智能语音识别系统技术支持与维护合同

智能语音识别系统技术支持与维护合同合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1本合同所使用的下列术语，除非上下文另有说明，具有以下含义：

1.1.1“智能语音识别系统”指甲方拥有或授权使用的，能够通过语音识别技术进行信息输入、处理和输出的计算机系统。

1.1.2“乙方”指为本合同提供技术支持与维护服务的公司。

1.1.3“服务”指甲方委托乙方提供的智能语音识别系统的技术支持与维护服务。

1.1.4“甲方”指购买乙方智能语音识别系统技术支持与维护服务的客户。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能语音识别系统技术支持与维护服务方面的权利、义务和责任。

2.2本合同范围包括：

2.2.1乙方为甲方提供的智能语音识别系统技术支持服务。

2.2.2乙方为甲方提供的智能语音识别系统维护服务。

2.2.3甲乙双方因履行本合同所产生的其他相关事项。

第三章技术支持服务

3.1技术支持服务内容

3.1.1乙方应为甲方提供以下技术支持服务：

3.1.1.1对甲方在使用智能语音识别系统过程中遇到的技术问题进行解答和指导。

3.1.1.2对甲方提出的关于智能语音识别系统的优化建议进行评估和实施。

3.1.1.3提供智能语音识别系统相关技术文档和资料。

3.1.1.4提供智能语音识别系统升级、更新等技术服务。

3.2技术支持服务期限

3.2.1乙方提供的技术支持服务期限为合同签订之日起至合同终止之日止。

3.2.2在技术支持服务期限内，乙方应保证甲方能够正常使用智能语音识别系统。

第四章维护服务

4.1维护服务内容

4.1.1乙方应为甲方提供以下维护服务：

4.1.1.1对智能语音识别系统进行定期检查、维护，确保系统正常运行。

4.1.1.2对系统故障进行及时修复，确保甲方业务不受影响。

4.1.1.3提供系统运行状况报告，分析系统性能并提出改进措施。

4.1.1.4对甲方人员进行智能语音识别系统的操作和维护培训。

4.2维护服务期限

4.2.1乙方提供的维护服务期限为合同签订之日起至合同终止之日止。

4.2.2在维护服务期限内，乙方应确保智能语音识别系统正常运行。

第五章费用与支付

5.1费用

5.1.1本合同约定的费用包括：

5.1.1.1技术支持服务费用。

5.1.1.2维护服务费用。

5.1.1.3其他因履行本合同所产生的合理费用。

5.2支付

5.2.1甲方应按照本合同约定的费用和支付方式向乙方支付服务费用。

5.2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照约定提供相应服务。

5.2.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

第六章服务质量保证

6.1乙方承诺按照行业标准及甲方合理要求，提供高质量的技术支持与维护服务。

6.2服务标准

6.2.1乙方应保证在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并尽快提供解决方案。

6.2.2乙方应确保维护服务中系统可用性不低于99.9%，故障响应时间不超过4小时。

6.2.3乙方应定期对系统进行优化，以提升系统性能和用户体验。

6.3质量控制

6.3.1乙方应建立完善的质量管理体系，确保提供的服务符合本合同约定的质量标准。

6.3.2乙方应定期对服务进行自我评估，及时改进服务质量。

6.3.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价，乙方应接受甲方的合理建议。

第七章信息保密

7.1保密义务

7.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止后三年止。

7.2保密措施

7.2.1甲乙双方应对涉及保密信息的资料和数据进行加密处理。

7.2.2甲乙双方应对员工进行保密教育，确保员工了解并遵守保密义务。

7.2.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露对方的保密信息。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按时支付服务费用的，应按逾期金额的千分之五支付滞纳金。

8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总金额的30%作为违约金。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按约定提供技术支持或维护服务的，应按未履行服务部分的10%向甲方支付违约金。

8.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付合同总金额的30%作为违约金。

8.3不可抗力

8.3.1由于不可抗力导致甲乙双方无法履行本合同的，不视为违约。

8.3.2发生不可抗力事件时，受影响方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。

第九章合同变更、解除与终止

9.1合同变更

9.1.1本合同任何内容的变更，均需双方协商一致，并以书面形式确认。

9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。

9.2合同解除

9.2.1在合同履行期间，如乙方未按约定提供服务，甲方有权书面通知乙方解除本合同。

9.2.2在合同履行期间，如甲方违反保密义务或其他重大违约行为，乙方有权书面通知甲方解除本合同。

9.3合同终止

9.3.1本合同期限届满，双方未提出续签要求的，本合同自动终止。

9.3.2双方协商一致，可以提前终止本合同。

第十章争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.1.2双方因本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决。

10.2仲裁

10.2.1如果友好协商未能解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.2.2仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

第十一章权利归属

11.1知识产权

11.1.1乙方拥有智能语音识别系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

11.1.2甲方对使用智能语音识别系统的数据和信息拥有所有权。

11.2使用权

11.2.1甲方有权在合同期限内使用智能语音识别系统，并享有乙方提供的技术支持与维护服务。

11.2.2未经乙方书面授权，甲方不得将智能语音识别系统提供给第三方使用。

第十二章违约赔偿

12.1甲方违约赔偿

12.1.1甲方违反本合同规定，导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

12.1.2甲方违反保密义务，导致乙方商业秘密泄露的，应承担相应的违约责任。

12.2乙方违约赔偿

12.2.1乙方未按约定提供技术支持或维护服务，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

12.2.2乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露的，应承担相应的违约责任。

12.3赔偿范围

12.3.1违约赔偿范围包括直接经济损失和间接经济损失。

12.3.2双方应在合同中约定赔偿的上限，以防止因违约产生过高的赔偿额。

第十三章合同的转让与继承

13.1转让

13.1.1除本合同另有约定外，甲乙双方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。

13.1.2如甲乙双方拟将本合同项下的权利和义务转让给第三方，应提前通知对方，并经对方书面同意。

13.2继承

13.2.1如甲乙一方发生合并、分立或破产等情况，本合同的权益和义务由继承方承担。

13.2.2继承方应继续履行本合同项下的权利和义务。

第十四章一般条款

14.1法律适用

14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

14.1.2本合同签订地为中华人民共和国境内。

14.2合同效力

14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

14.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十五章附加条款

15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

15.2补充协议与本合同具有同等法律效力，但不得与本合同相冲