二零二四年大型商场顾客满意度调查与分析服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年大型商场顾客满意度调查与分析服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或负责人1.3合同双方联系方式1.4合同签订地点2.合同背景与目的2.1项目背景2.2项目目的3.服务内容与要求3.1调查方法与工具3.2调查对象与范围3.3调查时间与周期3.4数据分析方法与报告形式4.服务期限与进度安排4.1服务开始时间4.2服务结束时间4.3各阶段工作进度安排5.服务费用与支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3支付时间与条件6.合同双方权利与义务6.1服务方权利与义务6.2甲方权利与义务7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式9.合同生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件10.合同附件10.1调查问卷10.2服务方案10.3其他相关文件11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止程序12.合同解除后的责任与义务12.1服务方责任与义务12.2甲方责任与义务13.合同解除后的费用结算13.1费用结算方式13.2费用结算时间14.其他约定事项14.1合同双方联系方式变更14.2合同签订时间14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方：大型商场1.1.2乙方：市场调查与分析公司1.2合同双方法定代表人或负责人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式1.4合同签订地点1.4.1合同签订地点：市区路号2.合同背景与目的2.1项目背景2.1.1为提升大型商场顾客满意度，增强市场竞争优势，甲方决定开展顾客满意度调查与分析。2.2项目目的2.2.1通过调查与分析，了解顾客对商场的服务、商品、环境等方面的满意度。2.2.2依据调查结果，为甲方提供改进措施和建议，提升顾客满意度。3.服务内容与要求3.1调查方法与工具3.1.1采用问卷调查、访谈、观察等方法进行顾客满意度调查。3.1.2使用专业的调查工具，确保调查结果的准确性。3.2调查对象与范围3.2.1调查对象：大型商场的顾客。3.2.2调查范围：商场内的所有商品和服务。3.3调查时间与周期3.3.1调查时间：自合同生效之日起至2024年12月31日。3.3.2调查周期：每月进行一次顾客满意度调查。3.4数据分析方法与报告形式3.4.1采用统计分析、对比分析等方法对调查数据进行处理。3.4.2提供书面报告，内容包括调查结果分析、改进措施建议等。4.服务期限与进度安排4.1服务开始时间4.1.1自合同生效之日起3个工作日内。4.2服务结束时间4.2.1自合同生效之日起至2025年3月31日。4.3各阶段工作进度安排4.3.1调查方案制定：合同生效之日起1个月内完成。4.3.2问卷调查实施：合同生效之日起2个月内完成。4.3.3数据分析报告编制：合同生效之日起3个月内完成。5.服务费用与支付方式5.1服务费用总额5.1.1本合同服务费用总额为人民币万元整。5.2费用支付方式5.2.1甲方分阶段支付，具体支付节点如下：1）合同生效后3个工作日内支付合同总额的30%；2）调查方案制定完成后支付合同总额的30%；3）问卷调查实施完成后支付合同总额的30%；4）数据分析报告编制完成后支付合同总额的10%。5.3支付时间与条件5.3.1按照上述支付节点，甲方应在收到乙方开具的正规发票后5个工作日内支付相应款项。6.合同双方权利与义务6.1服务方权利与义务6.1.1乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和支持。6.1.2乙方应按照合同约定，保质保量完成调查与分析工作。6.1.3乙方应保守甲方商业秘密。6.2甲方权利与义务6.2.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务。6.2.2甲方应按时支付合同约定的服务费用。6.2.3甲方应配合乙方进行调查工作，提供必要的信息和资源。8.保密条款8.1保密内容8.1.1本合同项下涉及的商业秘密、技术信息、市场信息、客户信息等。8.1.2甲方提供的相关资料、数据和信息。8.1.3乙方在调查过程中获取的顾客个人信息。8.2保密期限8.2.1本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后5年内有效。8.3违约责任8.3.1若乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3.2若乙方违反保密义务，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1若乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足要求。9.1.2若乙方未按时完成调查工作，每延迟一天，乙方应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。9.1.3若甲方未按时支付费用，每延迟一天，甲方应向乙方支付应付款项的1%作为违约金。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。9.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。10.合同生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后，本合同自签署之日起生效。10.2合同变更程序10.2.1合同的任何变更需经双方书面同意，并签订补充协议。10.3合同终止条件10.3.1合同履行完毕；10.3.2双方协商一致解除合同；10.3.3出现合同约定的解除条件；10.3.4因不可抗力导致合同无法履行。11.合同附件11.1调查问卷11.1.1附件一：顾客满意度调查问卷11.2服务方案11.2.1附件二：大型商场顾客满意度调查与分析服务方案11.3其他相关文件11.3.1附件三：合同签订双方营业执照复印件12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致解除合同；12.1.2发生不可抗力，导致合同无法履行；12.1.3一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；12.2合同终止程序12.2.1双方应提前30日书面通知对方合同解除或终止的事由；12.2.2解除或终止合同后，双方应按照合同约定进行结算。13.合同解除后的责任与义务13.1服务方责任与义务13.1.1乙方应将已收集的数据和已完成的工作成果提交给甲方；13.1.2乙方应按照合同约定，协助甲方处理合同解除后的相关工作。13.2甲方责任与义务13.2.1甲方应按照合同约定支付已完成的费用；13.2.2甲方应按照合同约定接收乙方提交的数据和工作成果。14.其他约定事项14.1合同双方联系方式变更14.1.1双方任何一方的联系方式变更，应在变更后3个工作日内书面通知对方；14.2合同签订时间14.2.1本合同于2024年X月X日签订；14.3合同份数与效力14.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方的定义15.1.1第三方是指在本合同执行过程中，经甲乙双方同意，介入本合同履行过程中的个人或组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方的雇员、代理人或关联公司。15.2第三方的职责15.2.1第三方应按照甲乙双方的要求，协助完成本合同约定的各项任务。15.2.2第三方应遵守本合同的相关规定，并承担相应的法律责任。15.3第三方的选择15.3.1第三方的选择由甲乙双方共同决定。15.3.2第三方的选择应确保其具备完成相关任务的能力和信誉。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的同意16.1.1甲乙双方需书面同意第三方介入本合同。16.1.2第三方介入的同意需经甲乙双方签字盖章后生效。16.2第三方介入的合同16.2.1第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议或服务合同。16.2.2合作协议或服务合同应明确第三方的权利、义务和责任。17.第三方介入后的权利与义务17.1第三方的权利17.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。17.1.2第三方有权根据合作协议或服务合同收取相应的服务费用。17.2第三方的义务17.2.1第三方应按照合作协议或服务合同的约定，履行相应的职责。17.2.2第三方应确保其提供的服务符合合同要求和质量标准。18.第三方的责任限额18.1责任限额的定义18.1.1责任限额是指第三方在履行本合同过程中，对甲乙双方可能造成的损失所承担的最高赔偿责任。18.2责任限额的确定18.2.1责任限额由甲乙双方在合作协议或服务合同中约定。18.2.2责任限额应考虑第三方的专业能力、服务性质和可能造成的风险。18.3责任限额的适用18.3.1第三方在履行本合同过程中，若因自身原因导致甲乙双方遭受损失，其赔偿金额不得超过约定的责任限额。18.3.2超过责任限额的部分，甲乙双方可根据实际情况，另行协商解决。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方在履行本合同过程中，应直接向甲方提供服务，不得绕过甲方与乙方直接联系。19.1.2第三方应遵守甲方的要求，并接受甲方的监督和管理。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方在履行本合同过程中，应按照乙方的指示和安排进行工作。19.2.2第三方应配合乙方完成合同约定的任务，并及时向乙方报告工作进展。19.3第三方与其他第三方的划分19.3.1第三方在履行本合同过程中，若与其他第三方发生合作关系，应确保不影响本合同的履行。19.3.2第三方与其他第三方的合作，需经甲乙双方同意，并签订相应的合作协议。20.第三方介入后的合同变更20.1合同变更的同意20.1.1第三方介入后，若需要对合同进行变更，甲乙双方应书面同意变更事项。20.1.2合同变更需经甲乙双方和第三方签字盖章后生效。20.2合同变更的记录20.2.1甲乙双方应将合同变更的记录保存于合同档案中，以备查阅。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：顾客满意度调查问卷要求：问卷设计应科学合理，内容全面，便于收集和分析顾客意见。说明：问卷应包含顾客基本信息、购物体验、满意度评价等内容。2.附件二：大型商场顾客满意度调查与分析服务方案要求：方案应详细阐述调查目标、方法、时间安排、人员配置等。说明：方案应确保调查工作的顺利进行，并达到预期效果。3.附件三：合同签订双方营业执照复印件要求：提供双方营业执照的清晰复印件，以证明双方合法经营。说明：营业执照复印件用于合同备案和后续业务开展。4.附件四：第三方合作协议或服务合同要求：协议或合同应明确第三方介入的具体事宜，包括职责、权利、义务和责任限额。说明：协议或合同是第三方介入的基础，确保各方权益得到保障。5.附件五：合同变更记录要求：记录所有合同变更的内容、时间、双方签字等。说明：变更记