2024阿里云云原生容器服务年度技术支持合同书2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024阿里云云原生容器服务年度技术支持合同书1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1服务内容2.2服务范围2.3服务期限3.技术支持服务内容3.1技术支持范围3.2技术支持方式3.3技术支持响应时间4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密义务5.3违约责任6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3知识产权争议解决7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止的程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序12.其他约定事项12.1通知方式12.2附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址（1）甲方地址：[甲方详细地址]（2）乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式（1）甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]（2）乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]2.合同标的2.1服务内容本合同甲方委托乙方提供阿里云云原生容器服务的年度技术支持。2.2服务范围（1）阿里云云原生容器服务的安装、配置、维护和优化；（2）故障排查、解决及性能优化；（3）技术文档编写、培训和支持；（4）与阿里云云原生容器服务相关的技术问题咨询。2.3服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计一年。3.技术支持服务内容3.1技术支持范围（1）7×24小时技术支持；（2）及时响应甲方提出的技术支持请求；（3）提供远程或现场技术支持；（4）协助甲方进行故障排查和解决。3.2技术支持方式（1）电话支持；（2）远程协助；（3）现场支持（如需现场支持，甲方应承担乙方产生的差旅费用）。3.3技术支持响应时间乙方应保证在收到甲方技术支持请求后，[响应时间]内予以响应。4.服务费用4.1费用构成（1）基本服务费用；（2）增值服务费用（如有）。4.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的支付方式，在[支付时间]内支付乙方服务费用。4.3费用支付时间（1）首次支付：[支付时间]内支付总额的[比例]%；（2）后续支付：[支付时间]内支付总额的[比例]%。5.保密条款5.1保密信息范围本合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他秘密信息。5.2保密义务本合同双方应对保密信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。6.知识产权6.1知识产权归属本合同所涉及的技术支持服务成果的知识产权归乙方所有。6.2知识产权保护乙方应采取必要措施保护其知识产权，甲方应予以配合。6.3知识产权争议解决如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.合同解除与终止8.1合同解除条件（1）甲方或乙方在合同履行过程中严重违约，经另一方书面通知后，在[通知期限]内仍未采取补救措施或补救措施无效；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）经双方协商一致，决定解除合同。8.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方无续签意愿；（2）合同约定的服务期限届满，且双方未就续签达成一致；（3）本合同约定的其他终止条件。8.3合同解除或终止的程序（1）任何一方要求解除或终止合同时，应提前[通知期限]书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同约定的义务；（3）双方应在合同解除或终止后[期限]内，完成合同项下剩余事务的处理。9.争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构双方同意将争议提交至[争议解决机构名称]，按照该机构的规则进行仲裁。9.3争议解决程序仲裁程序应按照[争议解决机构名称]的规则进行，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交至[约定法院名称]法院管辖。11.合同生效与变更11.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。11.2合同变更程序任何对本合同的变更，均需以书面形式作出，并经双方签署确认。12.其他约定事项12.1通知方式（1）邮寄；（2）传真；（3）电子邮件。12.2附件本合同附件如下：（1）阿里云云原生容器服务年度技术支持服务清单；（2）其他与本合同相关的文件。13.合同签署13.1签署日期本合同自[签署日期]起生效。13.2签署地点本合同签署地为[签署地点]。13.3签署人员（1）甲方代表：[甲方代表姓名]职务：[甲方代表职务]（2）乙方代表：[乙方代表姓名]职务：[乙方代表职务]14.合同附件（1）阿里云云原生容器服务年度技术支持服务清单（2）服务费用明细表（3）保密协议（4）其他与本合同相关的文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”指非本合同甲方和乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、服务商、技术顾问、咨询机构等。15.2第三方介入方式（1）第三方介入需经甲方和乙方书面同意；（2）第三方介入应在本合同约定的范围内进行；（3）第三方介入的具体事宜由甲方和乙方另行协商确定。15.3第三方责任界定（1）第三方在介入本合同过程中产生的责任，由第三方自行承担；（2）第三方介入本合同的行为不得损害甲方和乙方的合法权益；（3）第三方介入本合同的行为，不得违反本合同的相关约定。16.甲乙方增加条款16.1第三方介入时甲方需增加的额外条款（1）甲方应确保第三方具备相应的资质和能力，以符合本合同的要求；（2）甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任；（3）甲方应在第三方介入前，将第三方的基本信息通知乙方。16.2第三方介入时乙方需增加的额外条款（1）乙方应配合甲方与第三方签订协议，并确保第三方遵守协议内容；（2）乙方应在第三方介入过程中，对第三方的工作进行监督和指导；（3）乙方应确保第三方的工作不会影响本合同项下乙方应尽的责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本合同中“第三方责任限额”指第三方因其介入本合同而产生的违约责任，甲方和乙方同意对第三方责任进行限制。17.2第三方责任限额确定（1）第三方责任限额由甲方和乙方在签订协议时协商确定；（2）第三方责任限额不得超过本合同服务费用的[比例]%；（3）如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲方和乙方按比例分担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托服务关系，第三方应按照甲方的委托范围和约定事项提供服务。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为协助服务关系，第三方应协助乙方履行本合同项下的义务。18.3第三方与合同其他各方的关系第三方与合同其他各方的关系为独立第三方关系，第三方不参与合同其他各方的权利义务划分，其责任仅限于本合同约定的范围。19.第三方介入后的合同履行19.1合同履行主体第三方介入后，合同履行主体仍为甲方和乙方，第三方仅作为协助方参与合同履行。19.2合同履行责任（1）甲方和乙方应继续履行本合同项下的义务；（2）第三方在介入过程中，如违反本合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的责任。20.争议解决20.1第三方介入争议解决第三方介入本合同过程中发生的争议，按照本合同第9条“争议解决”的相关规定处理。20.2第三方责任争议解决第三方责任争议，按照本合同第9条“争议解决”的相关规定处理，并优先考虑第三方责任限额。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.阿里云云原生容器服务年度技术支持服务清单详细要求：（1）列明本合同约定的各项技术支持服务内容；（2）明确各项服务的响应时间、服务级别、服务质量标准；（3）详细列出各项服务的费用构成；（4）服务清单应与本合同内容一致。2.服务费用明细表详细要求：（1）详细列出各项服务的费用；（2）明确各项费用的支付时间、支付方式；（3）费用明细表应与本合同内容一致。3.保密协议详细要求：（1）明确保密信息的内容；（2）规定保密信息的保护措施；（3）明确违约责任及争议解决方式；（4）保密协议应与本合同内容一致。4.第三方协议详细要求：（1）明确第三方介入的具体事宜；（2）规定第三方的权利、义务和责任；（3）第三方协议应与本合同内容一致。5.其他与本合同相关的文件详细要求：（1）包括但不限于合同附件、补充协议、变更协议等；（2）所有相关文件应与本合同内容一致；（3）所有相关文件均需经甲方和乙方签署确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方违约行为：1.1未按约定支付服务费用；1.2未按约定提供必要的信息和资料；1.3违反保密协议；1.4未按约定履行合同约定的其他义务。（2）乙方违约行为：2.1未按约定提供技术支持服务；2.2提供的技术支持服务不符合约定标准；2.3违反保密协议；2.4未按约定履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准（1）甲方违约责任认定：2.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金；2.2甲方未按约定提供信息和资料，导致乙方无法履行合同义务的，乙方有权要求甲方承担相应责任；2.3甲方违反保密协议的，应承担相应的违约责任。（2）乙方违约责任认定：2.1乙方未按约定提供技术支持服务的，应向甲方支付违约金；2.2乙方提供的技术支持服务不符合约定标准的，乙方应免费进行整改；2.3乙方违反保密协议的，应承担相应的违约责任。3.违约示例（1）甲方违约示例：3.1甲方未按约定支付第一个月的服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金[金额]；3.2甲方未提供服务器配置信息，导致乙方无法进行系统优化，乙方有权要求甲方承担相应的责任。（2）乙方违约示例：3.1乙方未在规定的时间内响应甲方的技术支持请求，乙方应向甲方支付违约金[金额]；3.2乙方提供的技术支持服务不符合约定标准，乙方应免费进行整改。全文完。2024阿里云云原生容器服务年度技术支持合同书2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系人及联系方式2.合同背景2.1项目背景2.2项目目标3.技术支持内容3.1技术支持范围3.2技术支持服务内容3.3技术支持服务方式4.技术支持期限4.1技术支持开始日期4.2技术支持结束日期5.技术支持费用5.1技术支持费用总额5.2技术支持费用支付方式5.3技术支持费用支付时间6.技术支持交付6.1技术支持交付方式6.2技术支持交付时间6.3技术支持交付地点7.技术支持服务质量7.1技术支持服务质量标准7.2技术支持服务质量考核8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的处理9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权使用9.3知识产权保护10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同变更13.1合同变更程序13.2合同变更内容14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：科技有限公司（2）乙方：阿里云计算有限公司1.2合同双方地址（1）甲方地址：省市区路号（2）乙方地址：浙江省杭州市西湖区西溪路588号1.3合同双方联系人及联系方式（1）甲方联系人：（3）乙方联系人：2.合同背景2.1项目背景甲方因业务发展需要，拟采用阿里云云原生容器服务，以提高业务系统的灵活性和可扩展性。2.2项目目标通过引入阿里云云原生容器服务，实现甲方业务系统的自动化部署、运维和升级，降低运维成本，提高系统稳定性。3.技术支持内容3.1技术支持范围（1）云原生容器服务的安装、配置和优化（2）云原生容器服务的监控、故障排查和性能调优（3）云原生容器服务的自动化部署和运维（4）云原生容器服务的安全防护和合规性检查3.2技术支持服务内容（1）提供7x24小时技术支持服务（2）提供在线咨询、远程协助和现场支持（3）提供技术文档和操作指南（4）提供故障排查和性能调优建议3.3技术支持服务方式（1）电话支持：甲方通过指定电话向乙方申请技术支持（2）邮箱支持：甲方通过指定邮箱向乙方发送技术支持请求（3）远程协助：乙方通过远程桌面软件为甲方提供技术支持（4）现场支持：根据甲方需求，乙方可安排技术人员到现场提供技术支持4.技术支持期限4.1技术支持开始日期：2024年1月1日4.2技术支持结束日期：2024年12月31日5.技术支持费用5.1技术支持费用总额：人民币伍拾万元整（￥500,000.00）5.2技术支持费用支付方式（1）甲方分四次支付：合同签订后10个工作日内支付人民币壹拾万元整（￥100,000.00）（2）技术支持开始后每月支付人民币壹拾万元整（￥100,000.00），共支付11个月5.3技术支持费用支付时间（1）每次支付时间为每月的15日前（2）一次支付时间为技术支持结束前10个工作日内6.技术支持交付6.1技术支持交付方式（1）电话支持：甲方通过指定电话向乙方申请技术支持（2）邮箱支持：甲方通过指定邮箱向乙方发送技术支持请求（3）远程协助：乙方通过远程桌面软件为甲方提供技术支持（4）现场支持：根据甲方需求，乙方可安排技术人员到现场提供技术支持6.2技术支持交付时间（1）甲方提交技术支持请求后，乙方应在1小时内响应（2）乙方在接到技术支持请求后，应在24小时内提供解决方案或现场支持6.3技术支持交付地点（1）电话支持和远程协助：通过互联网进行（2）现场支持：根据甲方需求，在甲方指定的地点提供7.技术支持服务质量7.1技术支持服务质量标准（1）乙方应在接到技术支持请求后1小时内响应（2）乙方应在接到技术支持请求后24小时内提供解决方案或现场支持（3）乙方应确保提供的技术支持服务符合甲方业务需求7.2技术支持服务质量考核甲方将根据乙方提供的技术支持服务质量和效果，对乙方进行季度考核。考核内容包括但不限于响应速度、问题解决率、客户满意度等。8.保密条款8.1保密信息定义（1）本合同的条款和内容；（2）甲方业务系统、技术数据、商业计划、财务数据等；（3）乙方提供的云原生容器服务的技术信息、操作手册、配置文件等；（4）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和知识产权。8.2保密义务（1）双方对本合同项下知悉的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用；（2）双方应采取适当措施保护保密信息的安全，防止泄露、丢失或被未经授权的人员获取；（3）保密义务在本合同终止后仍继续有效，保密信息的保密期限自信息被披露之日起计算，不少于五年。8.3保密信息的处理双方在处理保密信息时，仅限于合同目的，并应遵守相关法律法规。9.知识产权9.1知识产权归属（1）甲方拥有其业务系统的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等；（2）乙方拥有云原生容器服务的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等；（3）双方在合同履行过程中产生的任何新知识产权，其归属按照双方另行约定的原则确定。9.2知识产权使用（1）甲方在合同有效期内有权使用乙方提供的云原生容器服务；（2）乙方在合同有效期内有权使用甲方提供的业务系统相关数据和技术信息；（3）双方在合同履行过程中产生的任何新知识产权，其使用范围按照双方另行约定的原则确定。9.3知识产权保护双方应采取必要的措施保护各自的知识产权，包括但不限于申请专利、商标注册、著作权登记等。10.违约责任10.1违约情形（1）一方未按约定履行合同义务；（2）一方违反保密义务，泄露对方保密信息；（3）一方侵犯对方知识产权；（4）一方违反合同约定的其他行为。10.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）违约方应立即停止违约行为，并采取补救措施；（3）如违约行为导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决机构（1）双方协商解决；（2）提交合同签订地人民法院诉讼解决。12.合同生效及终止12.1合同生效条件本合同经双方代表签字盖章后生效。12.2合同终止条件（1）合同约定的技术支持期限届满；（2）合同因一方违约而被解除；（3）双方协商一致解除合同。13.合同变更13.1合同变更程序双方任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。13.2合同变更内容合同变更内容应明确、具体，包括但不限于服务内容、费用、期限、保密条款等。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；14.3本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、供应商、服务商、审计机构、律师事务所等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供专业服务、协助履行合同义务、解决争议或提供其他必要的支持。16.第三方介入程序16.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应书面通知对方，并说明介入的原因、目的和所需第三方类型。16.2双方应在接到通知后五个工作日内，就第三方介入的事宜达成一致意见。16.3双方同意的第三方介入，应签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。17.第三方权利与义务（1）根据合同约定和书面协议，独立行使职责；（2）要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（3）根据合同约定和书面协议，获得相应的报酬。（1）遵守合同约定和书面协议，忠实履行职责；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）按照约定的时间和质量要求完成工作。18.第三方责任限额18.1第三方的责任限额应根据第三方介入的性质、服务内容和预期风险进行评估。（1）第三方因违约、疏忽或违法行为导致甲乙双方遭受的直接经济损失；（2）第三方因违反保密义务导致甲乙双方遭受的商业秘密泄露损失；（3）第三方因提供的服务质量不符合约定标准导致甲乙双方遭受的损失。18.3第三方责任限额不得超过书面协议中约定的金额，且该金额不应低于100万元人民币。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分：（1）甲方应向第三方提供必要的配合和支持，确保第三方能够顺利完成工作；（2）甲方对第三方的监督和管理权仅限于第三方介入范围内的事宜；（3）第三方在介入期间，其行为不代表甲方。19.2第三方与乙方的划分：（1）乙方应向第三方提供必要的配合和支持，确保第三方能够顺利完成工作；（2）乙方对第三方的监督和管理权仅限于第三方介入范围内的事宜；（3）第三方在介入期间，其行为不代表乙方。19.3第三方与甲乙双方的关系：（1）第三方与甲乙双方之间不存在直接的法律关系，第三方仅对甲乙双方提供的服务负责；（2）甲乙双方对第三方的责任承担应根据书面协议和合同约定；（3）第三方在介入期间，其行为受甲乙双方监督和管理。20.第三方介入的终止（1）第三方未能履行合同约定或书面协议中的义务；（2）第三方违反保密义务，泄露甲乙双方的商业秘密；（3）第三方因违约、疏忽或违法行为导致甲乙双方遭受重大损失。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定和书面协议处理相关事宜，包括但不限于：（1）第三方应立即停止工作；（2）甲乙双方应根据书面协议和合同约定，对第三方的服务进行验收；（3）甲乙双方应根据书面协议和合同约定，对第三方的报酬进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同要求：合同文本应清晰、完整，双方签字盖章。说明：本合同为双方合作的主要文件，详细规定了合作内容、双方权利义务等。2.附件二：合同签订协议书要求：协议书应详细记载双方签订合同的时间、地点、双方代表等信息。说明：协议书为合同签订的法律文件，证明合同的有效性和合法性。3.附件三：第三方介入协议要求：协议书应明确第三方的介入目的、权利义务、责任限额等。说明：第三方介入协议为双方与第三方合作的法律文件，确保第三方介入的合法性和有效