产品售后服务外包合作协议

产品售后服务外包合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、合作宗旨与范围1.1甲方为提高产品售后服务质量，提升客户满意度，特将售后服务外包给乙方。1.2乙方根据甲方的需求，提供专业的售后服务，保证服务质量达到甲方要求。二、服务内容与标准2.1乙方提供以下售后服务：2.1.1产品安装、调试、维修及保养；2.1.2产品使用培训及技术咨询；2.1.3产品故障排除及应急处理；2.1.4客户投诉处理及满意度调查。2.2乙方应保证服务人员具备以下条件：2.2.1具备相关专业知识和技能；2.2.2具备良好的服务意识和服务态度；2.2.3遵守甲方的服务规范和操作流程。三、服务期限与费用3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1按月支付，每月支付服务费用人民币____元；3.2.2支付方式为____（现金、转账、等）。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1提供乙方所需的售后服务相关资料；4.1.2对乙方提供的服务进行监督、指导；4.1.3按约定支付服务费用；4.1.4对乙方工作中发觉的问题及时沟通、解决。4.2乙方权利与义务：4.2.1按甲方要求提供优质的售后服务；4.2.2对甲方提供的产品进行保密；4.2.3及时报告工作中发觉的问题；4.2.4接受甲方的监督、指导，并按照甲方要求改进服务。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2乙方未按照约定提供优质服务，导致甲方客户满意度下降，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.3甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。六、质量保证与监督6.1乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。6.1.1乙方服务过程中所使用的产品、设备、工具等均应符合国家质量标准。6.1.2乙方应对服务人员进行定期培训，保证其服务技能和知识水平满足甲方需求。6.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行检查和监督。6.2.1甲方可以定期或不定期对乙方服务进行现场检查。6.2.2甲方对乙方服务的任何不满意之处，应书面通知乙方，乙方应在接到通知后五个工作日内提出改进措施并执行。七、保密与数据安全7.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。7.1.1保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕后____年止。7.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或使用对方的保密信息。7.2乙方在处理甲方数据时应保证数据安全。7.2.1乙方应采取必要的数据安全措施，包括但不限于防火墙、加密技术等，以防止数据泄露、损坏或丢失。7.2.2乙方在数据传输过程中应使用安全的数据传输协议，保证数据传输的安全性。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.1协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。九、合同的变更与终止9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。9.1.1任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议的内容。9.2在以下情况下，本协议可以提前终止：9.2.1双方协商一致；9.2.2任何一方违反本协议且无法纠正或严重违约，对方可以书面通知终止本协议；9.2.3因不可抗力导致本协议无法继续履行。十、其他条款10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.1.1本协议的签订地及履行地为____（省、市）。10.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2.1本协议的有效期届满后，如双方未提出终止协议，本协议自动续约____年，续约条件同本协议。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十一、知识产权11.1乙方在为甲方提供服务过程中产生的任何知识产权归甲方所有。11.1.1乙方不得以任何形式使用或披露与甲方产品相关的知识产权。11.2甲方确认，乙方对其自身拥有的知识产权享有合法权益。11.2.1甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权。十二、保险与责任12.1乙方应为其服务人员购买相应的商业保险，包括但不限于意外伤害保险、责任保险等。12.1.1乙方应保证其服务人员在提供服务期间，保险有效且覆盖所有潜在风险。12.2乙方在提供服务过程中，如因乙方原因造成甲方或第三方损失，乙方应承担相应的法律责任。12.2.1甲方有权要求乙方赔偿因乙方违约或过失造成的直接经济损失。十三、不可抗力13.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.1.1不可抗力包括自然灾害、战争、行为、法律法规变动等不可预见、不可避免且不可克服的情况。13.2在不可抗力事件发生后，双方应共同努力，采取合理措施减轻不可抗力的影响，尽快恢复本协议的履行。13.2.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。十四、通知与送达14.1双方的任何通知、请求或其他通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信等方式发送。14.1.1通知送达至对方指定的联系地址或电子邮箱即为有效送达。14.2任何一方变更其联系地址、联系方式或其他相关信息，应提前通知对方。14.2.1未及时通知对方导致通知无法送达的，责任由变更方承担。十五、附加条款15.1双方应遵守国家关于环境保护、节能减排等相关法律法规，共同推进绿色环保。15.1.1乙方在提供服务过程中，应采取有效措施减少对环境的影响。15.2双方应积极履行社会责任，促进社会和谐