电子商务平台用户退款处理服务合同

电子商务平台用户退款处理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（用户）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1电子商务平台：指甲方运营的在线交易服务平台，用户可在此平台上购买商品或服务。1.2用户退款：指甲方根据乙方的要求，对乙方在电子商务平台上购买的商品或服务进行退款的行为。1.3退款处理服务：指甲方为乙方提供的退款申请审核、退款金额计算、退款操作等服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台用户退款处理服务方面的权利、义务和责任。2.2本合同适用于甲乙双方在电子商务平台用户退款处理服务过程中的所有行为。第三章甲方义务3.1甲方应保证电子商务平台的正常运行，保证乙方能够顺利提交退款申请。3.2甲方应在接到乙方退款申请后的3个工作日内完成退款审核，并告知乙方审核结果。3.3甲方应在退款审核通过后的2个工作日内完成退款操作，保证乙方能够及时收到退款金额。3.4甲方应妥善保管乙方的退款申请资料，保证其安全、完整、不被泄露。第四章乙方义务4.1乙方应按照甲方提供的退款流程和要求提交退款申请，保证退款申请的真实、合法、有效。4.2乙方应在退款审核通过后，按照甲方要求提供退款账户信息，以便甲方进行退款操作。4.3乙方应妥善保管退款账户信息，保证其安全、不被他人获取。第五章退款处理流程5.1乙方在电子商务平台上购买商品或服务后，如需退款，应在订单完成后30日内向甲方提出退款申请。5.2乙方提交退款申请时，应提供以下材料：5.2.1订单号；5.2.2退款原因；5.2.3退款金额；5.2.4退款账户信息。5.3甲方在接到退款申请后，应对申请进行审核，审核内容包括：5.3.1退款原因的合理性；5.3.2退款金额的准确性；5.3.3退款账户信息的有效性。5.4甲方应在审核通过后的2个工作日内完成退款操作，并将退款金额退至乙方指定的账户。5.5乙方在收到退款金额后，应在24小时内确认退款完成，如发觉退款异常，应及时与甲方联系。第六章退款条件与限制6.1乙方提出的退款申请必须符合以下条件：6.1.1商品或服务存在质量问题；6.1.2商品或服务与甲方平台上描述不符；6.1.3商品或服务未能在约定时间内提供；6.1.4法律法规规定的其他可退款情形。6.2以下情况甲方有权拒绝乙方的退款申请：6.2.1乙方未按照约定使用商品或服务；6.2.2乙方自行损坏商品或服务；6.2.3乙方超出退款申请期限；6.2.4乙方提供的退款申请资料不完整或虚假。6.3甲方有权对乙方的退款申请进行合理审查，包括但不限于对退款原因的核实。第七章退款金额与方式7.1退款金额应以乙方实际支付的商品或服务价格为基准，扣除必要的费用后计算。7.2甲方应在退款审核通过后，按照以下方式退还乙方款项：7.2.1原支付方式退款：乙方原支付方式支持退款操作时，甲方将按照原支付路径退还相应金额；7.2.2银行转账退款：乙方原支付方式不支持退款操作时，甲方将通过银行转账方式退还相应金额；7.2.3平台余额退款：乙方同意的情况下，甲方可将退款金额退还至乙方在平台的余额中。7.3退款过程中产生的银行手续费等额外费用，由乙方承担。第八章争议解决8.1在本合同执行过程中，如甲乙双方发生争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。第九章合同变更与终止9.1本合同经甲乙双方协商一致，可以进行变更。9.2在以下情况下，本合同可被终止：9.2.1甲乙双方协商一致终止合同；9.2.2乙方违反本合同且无法补救；9.2.3法律法规发生变化，导致本合同无法继续履行；9.2.4因不可抗力因素导致合同无法履行。9.3合同终止后，甲乙双方应妥善处理与合同相关的善后事宜。第十章一般条款10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.4本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.5本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十一章信息保密11.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息，应予以严格保密。11.2甲乙双方应对前述保密信息采取合理措施，防止其泄露、盗用或被第三方获取。11.3保密义务在本合同终止后仍继续有效，期限为____年。11.4未经对方书面同意，甲乙双方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。第十二章数据保护与隐私12.1甲乙双方在处理用户数据时应遵守相关法律法规，保护用户隐私。12.2甲方应采取必要措施保证用户数据的安全，防止数据泄露、损毁或被非法使用。12.3乙方应保证其提供的用户数据真实、准确、完整，不得侵犯他人隐私权益。12.4甲乙双方不得将用户数据用于本合同约定外的其他目的。第十三章违约责任13.1任何一方违反本合同条款，均应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。13.2违约金的计算方式为：违约金额等于因违约所造成的实际损失金额。13.3由于不可抗力导致的违约，不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国的法律。14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十五章其他15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。15.4本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并