2024版铁路旅客运输服务质量提升指导服务合同6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版铁路旅客运输服务质量提升指导服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同标的及范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量要求3.1服务标准3.2服务质量考核指标3.3服务质量整改措施4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务验收及反馈5.1验收标准5.2验收程序5.3反馈机制6.合同变更及终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件6.3合同解除程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担方式7.3违约责任追究程序8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及备案9.1合同生效条件9.2合同备案要求9.3合同生效时间10.合同附件10.1附件一：服务内容详细说明10.2附件二：服务质量考核指标明细10.3附件三：服务费用明细11.合同其他约定11.1保密条款11.2通知方式11.3合同解除条件12.合同解除程序12.1解除合同的条件12.2解除合同的程序12.3解除合同的后果13.合同解除后的处理13.1服务费用结算13.2服务终止后的交接13.3服务终止后的责任划分14.合同签订及生效日期14.1合同签订日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.合同标的及范围2.1服务内容本合同甲方委托乙方提供铁路旅客运输服务质量提升指导服务，包括但不限于服务质量标准制定、服务质量监控、服务质量评估、服务质量改进建议等。2.2服务范围服务范围涵盖全国铁路旅客运输线路，包括高速铁路、普速铁路等。2.3服务期限本合同服务期限为[服务期限]，自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止。3.服务质量要求3.1服务标准乙方应按照国家铁路旅客运输服务质量标准及相关法律法规，制定详细的服务质量标准，并确保服务质量达到或超过行业标准。3.2服务质量考核指标乙方应设立服务质量考核指标体系，包括但不限于旅客满意度、服务质量事件发生率、服务质量整改及时率等。3.3服务质量整改措施乙方应针对服务质量考核结果，制定相应的整改措施，并及时反馈给甲方。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。4.2费用支付方式服务费用支付方式为分期支付，具体支付时间及比例由双方另行协商确定。4.3费用支付时间首次支付时间为[首次支付时间]，后续支付时间根据服务进度及双方协商确定。5.服务验收及反馈5.1验收标准服务验收标准以本合同约定的服务质量要求和考核指标为准。5.2验收程序服务验收由甲方组织，乙方配合，验收结果以书面形式确认。5.3反馈机制乙方应定期向甲方反馈服务质量情况，包括服务质量考核结果、整改措施及成效等。6.合同变更及终止6.1合同变更条件在合同履行期间，如遇法律法规、政策调整或双方协商一致，可对本合同进行变更。6.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）一方违约，经另一方书面通知，违约方在[违约期限]内仍未采取补救措施；（3）法律法规、政策调整导致合同无法继续履行。6.3合同解除程序（1）一方提出解除合同意向，书面通知另一方；（2）双方协商确定解除合同的具体事宜；（3）签订合同解除协议，明确双方的权利义务。8.争议解决8.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方协商不成，可提交[仲裁委员会名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3争议解决程序提交仲裁的，双方应按照[仲裁委员会名称]的仲裁规则进行仲裁。9.合同生效及备案9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同备案要求本合同签订后，双方应及时到相关部门进行备案。9.3合同生效时间本合同自[生效日期]起生效。10.合同附件10.1附件一：服务内容详细说明附件一应详细列明乙方提供的服务内容，包括服务项目、服务标准、服务流程等。10.2附件二：服务质量考核指标明细附件二应详细列明服务质量考核指标，包括考核项目、考核标准、考核方法等。10.3附件三：服务费用明细附件三应详细列明服务费用构成，包括服务项目费用、税费等。11.合同其他约定11.1保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。11.3合同解除条件（1）一方严重违约；（2）法律法规、政策调整导致合同无法继续履行；（3）发生不可抗力事件。12.合同解除程序12.1解除合同的条件如出现合同解除条件，任何一方有权提出解除合同。12.2解除合同的程序提出解除合同的一方应书面通知对方，并按照本合同约定的方式解除合同。12.3解除合同的后果合同解除后，双方应按照合同约定进行结算，并妥善处理合同终止后的遗留问题。13.合同解除后的处理13.1服务费用结算合同解除后，双方应按照合同约定进行服务费用结算。13.2服务终止后的交接合同解除后，乙方应将所提供的服务及相关资料完整交接给甲方。13.3服务终止后的责任划分合同解除后，双方应根据合同约定及实际情况划分责任。14.合同签订及生效日期14.1合同签订日期本合同于[签订日期]签订。14.2合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、中介或其他辅助作用的独立法人、非法人组织或个人。15.2第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于中介服务、咨询服务、技术支持、质量检测等。15.3第三方介入程序1.确定第三方介入的必要性；2.选择合适的第三方；3.与第三方签订相关协议或合同；4.明确第三方的职责和权利；5.将第三方介入事项纳入本合同。16.第三方职责与权利16.1第三方职责1.提供专业、客观的服务；2.遵守国家法律法规和行业规范；3.保守商业秘密；4.按时完成工作任务。16.2第三方权利1.获取合理的报酬；2.要求甲乙双方提供必要的协助；3.对甲乙双方的违约行为提出异议。17.第三方与其他各方的划分17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系是服务与被服务的关系，甲方有权对第三方的服务进行监督和评价。17.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系是合作与协作的关系，乙方应积极配合第三方的工作，并提供必要的支持。17.3第三方与合同履行第三方介入本合同履行，不影响甲乙双方的合同权利和义务，甲乙双方仍需按照本合同约定履行各自义务。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身过错导致的损失，由第三方承担的最高赔偿金额。18.2责任限额确定责任限额由甲乙双方在签订相关协议或合同时协商确定，并在其中明确。18.3责任限额的适用责任限额适用于第三方在履行职责过程中，因自身过错导致的直接损失。19.第三方介入合同条款增加19.1甲方责任甲方应保证第三方介入的合法性和合理性，并对第三方的工作提供必要的支持。19.2乙方责任乙方应配合第三方的工作，并确保第三方能够顺利履行职责。19.3第三方责任第三方应按照本合同和相关协议或合同，履行其职责，并对因自身过错导致的损失承担相应责任。20.第三方介入合同变更20.1变更程序如需变更第三方介入的相关事宜，甲乙双方应协商一致，并按照本合同约定的变更程序进行。20.2变更内容变更内容应包括但不限于第三方介入的方式、职责、权利、责任限额等。20.3变更生效变更内容经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明要求：详细列明乙方提供的服务内容，包括服务项目、服务标准、服务流程、服务时间等。说明：附件一作为合同附件，是合同的重要组成部分，应与合同具有同等法律效力。2.附件二：服务质量考核指标明细要求：详细列明服务质量考核指标，包括考核项目、考核标准、考核方法、考核周期等。说明：附件二用于明确服务质量考核的具体要求，有助于双方对服务质量进行有效监控。3.附件三：服务费用明细要求：详细列明服务费用的构成，包括服务项目费用、税费、其他费用等。说明：附件三用于明确服务费用的具体构成，便于双方进行费用结算。4.附件四：第三方介入协议要求：明确第三方介入的方式、职责、权利、责任限额等。说明：附件四作为合同附件，是双方与第三方合作的基础文件，应与合同具有同等法律效力。5.附件五：争议解决协议要求：明确争议解决方式、解决机构、解决程序等。说明：附件五用于明确争议解决的途径和程序，有助于双方在发生争议时迅速、有效地解决。6.附件六：合同变更协议要求：详细列明合同变更的内容、生效时间、双方签字（或盖章）等。说明：附件六作为合同变更的正式文件，是合同变更的合法依据，应与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间提供服务；乙方提供的服务不符合服务质量标准；乙方未按约定支付服务费用；甲方未按约定支付服务费用；任何一方泄露商业秘密；任何一方违反保密条款。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任；违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失；违约方应承担违约行为给对方造成的合理预期损失；违约方应承担相应的违约金或罚款。3.违约责任示例：乙方未按约定时间提供服务，导致甲方遭受经济损失，乙方应赔偿甲方经济损失；乙方提供的服务不符合服务质量标准，导致甲方利益受损，乙方应承担违约责任；甲方未按约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。全文完。2024版铁路旅客运输服务质量提升指导服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.合同背景与目的2.1铁路旅客运输行业现状2.2服务质量提升的必要性2.3合同签订的目的3.服务内容与标准3.1服务项目概述3.2服务质量标准3.3服务实施流程4.服务期限与地点4.1服务期限4.2服务地点4.3服务区域划分5.服务费用与支付5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务质量监控与考核6.1质量监控机制6.2考核指标体系6.3考核结果运用7.保密条款7.1保密信息的定义7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任与争议解决8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3争议解决方式9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除或终止的程序10.合同变更与补充10.1合同变更的流程10.2合同补充协议的签订11.合同生效与通知11.1合同生效条件11.2合同通知方式12.合同附件与补充文件12.1合同附件清单12.2补充文件的效力13.合同解除与终止后的处理13.1资料与财产的处理13.2费用结算13.3合同解除或终止后的责任14.其他约定事项14.1合同解除或终止后的争议解决14.2合同解释与法律适用14.3合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]2.合同背景与目的2.1铁路旅客运输行业现状铁路旅客运输行业当前市场规模及发展趋势行业竞争格局及市场占有率2.2服务质量提升的必要性提升旅客运输服务质量的紧迫性对铁路旅客运输企业品牌形象的影响2.3合同签订的目的明确双方的权利与义务规范服务质量提升工作促进铁路旅客运输行业的健康发展3.服务内容与标准3.1服务项目概述提供铁路旅客运输服务质量提升的相关咨询服务制定服务质量提升方案3.2服务质量标准旅客满意度运输安全服务效率设施设备3.3服务实施流程前期调研与评估服务方案制定与实施质量监控与评估4.服务期限与地点4.1服务期限合同期限：自[开始日期]至[结束日期]4.2服务地点服务范围：全国铁路旅客运输线路4.3服务区域划分高铁线路普速线路5.服务费用与支付5.1服务费用构成基本服务费附加服务费5.2费用支付方式预付款按月支付结算支付5.3费用支付时间预付款：合同签订后5个工作日内支付按月支付：每月[具体日期]前支付结算支付：合同履行完毕后30日内支付6.服务质量监控与考核6.1质量监控机制设立服务质量监控小组定期收集旅客反馈信息对服务质量进行跟踪监控6.2考核指标体系旅客满意度调查安全运输事故率服务效率设施设备维护情况6.3考核结果运用根据考核结果对服务质量进行改进对服务人员进行奖惩7.保密条款7.1保密信息的定义包括但不限于合同内容、服务方案、旅客信息等7.2保密义务双方对本合同内容负有保密义务未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息7.3违约责任违反保密义务的，应承担相应的法律责任8.违约责任与争议解决8.1违约行为定义甲方未按约定提供咨询服务或服务质量不符合标准乙方未按约定支付费用或未履行合同义务8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失违约金比例：[具体比例]，最高不超过合同总金额的[具体比例]8.3争议解决方式双方应友好协商解决争议协商不成的，提交[具体仲裁机构]仲裁仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力9.合同解除与终止9.1合同解除条件双方协商一致解除合同一方违约，另一方有权解除合同发生不可抗力事件，导致合同无法履行9.2合同终止条件合同期限届满双方达成协议终止合同因违约导致合同解除9.3合同解除或终止的程序提前[具体天数]书面通知对方采取必要的善后措施完成合同解除或终止后的手续10.合同变更与补充10.1合同变更的流程提出变更请求双方协商一致签订书面变更协议10.2合同补充协议的签订合同补充协议与本合同具有同等法律效力补充协议的签订应遵守本合同的相关规定11.合同生效与通知11.1合同生效条件双方签字盖章合同经法定代表人或授权代表签字合同符合法律法规的要求11.2合同通知方式书面通知电子邮件传真邮寄12.合同附件与补充文件12.1合同附件清单[附件1]服务质量提升方案[附件2]服务质量考核标准[附件3]保密协议12.2补充文件的效力合同附件与补充文件为本合同组成部分具有同等法律效力13.合同解除与终止后的处理13.1资料与财产的处理双方应妥善保管合同文件及相关资料合同解除或终止后，双方应归还对方提供的资料13.2费用结算按合同约定结算未付款项结算后的剩余款项按双方约定处理13.3合同解除或终止后的责任双方应各自承担合同解除或终止后的责任14.其他约定事项14.1合同解除或终止后的争议解决同8.3争议解决方式14.2合同解释与法律适用本合同解释权归双方共同所有本合同适用中华人民共和国法律14.3合同附件清单同12.1合同附件清单第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义第三方是指除甲乙双方之外的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询服务提供方、技术支持方等。15.2第三方介入原因根据本合同履行需要，甲乙双方可邀请第三方介入，以提供专业服务、技术支持或解决特定问题。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方共同协商确定第三方人选。第三方应具备相应的资质和经验，能够满足本合同的服务需求。16.2第三方介入协议甲乙双方与第三方签订单独的协议，明确双方的权利、义务和责任。第三方介入协议应与本合同相协调，不与本合同相冲突。17.第三方责任与权利17.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的要求，履行其协议中约定的服务内容。第三方对因其提供的服务而产生的任何损失或损害承担相应的责任。第三方应遵守相关法律法规和行业标准。17.2第三方权利第三方有权获得其提供服务的报酬。第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以确保其服务顺利进行。18.第三方责任限额18.1责任限额定义责任限额是指第三方因提供服务而可能承担的最大赔偿责任。18.2责任限额确定责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。责任限额应根据第三方提供服务的性质、风险程度和可能产生的损失进行合理确定。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分第三方责任仅限于其提供的具体服务内容，不涉及甲乙双方的合同义务。甲乙双方对各自的责任和义务仍由本合同约定。19.2权利划分第三方在合同中享有的权利仅限于其协议约定的内容，不扩展至甲乙双方的合同权利。甲乙双方的权利和义务不因第三方介入而改变。20.第三方介入的合同调整20.1合同条款调整甲乙双方可根据第三方介入的需要，对本合同的相关条款进行调整。调整后的合同条款应经甲乙双方和第三方协商一致。20.2合同变更通知合同条款调整后，甲乙双方应书面通知第三方，并要求第三方确认。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式第三方介入产生的争议，由甲乙双方与第三方协商解决。协商不成的，按照本合同约定的争议解决方式解决。21.2第三方介入争议的独立性第三方介入产生的争议应独立于甲乙双方之间的争议，不影响本合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.[附件1]服务质量提升方案详细要求：包含服务质量提升的具体措施、实施步骤、预期效果等。附件说明：此方案为合同履行过程中的重要依据，需详细可行。2.[附件2]服务质量考核标准详细要求：列出具体的考核指标、评分标准、考核周期等。附件说明：考核标准是衡量服务质量的重要工具，需客观、公正。3.[附件3]保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密义务、违约责任等。附件说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要文件，需确保信息安全。4.[附件4]第三方介入协议详细要求：明确第三方提供服务的具体内容、费用、期限、责任等。附件说明：第三方介入协议是合同履行过程中的补充文件，需与主合同相协调。5.[附件5]费用结算明细详细要求：列出各项费用、支付时间、支付方式等。附件说明：费用结算明细是合同履行过程中的重要依据，需清晰、准确。6.[附件6]服务质量监控报告详细要求：定期报告服务质量监控情况，包括问题、改进措施等。附件说明：监控报告是评估服务质量的重要依据，需真实、全面。7.[附件7]合同变更协议详细要求：记录合同变更的具体内容、双方意见、生效日期等。附件说明：合同变更协议是合同履行过程中的重要文件，需确保变更合法有效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供咨询服务或服务质量不符合标准。责任认定标准：根据合同约定，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。示例说明：若甲方在合同履行期间，连续两次未能达到服务质量标准，则甲方需支付违约金[具体金额]。2.违约行为：乙方未按约定支付费用或未履行合同义务。责任认定标准：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。示例说明：若乙方在合同履行期间，累计两次未按约定支付费用，则乙方需支付违约金[具体金额]。3.违约行为：第三方提供的服务不符合协议要求。责任认定标准：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。示例说明：若第三方在合同履行期间，提供的服务质量未达到预期目标，则第三方需支付违约金[具体金额]。4.违约行为：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。责任认定标准：不可抗力事件发生时，双方均不承担违约责任。示例说明：若发生自然灾害等不可抗力事件，导致合同无法履行，双方无需承担违约责任。全文完。2024版铁路旅客运输服务质量提升指导服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同签订背景及目的2.1合同签订背景2.2合同签订目的3.服务内容概述3.1服务范围3.2服务内容3.3服务标准4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间6.质量保障措施6.1质量监督机构6.2质量控制措施6.3质量改进措施7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除11.合同解除后的处理11.1服务费用结算11.2资产移交12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违反保密条款的责任13.其他约定13.1合同附件13.2通知送达13.3合同份数14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：铁路客运公司乙方：服务质量提升指导服务公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式甲方联系方式：电话：，地址：省市区路号乙方联系方式：电话：987654321，地址：省市区路号2.合同签订背景及目的2.1合同签订背景为提升铁路旅客运输服务质量，满足旅客出行需求，甲方与乙方经友好协商，达成一致意见，签订本合同。2.2合同签订目的本合同的签订旨在明确双方的权利、义务，确保铁路旅客运输服务质量得到有效提升。3.服务内容概述3.1服务范围乙方负责对甲方铁路旅客运输服务进行全面指导，包括但不限于旅客服务、列车运行、设施设备、安全监管等方面。3.2服务内容3.2.1旅客服务：指导甲方提升旅客服务水平，包括服务态度、服务效率、服务设施等。3.2.2列车运行：指导甲方优化列车运行计划，提高列车准点率，确保旅客出行安全。3.2.3设施设备：指导甲方完善铁路客运设施设备，提升设施设备使用效率。3.2.4安全监管：指导甲方加强铁路客运安全监管，确保旅客出行安全。3.3服务标准乙方提供的服务应符合国家铁路客运服务相关标准，具体标准详见附件。4.服务期限4.1服务开始时间本合同自双方签署之日起正式生效，服务期限为一年。4.2服务结束时间本合同服务期限届满后，经双方协商一致，可续签。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。5.2服务费用支付方式5.2.1甲方应在合同签订之日起十个工作日内，向乙方支付服务费用总额的50%作为预付款。5.2.2乙方完成服务后，甲方应在十个工作日内支付剩余50%的服务费用。6.质量保障措施6.1质量监督机构本合同质量监督机构为铁路局客运处。6.2质量控制措施6.2.1乙方应定期对甲方铁路客运服务进行检查，发现问题及时反馈给甲方。6.2.2甲方应根据乙方反馈的问题进行整改，提升服务质量。6.2.3双方应定期召开服务质量分析会，共同探讨服务质量提升措施。7.违约责任7.1违约情形7.1.1乙方未按合同约定提供服务质量提升指导服务；7.1.2甲方未按合同约定支付服务费用；7.1.3双方在履行合同过程中，违反国家法律法规，给对方造成损失的。7.2违约责任承担7.2.1乙方未按合同约定提供服务质量提升指导服务的，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失；7.2.2甲方未按合同约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金；7.2.3双方在履行合同过程中，违反国家法律法规，给对方造成损失的，应根据国家法律法规承担相应的法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1争议解决机构为省市区人民法院。9.合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。9.2合同终止条件9.2.1合同服务期限届满；9.2.2双方协商一致解除合同；9.2.3因不可抗力导致合同无法履行；9.2.4一方严重违约，另一方要求解除合同。10.合同变更与解除10.1合同变更10.1.1合同的任何变更均需经双方书面同意，并签订书面变更协议。10.1.2变更协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1合同解除需书面通知对方，并说明解除原因。10.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定进行清算，包括但不限于服务费用结算、资产移交等。11.合同解除后的处理11.1服务费用结算合同解除后，双方应按照合同约定进行服务费用结算，未结算部分应在合同解除后十个工作日内结清。11.2资产移交合同解除后，乙方应将所有与合同相关的资料、文件等资产无偿移交给甲方。12.保密条款12.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等均为保密内容。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同终止后五年。12.3违反保密条款的责任任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金。13.其他约定13.1合同附件本合同附件包括但不限于服务质量提升指导方案、服务质量考核标准等。13.2通知送达13.2.1任何一方变更联系方式，应及时通知对方。13.2.2通知应以书面形式发送，自发送之日起生效。13.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起签署。14.2合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、咨询顾问、技术支持等。15.1.2第三方介入是指由甲乙双方共同邀请或选定，在合同履行过程中提供专业服务、技术支持或进行评估、咨询等活动的第三方。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并在合同中明确第三方的角色、职责和权限。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应共同确定第三方的资格和资质，确保第三方具备完成相应工作的能力和条件。15.3.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，明确双方的权利、义务和责任。16.甲乙方额外条款及说明16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方在介入过程中遵守国家法律法规，维护铁路客运服务质量和旅客权益。16.1.2甲方应配合第三方完成相关工作，并提供必要的资料和协助。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应确保第三方提供的服务符合合同约定，并对第三方的工作质量负责。16.2.2乙方应监督第三方的工作进度，确保其按约定时间完成工作。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本合同中第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失，其承担的责任最高限额。17.2第三方责任限额确定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在签订合作协议时共同确定。17.2.2第三方责任限额应在合作协议中明确，并作为本合同的一部分。17.3第三方责任限额执行17.3.1第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成损失，其责任赔偿金额不得超过合同约定的责任限额。17.3.2如第三方责任赔偿金额超过责任限额，甲乙双方应根据实际情况协商解决超出部分的赔偿。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方作为甲方的服务提供者，其与甲方的关系是基于合作协议建立的，甲方应与第三方直接进行沟通和协调。18.2第三方与乙方的关系第三方作为乙方的合作伙伴，其与乙方的关系是基于合作协议建立的，乙方应与第三方直接进行沟通和协调。18.3第三方与旅客的关系第三方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规，维护旅客的合法权益，不得损害旅客的合法权益。18.4第三方与其他第三方的关系如合同中涉及多个第三方，第三方之间应相互尊重，按照合作协议的约定，各自履行职责，不得相互干涉。19.合同变更与第三方介入19.1合同变更涉及第三方时19.1.1合同变更涉及第三方时，甲乙双方应书面通知第三方，并确保第三方同意变更内容。19.1.2第三方在合同变更后的权利、义务和责任，应根据变更内容进行调整。19.2第三方介入合同解除19.2.1合同解除涉及第三方时，甲乙双方应书面通知第三方，并确保第三方了解合同解除的情况。19.2.2第三方在合同解除后的权利、义务和责任，应根据合同解除协议的约定进行调整。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.质量服务提升指导方案详细要求：该方案应包含服务提升的具体措施、时间表、责任人、预期效果等。说明：该方案为乙方提供服务质量提升的指导依据，甲方应予以实施。2.服务质量考核标准详细要求：该标准应明确服务质量考核的具体指标、评分体系、考核周期等。说明：该标准用于评估乙方提供的服务质量，甲方应根据此标准进行考核。3.第三方合作协议详细要求：该协议应明确第三方的角色、职责、权限、费用、责任限额等。说明：该协议用于规范第三方在合同履行过程中的行为，保障各方权益。4.服务费用结算明细详细要求：该明细应详细列出服务费用构成、支付时间、支付方式等。说明：该明细用于记录服务费用支付情况，确保双方权益。5.争议解决记录详细要求：该记录应详细记录争议发生的时间、地点、原因、处理过程等。说明：该记录用于跟踪争议解决过程，为后续处理提供依据。6.第三方工作进度报告详细要求：该报告应包含第三方工作进展、遇到的问题、解决方案等。说明：该报告用于跟踪第三方工作进度，确保工作按计划进行。7.质量改进措施及效果评估详细要求：该评估应包含改进措施、实施效果、持续改进计划等。说明：该评估用于评估服务质量改进措施的有效性，为后续改进提供依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按合同约定提供服务质量提升指导服务。1.2甲方未按合同约定支付服务费用。1.3第三方未按合作协议履行职责。1.4双方在履行合同过程中，违反国家法律法规。2.违约责任认定标准2.1乙方未按合同约定提供服务质量提升指导服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。2.2甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。2.3第三方未按合作协议履行职责，甲方或乙方有权要求第三方承担相应责任。2.4双方在履行合同过程中，违反国家法律法规，应根据国家法律法规承担相应的法律责任。3.违约责任示例3.1乙方未按合同约定提供服务质量提升指导服务，导致甲方遭受损失5万元，乙方应赔偿甲方5万元。3.2甲方未按合同约定支付服务费用，逾期30天，乙方有权要求甲方支付滞纳金1000元。3.3第三方未按合作协议履行职责，导致服务质量下降，甲方有权要求第三方承担相应责任。3.4双方在履行合同过程中，因违反国家法律法规被处罚，应根据国家法律法规承担相应的法律责任。全文完。2024版铁路旅客运输服务质量提升指导服务合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服务内容3.1服务范围3.2服务质量标准3.3服务时间及期限3.4服务费用及支付方式4.服务提供方责任4.1服务提供方义务4.2服务提供方责任4.3服务提供方违约责任5.服务接受方责任5.1服务接受方义务5.2服务接受方责任5.3服务接受方违约责任6.服务验收标准6.1服务验收时间6.2服务验收标准6.3服务验收程序7.服务评价与反馈7.1服务评价方式7.2服务反馈渠道7.3服务改进措施8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止的程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决机构11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除与终止后的处理12.合同附件12.1附件一：服务协议12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：其他相关文件13.其他约定13.1通知送达方式13.2合同解释13.3合同份数14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）服务提供方：X铁路运输公司（2）服务接受方：X旅行社有限公司1.2合同双方法定代表人（1）服务提供方法定代表人：（2）服务接受方法定代表人：1.3合同双方地址（1）服务提供方地址：省市区路号（2）服务接受方地址：省市区路号1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景鉴于我国铁路旅客运输服务水平的提升，为满足旅客日益增长的服务需求，双方本着平等互利的原则，达成如下合作意向。2.2合同目的本合同旨在明确双方在铁路旅客运输服务方面的权利、义务和责任，确保服务质量，提高旅客满意度。3.服务内容3.1服务范围（1）提供铁路旅客运输服务，包括但不限于动车、高铁、普快等不同等级的列车。（2）提供铁路旅客运输相关服务，如票务代理、行李托运、餐饮服务等。3.2服务质量标准（1）列车正点率不低于95%。（2）列车车内设施完好，环境整洁。（3）列车服务人员服务态度良好，热情周到。（4）旅客投诉处理及时有效。3.3服务时间及期限（1）服务时间为合同签订之日起至2024年12月31日。（2）服务期限为一年。3.4服务费用及支付方式（1）服务费用按实际提供的服务项目及数量计算，具体费用以双方另行签订的服务协议为准。（2）服务费用支付方式：按月支付，每月15日前支付当月费用。4.服务提供方责任4.1服务提供方义务（1）按照合同约定提供优质、高效的铁路旅客运输服务。（2）确保列车正点，提高列车运行效率。（3）负责列车内设施设备的维护和管理。4.2服务提供方责任（1）因服务提供方原因造成旅客损失，承担相应的赔偿责任。（2）因服务提供方责任导致列车延误，按照规定给予旅客相应补偿。4.3服务提供方违约责任（1）服务提供方未按合同约定提供服务的，应向服务接受方支付违约金。（2）服务提供方违反保密条款，泄露商业秘密的，承担相应的法律责任。5.服务接受方责任5.1服务接受方义务（1）按照合同约定支付服务费用。（2）配合服务提供方开展服务质量提升工作。5.2服务接受方责任（1）因服务接受方原因导致的服务质量问题，承担相应的责任。（2）对服务提供方的投诉，及时处理并反馈。5.3服务接受方违约责任（1）服务接受方未按合同约定支付费用的，应向服务提供方支付违约金。（2）服务接受方泄露服务提供方商业秘密的，承担相应的法律责任。6.服务验收标准6.1服务验收时间（1）每月15日前，服务接受方对上个月的服务进行验收。（2）服务提供方应在验收时间内提供验收所需的相关资料。6.2服务验收标准（1）列车正点率不低于95%。（2）列车车内设施完好，环境整洁。（3）列车服务人员服务态度良好，热情周到。（4）旅客投诉处理及时有效。6.3服务验收程序（1）服务接受方按照验收标准对服务提供方提供的服务进行验收。（2）服务提供方对验收结果提出异议的，双方应协商解决。（3）验收结果作为双方后续服务合作的重要依据。8.保密条款8.1保密信息（1）服务提供方和合同双方在履行合同过程中所获得的涉及对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。（2）合同内容、合同双方讨论的任何非公开信息。8.2保密义务（1）合同双方对本合同及履行过程中所获得的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密义务在本合同终止后仍然有效，保密期限为合同终止后五年。8.3违约责任（1）任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。（2）违约方还应向守约方支付违约金，违约金金额为泄露信息所涉及金额的百分之五十。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）一方严重违反合同约定，经对方书面通知后仍未纠正的。（2）发生不可抗力事件，致使合同目的无法实现的。（3）合同约定的其他解除条件。9.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满。（2）双方协商一致解除合同。9.3合同解除与终止的程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前三十日书面通知对方。（2）合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行善后处理。10.争议解决10.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。（2）协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决程序（1）提交仲裁的争议，双方应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.3争议解决机构（1）双方同意将争议提交仲裁委员会解决。11.合同生效与变更11.1合同生效条件（1）双方签字盖章后，本合同自签字之日起生效。（2）合同经双方协商一致，可以变更。11.2合同变更程序（1）任何变更均应以书面形式进行。（2）变更后的条款与本合同具有同等法律效力。11.3合同解除与终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。（2）合同解除或终止后，双方应相互退还已支付的款项。12.合同附件12.1附件一：服务协议12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：其他相关文件13.其他约定13.1通知送达方式（1）本合同项下的通知，应以书面形式发送至对方提供的地址或电子邮箱。（2）通知送达时间为发送后第二个工作日。13.2合同解释（1）本合同条款如有歧义，应以双方共同理解的意思为准。（2）合同解释以中文文本为准。13.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署及生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与合同履行或提供相关服务的独立第三方。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、降低成本或实现其他合同目标。15.3第三方介入类型第三方介入的类型包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、设备供应商等。16.第三方责任界定16.1第三方责任限额（1）第三方因自身原因导致的服务质量问题或损失，其责任限额由甲乙双方与第三方另行协商确定，并在合同附件中明确。（2）第三方责任限额应合理设定，以保障甲乙双方的合法权益。16.2第三方责任承担（1）第三方在合同履行过程中，如因自身过错造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）第三方责任承担方式包括但不限于赔偿损失、恢复原状、支付违约金等。17.第三方权利义务17.1第三方权利（1）根据合同约定，第三方享有获得报酬的权利。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利条件。17.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定，履行其职责，确保服务质量。（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分（1）甲方与第三方之间的合同关系，由双方自行协商确定。（2）甲方应确保第三方履行其合同义务，并承担相应的法律责任。18.2第三方与乙方的划分（1）乙方与第三方之间的合同关系，由双方自行协商确定。（2）乙方应确保第三方履行其合同义务，并承担相应的法律责任。18.3第三方与甲乙双方的共同责任（1）在第三方介入的情况下，甲乙双方应共同监督第三方履行合同义务。（2）若第三方未能履行合同义务，甲乙双方应共同追究其责任。19.第三方介入合同的变更与解除19.1变更（1）甲乙双方同意变更第三方介入合同的，应书面通知第三方。（2）变更后的合同条款，与本合同具有同等法律效力。19.2解除（1）甲乙双方或第三方有权根据合同约定或法律规定解除第三方介入合同。（2）合同解除后，甲乙双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。20.第三方介入合同的终止20.1终止条件（1）第三方介入合同约定的服务期限届满。（2）甲乙双方或第三方根据合同约定或法律规定解除合同。20.2终止程序（1）合同终止前，甲乙双方应与第三方协商处理未履行完毕的义务。（2）合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。21.第三方介入合同的争议解决21.1争议解决方式（1）第三方介入合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过协商解决。（2）协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。21.2争议解决程序（1）提交仲裁的争议，甲乙双方应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。（2）仲裁裁决为终局裁决，对甲乙双方及第三方均有约束力。22.第三方介入合同的其他规定22.1第三方介入合同应遵守我国相关法律法规。22.2第三方介入合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务协议详细要求和说明：服务协议应详细列明服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、支付方式、双方权利义务等内容，作为本合同的补充。2.附件二：服务质量标准详细要求和说明：服务质量标准应详细规定服务提供方的服务质量要求，包括列车正点率、车内设施、服务态度、旅客投诉处理等方面，作为本合同的补充。3.附件三：第三方介入协议详细要求和说明：第三方介入协议应详细规定第三方介入的目的、类型、权利义务、责任限额等内容，作为本合同的补充。4.附件四：保密协议详细要求和说明：保密协议应详细规定保密信息的范围、保密义务、违约责任等内容，作为本合同的补充。5.附件五：争议解决协议详细要求和说明：争议解决协议应详细规定争议解决的方式、程序、机构等内容，作为本合同的补充。6.附件六：合同变更协议详细要求和说明：合同变更协议应详细规定合同变更的条件、程序、内容等内容，作为本合同的补充。7.附件七：合同解除协议详细要求和说明：合同解除协议应详细规定合同解除的条件、程序、后果等内容，作为本合同的补充。8.附件八：其他相关文件详细要求和说明：其他相关文件包括但不限于政府文件、行业标准、合作协议等，作为本合同的补充。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为服务提供方未按合同约定提供服务的，如列车延误、服务态度差等。服务接受方未按合同约定支付费用的，如逾期付款、未全额支付等。第三方未按合同约定履行职责的，如服务质量不达标、泄露商业秘密等。2.责任认定标准服务提供方违约：根据实际损失进行赔偿，包括直接损失和间接损失。服务接受方违约：按合同约定的违约金比例支付违约金，如未支付，按逾期付款的日利率计算滞纳金。第三方违约：根据合同约定和实际情况，由第三方承担相应责任。简要示例说明：服务提供方未按合同约定提供列车正点服务，导致旅客行程延误，旅客要求赔偿。根据合同约定，服务提供方应赔偿旅客因此遭受的合理损失，包括误工费、交通费等。服务接受方未按合同约定支付服务费用，服务提供方要求支付违约金。根据合同约定，服务接受方应支付违约金，如逾期支付，还应支付滞纳金。第三方在提供技术支持时，泄露了甲乙双方的商业秘密，甲乙双方要求第三方承担违约责任。根据合同约定，第三方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。2024版铁路旅客运输服务质量提升指导服务合同4本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立依据1.2合同生效条件2.服务内容与标准2.1服务项目概述2.2服务质量标准2.3服务实施流程3.服务期限与地点3.1服务期限3.2服务地点4.服务费用与支付4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3付款时间与期限5.服务质量保证措施5.1质量监控机制5.2质量问题处理流程5.3质量责任追究6.保密与知识产权6.1保密条款6.2知识产权归属7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.合同变更10.1变更条件10.2变更程序11.合同生效、失效与终止11.1合同生效日期11.2合同失效条件11.3合同终止日期12.通知与送达12.1通知方式12.2送达方式13.合同附件13.1附件一：服务项目详细说明13.2附件二：服务质量标准具体内容13.3附件三：费用清单及支付方式14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2合同解释权14.3合同补充协议第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同订立依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《铁路旅客运输服务质量规范》及相关法律法规订立。1.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，经双方确认无误后正式生效。2.服务内容与标准2.1服务项目概述本合同服务项目包括铁路旅客运输服务质量的提升指导，具体包括服务质量标准制定、服务质量监测、服务质量改进建议等。2.2服务质量标准服务质量标准参照《铁路旅客运输服务质量规范》执行，具体标准详见附件二。2.3服务实施流程服务实施流程包括前期调研、服务质量标准制定、服务质量监测、问题整改及效果评估等阶段。3.服务期限与地点3.1服务期限本合同服务期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服务地点服务地点为全国范围内铁路旅客运输服务涉及的车站、列车等场所。4.服务费用与支付4.1服务费用构成服务费用包括但不限于人力成本、调研费用、资料费、差旅费等。4.2费用支付方式服务费用支付方式为按月结算，每月末前支付当月费用。4.3付款时间与期限付款时间为每月5日前，付款期限为收到付款通知后5个工作日内。5.服务质量保证措施5.1质量监控机制建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估和监督，确保服务质量符合合同约定。5.2质量问题处理流程发现服务质量问题时，应及时向对方通报，并按照合同约定进行问题处理。5.3质量责任追究如因服务质量问题导致旅客投诉或造成不良影响，责任方应承担相应的责任。6.保密与知识产权6.1保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知识产权归属本合同所涉及的知识产权归双方共有，任何一方不得擅自使用、转让或授权他人使用。7.违约责任7.1违约情形（1）一方未按照合同约定履行服务义务；（2）一方违反保密义务，泄露对方商业秘密；（3）一方违反知识产权约定，侵犯对方知识产权；（4）一方未按照合同约定支付费用；（5）其他违反合同约定的行为。7.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担法律责任等。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序争议提交人民法院诉讼后，双方应积极配合法院调查取证，按照法定程序进行诉讼。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）对方严重违反合同约定，经协商无法达成一致；（2）因不可抗力致使合同无法履行；（3）一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，造成严重后果；（4）法律法规规定或双方约定的其他解除合同的情形。9.2合同终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同自行终止。10.合同变更10.1变更条件（1）因法律法规、政策调整，导致合同内容不符合现行规定；（2）双方认为有必要变更合同，且不违反法律法规和双方权益；（3）因不可抗力致使合同履行存在困难。10.2变更程序合同变更需双方协商一致，签订书面变更协议，并作为合同附件。11.合同生效、失效与终止11.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同失效条件合同因履行完毕、解除、终止或其他法定原因失效。11.3合同终止日期合同终止日期以一条终止条件成就之日为准。12.通知与送达12.1通知方式通知应以书面形式发送，可通过邮寄、传真、电子邮件等方式进行。12.2送达方式送达以收件人签收或邮件投递成功记录为准。13.合同附件13.1附件一：服务项目详细说明13.2附件二：服务质量标准具体内容13.3附件三：费用清单及支付方式14.其他约定事项14.1合同未尽事宜合同未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成的，按法律法规处理。14.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同补充协议本合同如有补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲、乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、评估、担保等非直接服务内容的独立法人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）需第三方提供专业服务以实现合同目标；（2）需第三方进行服务质量评估和监督；（3）需第三方提供技术支持或安全保障；（4）法律法规或合同约定需第三方介入的其他情形。16.第三方责任16.1第三方责任范围第三方在本合同中的责任限于其提供的服务范围，不得超越其专业领域和能力。16.2第三方责任限额（1）第三方因其提供的服务导致甲、乙双方或第三人遭受损失，应承担相应的赔偿责任。（2）第三方责任限额由甲、乙双方在合同中约定，具体数额以附件四《第三方责任限额协议》为准。17.第三方权利17.1第三方权利获取第三方在履行本合同时，有权获取甲、乙双方提供的必要信息，包括但不限于合同内容、项目进展、财务数据等。17.2第三方权利行使第三方在行使权利时，应遵守法律法规、合同约定和商业道德，不得损害甲、乙双方的合法权益。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分第三方在履行本合同时，应与甲方保持独立，不得干预甲方正常经营和管理。18.2第三方与乙方的划分第三方在履行本合同时，应与乙方保持独立，不得干预乙方正常经营和管理。18.3第三方与第三方的划分第三方之间在履行本合同时，应保持相互独立，不得相互干预或损害对方权益。19.第三方变更与退出19.1第三方变更在合同履行过程中，如需更换第三方，甲、乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。19.2第三方退出（1）合同履行完毕或终止；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）第三方违反合同约定，经协商无法达成一致；（4）法律法规或合同约定第三方退出的其他情形。20.第三方介入费用的承担20.1第三方介入费用构成第三方介入费用包括但不限于咨询费、评估费、技术支持费等。20.2第三方介入费用支付第三方介入费用由甲、乙双方按合同约定支付，具体支付方式详见附件三《费用清单及支付方式》。21.第三方介入的合同附件21.1附件四：第三方责任限额协议21.2附件五：第三方介入费用清单21.3附件六：第三方介入服务协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目详细说明详细列出合同中约定的服务项目，包括具体内容、实施步骤、预期效果等。2.附件二：服务质量标准具体内容详细列出服务质量标准，包括服务指标、评估方法、达标要求等。3.附件三：费用清单及支付方式列出合同约定的服务费用，包括人力成本、调研费用、资料费、差旅费等，并说明支付方式。4.附件四：第三方责任限额协议约定第三方在本合同中的责任限额，明确第三方在履行服务过程中可能造成的损失赔偿范围。5.附件五：第三方介入费用清单列出第三方介入可能产生的费用，包括咨询费、评估费、技术支持费等。6.附件六：第三方介入服务协议详细规定第三方介入的服务内容、服务期限、服务标准、费用支付等。7.附件七：争议解决流程图以图表形式展示争议解决流程，包括协商、调解、仲裁、诉讼等环节。8.附件八：合同变更协议当合同内容需要变更时，双方应签订书面变更协议，作为合同附件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按合同约定提供或接受服务；违反服务质量标准；未按合同约定支付费用；违反保密义务，泄露对方商业秘密；未按合同约定进行通知或送达；其他违反合同约定的行为。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担法律责任等。3.违约责任示例示例一：甲方未按合同约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方损失。示例二：乙方违反服务质量标准，导致旅客投诉，乙方应承担相应责任。示例三：第三方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。全文完。2024版铁路旅客运输服务质量提升指导服务合同5本合同目录一览1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方信息2.1合同甲方信息2.2合同乙方信息3.服务内容与标准3.1服务内容概述3.2服务质量标准4.服务提供方式4.1服务提供形式4.2服务提供时间5.服务费用及支付5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3付款期限6.服务实施与监督6.1服务实施计划6.2服务监督机制7.服务变更与调整7.1服务变更程序7.2服务调整方式8.违约责任与处理8.1违约责任界定8.2违约责任承担8.3违约处理程序9.争议解决方式9.1争议解决原则9.2争议解决方式10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.合同生效与期限11.1合同生效条件11.2合同期限12.合同附件12.1附件一：服务协议12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：其他相关文件13.合同签署与生效13.1签署方式13.2生效时间14.合同其他约定14.1合同语言14.2合同份数14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1合同定义1.2术语解释本合同中使用的术语如下：（1）“服务质量提升指导服务”指乙方根据甲方需求，提供的服务质量提升方案、实施指导和监督等服务。（2）“服务质量标准”指乙方根据国家铁路旅客运输服务质量标准和相关法律法规制定的具体服务标准。第二条合同双方信息2.1合同甲方信息甲方名称：_______甲方地址：_______甲方联系人：_______甲方联系电话：_______2.2合同乙方信息乙方名称：_______乙方地址：_______乙方联系人：_______乙方联系电话：_______第三条服务内容与标准3.1服务内容概述（1）制定铁路旅客运输服务质量提升方案；（2）对服务质量提升方案的实施进行指导；（3）对服务质量提升效果进行监督；（4）根据甲方需求提供其他相关咨询服务。3.2服务质量标准（1）服务质量提升方案应具有可操作性，符合国家铁路旅客运输服务质量标准和相关法律法规；（2）服务质量提升方案的实施应确保旅客运输服务质量得到有效提升；（3）服务质量提升效果应达到合同约定目标。第四条服务提供方式4.1服务提供形式（1）现场指导；（2）远程指导；（3）提供书面文件和电子文档。4.2服务提供时间乙方应在合同签订后____个工作日内完成服务质量提升方案的制定，并在实施过程中根据甲方需求提供指导服务。第五条服务费用及支付5.1服务费用构成（1）服务质量提升方案制定费用；（2）现场指导、远程指导和提供书面文件等费用；（3）其他相关费用。5.2费用支付方式（1）合同签订后____个工作日内支付_____%的预付款；（2）服务质量提升方案制定完成后支付_____%的进度款；（3）服务质量提升方案实施完毕后支付_____%的结算款。5.3付款期限甲方应在合同约定的付款期限内完成付款。第六条服务实施与监督6.1服务实施计划乙方应根据合同约定，制定详细的服务实施计划，包括服务内容、时间安排、人员配置等。6.2服务监督机制甲方应设立专门机构或人员对乙方提供的服务质量进行监督，确保服务质量达到合同约定标准。第七条服务变更与调整7.1服务变更程序任何一方要求变更本合同时，应提