《海南L酒店微信营销策略研究（定量论文）》9400字

海南L酒店微信营销策略研究目录TOC\o"1-2"\h\u11906海南L酒店微信营销策略研究 150631引言 1237243海南莱佛士酒店微信营销现状调查实施 298732.1海南莱佛士酒店简介 2284382.2海南莱佛士酒店的微信平台运营现状 2100112.3问卷内容设计 3321872.4问卷回收和发放 390903海南莱佛士酒店微信营销现状分析 510633.1需求方面 5162473.2成本方面 6154203.3方便性方面 898583.4沟通方面 8163514海南莱佛士酒店的微信营销对策研究 10157224.1需求方面 10126224.2成本方面 10296364.3便利方面 11263544.4沟通方面 11242995结论 1216099参考文献 12【摘要】酒店作为旅游业的重点发展对象，在这几年里酒店的数量和质量上都得到快速的发展。随着网络科技的发展，酒店行业也面临着新的机遇和挑战。尤其在新经济时代，新趋势的发展使得酒店的营销策略也发生了巨大的变化。在这种情况下，海南莱佛士酒店业需要迎合市场的经营方式，制定适合的营销方案，在市场中取得有利地位。而微信营销成为酒店常见的营销手段，微信营销对于其他营销手段更加方便快捷，更快拉近酒店与顾客的距离，还能降低一定的运营成本。论文主要分析海南莱佛士酒店微信营销现状，用定量分析法对问卷设计的4C理论所提出的四个方面进行数据分析。从4C的四个方面提供可行的对策。【关键词】微信营销，4C理论，海南莱佛士酒店1引言位于中国最南端的海南省，是中国最具特色的热带季风地区，也是中国著名的旅游景点之一。许多的顾客都会来海南旅游，而旅游经济也成为了海南不可缺少的一部分。国家提出将把海南建设成海南自贸港，将海南打造成为中国全面深化改革开放试验区、国家生态文明试验区、国际旅游消费中心、国家重大战略服务保障区，旅游产业将对海南的经济发展起到举足轻重的作用。随着旅游基础设施不断完善，旅游产业规模不断扩大，旅游业将继续成为海南省经济发展支柱行业之一。海南清水湾为海南第一湾，雅居乐明确综合全体开发清水湾开始，海南“国际综合湾区地产”开启全新时代。海南清水湾庞大的规模、成熟的配套，甚至使得海南未来旅游房地产的格局不断地扩展，并成为海南建设“国际旅游岛”发展战略的核心部分。由此可见，清水湾酒店行业的发展使得各酒店的竞争压力增强，海南莱佛士酒店应在未来运用合适的营销策略促进其自身发展。3海南莱佛士酒店微信营销现状调查实施2.1海南莱佛士酒店简介坐落在海南清水湾的海南莱佛士酒店，占地总面积16万平方米。整个酒店的设计风格大都采用于海南独特的民族风情和巴厘岛的特色，让整个酒店充分体现出海南的原生态，同时又体现了异域的特色。海南莱佛士酒店是品质旅行者的心灵栖所，为每一位到访的宾客传递触动心灵的奢华。海南莱佛士酒店于2013年9月首次出现在大众眼前，莱佛士酒店及度假村集团是中国的第二家物业，成为该集团旗下第十家酒店并为其开启了新的里程。2.2海南莱佛士酒店的微信平台运营现状海南莱佛士酒店公众号在2020年11月注册以来，运行时间较短，用户关注度不够高。公众号的聊天界面底部分为主菜单和多级子菜单，从表中我们可以看出公众号的功能比较全面。用户通过关注公众号就可以了解到酒店的相关基本信息和酒店产品的实时促销活动，也可以通过酒店的微信商城进行订房、订餐、线上购买产品等基本服务。还可以通过公众号的会员中心注册雅高心悦界会员，从中了解订单详情以及拼团、转赠、预约发票等会员服务。微信公众号还设有线上VR技术，可以“云”看到酒店的全景。海南莱佛士酒店还是一个网红打卡的酒店，而用户还可以了解到酒店内部时尚打卡点，方便用户到打卡点拍照。总的来说，海南莱佛士酒店公众号相比较其他酒店的公众号来说，它的功能比较新颖，吸引顾客给予更多的关注度，具备进一步微信营销的条件。图2-1海南莱佛士酒店微信公众号页面2.3问卷内容设计该问卷主要包括两部分内容，第一部分着重了解被调查者使用海南莱佛士酒店微信的基本信息，即用户的个人基本信息主要包括性别，年龄，职业，学历，收入水平等，并通过调查用户使用微信的时间和频率了解用户使用微信的习惯，一共九道题，在1-2分钟就能完成。通过这几道题从中收集用户对酒店微信平台的关注度从而对酒店进行微信营销带来一定的帮助。第二部分是从4C理论基础上进行提问，从顾客的需求、成本、方便、沟通四个方面，对顾客喜爱的微信平台内容、顾客在微信平台所要消耗的成本、微信平台是否能够为用户提供便利，与微信平台沟通效率进行调研，以便酒店通过运用4C理论更好地进行微信营销。2.4问卷回收和发放本次问卷以网络问卷调查形式，通过微信联系实习部门主管进行发放并回收。该问卷计划发放300份，实际发放260份，回收问卷257份，问卷回收率达98%，得到有效问卷257份，问卷有效率为100%。具体样本分析如下：表2-1基本信息统计变量选项频数百分比1.您的性别是？A.男14255.3%B.女11544.7%2.您的年龄为？A.18岁及以下103.9%B.19-29岁11845.9%C.30-39岁6926.8%D.40-49岁4617.9%E.50岁及以上145.4%3.您正在攻读或已获得的最高学历是？A.高中及以下14556.4%B.大专7127.6%C.本科3112.1%D.硕士及以上103.9%4.您的职业是？A.企业员工10842.0%B.政府职员4919.1%C.教育工作者228.6%D.个体经营户7328.4%E.其他51.9%5.您的月平均收入是？A.5000元及以下7328.4%B.5000-10000元13151.0%C.10000-15000元4216.3%D.15000元以上114.3%从样本统计中可知用户男女比例均衡，说明大家对海南莱佛士酒店的接受度是比较高的。在参加此次调查问卷的人员中，年龄在19~29岁的占到了45%，微信使用者以年轻人为主，说明酒店应把重点关注放在青年顾客上，应把活动主题设置的更加新颖些，以吸引青年的关注度。用户高中及以下为56%，说明用户都可以清楚明白问卷的问题并加以回答。用户以公司员工为多，占到了42%，说明顾客大都为企业员工，一部分是在休闲时间来到酒店度假，一部分是来到酒店进行商业活动，酒店应增强酒店的娱乐性和商务性，给顾客带来更多的可能。被调查者的平均月收入5000-10000元的占到了50%，我们能确定顾客可接受消费程度在什么范围内，由此可知酒店给商品定价时要适当。确定目标客户，才能在微信平台进行下一个阶段。表2-2用户使用微信平台调研结果变量选项频数百分比6.您每天登录海南莱佛士酒店微信平台的频率是？A.1-3次/天10239.7%B.4-6次/天11645.1%C.7-9次/天3513.6%D.10次以上41.6%7.您每天登录海南莱佛士酒店微信平台的时间段是？A.06:00-10:008031.1%B.10:01-14:0012448.2%C.14:01-18:002810.9%D.18:01-22:00218.2%E.其他时间41.6%8.您在微信平台上是通过什么方式了解或关注海南莱佛士酒店的信息？A.微信公众号8031.1%B.朋友圈13954.1%C.好友推荐259.7%D.微信小程序103.9%E.其他31.2%9.您今年在微信平台购买过几次海南莱佛士酒店的产品呢？A.1-3次6926.8%B.4-6次11243.6%C.7-9次4919.1%D.10次以上2710.5%由该表了解到，被调查者登录海南莱佛士酒店微信平台的频率4-6次/天占45%和1-3次/天占39%，说明登录酒店微信平台的次数适中，人们经常会登录微信，微信使用次数较高。登录酒店微信平台的时间段大都在10点-14点，说明在这个时间段登录酒店微信平台的用户数量最多，午间是微信用户登录的高峰期。经调查研究很多的顾客都是通过朋友圈的方式了解到海南莱佛士酒店的信息，说明微信平台有着非常强大的传播作用。经过朋友圈的推广，让其他的顾客可以看到酒店的环境、设备设施、活动等内容，为酒店带来一定的机遇。在微信平台购买海南莱佛士酒店产品的次数为4-6次，占43%，说明微信平台销售产品的能力比较不错，很多顾客愿意在微信平台上购买酒店商品。通过问卷调查的第一部分可以分析出，酒店的目标客户大都为青年和中年顾客，和用户登录并使用海南莱佛士酒店微信平台的基本情况。第一部分的问卷问题为第二部分微信营销分析提供了基础，使得问卷更加真实有效。3海南莱佛士酒店微信营销现状分析3.1需求方面表3-14C理论中顾客需求问卷数据变量选项频数百分比10.您是因为什么原因选择关注海南莱佛士酒店微信平台呢？A.酒店宣传8834.2%B.有入住酒店的需求12448.2%C.酒店微信搞优惠活动228.6%D.朋友推荐197.4%E.其他41.6%11.海南莱佛士酒店微信平台的哪方面比较吸引您呢？A.酒店产品信息6826.5%B.节日问候语9838.1%C.微信会员5019.5%D.征集抽奖活动3011.7%E.互动性、有趣的话题讨论72.7%F.其他41.6%12.您倾向于海南莱佛士酒店采用哪种形式发布微信平台的信息？A.纯文本型6023.3%B.图文并茂型10942.4%C.短视频型5621.8%D.其他3212.5%13.通过海南莱佛士酒店微信平台，您在哪些方面满足了需求？A.了解酒店的产品和服务6826.5%B.通过酒店公众号进行房间预订11243.5%C.了解酒店的优惠活动11845.9%D.在酒店公众号微商城购买产品或服务11444.3%E.了解酒店风采和酒店资讯9035.0%F.会员打折内容以及积分查询7629.5%G.外卖点餐4417.1%H.在线答疑218.17%I.其他145.45%酒店在微信平台所推送的内容主要有以下几种展现方式：（1）酒店微信公众号+酒店产品预订+酒店相关福利信息+会员服务；（2）酒店微信小程序+酒店产品预订+会员服务；（3）酒店视频号+酒店视频宣传+酒店产品预订；（4）酒店朋友圈+酒店优惠活动；（5）酒店微信群+酒店优惠活动+酒店人工客服。并且顾客关注酒店微信平台的目的在于了解酒店产品信息，酒店微信平台的产品信息是介绍酒店产品的关键点。从在酒店微信平台推送消息呈现的形式来看，主要以这几种形式呈现：（1）单文字的图文消息；（2）文字+图片+链接的图文消息；（3）文字+视频的图文消息。如图所知，关注酒店微信平台的原因大都是有入住酒店的需求，说明顾客会先了解酒店的信息对酒店产生一定的好感才会关注酒店的微信平台信息。其次，酒店的大量宣传使得一部分顾客选择海南莱佛士酒店，说明酒店宣传力度还是不错的。顾客喜欢酒店提供节日问候语的服务，说明顾客对精神上的需求更大，也代表了顾客更注意一些小的细节。用户最喜欢的是以文字+图片的形式将酒店的相关信息呈现出来，这种呈现方式给用户带来不一样的视觉体验，图片信息更能吸引用户的注意。采用文字+图片的形式，这样可以明确标示出酒店产品的重点信息，满足顾客了解产品信息的需求。而视频对于消费者来说，时间消耗较大，酒店应发布简洁明了的视频作品。顾客在微信平台充分利用到酒店的优惠活动、酒店客房预订、商城购买的功能，通过微信平台使得用户满足微信直接购买产品的需要。而对于外卖点餐的方面顾客没有得到相应的满足，由于疫情原因外卖点餐会产生一系列不可知的事情，因此暂时取消外卖点餐此功能。此外，顾客在在线答疑这方面也没有达到相应的满足，需要酒店加强与顾客的沟通。3.2成本方面3.2.1价格成本表3-24C理论中顾客价格成本问卷数据变量选项频数百分比14.您在海南莱佛士酒店微信平台的花费大概是？A.1000元以内6023.3%B.1000-3000元8533.1%C.3000-5000元5421.0%D.5000-7000元4417.1%E.7000-9000元72.7%F.10000元以上72.7%15.您在海南莱佛士酒店微信平台购买产品的优惠力度怎么样？A.小4718.3%B.较小8633.5%C.一般5923.0%D.较大4919.0%E.大166.2%顾客在购买微信平台的产品时，同时也会查看其他平台的酒店产品的价格信息。价格对于顾客来说至关重要，顾客想要的是低价格、高质量的产品。酒店提供酒店产品价格需要达到顾客心中的预期。数据表明，消费者在酒店微信平台消费1000-3000元居多，说明酒店的产品并没有很吸引消费者，没有让顾客产生强烈的购买心理。消费者认为微信平台的优惠力度较小，虽然有一定优惠，但与其他平台相比优惠力度就没有那么高了。因此，酒店应调整产品的定价，在微信各个平台适当进行产品优惠活动。3.2.2时间成本和决策成本表3-34C理论中顾客时间成本和决策成本问卷数据变量选项频数百分比16.您在海南莱佛士酒店微信平台购买产品的节省时间程度是？A.非常低，搜索酒店产品及付款过程很慢3513.6%B.低，搜索酒店产品及付款过程比较慢6926.8%C.一般，和其他平台一样6123.7%D.高，搜索酒店产品及付款过程比较快7428.8%E.非常高，搜索酒店产品及付款过程很快187.0%17.您在购买海南莱佛士酒店产品前，会在酒店微信平台里查看评价吗？A.会18873.2%B.不会6926.8%18.海南莱佛士酒店微信平台里的评价对您的购买欲望的影响程度是怎样？A.非常低3413.2%B.低5220.2%C.一般8332.3%D.高7027.2%E.非常高187.0%在微信平台购买产品会消耗顾客的时间，首先顾客要登录酒店微信平台的页面看到酒店餐饮、客房、康乐、水疗等菜单，进入想要购买的产品页面进行挑选，查看产品信息、评价、订购须知，确定好后点击“购买”，最后支付。消费者在微信平台购买过程节省时间快的占比例较大，是在微信平台购买产品所以支付过程是较快的，给顾客减少了付款过程的时间，节约了顾客的时间成本。不论是在微信平台还是其他购买产品的渠道，顾客都会选择查看产品的评价。而顾客在查看评价会消耗的大量的时间，会对产品的好评和差评进行浏览，而且有的评价会带有图片更消耗顾客的决策时间。73%的消费者会在购买酒店微信平台的商品时，还会查看评价。评价能够衡量产品的好坏，消费者会看评价来评定是否购买该产品。酒店应做到为每一位顾客提供高质量的产品及服务，以全面提高酒店微信平台的服务质量，顾客才能安心在线上购买产品。微信平台的评价对顾客购买欲望影响一般占32%，顾客更多的会考虑自身的需求来确定是否需要产品。说明评价对消费者的影响较小，还是由顾客自己进行选择的。3.3方便性方面表3-44C理论中顾客方便性问卷数据变量选项频数百分比19.您在海南莱佛士酒店微信平台的付费方式是否便捷？A.是19776.7%B.不是6023.3%20.您在海南莱佛士酒店微信平台是否可以直接点击购买产品？A.是23290.3%B.否259.7%21.您在海南莱佛士酒店微信平台购买产品的便利程度是？A.非常不便利3212.5%B.不便利4116.0%C.一般8131.5%D.便利8633.5%E.非常便利176.6%22.您认为海南莱佛士酒店微信平台在便捷方面要改进的地方是？A.平台的产品推销都有链接，方便下单187.0%B.及时更新酒店产品的信息4919.1%C.增加支付方式9336.2%D.对酒店重点产品信息要突出7228.0%E.其他259.7%支付方式是指顾客在购物或消费需要付款时能够选择的多种支付捷径，海南莱佛士酒店微信平台的支付方式只有微信支付，支付方式单一。但是支付的过程比较快捷，因为在微信平台购买可以直接微信支付，大大缩短支付时间。在酒店的各个微信平台搜索商品的时间是比较短的，在酒店微信平台购买产品便利程度为便利的占33%。在微信公众号进入主菜单后选择微信商城，就可以直接购买想要的酒店产品了。微信小程序与微信公众号的购买流程一样，但小程序可以直接进入产品分类页面。在朋友圈看到酒店发的酒店产品推销信息，可以直接扫码进入商品购买区直接购买。而在视频号里直接点击“商品”就可以浏览所有产品。在微信平台是可以直接点击购买产品的，消费者打开微信公众号、朋友圈、视频号等都是可以点开链接直接浏览酒店产品并购买的。被调查者认为在酒店微信平台购买便利程度一般，持中等水平，说明酒店仍有需要改进的地方，应登录其他平台看有什么不足的地方及时补缺。大多认为酒店的微信平台海南莱佛士酒店微信平台的支付方式单一，需要增加更多的支付方式。3.4沟通方面表3-54C理论中顾客沟通性问卷数据变量选项频数百分比23.您在微信平台与海南莱佛士酒店的沟通频率为？A.1-3次2810.9%B.3-6次3915.2%C.7-9次11946.3%D.10次以上7127.6%24.您在海南莱佛士酒店微信平台进行沟通的方式是?A.朋友圈评论5722.2%B.微信联系群发言10741.6%C.评价留言3915.2%D微信视频号留言3312.8%E.微信私信145.4%F.其他72.7%25.您喜欢海南莱佛士酒店微信平台哪种沟通方式?A.朋友圈评论区互动7228.0%B.微信联系群互动11645.1%C.评价互动2610.1%D.微信视频号互动2710.5%E.微信私信互动93.5%F.其他72.7%26.您认为海南莱佛士酒店在微信平台上在线解答问题的效率如何?A.在线解答及时7730.0%B.在线解答有延时9235.8%C.信息更新慢，等待时间过长5320.6%D.没有解答2810.9%E.其他72.7%27.您希望海南莱佛士酒店通过微信哪个渠道增强与顾客沟通？A.顾客评论8533.1%B.在线客服11745.5%C.常见问题解答238.9%D.创建海南莱佛士酒店联系群249.3%E.其他83.1%从酒店的微信平台与用户的沟通交流情况来看，沟通方式主要包括三种：（1）微信群的交流方式；（2）点赞和回复留言的交流方式；（3）人工客服一对一的消息回复方式。微信群的交流方式指的是在微信平台设立酒店的微信群，用户可以在微信群与酒店客服进行沟通。用户在群内提出问题后，酒店客服进行相应的回答，同时用户与用户之间也可以像群内聊天一样发送消息，用户可以对酒店的信息发表自己的看法和意见。点赞和回复留言的交流方式是指在酒店微信平台推送的内容最下方，用户可以对该内容点赞和评论。当用户留言之后，根据顾客的反馈，酒店方将有一定价值的评论筛选出来进行展示，并且给予反馈。人工客服一对一的消息回复是指在微信平台后台用户直接向酒店方提出问题，酒店方会根据用户的询问给予相应的答复。酒店方的回复方式有两种，第一种是酒店方在微信平台的后台设置相关问题自动回复功能，当用户提出问题后根据顾客所提问题立即自动答复。还有一种是一对一人工答复，用户在对话框里可以像微信聊天一样直接询问问题，酒店方也会有专业的微信客服员工进行一对一的解答。在酒店微信平台沟通效率为7-9次占46%，说明顾客还是愿意在微信平台进行沟通与交流的，酒店要为顾客提供更多的交流渠道并及时解决顾客问题。在微信平台进行酒店微信联系群发言的占41%，说明消费者更喜欢在群里互相讨论相关问题，在群里可以直接询问酒店负责人或者其他比较了解的顾客，增强线上交流。顾客更喜欢在酒店微信联系群内进行沟通，微信群能够将彼此联结起来。微信联系群让顾客能更好的融入聊天环境，以“聊天好友”进行对话增强沟通的有趣性。在酒店微信平台，人工客服解答的效率较低，酒店要提高员工的工作效率和工作能力。顾客提出较为简单的问题让人工智能解决回答，人工客服尽可能提高解答问题的效率水平。顾客想要通过在线客服增强沟通，在线客服使得顾客可以询问得很详细，是一对一进行交流，而且对顾客来说隐私性也是非常重要的。4海南莱佛士酒店的微信营销对策研究4.1需求方面4.1.1依据消费者喜好发布微信平台的内容站在顾客的角度上考虑，通过大数据发现顾客所喜爱的微信平台发布的内容，从而在酒店微信平台上适量发布顾客喜爱的酒店信息。信息推送的数量、频率应由消费者来定，根据顾客浏览酒店微信平台的时间段，对酒店进行宣传与推广，增强顾客对酒店的好感度。4.1.2对消费者进行精准服务通过酒店微信平台进行准确衡量和分析用户的消费行为，并建立相应的数据系统，通过数据分析出顾客会优先选择的产品，从而选择进行精准服务。通过微信平台处理客户订单、解答顾客个人问题，在一定条件下，满足每一位顾客的需求，为每一位顾客提供优质的服务。4.2成本方面4.2.1动态定价，适当增加推销力度动态定价，即在特定的节日期间，酒店按照顾客可以接受的价格来定价，掌握顾客在不同时期对商品价格承受的差异心理。当在节假日期间，可以把酒店产品的价格适当调高，顾客会愿意支付比较高的价格来庆祝节日，酒店可以根据这个特性来制定商品的价格。在淡季酒店可以进行降低定价，由于酒店处于淡季入住率比较低，就可以进行降低产品价格来吸引客户。在微信的各个平台加大推销力度，扩大品牌宣传，及时推销酒店的最新产品。在一定程度上，满足了顾客在成本上的要求，也可以让酒店盈利。4.2.2通过微信平台数据减少消费者挑选产品时间利用微信平台的大数据，有促销活动的时候及时把酒店产品信息传达给顾客。酒店可以利用丰富的微信平台资源优势，收集顾客的购买信息数据。利用数据分析，可以知道顾客的购买率、偏好、人口信息等，利用这些信息对顾客进行分类，当顾客想要购买物品时会直接推送顾客之前购买的产品促销信息，减少顾客在挑选商品时浪费的时间。4.2.3建立产品评价排名榜产品评价排行榜是要根据一定的标准，对酒店内同一领域的产品进行系统比较，将统计的结果以排名的形式进行发布。在网络发展时代，人们的时间和精力都很有限，对浏览信息消耗的时间非常大，而排名榜则能够引导顾客进行选择和消费。酒店需要在微信平台创建产品评价排名榜，当用户登录酒店微信平台时，可以查看想要的产品排名情况，然后再选择。4.3便利方面4.3.1建立“直接购买”功能酒店设置的是扫码购买和链接购买的方式，而创建点“直接购买”功能能节约更多的时间，酒店在产品的网页上清晰地显示酒店产品的价格及与之相配的服务，让客户可以公开透明地挑选和购买产品及服务，使网上订购更加便捷快速。特别是要重视餐饮、娱乐的产品组合在酒店微信平台上销售方式及信息，这样既能增强顾客购买的便利度，又能提高酒店经济效益。4.3.2增加多种支付方式在海南莱佛士酒店微信平台，应创建更多的支付方式为顾客带来便利，使顾客可以有更多的方式进行支付。线上多种支付方式，可以直接花费银行卡的金额或者在电子会员卡进行支付，也可以提供数字人民币支付的方式。4.4沟通方面4.4.1选择消费者喜爱的互动方式消费者更加倾向在聊天群里进行互动，用户在微信聊天群互动能够更快地融入这个群体。还能通过微信聊天群查看新推出的产品是否符合顾客的需要，并能了解近期是否有优惠活动。因此，酒店应创建多个群聊，并对其进行管理，维护好群里的秩序，在群里严令禁止乱发垃圾广告和链接。并及时告诉顾客近期的优惠、团购活动，以及推送上新产品的消息。定期发放一定数量的小额红包，为抢红包手气最佳者发送小礼品，帮助酒店宣传的同时还能提高顾客的购买积极性。在顾客可接受时间段多方面进行沟通与交流，更能拉近酒店与顾客的关系。增加多样的互动方式，会吸引更多的顾客加入其中，扩大酒店的宣传力度。4.4.2多方面提升在微信平台的沟通效率首先，及时处理顾客反馈信息，增加对消费者留言、评论的回复数量，对消费者反映的问题跟进加强，将酒店与消费者连接起来。并对结果纠正，及时与顾客沟通，争取获得顾客的理解和支持。其次，引导顾客积极反馈，酒店可以通过微信平台评论有奖、评论抽奖等方式，鼓励顾客反馈有关信息给酒店，创建一个双向沟通的渠道。最后，根据顾客反馈的信息，收集顾客的关注点和兴趣点，并改进酒店的产品和服务。将顾客反馈信息与酒店其他部门进行沟通，为酒店产品和服务的创新和升级提供参考，并建立与顾客良好的双向沟通机制。5结论微信是网络时代的产物，微信营销的产生为酒店的营销方式带来了新的契机，微信营销的便利性、及时性、针对性、低成本等特征吸引了很多酒店的管理者，在这个“互联网+”这个名词盛行的时代，酒店业也在一直努力寻找前进的方向，而微信营销正好为其提供了一个很好的机会。酒店能够利用这次机会，使得酒店更好地持久发展。本文以海南莱佛士酒店的微信营销为研究对象，通过讲述海南莱佛士酒店的概况和微信营销现状，从4C理论的四个角度找到海南莱佛士微信营销的不足，