服务满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

12.您是否认为外卖平台的商家选择丰富？（）

A.非常丰富B.较丰富C.一般D.不丰富

13.您在使用外卖平台时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单超时B.送餐员沟通不畅C.菜品变质D.上述都有

14.您对外卖平台的用户评价系统满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

15.您是否认为外卖平台的会员制度对用户有价值？（）

A.非常有价值B.有价值C.一般D.没有价值

16.您在使用外卖平台时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单取消难B.送餐员服务态度差C.菜品质量不稳定D.上述都有

17.您对外卖平台的物流配送速度满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

18.您是否认为外卖平台的优惠活动对用户吸引？（）

A.非常吸引B.吸引C.一般D.不吸引

19.您在使用外卖平台时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单配送错误B.送餐员态度恶劣C.菜品少送或多送D.上述都有

20.您对外卖平台的用户界面满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

21.您是否经常使用外卖平台的优惠活动？（）

A.经常使用B.偶尔使用C.很少使用D.从不使用

22.您认为外卖平台的配送服务如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

23.您在使用外卖平台时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单配送错误B.送餐员态度恶劣C.菜品少送或多送D.上述都有

24.您对外卖平台的支付方式满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

25.您是否认为外卖平台的配送费合理？（）

A.非常合理B.合理C.一般D.不合理

26.您在使用外卖平台时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单信息错误B.菜品口味与描述不符C.送餐员迟到D.上述都有

27.您对外卖平台的客服服务满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

28.您是否认为外卖平台的商家选择丰富？（）

A.非常丰富B.较丰富C.一般D.不丰富

29.您在使用外卖平台时，是否遇到过以下问题？（）

A.订单超时B.送餐员沟通不畅C.菜品变质D.上述都有

30.您对外卖平台的用户评价系统满意度如何？（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响您对外卖平台的满意度？（）

A.送餐速度B.菜品质量C.价格优惠D.用户界面设计

2.您在点外卖时，以下哪些原因可能导致您取消订单？（）

A.订单超时B.菜品口味与描述不符C.送餐员态度恶劣D.配送费过高

3.您认为以下哪些是外卖平台可以改进的方面？（）

A.提高配送效率B.优化用户界面C.增加商家种类D.加强食品安全监管

4.您在评价外卖平台时，以下哪些因素会考虑？（）

A.菜品口味B.送餐速度C.服务态度D.价格合理性

5.您是否关注以下外卖平台的功能？（）

A.会员制度B.优惠券C.用户评价D.支付安全

6.您在点外卖时，以下哪些因素会影响您的选择？（）

A.商家评价B.菜品种类C.价格优惠D.配送范围

7.您认为以下哪些措施可以提高外卖平台的用户体验？（）

A.提供多种支付方式B.加强送餐员培训C.提供个性化推荐D.优化订单跟踪系统

8.您在点外卖时，以下哪些问题会令您不满意？（）

A.订单配送错误B.菜品质量不达标C.送餐员服务态度差D.菜品与图片不符

9.您认为以下哪些因素是外卖平台吸引您的？（）

A.优惠活动B.丰富的商家选择C.高效的配送服务D.便捷的用户界面

10.您在使用外卖平台时，以下哪些功能是您认为必要的？（）

A.用户评价系统B.订单取消功能C.菜品搜索功能D.会员积分制度

11.您在评价外卖平台时，以下哪些因素会影响您的评分？（）

A.菜品口味B.送餐速度C.配送员态度D.价格优惠

12.您认为以下哪些是外卖平台可以改进的地方？（）

A.提升菜品种类和质量B.优化配送路线C.加强食品安全管理D.提供更多优惠活动

13.您在点外卖时，以下哪些因素会影响您的选择？（）

A.商家评价B.菜品描述C.价格优惠D.配送范围

14.您认为以下哪些措施可以提高外卖平台的用户体验？（）

A.提供多种支付方式B.加强送餐员培训C.提供个性化推荐D.优化订单跟踪系统

15.您在评价外卖平台时，以下哪些因素会考虑？（）

A.菜品口味B.送餐速度C.服务态度D.价格合理性

16.您是否关注以下外卖平台的功能？（）

A.会员制度B.优惠券C.用户评价D.支付安全

17.您在点外卖时，以下哪些因素会影响您的选择？（）

A.商家评价B.菜品种类C.价格优惠D.配送范围

18.您认为以下哪些是外卖平台可以改进的方面？（）

A.提高配送效率B.优化用户界面C.增加商家种类D.加强食品安全监管

19.您在使用外卖平台时，以下哪些问题会令您不满意？（）

A.订单配送错误B.菜品质量不达标C.送餐员服务态度差D.菜品与图片不符

20.您认为以下哪些因素是外卖平台吸引您的？（）

A.优惠活动B.丰富的商家选择C.高效的配送服务D.便捷的用户界面

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.外卖平台的主要服务对象是______。

2.外卖平台的配送服务通常由______完成。

3.外卖平台上的用户评价系统可以反映______。

4.外卖平台的优惠活动通常包括______和______。

5.在外卖平台上，用户可以通过______功能搜索和筛选菜品。

6.外卖平台的支付方式包括______、______等。

7.外卖平台为了保证食品安全，通常会要求商家提供______。

8.外卖平台的客服服务可以通过______、______等途径进行。

9.外卖平台的会员制度通常提供______、______等额外权益。

10.外卖平台的配送费通常取决于______和______。

11.外卖平台的配送速度受到______和______的影响。

12.外卖平台为了提高用户满意度，会定期进行______。

13.外卖平台的菜品种类丰富程度可以体现其______。

14.外卖平台的用户界面设计应考虑______和______。

15.外卖平台的订单取消功能可以减少______。

16.外卖平台的配送范围通常受______和______的限制。

17.外卖平台为了保证用户隐私，会对用户信息进行______。

18.外卖平台的用户评价系统可以促进______和______。

19.外卖平台的送餐员培训内容通常包括______和______。

20.外卖平台的优惠活动设计应考虑______和______。

21.外卖平台的配送服务效率可以通过______和______来衡量。

22.外卖平台的菜品种类和质量是影响用户选择的重要因素之一。

23.外卖平台的用户界面设计应注重______和______。

24.外卖平台的配送员态度直接关系到用户的外卖体验。

25.外卖平台的支付安全是用户选择平台的重要考虑因素。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.外卖平台上的用户评价系统只能由商家自行编辑。（）

2.外卖平台的配送费通常固定不变。（）

3.用户在点外卖时，可以通过外卖平台的地图功能查看餐厅位置。（）

4.外卖平台的优惠活动对所有用户都是相同的。（）

5.外卖平台的会员制度只针对新用户。（）

6.外卖平台的配送服务在恶劣天气下会自动延迟。（）

7.用户在评价外卖平台时，可以匿名提交评价。（）

8.外卖平台上的支付方式只支持信用卡支付。（）

9.外卖平台的客服服务在周末和节假日不提供服务。（）

10.外卖平台为了保证食品安全，对所有商家的食材来源都有严格审查。（）

11.外卖平台的配送员可以在任何时间更改配送路线。（）

12.用户在取消订单后，外卖平台会立即退还支付金额。（）

13.外卖平台的配送费会根据订单总价自动调整。（）

14.外卖平台的用户评价系统可以显示每条评价的创建时间。（）

15.外卖平台上的优惠活动可以与其他优惠同时使用。（）

16.外卖平台的会员积分可以在所有合作商家通用。（）

17.外卖平台的配送员需要接受专业的食品安全培训。（）

18.外卖平台的用户界面设计应尽可能复杂，以提供更多功能。（）

19.外卖平台上的用户评价系统可以显示评价者的购买记录。（）

20.外卖平台的配送服务在高峰时段可能会出现延迟。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合您自身的外卖使用经验，分析影响您对外卖平台服务体验满意度的关键因素，并简要说明如何提升这些方面的服务质量。

2.针对外卖平台在食品安全、配送效率、用户界面设计等方面存在的问题，提出您认为有效的改进措施，并解释这些措施如何提升用户的服务体验。

3.在您看来，外卖平台应该如何平衡商家利益和用户需求，以实现平台的可持续发展？请举例说明您的观点。

4.您认为外卖平台在未来发展中可能会面临哪些挑战？针对这些挑战，外卖平台可以从哪些方面进行创新和调整，以保持其竞争优势？

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某外卖平台近期收到大量用户关于配送速度慢、配送员态度差的投诉。以下是用户投诉的几个典型案例。

案例一：用户下单后，订单显示配送员已接单，但等待超过预定时间仍未收到外卖。

案例二：用户收到外卖后，发现配送员未按要求佩戴口罩，且送餐盒存在破损。

问题：

（1）分析这两起案例中可能存在的外卖平台服务问题。

（2）针对这些问题，提出具体的改进措施和建议。

2.案例背景：某外卖平台推出了一项新功能——智能推荐，该功能基于用户的历史订单和评价，为用户推荐可能感兴趣的菜品。

问题：

（1）分析智能推荐功能的潜在优势和可能存在的问题。

（2）针对智能推荐功能的实施，提出如何确保其推荐准确性和用户体验的建议。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.C

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.C

11.A

12.A

13.A

14.A

15.B

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.外卖用户

2.配送员

3.商家服务质量

4.优惠券，满减活动

5.菜品搜索

6.支付宝，微信支付

7.食品检验报告

8.客服热线，在线客服

9.会